物流管理中的履约策略探析

在与客户建立和保持商业关系的活动中存在着这样一个细节在适当的地点和适当的时间，以适当的价格将适当的商品提供给客户．这一细节被称为履约过程。履约过程被认为是维护客户关系的关键环节。可以讲，履约过程是物流企业客户关系管理的基石。     

物流管理中的履约策略探析

在与客户建立和保持商业关系的活动中存在着这样一个细节:在适当的地点和适当的时间,以适当的价格将适当的商品提供给客户,这一细节被称为履约过程。履约过程被认为是维护客户关系的关键环节。可以讲,履约过程是物流企业客户关系管理的基石。下面要介绍的10个步骤会帮助你的公司发展并保持满足客户期望的履约策略,并为保持以客户为中心的履约策略打下牢固的基础。1.建立目标当你设定存货水平、信息共享、准时付货和供应商沟通等目标时,你必须开始做必要的基本工作。基本工作主要是指设计合适的步骤,以及选择下一步合适的合作伙伴。计划应该…     

基于电子商务物流订单履约服务的研究分析

电子商务物流服务通常被认为仅仅是电子商务平台将网络订购产品交付给客户的过程,然而,在产品送到客户手中之前,电子商务平台必须先向供应商订购,之后产品会先被带进仓库储存,在客户下达订单后,网络订购产品再被包装好送到客户手中,这些过程在电子商务物流中被定义为订单履约服务。随着电子商务物流服务越来越受到重视,由于其复杂性和电子商务物流客户的时间和成本压力,它们越来越多地由外部运营商进行。本文的目的是对电子商务物流中的订单履约服务进行研究和分析,通过研究分析电子商务物流中与订单履约服务相关的物流过程的主要模型,以及各自的优缺点,并讨论了电子商务物流订单履约服务市场的潜在趋势。     

知识管理在客户关系管理中的应用研究

知识管理和客户关系管理的重要性已经广泛被企业所接受,将知识管理与客户关系管理相整合进行研究已经成为理论界讨论的热点问题.通过建立客户知识、客户知识管理以及客户知识管理绩效三方面相互联系的模型,特别是客户知识管理绩效的两套指标,体现了知识管理在客户关系管理中的应用效果,得出客户知识和客户知识管理能有效地对企业可衡量指标和企业软环境指标进行改善.并且体现了该指标对于提高企业的经营业绩有着重要的作用.     

电子商务环境中客户关系管理问题及对策研究

随着网络经济的高速发展,市场被细分,了解客户需求,拥有客户支持是增强竞争的前提,因此以客户为中心的网络营销活动越来越被重视,本文主要是浅谈电子商务模式下的客户关系管理,通过分析电商模式下客户关系管理现状中存在的问题,充分改善并合理利用客户数据,掌握顾客消费模式,促成交易成功,了解电商企业在客户关系管理中的内容以及如何有效的进行客户关系管理来进行分析。希望能够通过比较与分析找出电商企业在以后的发展道路上怎样进行有效的客户关系管理。     

客户关系管理中基于数据挖掘的客户细分研究

客户关系管理(CRM)是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移和关系营销的需要而发展起来的新的管理理念,它把在保证企业利益的前提下追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。客户细分是客户关系管理系统的核心功能之一,可以对客户获取、客户保持及客户增值等客户关系管理过程提供全面支持,提升客户满意和客户忠诚。     

被企业营销管理遗忘的角落：恢复客户关系管理

在买方市场的条件下,争取新客户的成本不断增加,客户更换供应商的俗望增强,客户忠诚度下降。因此,企业在注重预期客户管理和保持现有客户管理的基础上,有必要加强对流失客户的管理。恢复客户关系管理的目标是充分挖掘客户的潜力,尽可能地降低客户流失经企业带来的不良影响,与流失客户重新建立正常的业务关系。恢复客户关系管理的过程包括分析、行动和评估考核三个阶段。客户价值分析、客户流失原因分析和流失客户细分是恢复客户关系管理措施的基础,评估考核是恢复客户关系管理获得成功的重要保证。     

隐马尔可夫模型在客户关系动态研究中的应用

客户关系管理(CRM)已经成为市场营销研究领域中的一个重要方面,其研究的方向大致有两个:一是以客户价值为核心的客户关系管理的应用研究;二是以客户行为为基础的客户关系动态研究。后者的研究更加抽象和一般化,其采用的主要工具是马尔可夫过程。但客户关系状态的不可观测性却不能够在单纯的马尔可夫过程得到解决,隐马尔可夫模型把马尔可夫过程和离散选择模型结合起来,用可以观测的客户购买行为来反向推断隐含的客户关系状态,从而推动了客户关系动态研究的进展。本文介绍了隐马尔可夫模型拟合客户动态关系的原理,并且用R语言对这一拟合过程进行了蒙特卡罗实验。     

DEA方法在客户关系价值评价中的应用

客户关系价值的评价是客户关系管理的重要内容,关注客户的终生价值是客户管理的重要特点。根据数据包络分析方法的C2R模型,结合企业对客户的投入和效益,建立了综合考虑客户关系的当前价值和未来价值的评价体系和模型,并且在评价过程中分析原因、提出改进方向。     

客户关系管理的内涵诠释及其实施战略整合——以寿险业代理人为研究对象

客户的投保是寿险公司的重要利益来源,而寿险代理人则是连接企业与客户的纽带.寿险代理人如何贯彻公司发展战略,有效发展和保持客户,则是寿险企业生存和发展的关键.本文在介绍客户关系管理内涵的基础上,阐明了寿险代理人实施客户关系管理的必要性,并提出了实施客户关系管理的方式.     

价值导向的现代物流企业客户关系管理模式选择

客户关系管理是以客户的价值需求为中心,通过与客户建立长期稳定的关系,不断为客户创造新的价值,以此来提高客户的满意度和忠诚度,最终达到增加企业绩效的目的.文章以客户关系价值为导向,阐述了客户关系管理在现代物流企业中发挥的作用,分析了现代物流企业中存在的客户关系管理问题,并且按照客户价值需求的不同,选择了不同的客户关系管理...     

客户关系管理(CRM)在旅游电子商务的应用

客户关系管理,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制.在我国加入WTO后,我国旅游业面临更大的挑战和竞争,本文分析了旅游电子商务应用客户关系管理的可行性及其实施过程中的问题与策略.     

基于客户价值的客户关系管理分析——以煤矿安全装备企业为中心

煤矿安全装备企业同其他企业一样,也要高度重视客户的价值,加强客户关系的管理.良好的客户关系管理会使得煤矿安全装备企业在日益竞争激烈的市场中拔得先机,赢得高额的利润.本文基于对客户价值和客户关系管理基本理论的分析,提出了煤矿安全装备企业客户价值的特殊属性和客户关系管理的特殊要求,最后基于煤矿安全装备企业客户价值的特殊属性,提出了煤矿安全装备企业应当如何加强客户关系的管理.     

浅析客户关系管理对企业的深远影响

环境及企业自身的变化导致客户关系管理成为企业变革的热点,但在实施客户关系管理的过程中出现了诸多问题.本文目的即为研究客户管理对企业的影响以及客户关系管理究竟给企业带来怎样的变化,客户关系管理在企业市场营销中的发挥什么样的重要作用,以帮助企业正确的实施客户关系管理.     

客户价值与客户关系价值

本文严格定义了客户价值和客户关系价值,认为客户价值即客户给企业所带来的收益,取决于时间和价格两个因素;客户关系价值是指企业为获得某一客户的实际价值所付出的成本.文章指出,客户价值核定、客户分类模型及客户管理策略都是客户管理的重要手段.     

客户关系管理的实践与探讨

客户关系管理是通过积极挖掘、发展、保持有价值的客户,实现双方共赢,提高客户满意度的过程。客户关系管理的水平是服务水平的直接体现,良好的客户关系管理是营销工作成败的关键。本文以莱钢集团销售观念及销售策略为依据对客户关系处理做如下阐述。     

容易忽视的销售细节

销售说到底是满足客户需求的过程，除产品外，销售员在拜访客户中的一些细节处理，对销售的成功有重要影响。本文谈到的销售员容易忽略的6个销售细节，也可以说是如何尊重客户的6个销售细节，实际上是满足客户被尊重的心理需求。     

客户就是资产

融洽顾客关系的新管理技巧 关于客户是商业活动核心的观念早已被接受.但对客户关系的系统管理,只有在使用了现代的信息技术并确立一对一的顾客服务模式的前提下,才能建立长期的客户关系,并产出最大的效益.     

证券公司客户关系管理中的应用研究

客户关系管理是以"客户为中心"的创新型营销策略。本文是对目前中国证券业在实施客户关系管理(客户关系管理系统)过程中存在的一些问题,总结国内证券业实施客户关系管理(客户关系管理系统)的成败得失,探讨中国证券业在客户关系管理(客户关系管理系统)应用方面采取的有效措施,进一步完善客户关系管理体系。     

网络经济条件下的中小企业CRM实施策略

客户关系管理(CRM)是企业总体战略的一种体现.客户关系管理并不是全新的概念,对中小企业来说,对客户进行管理一直就是其经营管理的重要内容之一,只是在网络经济的新形势下,客户关系管理的内涵和方法获得了新的发展,这是源于市场竞争由以产品为中心转向了以客户为中心后要求对客户予以重视的结果.