应对客户投诉的五大对策

随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,在市场激烈竞争的今天,消费者、零售客户在选购产品时,不仅注意到卷烟产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务。因此,企业在提供优质产品的同时,向消费者提供完善的售后服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点。     

卷烟零售终端优化方案探究——以渭南烟草公司华州分公司为例

按照现代卷烟营销体系总体框架,零售终端是前台,商业是中间环节,工业是后台。零售终端作为“消费者服务商”,是沟通烟草企业与消费者的桥梁。因此现代零售终端建设作为渠道建设最核心的内容,全面推进现代零售终端建设,对推动卷烟营销高质量发展,具有重大的现实意义和战略意义。烟草公司坚持稳中求进总基调,围绕高质量发展总目标,始终把终...     

现代卷烟零售终端建设的探索与研究

零售终端是整个商品产销链的关键环节,在商品流通中具有不可替代性,在零售终端中可以直观地向潜在消费者展示商品的全貌,激发消费者购物欲望,是实现产品和服务、消费者交易的最终场所,促进了商品的产销。现代卷烟零售终端则是零售终端在互联网时代下应运而生的产物,与传统零售终端相比,现代卷烟零售终端在整体形象、经营理念、营销模式上更具现代化气息,本文以现代化零售终端在A烟草公司的推广打造为重点,对现代卷烟零售终端的建设进行探索与研究。     

尊重消费者就是珍爱企业的品牌

上海烟草集团有限责任公司市场营销中心售后服务根据国家相关质量及消费者权益保护法规和GB/T19000-2008idtISO9001:2008《质量管理体系—要求》正式运行近2年来,不仅在软件上遍布全国和市内的40个卷烟售后服务受理点工作质量明显提高,对来自商业公司、零售户、消费者有关上海烟草卷烟产品质量信息、服务质量信息进行了快速、有效的处理,同时在硬件上积极、持续改善服务办公条件,向消费者有形展示集团产品品牌形象和“海烟服务品牌”窗口形象,得到许多前来咨询品牌质量的消费者的赞赏.     

卷烟产品“1-3-4”服务营销模式研究

2011年国家局要求工业企业围绕“卷烟上水平”的基本方针,按照“以市场为导向,以客户为中心”的原则,努力实现从制造商向服务商的转变.各工业企业本着“国家利益至上、消费者利益至上”的追求努力提升各自的服务营销水平.本文从烟草行业的现状出发,综合各种资料及国家局的导向,提出了一种新的适合卷烟工业企业的服务营销模式.     

大数据时代的卷烟营销机制转型路径分析

随着经济增速放缓、控烟形势加剧以及“八项规定”等一系列宏观形势的影响,卷烟营销面临着前所未有的严峻挑战.另一方面,大数据时代的到来,为创新营销方式提供了良好的机会.以微信、智能手机为代表个人新媒体终端为烟草商业企业快速构建消费者个人移动大数据库提供了捷径.烟草商业企业还可以通过大数据对于“零售终端”进行全新的研究,目标在于构建“零售终端生态圈”.同时,借鉴国外卷烟发展经验,为开启我国卷烟销售的新增长提供思路和参考.     

烟草商业企业服务品牌一体化

烟草商业企业的产品是服务,服务是其提高核心竞争力的动力源泉,也是其生存发展的生命线。当前,烟草商业企业面临着国际化竞争、市场化竞争和控烟运动发展的三重压力和挑战,如何建立一个优质、高效、低成本的卷烟营销服务体系,满足烟农、卷烟零售客户、消费者、卷烟工业企业等服务对象的需求,是摆在烟草商业企业面前的一个重要课题。本文通过调研地市级公司服务品牌建设情况,分析目前烟草商业企业服务品牌建设现状,提出烟草商业企业“122”服务品牌一体化路径,为进一步实施行业文化融合和服务品牌建设提供有益研讨和积极探索。     

品牌营销——零售企业有效的营销策略

<正>随着消费市场向买方市场的转变,消费者需求多变且越来越苛刻,产品花色、品种日新月异,零售企业已认识到:只有分析和研究市场需求,采用一切方法与手段来满足消费者的需要,企业才有可能在市场竞争中求得生存与发展.而品牌营销则是一切方法与手段的前提.首先要实现观念的转变,即传统推销观念向现代营销观念的转变.所谓推销就是零售企业主要通过广告宣传、人员推销等手段销售商品以增加销售,从而获取利润;而营销是采用整体市场营销手段以满足消费者的需要来获取利益.所以市场营销不等同于商品推销,商品推销只是市场营销“冰山”上的尖端.具有营销观念的经营者认识到销售出去的不仅是商品本身,也包含顾客对企业所提供的商品和服务的认可,同时也认识到市场比盈利更重要;具有营销观念的经营者还把满足消费者需求,保证消费者利益和承担社会责任结合起来,综合考虑社会效益、企业效益.     

县级烟草公司现代零售终端建设研究

围绕行业“卷烟上水平”战略任务,推进现代零售终端建设,打造面向消费者的现代卷烟营销体系迫在眉睫。顺应行业发展,县级烟苹公司应从现代零售终端建设的现状出发,认识到终端建设的战略意义,深挖零售终端价值,开发面向终端的服务功能,积极构建现代零售终端体系。     

现代经济环境下卷烟企业零售终端的发展策略

随着我国经济的不断的发展,营销体系逐渐的应用到各个领域当中,作为整个现代营销体系的最末端,卷烟零售终端是卷烟商品和消费者之间直接接触的场所,其是实现产品变为商品的最后的一个重要的环节。现今,零售终端已经成为实现烟草行业具体价值的一个重要的资源,在现有的条件下有效的建立卷烟企业零售终端,有助于烟草行业的发展。     

探究互联网时代烟草行业卷烟营销在新零售下的营销与创新

我国烟草行业的卷烟零售在互联网时代持续发展的影响下,工作运行方式从根源上出现转变,并产生了新零售模式。文章基于烟草行业卷烟零售在互联网时代下的新零售模式创新研究,简单分析新零售模式的内涵以及相关特征,分别从卷烟营销转型发展的必然要求、维护国家和消费者合理利益、推动烟草行业稳步发展三个方面探讨了烟草行业卷烟营销新零售营销创新的具体价值,结合我国烟草行业卷烟营销新零售模式发展的趋势,针对出现的零售终端黏性下降、烟草行业零售发展进入瓶颈期、零售终端发展不完善的问题,提出了烟草卷烟产品零售终端的信息化建设、零售终端营销体验创新、客户忠诚度堡垒作用提高、烟草零售营销配送体系创新四项解决策略。     

完善识别体系,细化客户分类-如何实现零售终端"五大价值"的精准定位

“卷烟上水平”是国家局当前和今后一个时期行业工作的基本方针和战略任务。然而,实现“卷烟上水平”,工业企业需要在满足市场需求前提下不断提升品牌结构、品牌市场份额,商业企业则需要在确定客户服务需求前提下提供更优质的个性化服务,而以上两点都无外乎聚焦在零售终端资源。因此,只有深化零售终端建设,充分发挥零售终端满足需求、引导消费、培育品牌、协同营销、规范经营、公平竞争、交互信息、共享资源的功能,才能真正打造“严格规范、富有效率、充满活力”的卷烟销售精品网络,     

运用目标管理方法建立卷烟服务营销体系的实践与探索

烟草流通企业的服务营销是以服务为载体,以实现企业发展和零售客户、消费者满意为目标,与零售客户之间建立起“平等互利、长期合作、共同发展”新型客我关系的营销模式。例如：上海烟草流通企业服务品牌建设的核心理念是“服务创造价值”。     

运用目标管理方法建立卷烟服务营销体系的实践与探索

烟草流通企业的服务营销是以服务为载体,以实现企业发展和零售客户、消费者满意为目标,与零售客户之间建立起“平等互利、长期合作、共同发展”新型客我关系的营销模式。例如：上海烟草流通企业服务品牌建设的核心理念是“服务创造价值”。     

探究提升卷烟零售客户软实力的有效途径

烟草行业深化供给侧结构性改革,努力实现高质量发展。作为特殊商品,面向卷烟消费者,卷烟供给体系的水平和质量体现在零售终端的水平和质量。行业在全国范围内开展的“我与客户共成长”主题营销活动,活动的核心都在于“零售客户经营能力提升”。本文就提升卷烟零售客户软实力的必要性和有效途径进行了研究。     

零售企业向供应商营销“顾客抱怨”

基于当前零售企业竞争日益激烈、日益重视顾客抱怨处理的背景下,零售企业处理顾客抱怨孤掌难鸣,因此,本文提供了零售企业营销“顾客抱怨”的第三个方向——供应商。探讨了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的必要性和价值。最后本文提出了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的相关建议。     

百货公司促销:沟通重于盈利

零售企业的经营策略是每一个零售企业管理者、操作者都在不断思索的问题,也是全球零售行业不断创新的课题,因而各种零售业态不断涌现,各种营销方式也在接连推陈出新。零售企业的营销法则在为消费者带来利益的同时,也逐步获得消费者的认可。在这“金九银十”的黄金季节,本期推出[零售策略专题],希望为零售企业提供更多的同行业交流,也希望吸引更多的人士前来关注零售行业的发展,为零售企业的下一个“促销季”提供更多的启示。     

新零售消费趋势下基于AR技术的中式卷烟营销研究

近年来移动互联网技术高速发展,随之而来的零售业态面临着强竞争性迭代升级。新零售背景下,零售业的线上线下的快速融合成为必然趋势,对于中式卷烟品牌培育而言,依托线上线下融合下的体验营销对于卷烟品牌培育有着至关重要的作用。在新零售背景下,应用增强现实技术(Augmented Reality, AR)等新型技术,创新体验营销场景与体验策略,创建提升卷烟消费者的产品感知度、体验度、友好度的新型方式,进而有效增强其对卷烟品牌的认同度并扩展为有效的社交裂变,探索新零售发展背景下中式卷烟体验营销的新模式。因此文章将体验营销作为关键出发点,探索以AR为场景开发方式,以中式卷烟品牌培育为核心,提出优化卷烟消费者用户体验的针对性建议。     

零售企业向供应商营销“顾客抱怨”

基于当前零售企业竞争日益激烈、日益重视顾客抱怨处理的背景下，零售企业处理顾客抱怨孤掌难鸣，因此，本文提供了零售企业营销“顾客抱怨”的第三个方向——供应商。探讨了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的必要性和价值。最后本文提出了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的相关建议。     

零售业以消费者为导向的体验营销战略探析

体验营销是企业日益关注消费者理念的产物,在体验经济下,消费者越来越重视情感因素,顾客导向的精神需求显得越来越重要。本文主要研究零售企业的体验营销应用现状及存在的主要问题,提出零售企业运用体验营销策略应主要从服务体验创新、服务与产品立体化创新、文化体验创新以及互动体验创新的思路发展。