差别服务——邮政金融营销创新之选

（一）加入WTO后，随着外资银行的不断进入，我国金融业的竞争将呈现出更加激烈的局面。目前，国内金融业务的发展态势是各金融机构正在改变原来传统的服务方式，主动适应市场变化的需要，积极抢占竞争的制高点。“差别服务”便是适应市场竞争的一种新的金融服务方式。美国花旗     

邮政服务发展与邮政营销原理研究

章首先在分析邮政服务内涵和特点的基础上,提出了邮政服务的发展领域,随后在给出邮政服务营销概念和特征、邮政服务营销模型的基础上,分析了邮政服务的市场划分,并根据邮政在竞争中的地位提出了邮政营销的竞争策略。     

吉林省分行:发挥活动作用 推动规范服务

服务是商业银行的生存和发展之本。为提高全行服务质量和服务水平,增强市场竞争力,中国邮政储蓄银行于2009年3月在全国范围内启动了为期三年的营业网点规范化服务活动。活动开展以来,各地高度重视,邮银联动,以贯彻落实服务规范为中心,认真开展服务培训、检查、考核、评比等一系列工作,举办多种服务主题活动,取得了良好成效。一些省积极探索,开拓创新,在服务管理和服务文化建设方面形成了具有借鉴意义的经验。     

辽宁省分行：开展规范服务 打造服务标杆

自中国邮政储蓄银行总行开展规范化服务活动以来,辽宁省分行充分认识到,提升网点服务能力和服务水平对树立银行品牌、实现服务营销、加速邮储银行转型有着深远的影响和意义。     

全业务服务要把握三种关系

近来,服务提升专项行动在中国电信江苏各市县公司紧锣密鼓地开展,这项活动旨在从客户感知出发,排查服务短板,创新服务手段,通过加强服务管控、完善服务流程等举措,着力打造业内领先的优质服务品牌,争当同业全业务服务先锋。由于全业务经营时间不长,如何持续提升全业务服务,对于市县公司来说,是一个比较新的课题。根据多年来电信服务的规律,结合新的全业务经营背景和现状,笔者以为,目前提升全业务服务需要把握三种关系——     

邮政金融中间业务发展的难点与对策

加入WTO预示着中国金融市场全面进入竞争时代，外资银行凭借其服务理念、科技手段、创新能力和市场经验的优势对我国银行中间业务形成冲击。这对于尚处在业务探索中的邮政金融来说，无疑又增加了新的竞争压力。面对机遇与挑战，我们必须适应新的竞争形势，理清发展的思路，采取     

如何实现电信服务的个性化?

随着社会需求日趋多样化，不同 的群体和个人的通信消费特点越来越鲜明，提供个性化服务已成必然趋势。在竞争激烈的电信市场上，谁能把准市场的脉搏，明晰用户的需求，并及时推出有针对性的服务，谁就能抢先一步锁定用户，取得更大的市场份额，并最终赢得竞争的胜利。那么，当前如何实现电信服务的个性化呢？ 电信服务分为业务服务和窗口服务两个层面，针对二者应有不同的个性化解决方案：业务服务个性化需要进行服务创新，通过提供个性化、特色化的服务产品来实现；窗口服务的个性化则适宜用市场化机制来解决，实现服务手段、服务方式、服…     

开展社区服务拓宽服务市场

邮政社区服务是新形势下邮政履行普遍服务义务的一种创新,给邮政服务赋予了新的内涵,它不仅能够有效地整合邮政网络和社区的资源优势,而且还是邮政实现商业化经营的有效途径之一.     

论服务与服务营销

服务观念是现代企业必须具备的经营思想，如何提高服务质量是每个企业面临的新课题。21世纪的竞争是服务竞争，服务营销必将创造21世纪中国市场营销的新格局。 一、服务及其基本特征 为了将服务同有形商品区分开来，自20世纪70年代以来，西方市场营销学者从产品特征的角度来探讨服务的本质。对于大多数服务而言，无形性、差异性、不可分离性和不可贮存性是被公认的四个最基本的特征。 1、服务的无形性。服务不是实物产品，服务是无形的，顾客在购买服务之前，看不见、尝不到、摸不着、听不见、嗅不到。如：想要整容的人在购买之前是看不到整…     

运用经济理论正确理解邮政服务本质

运用经济理论分析并阐述了邮政服务的本质，指出服务是邮政的“产品”,邮政向社会提供的服务产品有两大类，一类是邮政普遍服务，另一类是邮政的商业性服务，二是具有不同的性质，应采用不同的经营管理体制、不同的考核标准。     

移动增值服务特点凸现

随着我国语音服务资费水平的不断降低,通过价格竞争获得优势的空间已十分有限,移动运营商开始在增值服务内容、品质和实用性上下工夫。根据我们在今年第一季度获得的资料,移动增值服务呈现出用户和业务市场不断细分的趋势,同时表现出业务种类更加丰富,服务机制更加灵活,与其他行业领域的合作和向关联行业的渗透更加广泛和深入等特点。     

邮政普遍服务简析

自从邮电分营以后，人们把大多的目光给予了这个崭新的、飞速发展的电信业，而邮政则暂时成为通信媒体所展示的大舞台的配角。时值世界电信日，人们干脆地把全部的目光聚集在电信普遍服务上，所以，邮政普遍服务至今还不曾为很多人所了解。此文介绍邮政普遍服务的概念、全球对邮政普遍服务的共识以及中国邮政普遍服务的现状和重点，以飨兄弟业界人士。     

月租费改革应与时俱进

电话服务与自来水和煤气服务的根本差异在于电话服务形式的无形性和服务内容的差异性,这使得取消电话月租费必将导致电话的低效率大量增加,对社会、消费者和经营者都不利。现行的电话月租费收费水平和模式对消费者不公平,应当进行改革。改革的基本方式就是引入竞争机制,采用多种收费模式供用户选择,降低总体电话收费水平。     

邮电企业的服务恢复战略

服务恢复战略就是从识别本企业的服务缺陷入手 ,圆满地解决顾客投诉 ,并通过系统的学习以不断提高企业服务质量 ,从而提高顾客的满意度和忠诚度 ,最终达到增加企业利润的目的。服务缺陷包括企业的产品缺陷、服务员工的素质缺陷造成的服务缺陷和服务体制存在的缺陷。企业推行服务恢复战略的关键是要构建一个能够帮助企业对服务缺陷进行有效恢复并有利于企业从中学习的服务恢复系统。企业服务恢复系统分为四个阶段。一、识别服务缺陷根据对国内外提供优质服务的成功企业经验的总结 ,邮政电信部门可以采取以下做法 ,以有效地发现服务缺陷。１、…     

自助邮局———：邮政部门的新朋友

一、概述自助化服务是当今社会服务发展的一个趋势，自助服务在许多行业得到广泛采用，比如商业领域的超级市场，金融领域的自动柜员机。那么，能否将自助服务引入到邮政和邮政储蓄服务中来呢？事实上一些国家的邮政和邮政储蓄部门已经开始这种尝试，并由此出现了一种新的...     

中国移动在香港推出4G服务

4月19日,中国移动香港有限公司宣布推出新一代4G LTE移动通信服务。其中的内地和香港数据共用服务计划更是全港首创,配合其一卡多号业务,将提供更方便及无缝的数据与话音服务。     

唤醒沉睡的网络资源

目前,移动通信技术迅猛发展,市场竞争日趋激烈。在这种形势下,不断开发新的增值业务并加强对增长业务的管理成为电信运营商日益关注的课题。世界上许多运营商已经证实基于短信的增值服务如娱乐类服务,移动支付和一些需要安全措施的服务是潜在的收入来源。无线服务技术的种类和复杂性在各个领域,如设备、承载者和应用环境等领域快速增加。掌握对设备性能和服务设置的管理知识是向用户提供可靠的个性化服务的必要条件。运营商必须保证用户手机设置正确,以便用户在需要时能够以合适的方式通过相应的网络来访问所需的服务。     

3G时代 服务为先

随着中国进入3G时代,服务越来越成为各大电信运营商的核心竞争力。从＂满意100＂到＂诚信服务满意100＂再到＂金牌服务满意100＂,中国移动始终以服务为核心竞争力要素,践行＂服务社会、服务民生＂的行风要求。2009年,中国移动延续＂满意100＂系列主题服务活动,推出＂便捷服务满意100＂六项便捷服务举措,提高了信息服务尤其是3G服务的软实力。近日,为进一步提升服务水平,中国移动启动了＂便捷服务满意100＂体验周活动。在活动期间,广大用户将对中国移动的各项服务和业务尤其是3G服务与业务进行整体体验、监督、反馈,以进一步全面提升服务水平。     

意大利电信称融合战略将开辟新市场

意大利电信公司正在试图通过融合通信服务进入IT服务和传媒市场。该公司现已拥有宽带、3G、数字地面电视服务等传统固定电话通信以外的新型服务。     

新余市邮政速递物流公司强化速递服务规范培训

为打赢速递揽收攻坚战，切实抓好速递规范服务工作，打造一支服务规范和服务标准化的速递揽投队伍，提高邮政EMS的品牌形象和服务能力，新余市邮政速递物流公司召集全市揽投人员进行速递服务规范集中强化培训。该公司将速递服务规范的全过程通过现场模拟方式表现出来，然后鼓励大家指出现场模拟操作过程中不规范和不到位的地方，