深化客户关系体系,打造解放世界级品牌

回顾辉煌的2002年，解放中重型卡车销量突破20万辆．再次夺取卡车销量第一。这是一汽和解放代理商“强化客户关系体系，创建国内最优秀的营销服务网络”取得的丰硕成果。展望充满希望和挑战的2003年，一汽解放人将进一步深化客户关系体系，在实践打造解放世界级品牌这一艰辛而光荣的大道上．迈出坚实而有力的步伐。     

深化客户关系体系打造感动服务品牌

2003年是一汽迈向百万辆规模的关键一年。一汽解放卡车在连续五年取得国内销量第一的基础上，迎来国内市场和国际市场的双重考验。面临更加激烈的竞争形势，一汽解放把“深化客户关系，提升服务品牌”作为一项重要竞争策略，提出2003年一汽解放卡车的服务方针是：“树立用户第一理念，深化客户关系管理，完善服务网络建设，提升备品保障能力，贯彻解放服务标准，打造感动服务品牌”。     

长春汽博会上的解放汽车

8月5日，在精彩纷呈的第四届长春汽博会上，一汽解放以强大的自主品牌阵容吸引了万千关注的目光，在人头攒动的解放展区内，有一群特殊的客人——来自祖国各地的解放用户代表，于长春汽博会期间来参加“解放用户亲情游”活动，坐拥地利优势的解放品牌利用汽博会的良好时机，精心筹备了这场与用户的真情欢聚，搭建了一座与基层用户交流情感，共谋发展的沟道平台，这无疑是解放在2005年深化客户关系体系的又一步重要举措。     

2005解放致胜之道:持续提高产品质量强化完善客户关系打造"感动服务"品牌

“道可道，非常道”，这是老子在《道德经》中开宗明义讲的一句话。世事皆有道。在2005年中国卡车市场激烈竞争的情况下，一汽解放的致胜之道是什么?这就是持续提高产品质量，强化完善客户关系，打造“感动服务”品牌。     

解放大拜年情融彩电中

2003年春节期间，“一汽解放大拜年回报用户3000台大彩电”活动，在神州大地红红火火展开。虽然彩电本身不算什么贵重物品，大拜年活动也不算什么重大创举，但人们透过其中那一幕幕感人肺腑的场面．不难领略到用户在解放人心目中至高无上的地位，深化客户关系在解放营销工作中无比神圣的使命。从中更让人感悟到：正是用户的忠诚与信赖，解放与用户的手足情深，才创造了解放销量世界第一的辉煌。     

坚持用户第一理念提升营销体系能力

2003年，解放中重型卡车在汽车市场竞争日益激烈，SARS疫情突如其来，汽车信贷全面紧缩和大规模超载治理等宏观环境突变的严峻形势下，再次取得国内行来销量第一、市场占有率第一的佳绩，实现了“六连冠”。这一成绩的取得，是解放营销服务网络不断坚持“用户第一”理念，不断深化客户关系体系，不断顽强拼抢市场而取得的丰硕成果。     

与时俱进、开拓创新实现与解放共赢

北京和田汽车改装有限公司(简称和田汽车)成立于2002年11月，注册资金。1500万元，占地面积300余亩，拥有6项国家专利，建有一汽解放4S专卖店即“北京一汽宏特汽车贸易有限公司”。和田汽车是国内为数不多的单一经营“解放品牌”的改装企业，也是一汽在北京地区最大的改装车、特种车生产基地。     

单一品牌销量世界第一我们赢在理念上

按照集团公司“增强企业核心竞争能力、打造世界级品牌的战略要求”2003年1月18日成立了一汽解放汽车有限公司，并制订了科学、稳妥、脚踏实地的发展战略如下：     

2005年解放的两张致胜赢牌-一汽"解放"党委书记赵忠信访谈录

1月23日，解放2005营销年会在长春隆重举行。一汽解放汽车有限公司党委书记兼一汽贸易总公司总经理赵忠信先生在会议上作了《提升客户关系体系能力创建精益化营销团队》的主题工作报告，指出了解放营销体系2005年的工作方向。会后，笔者对赵总进行了专访，现将访谈笔录整理如下。     

聚力突破 勇争第一——一汽解放召开2014年商务年会简

2013年12月15日,以“聚力突破,深化品系,做强服务,勇争第一”为卞题的解放2014年商务年会在吉林省长春市一汽会堂隆重召开。一汽解放与来自全国各地的解放经销商、服务商、专用车合作伙伴齐聚一堂,全面回顾了2013年营销成果,并确立了2014年营销工作的总体思路和重点方略。2013年,解放营销体系直面挑战,紧抓机遇,贯彻“提升能力、调整结构、做强服务、勇争第一”的工作方针,一汽解放与广大经销商、服务商、专用车合作伙伴,和衷共济,齐力出击,进一步提升了营销能力,取得了战略性的胜利。     

创造终端客户价值,提升营销体系能力--一汽"解放"期待新的丰收

2005年，经历了空前严峻的市场考验，一汽解放在万千用户的信任与支持下，赢得了坚实的发展。解放卡车年产销量和市场占有率依然稳居行业前列，解放品牌价值增长到113．67亿元，继续保持卡车制造业榜首地位。更为可贵的是，在“2005年度中国物流运输车辆调查及评选”活动中，以奥威重卡、悍威重卡为代表的解放新一代主力产品在其发展的关键时期得到了来自百强物流企业和广大用户的鼓励与褒奖。解放近年来不断建设与维护的客户关系体系在艰难的市场环境中彰显出巨大的推动作用，广大用户忠诚不渝的信任和支持已经成为解放战胜困难、稳步前行的动力源泉。     

自主创新让"挣钱机器"品牌价值持续攀升——一汽"解放"品牌价值蝉联中国卡车制造业榜首

12月5日．“2006中国最有价值品牌发布会”在京举行。一汽“解放”品牌价值达114．62亿元，继一续稳居中国卡车制造业榜首。     

盛夏真情解放再掀服务热潮

以“用户第一”为核心理念的一汽解放品牌，于7月10日至8月10日，在全国范围内开展为期一个月的“盛夏真情从心感动”服务活动。通过六项全新的服务承诺和一系列具有开创性的服务内容，解放新一轮服务热潮正迅速席卷全国。     

千场电影放送 解放回报用户

从9月12日开始，一汽解放在全国范围内开展为期两个月的以“建设新农村，引领致富路”为主题的电影放送活动，以此回报广大用户对解放品牌的支持和信赖。在解放品牌的统筹组织下，近百支放映队将携带众多优秀影片走人用户群体中，以观影互动的形式，聆听用户意见，加深彼此交流。     

一汽佳宝以质量与服务求市场

“一汽佳宝”是一汽吉林汽车有限公司的主打品牌，近几年来发展迅猛，2004年是一汽佳宝的“质量、服务”年，一汽佳宝以质量与服务求市场，决速提升至微车行业第四位。     

开创中国重卡新时代 一汽推出解放J6重卡

2007年7月15日，标志着中国商用车制造达到世界先进水平的高端重卡“解放J6”在一汽解放卡车新基地隆重下线，这是一个具有里程碑意义的历史时刻，标志着一汽已经具备了世界水平的卡车制造能力、国内领先的组合开发能力、可持续发展的升级换代能力以及完全自主开发的具有周际水准的重卡平台。     

功勋奖章授予勤劳智慧者

2003年7月16日，在中国汽车工业诞生五十周年之际，在长春汽博会一汽解放日功勋用户授勋仪式上，一汽解放汽车有限公司党委书记兼一汽贸易总公司总经理赵忠信亲自授予解放广西用户黄启学解放功勋金质奖章，以表彰他创造了解放车百万公里无大修的奇迹；授予李进楼解放功勋金质奖章，以表彰他20多年来用解放车带领当地人民致富，造福一方的感人事迹。     

解放品牌与忠诚度

解放卡车作为我国卡车制造业的知名品牌，近年来连续创造辉煌的业绩。在2001年，实现销售169922辆，跻身世界卡车单一品牌销售量的第一名，不仅是中国卡车业的第一大品牌，也成为世界卡车制造业的一大品牌。成绩的取得是经销商对“解放”品牌忠诚意识逐步提高的结果，更是广大消费者忠诚“解放”品牌的证明。品牌真正的拥有者是这一品牌的忠实消费者，品牌真正的资产是消费者对品牌的忠诚度。由于拥有大量忠实的消费者，使得“解放”品牌深入人心，使“解放”卡车的销售量得到空前的提高。     

聚七大知名品牌携36款时尚精品第一汽车整体亮相上海国际车展

倍受世人关注的第十届上海国际汽车工业展览会，日前在沪市国际展览中心拉开帷幕。一汽展团的解放、红旗、大众、奥迪、丰田、夏利、马自达7大品牌36款新品入驻大上海。这是一汽集团自1992年以来在国际车展中第一次以“第一汽车”的整体形象出现，规模最大的一次新品展示，也是一汽在迎接建厂50周年前夕为广大用户献上的精品佳作。36种不同品牌，充满人文色彩的时尚精品，在如诗如画的展位上焕发出勃勃生机。     

一汽锡柴：“精芯服务”在行动

“我们坚信，“精芯服务”一定会拉动各整车厂、一汽锡柴和服务站的经营业绩提升，一定会带动各整车厂和一汽锡柴的产品品牌提升，一定会推动各整车厂和一汽锡柴的企业品牌提升!”5月10日，在一汽锡柴“精芯服务”品牌发布会上，一汽锡柴销售公司总经理李欲晓连用了3个“一定”来表达他对这个服务品牌的信心。