梅山街道：政务便民服务6年“零投诉”

<正>近年来,北仑区梅山街道把"最多跑一次"改革作为转变工作作风、创新工作方法的"试金石",按照"六争攻坚"服务争效的工作要求,立足于民、换位思考,针对老年人口多、残障人士多、"八小时之外"服务多等现状,以"村内办事跑一次"为目标,横向拓展创新服务方式,纵向延伸满足百姓需求,着力构建"全域、全程、全心"服务模式,以实实在在的改革成效提高群众对改革的满意度,增强群众对改革的获得感,实现了连续6年政务便民服务"零投诉"的优异成绩。     

求真务实转作风 优质服务树形象——肃州区财政局“五项服务”打通联系服务群众最后一公里

正为了切实提高服务群众水平,酒泉市肃州区财政局把"群众满意"作为检验工作的最高标准,通过"五抓措施",打通联系服务群众的"最后一公里"。提质增效抓作风,服务管理零推诿。坚持办好周一讲坛、晚间课堂、实践学堂"三个课堂",着重抓好党员干部的群众观念、服务意识、职业道德、业务能力学习教育,提升干部队伍整体素质。开展"假如我是办事群众"交流讨论活动,引导党员干部站在办事群众的角度换位思考,强化了党员干部的群众观     

宁海:司法拍卖不动产登记实现“零次跑”

正针对司法拍卖不动产登记"前置多样、管理多头、群众多跑"情况,宁海县于2019年9月起在全国率先探索并实现司法拍卖不动产登记"一件事"改革,通过最大程度精简办事流程、开展多部门专班协作、持续强化靠前主动服务,实现拍卖流转效率高、成交过户时间短、群众办事更便利的司法拍卖不动产登记"零次跑",平均办理时间从改革前的36个工作日下降至1.3个工作日。截至目前,累计拍卖成交司法拍卖不动产"零次跑"过户50宗、成交金额3.6亿元,改革举措获省高院肯定,在《人民法院报》刊登。     

慈溪试点镇级“无差别一窗受理”改革

正为实现群众和企业进"一个门"、到"一个窗"就能把"一件事情"办成,慈溪市通过整合归并、配套跟进、多点联动,以桥头镇为试点推行"无差别一窗受理"。经过4个月试运行,桥头镇便民服务中心办事事项从50项增加到74项,办事窗口从10个减少到6个,累计为群众办理各项业务2690件,总体提速50%以上,群众满意率达100%。整合归并,打造"无差别一窗受理"服务再集中,变多地受理为"一门受理"。充分发挥便民服务中心在推进"最多跑一次"改革中的基层主平台作用,推动各办、所、市级派驻机构办事事项全集中,     

以透明高效的公共服务促进社会和谐

位于合欢路2号的浦东市民中心日前正式启用。这个中心为百姓提供的政务服务,共涉及20多个委办局,84个前台受理窗口可办妥379件事。"一门式"或"一门通"的服务,形成了透明高效的公共服务窗口和平台,减少了基层事务受理过程中政府部门之间的推诿扯皮,平复了群众对办事难的埋怨和不满,提升了社会的和谐程度。     

慈溪市“四百”工程 拓宽“一人一艺”文化空间

正近年来,浙江省慈溪市文化馆创新文化服务手段,着力打造"四百"文化惠民工程,在实现"阵地优质化、群众主体化、享受便利化"的道路上迈出的新步子,系"一人一艺"全民艺术普及的鲜活载体和有力抓手。精心策划,多点开花"四百"文化惠民,即百姓课堂、百姓舞台、百姓书场、百姓展厅,是以"百姓"冠名搭建的四个平台,融培训、书场、展厅、舞台为一体,汇集     

“民生新闻”热背后的思考

民生新闻的热播不是偶然的,因为民生新闻追求取材的贴近性容易引起观众的认同和共鸣,当前,电视"民生新闻"把镜头对准基层群众,急百姓所急,想百姓所想,一切以百姓的喜好、需求为转移,这正是时代变化的要求,其实也正是因为顺应了这种时代的潮流",民生新闻"才得以迅速发展壮大。     

宁波全面打造“无证件（证明）办事之城”

正宁波作为全国率先探索实践"无证件(证明)办事之城"的城市,从2017年开始,依托"阿拉警察"App,在全国率先探索互联网环境下的身份验证新模式。2019年5月,宁波制定覆盖全市827家单位的《深入推进"减证便民"改革打造"无证明办事之城"实施方案》,明确了改革目标、改革措施、任务分工和实施步骤,为有序推进"无证件(证明)办事之城"改革打好基础,"无证件办事"和"无证明办事"高度融合,让群众和企业办事更方便。2020年9月1日起,宁波全面实行"无证件(证明)办事"。     

奉化：“故事一本通”让企业群众办事更顺、更快

<正>在"跑前阶段"是否能充分了解自己的办事需求,是否能备齐所需材料,是否对办事地点了然于胸,直接决定"开跑阶段"的顺利与否、高效与否。为让企业和群众办事跑得更顺、办得更快、获得感更高,奉化在咨询前移、热线覆盖、"通俗易懂"工作法基础上,创新推行"故事一本通"系列图书,进     

百姓大舞台秀出 "最美夕阳红"

走进百姓心坎儿里的文化品牌 2019年7月7日,"百姓大舞台"第一场演出正式开锣.至今,"百姓大舞台"已在济南成为一个响当当的文化品牌. "百姓大舞台,愿演你就来!"这句朴实的口号是大舞台"零门槛"的承诺,更是所有百姓争相参与的最大吸引力.每一场演出,皆是百姓唱"主角".工人、农民、军人、机关干部、社区居民……无论是什...     

慈溪市围绕“一件事情”深度改革 破解“最多跑一次”难点

<正>针对群众办一件事需"跑多次"的情况,今年4月初,慈溪市启动以群众办"一件事情"为事项的"最多跑一次"改革,围绕"一件事情"来梳理界定事项、强化协同管理服务,切实提升办事群众的改革获得感和满意度。截至目前,慈溪市已梳理界定包括餐饮企业、超市、药品零售店等常见性市场主体审批"一件事情"50项,     

政府向社会组织购买服务 “第三方力量”参与社会管理成趋势

有这么一种现象:不少政府官员想尽各种办法为老百姓办事,却不知道百姓真正需要什么,结果往往"吃力不讨好"。这个"怪象"其实释放了这样一种信号:在这个公民参与社会事务意识越来越强的年代,政府"大包大揽"、"包打天下"的工作方式显然不再适合。市委书记王辉忠也曾指出,当下,老百姓的需求越来越多样化,单靠政府一个"供应商"越来越应接不暇、力不从心了。一种既能满足百姓需求、又能让政府顺利履行公共服务职能的     

“展厅联盟”架起百姓与艺术的桥梁

<正>文化艺术是一座城市最持久、最动人的魅力,关乎人民群众的美好生活,关乎一个地区的软实力。为了让艺术更好地融入百姓的生活,近年来,镇海区探索以百姓需求为导向,围绕全民艺术"知识普及、欣赏普及、技能普及、活动普及"四大任务和"中小学生、特殊群体"两个专项任务,将"展厅联盟"公共文化服务品牌作为"一人一艺"全民艺术普及工程的重要一环,开展丰富多彩的文化活动,将基层百姓的文化服务真正落到实处。     

开辟“民声通道” 搭建党群桥梁——宁海县“百姓事马上办”的主要做法与启示

为切实帮助群众解决琐事、急事、愁事、难事,使民情民意坐上"直通车"。2004年6月,由宁海县委主要领导牵头,县效能办和县新闻中心通过开设专栏、设立专门的投诉电话,联合打造"百姓事马上办"的"民声通道",通过真心倾听群众呼声,自觉接受群众监督,进一步转变作风、提高效能和推动工作落实。目前,"百姓事马上办"     

盘锦市地税局开发区分局“四高四零四心”服务纳税人

盘锦市地税局开发区分局将十一月作为纳税服务月，制定了纳税服务考核指标和服务方案，与深化争先创优活动相结合，推行“四高四零四心”服务活动。“四高”是工作目标高、办事效率高、服务质量高、执法水平高。“四零”是办税零距离、服务零差错、纳税人零投诉、流程零障碍。“四心”是指工作要有热心、服务要有耐心、学习要有虚心、奉献要有爱心。     

百姓观点

<正>以'学习'为理由不办公,是心中没有人民群众的表现。某位同志到某职能部门办事,没想到该单位因学习而停止办公。河南省内乡县袁浩认为,这种'工学矛盾'很容易调和、解决。比如,理论学习可以分批分期进行,不必彻底'关门大吉'。如果因为学习而不能为群众办事,这样的学习,是与为民办事的初衷相违背的。     

奉化聚焦网络集成 全力推动“最多跑一次”改革落地见效

<正>"微信取号""网上预审""中介超市""村淘站代办""零跑工作队"……今年以来,宁波市奉化区运用"互联网+政务"思维,加快推进审批信息和办事渠道网络集成,努力让数据多跑路、群众少跑腿,全力推动"最多跑一次"改革落地见效。截至目前,该区已公布1867项"最多跑一次"行政权力事项,占总数的86.7%,提前实现省政府提出的年内覆盖80%的目标,其中"网上申报+预审+窗口核准+取件"的事项超过三分之一。     

小镇开设"政务大厅":瓦庙镇做法可鉴

因矿产丰富而被称为"矿产之乡"的紫阳县瓦庙镇,为转变政府职能促进干部作风转变,在镇政府门前办起"政务大厅",在很大程度上方便了群众办事,也改善了干群关系.     

践行群众路线 打造惠民工程——天津市南开区司法局开展“为民务实清廉”实践活动

正进入2014年以来,天津市南开区司法局以开展"为民务实清廉"为主要内容的党的群众路线教育实践活动为重要契机,坚定群众观念,将群众观念内化于心、外化于行,认真实施"四位一体"惠民工程,通过司法行政进社区、网络微博、服务热线、法律服务超市等多种形式,满足不同人群的法律需求,更好地实现了司法服务的价值定位,不断提升群众满意度。走进社区:法律服务直达家门继续整合司法行政资源,组织"六五"普法骨干、律师、公证员、调解员、基层法律服务工作者、司法行政干警等力量深入社区,变"坐等百姓上门"为"主动服务上门"。在去年     

用丹心热血守护一座城市的安全 宁波市公安消防支队打造忠诚铁军纪实

<正>这是一支拥有光荣传统、英雄辈出的部队,他们时刻经受生死考验,英勇奉献,功勋卓著;这是一支和人民群众鱼水相融的部队,他们视群众为亲人,排忧解难,救困扶危,和百姓"同呼吸、共命运、心连心";这还是一支忠于职守,听党指挥,能打胜仗的部队,他们用青春、热血捍卫着一座城市的平安祥和……他们,就是被誉为"甬城卫士"的宁波市公安消防支队。逆火而行舍生蹈险,以生命守护群众