塑造通信运营企业的诚信品牌——中国移动江苏公司镇江分公司诚信文化建设侧记

3G时代,移动通信业务、产品不断出新,种类越来越多,随之而来的服务内容与方式也在发生着新的变化。如何适应发展特点,将诚信文化建设融入业务经营和市场拓展以及服务创新之中,使其成为增强企业核心竞争力的不竭源泉、提升客户认知和满意度的法宝?中国移动江苏公司镇江分公司在构建新时期企业诚信文化体系上进行了有益的探索。     

浅议邮政品鉴文化

业务品鉴会包含着一种文化。企业文化虽然不能直接产生经济效益,但文化元素比较容易渗透到邮政的改革、经营管理、业务发展、员工综合素质和企业核心竞争力中,并在客户心目中产生较大的文化效应,使邮政产品与品牌更加深入人心,进而促进邮政企业可持续发展。     

夯实基础 开拓创新 培育核心竞争力

中国移动通信集团公司总经理张立贵提出要增强企业的核心竞争力，那么什幺是一个企业的核心竞争力，如何培育企业的核心竞争力？ 笔者以为，核心竞争力首先是一种竞争力，也就是在与对手进行较量过程中所具备的能力和水平，资源、人才、机制、产品、服务等都是其基本要素。但企业要想长久生存并得以可持续发展，仅有竞争力是不够的，还必须具备核心竞争力，我们不妨称之为超人因素。它是指企业所具有的开发独特技术与独特产品、建立独特运行机制与模式、实行独特营销的能力的总和。通俗地说，核心竞争力就是你靠什幺比别人强？能强多久？如…     

电信业务外包风险防范

业务外包主要有两种：传统业务外包是指企业将一些非核心业务交给企业外部专业服务机构，利用外部专业服务机构的专长来提高企业的整体效率和竞争力，而自身仅专注于核心业务，从而达到降本增效、提升核心竞争力和增强对外部环境应变能力的目的。转型业务外包是指将企业的一些核心业务交给外部的专业服务机构，利用外部专业服务机构的优势帮助企业改变其核心业务的运作方式，从而快速完成企业业务转型。     

从企业文化角度塑造专业品牌

对于生产型企业来说,产品是第一营销力,领先的产品技术标准及其背后的创新文化是企业的核心竞争力,而品牌则是产品和文化融合的自然结果。从消费者的角度讲,     

浅论以文化战略提升邮政核心竞争力

为提升邮政企业的核心竞争力,文章阐述了战略、核心竞争力和企业文化三者之间的关系,结合邮政企业文化的现状,提出了邮政应侧重创新文化和学习文化的培育,同时要建设有邮政特色的企业文化。     

对邮政客户服务中心建设规划的思考

邮政客户服务中心是一个面向客户的建立在呼叫中心基础之上的综合型智能业务平台。对邮政企业来说,是否需要建设这样的业务平台呢?回答是肯定的。目前,众多跨国大企业都在建设自己的客户服务中心,以此提升自己的竞争力。信息化水平的不断提高,为建设现代化的客户服务中心提供了可能。而随着社会的进步,人们对物质文化的需求在不断增加,客户对邮政的服务内容、服务方式、服务质量都提出了更高的要求。在这种形势下,为了适应不断发展的客户需求,提高服务水平,实现社会效益和经济效益双丰收,邮政企业有必要建设现代化的客户服务中心。为了确保…     

河南邮政投递经营服务平台内涵探析

投递网络是邮政企业生产过程的重要组成部分，是邮政实现产品价值和服务功能的基本平台。李国华总经理提出：“投递网络是邮政企业的核心竞争力”。为了全面贯彻“十二五”战略指导思想，继续发挥投递网络核心资源优势，创新投递网络经营机制，有效支撑普遍服务和竞争业务，河南邮政进一步创新和完善专业化经营管理体制，打造了投递经营服务平台，全面提升了河南邮政服务中原经济区建设的能力，切实履行党和政府赋予的政治责任和社会责任。     

电信运营企业信息化发展策略

党的十六大把推进信息化提升到战略的高度,提出了“要坚持以信息化带动工业化,以工业化促进信息化,走出一条新型工业化路子”和全面建设小康社会的奋斗目标。电信运营企业作为信息化的核心内容和关键环节,在信息化建设中发挥着基础性和支撑性作用。它不仅提供信息化的基础网络平台,而且直接提供信息服务,对信息的开发、流通、应用等过程都具有重要影响。但是倘若电信运营企业自身的信息化建设都做不好,又如何为整个社会的信息化建设提供强有力的支撑呢?如今,电信运营企业正在从网络竞争走向服务竞争,从追求用户数量走向注重运营效益,从单打独斗走向多元竞争。随着市场竞争程度的加剧,各电信运营企业势必要开源节流,全面提升管理水平,强化企业核心竞争力,以在市场竞争的新格局中立于不败之地。而信息化是企业降低成本、提高效率、强化核心竞争力的利器,因此电信运营企业要做大做强,信息化是必然的战略选择。     

努力培育企业核心竞争力

管理大师彼得·德鲁克说过：一个企业,价值的主要因素不是产品和资产的量,而是它们的质。德鲁克这里所说的"质",其实就是今天人们常说的"企业核心竞争力"。在高度市场化的社会,一个企业有无核心竞争力或核心竞争力的强弱决定着这个企业能否生存与发展。对已经走向市场的中国通信企业来说,重视并培育企业核心竞争力,是关系能否持续生存发展的头等要事。 什么是企业核心竞争力？有人把它界定为：企业独具的长期形成并融于企业内质中支撑企业竞争优势的、使企业能在竞争中取得可持续生存与发展的核心能力。其含义包括：一是价值性,即核…     

提升顾客价值 增强邮政竞争力

邮政市场营销的核心就在于以市场为导向、以顾客为核心，最大限度地满足顾客需要，增强邮政企业可持续发展的竞争力。正确认识和理解顾客价值的内涵和意义，有助于邮政企业竞争战略的确立和实施。 一、顾客价值的内涵和特征 所谓顾客价值是指顾客从某一特定产品或服务中获得的一组利益与他们在评价、获得和使用该产品或服务所引起的预期代价进行比较后的差额。 在邮政市场营销中，首先应清楚地认识到，顾客价值具有极其丰富的内涵： 顾客价值中的“顾客”是一个广义的概念，它不仅指接受企业最终产品或服务的消费者，还包括企业内部的全体职…     

广东联通力推行业信息化实现价值共赢

自3G正式商用以来,广东联通充分发挥WCDMA网络速率快、商用网络广、终端丰富、业务应用成熟的优势,积极致力于以3G行业应用提高政府和企业信息化水平,坚持为行业客户提供以创新科技为核心的全方位、高品质的移动信息化服务。广东联通围绕核心竞争力,加快产品创新,打造差异化竞争优势,在多个行业领域形成了成熟的应用,实现了客户价值与企业价值的共赢。     

从通用电气长盛不衰看中国移动可持续发展

中国移动通信独立运营以来，在保持企业高速发展的同时，积极进行内部企业文化建设，其核心就是 “持续为社会、为企业创造更大价值”的企业价值观。创新是企业持续发展的动力，要持续创造价值，中国移动通信必须具有技术创新、业务创新、管理创新的能力和快速应变的能力，具有保持资源的高效配置和高效运转的能力，从而在任何环境变化下都能获得持续发展。“它山之石,可以攻玉”，始创于1878年的通用电气的百年长盛史，特别是其近二十年的高速发展史值得我们研究和借鉴。通用电气公司（GE）的成就是令人瞩目和敬佩的，它由于被视为有长期…     

数智化催动产品融合进入高层次

<正>产品融合概念最早由美国经济学家查拉斯·哈里森（Charles R. Harrison）在20世纪50年代末提出。他在研究不同行业之间的关联性和竞争力时,提出了产品融合概念,即将不同行业中与自己相关的产品和服务进行整合创新,使它们在质量、样式、功能、服务等方面互相补充、互相促进,形成一种新型的产品体系,提高企业的核心竞争力。这一概念对后来的产业研究、商业模式设计和企业战略规划等方面都产生了重要影响。     

邮政发展电子商务要有层次性

中国邮政作为服务型企业，集信息流、物流和资金流于一身，具备支撑邮政电子商务快速发展的天然优势。这既是邮政企业自身发展的需要，也是适应我国逐步向“服务型经济”社会跨越式发展的客观要求。利用电子商务，邮政可以大幅度降低企业成本、增加销售额并提高业务效率，增强企业的竞争力，从而逐步实现企业的业务创新、服务创新和管理创新。     

专注培育邮政储蓄的核心竞争力

核心竞争力理论现在已经成为热点。对企业而言,理论和现实经验都表明了核心竞争力是企业经营战略的核心内容,培育核心竞争力是企业发展的关键。邮政储蓄隶属邮政企业,但又有自己的特点,其持续发展关系到整个邮政企业的稳定健康发展,研究其核心竞争能力有重要的现实意义。什么是邮储的核心竞争力笔者认为,邮储的核心竞争力就是利用邮政产业的资源优势提供专门金融服务的能力。这是一个综合的概念,是基于邮储的性质而定的。邮储是隶属于邮政部门、依托邮政网点专门办理储蓄业务及代理业务的,是邮政的一个子系统,但同时,按照《商业银行法》的规…     

以文化创新促业务创新

面对世界经济一体化和我国加入WTO的严峻挑战，面对激烈的电信市场竞争和日益变化的电信市场需求，摆在我国电信企业面前的惟一出路就是不断推进业务创新。员工是企业的主体，是生产力中最活跃的因素，只有充分调动广大员工创新的积极性和创造性，在企业中形成以创新实现价值的良好风尚，并最终逐步形成具有核心竞争力的创新化，这样企业才能在不断创新中获得持续健康的发展。     

构筑电信人力资源竞争力

现代企业间的竞争显现出来的是产品和服务的竞争,而实质上,产品和服务的竞争就是技术业务的竞争,说到底就是人才的竞争。企业要想在竞争中立于不败之地,就要想方设法吸引人才,留住人才,用好人才,科学有效地开发和管理人力资源,才有可能最大限度地发挥人力资源的效能,形成人力资源竞争力。 电信人力资源竞争力是指：基于电信企业人力资源的开发、利用与管理而形成的特有竞争力,向客户提供更大利益和更好服务的经营能力。人才的竞争是企业竞争的焦点,如果电信企业不注意构筑电信人力资源竞争力,就会造成人才流失、服务下降,原有…     

核心竞争力引领业务发展

在动态经济环境中,竞争也变得更为复杂化。如何维持持久的竞争力和竞争优势则成为企业面临的一项重大难题。为了保持经营业绩的稳定增长,近年来许多企业将注意力集中在调整现有的业务结构上。那么,企业应如何理性地进行业务扩张和转型呢?1.以核心竞争力协调业务单元之间的关系企业的发展就好比一棵树,为大树提供养分和起支撑作用的根系就是核心竞争力。竞争的残酷性、可持续发展的需求是建立以核心竞争力为基础的业务组合的因素,科学技术的发展使得同一技术在不同业务部门之间的应用是有效组合的基础。与传统业务组合相比,以核心竞争力为基…     

如何打造铁通核心竞争力

什么是核心竞争力？核心竞争力是企业通过资源有效整合而形成的独具的，支撑企业持续竞争优势的能力，核心竞争力是企业获取持续竞争优势的来源和基础。企业打造核心竞争力的目的，就是要打破落后的经营机制，使企业提高竞争力，作为铁通而言，要在竞争激烈的电信市场中占据一席之地，最关键的一点，就是要以塑造品牌为导向，以客户服务为中心，以技术、营销创新为手段，以企业信息化建设为动力，以企业化为支撑，全面的打造铁企业的核心竞争力。