“淘宝小二”到底扮演什么角色?

说到"淘宝小二",笔者认为有必要先做一个名词解释,其实"淘宝小二"就是淘宝网的客服。而"淘宝小二"的一项重要工作,就是当卖家和买家在退款、退货、售后等环节有分歧,双方协商后不能达成一致或未得到解决时,进行介入协调处理。但对于"淘宝小二"的工作,卖家、买家都有话要说。卖家:我是一位淘宝卖家,因为妹妹在韩国,所以在4年前,我开始从事韩国化妆品的代购生意。2014年10月的某天,我接到一个大单,一位买家从我     

邮政快递

德邦快递为电商开展“一折试发”活动 近日,德邦快递针对淘宝天猫的电商卖家推出了“一折试发”活动,在活动期间符合相关条件的电商卖家通过德邦快递递送货物可以享受到低至一折的优惠。借此,德邦快递将持续发力电商市场,让更多的电商卖家能够享受到德邦快递的优质服务,也帮助更广泛的“网购”用户获得更加卓越的消费体验淘宝天猫平台每日出货量达500票的电商卖家都可以通过菜鸟电子运单系统享受到此轮优惠。     

赠品营销的利与弊

在如今的淘宝平台上,卖家们通过以买家下单购买后,事先说明下单有礼送或者事后通过制造超出买家所期待范围之外的惊喜等方式去开展新老客户的赠品营销。     

Zaarly：随时随地“许愿”

模式 想一想互联网最初带给我们的实惠是什么？当然是海量信息。现在的信息大多是由卖家或服务提供者列出他们的商品或服务，“征求”买家。买家当然也可以发布类似的需求信息，但是需求得到满足可就要碰运气了。     

商家的胸怀该有多宽广

消费令人愉快而满足,但不能说所有的消费行为都是愉快的。近日,一个来自武汉的买家在淘宝论坛的帖子引起了数万网友关注。发帖人称,只因为一个差评,卖家出于报复竟将一套小孩寿衣寄到她家,让当事人毛骨悚然。网友纷纷批评那名网商气量狭窄,竟使出如此下作手段。经     

网络购物的信誉和销售量关系研究——基于淘宝网的实证分析

网络购物存在信息的不对称性,买家越来越关心信誉。文章本文采用Tobi t回归模型,对淘宝网上销售66种商品的2010年8月份的销售信息研究发现:销量和卖家的信誉等级或信誉积分、好评率和加入消保等信誉具有强相关关系,并且,在电子商务市场上,价格机制仍然有效。因此,提出发展电子商务的三点建议:(1)电子商务网站采取技术措施,完善管控措施,控制伪造信誉的现象;(2)新进入市场的卖家,应该选择合适的商品——低价的经验品进入市场,并加入销保和商盟;(3)已有的卖家应该选择加入消保或商盟,以降低消费者的感知风险。     

社区化电子商务在校园应用的问题及对策

传统购物模式的消费者为一般的电子商务带来的金钱及商品的安全问题而担心.而社区化电子商务的出现缓解了消费者的担心.本文从社区化电子商务在校园内的两种实施情况通过专业的服务中介为买家和卖家牵线搭桥,提供交流的BBS平台,发现社区化电子商务的优势及不足,并提出相应的解决办法.     

基于O2O模式下的窗帘企业运营分析

O2O是一种新诞生的有助于实现线上线下优势互补的商业模式,其核心是把线上消费者带到现实商店体验,在线支付购买线下的商品和服务,再到线下去享受服务.随着国内窗帘市场的升温,越来越多的窗帘企业试水O2O,结合O2O模式,企业如何在做好产品本身的同时建立完善的服务体系,以及如何处理渠道冲突是本文论述的重点.     

淘宝令买卖双方均无安全感

淘宝对待假货的态度,有纵容的嫌疑。目前的现实是:买家与卖家都有一种不安全感。垄断必然滋生腐败,私企大了也会沾上各种国企的毛病吗?这也是一种"中国特色"吗?     

eBay与卖家紧紧绑在一起

当买家面对无限多的商品,选择自己需要的商品的同时,欺诈会隐藏其中。这种在实际交易中很少出现的弊端在网上交易中却首当其冲,成为网上交易的症结所在,直接导致买家和卖家的流失。     

天猫平台买家信用评价机制构建研究

天猫现有的信用评价机制以规范商家(卖家)的行为为主,而买家的行为基本不受约束,以致常常出现买家恶意评价、利用天猫规则进行欺诈等各种失信行为。本文对3家天猫店铺进行深度访谈,初步了解了买家存在的信用问题;通过问卷调查,总结出B2C交易过程中常见的买家失信问题及造成的危害,发现造成买家失信最主要的原因是天猫单向信用评价机制对买家诚信监管的缺失。在借鉴淘宝集市双向信用评价模型的基础上,结合问卷调查的结果,构建了天猫平台的买家信用评价机制改进模型,为其他B2C电子商务平台的信用评价机制提供参考。     

资讯

[爆仓]年末电商促销活动频频,快递爆仓成高频率词汇。淘宝有些卖家显然有先见之明,担心被买家们质问,在店铺公告上贴上标语:"快递爆仓,让包裹飞一会儿。"     

附退货运费险的淘宝网销售退回核算

一、附退货运费险业务的会计处理思路 运费险,全称退货运费险。目前,退货运费险分为买家版、卖家版两种,前者由买方支付保险费,后者由卖方支付保险费。本文主要探讨卖家版运费险。消费者在购买支持“7天无理由退换货”的商品时,买家可选择购买退货运费险,当发生退货时,在交易结束后72小时内,保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。     

反向定价销售

模式一股的销售模式都是正向定价,即商家摆放商品,定好价格,等待消费者购买。反向定价则让消费者参与生产决策和定价。美国的Netotiate公司今年4月在消费电子、电器、钟表、乐器和服装等产品上尝试反向定价模式,Netotiate是negotiate(谈判)的谐音,意即价格取决于买卖双方讨价还价的结果。用户在网站上搜索想购买的商品,然后从列表中选择一个卖家,给出心理报价。卖家可以根据产品成本、订购人数的多少,在48小时内对报价作出答复:成交、拒绝或讲价。网站为卖家提供自设折扣价、返现、免运费等功能吸引消费者,此外还能根据买家总量设定类似团购的阶梯型定价,总之最后的决定权还是在卖家手里。前景该模式既能精准定位用户的     

地产中介的O2O革命

一、引言
　　所谓O2O模式,其实是S2S（意即Service to Service）,是基于服务的线上、线下的融合,根本在于打通线上、线下的信息和体验环节。O2O模式是当下大数据时代流行的商业经营模式。从数据看,美国线上消费只占8%,线下消费的比例依旧高达92%;而中国的这一比例,分别为3%和97%。国内外O2O模式仍有相当大的发展空间。     

地产中介的O2O革命

正一、引言所谓O2O模式,其实是S2S(意即Service to Service),是基于服务的线上、线下的融合,根本在于打通线上、线下的信息和体验环节。O2O模式是当下大数据时代流行的商业经营模式。从数据看,美国线上消费只占8%,线下消费的比例依旧高达92%;而中国的这一比例,分别为3%和97%。国内外O2O模式仍有相当大的发展空间。众多地产中介已经实施O2O转型,搜房网与世联行以及合富辉煌的合作,正拉开了地产中介O2O     

宜家：体验营销专家

伴随着物质文明的进步,人们的生活水平和消费需求也在不断升级。人们更加关心生活的质量,关心自己在心理上和精神上获得的满足程度。而体验正是这种满足的提供物。在体验经济中,企业提供的不再仅仅是商品或服务,还提供最终体验,通过感情的力量,给顾客留下难以忘却的愉悦记忆;消费者消费的也不再是实实在在的商品,而是一种精神上的体验。作为家具制造业中的明星企业,宜家不但为消费者提供了高质量的产品,更通过美好体验满足了消费者的精神需求。     

给淘宝网店新卖家的几点建议

作为淘宝新卖家,如何能在较短的时间在此立足并获得发展机会呢?本文从网店的日常管理工作入手,给新手卖家提出了几点建议。     

淘宝卖家出售Uber用户信息含手机号信用卡

近日有消息人士爆料称，在淘宝平台已有卖家开始公然出售Uber用户信息，包括用户姓名、手机号码、信用卡的信息，每条售价1元，目前该商品被下架。对此，Uber相关负责人王晓峰回应称，是有人在淘宝上开了个店铺，只售卖一个产品，为零成交。     

从“淘宝事件”看中国电子商务企业转型

一、“淘宝事件”回顾 2011年10月10日，阿里巴巴集团下的淘宝宣布将正式升级淘宝商城的商家管理系统，主要是提高了违约责任保证金和技术服务年费，提高了淘宝商城的进入门槛。按照阿里巴巴集团主席、首席执行官马云的说法，这一“提高淘宝商城售假成本、为消费者提供保障”的政策引起了众多中小卖家的强烈反对。因为支付不起淘宝商城高额的“入场费”，从政策发布开始就有部分卖家通过在阿里大厦前举横幅、静坐，