抓住和谐发展主题 夯实企业生存根基——东航西北分公司党建工作纪实

今年是学习贯彻党的十七大精神,实施东航三年振兴计划,推动东航又好又快发展的关键一年。今年上半年,东航西北分公司党委紧紧围绕中心工作,加强理论学习,狠抓“四好”班子建设,大力开展党建和思想政治工作,较好地发挥了党员、干部的模范作用,确保了职工队伍的稳定,有效地促进了中心工作。     

打赢一场创星的攻坚战——东航云南分公司全力做好SKYTRAX迎审评星工作

根据东航2011年工作总体部署，计划于今年实现SKYTRAX四星，并且是东航2011年的九场硬战之一，以此致力于在服务理念和服务标准上与国际接轨，打造中国服务最好、具有全球竞争力的航空公司。自与SKYTRAX合作以来，经过两年多的努力，东航云南分公司虽然在星级提升方面取得了较大的进步，“精准、精细、精致、精彩”已经逐步体现在整个服务流程中，但是由于受到软件条件和硬件设施的限制，距离标准要求还有一定的差距。     

中国东方航空公司正式启动五年世博服务计划

作为中国2010年上海世博会首家合作伙伴,中国东方航空股份有限公司于6月6日在上海举行新闻发布会,宣布正式启动五年世博服务计划。据介绍,东航公开的五年世博服务计划涵盖了机队规模、市场建设规划、航线网络开发、空地服务承诺、飞机维修能力、航班运行控制等多个方面的服务内容。按照计划,到2010年上海世博     

东航圆满完成两岸中秋包机

10月7日下午15时54分,东航 MU5008航班搭载着272名台湾同胞安全平稳地降落在上海浦东国际机场。至此,东航圆满完成2006年两岸中秋包机任务。今年两岸中秋包机,东航共执行2个往返、4个班次的"上海—台北—上海"航班,累计承运1051名台胞。东航还为中华航空、华信航空二家公司代理4个班次1506名台胞台北往返上海的地面保障服务。为了给台胞提供舒适温馨的乘机环境,东航使用年初最新引进的 A330-300型飞机执行包机航班。东航上海飞行部选拔出技术精湛的机组执飞包机,享誉中外的东航总飞行师樊儒亲自挂帅飞行。东航还选拔出优秀乘务员组成乘务组,为台湾同胞提供优质、温馨、高品质的服务。     

中国东方航空公司正式启动五年世博服务计划

作为中国2010年上海世博会首家合作伙伴,中国东方航空股份有限公司于6月6日在上海举行新闻发布会,宣布正式启动五年世博服务计划。今年3月14日,中国东方航空股份有限公司与上海世博会事务协调局在北京正式签署中国2010年上海世博会航空客运合作伙伴协议,东航成为上海世博会首家合作伙伴。同日,东航一架 A340-600远程客机被冠名为"世博号",这架具有特殊意义的"世博号"飞机通过设计语言,充分体现了东航积极参与世博、服务世博、展示世博的热情。2010年上海世博会以"城市,让     

东航快递业务转型与天猫商城合作获突破

本刊讯近日，上海东航快递有限公司（以下简称“东航快递”）转型以来的首个重要客户——天猫商城向东航快递赠送了一面锦旗，对合作以来东航快递提供的优质服务表示感谢。     

化危为机“三步曲”——东航2009年变革重生之路

从年初的危机四伏到如今的健康发展,2009年的东航逆势飞扬、变化显著。日渐清晰的战略、大刀阔斧的改革、举世瞩目的重组、控制有力的成本、日益改观的效益、持续平稳的安全、追求卓越的服务、迅速进步的信息化水平……每一天每一夜,东航人都全力以赴!信心在回归,形象在重塑,差距在缩小,可以说,现在的东航,已经走在了正确的道路上。本文将从盘点东航这一年的变革发展入手,解答东航如何面对困境、如何摆脱桎梏、如何艰难重生的关键难题,寻找东航振翅再飞的内生力量,寻找能够推动新东航朝向“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的目标昂首前行的强大动力。     

积极参与上海航空枢纽建设 认真规划东航“十一五”发展 东航倾心打造亚洲乃至世界网络型航空公司

为贯彻韩正市长在上海市第十二届人代会第四次会议上提出的"要依托中央在沪企业,培育壮大船舶、航天、航空等战略产业"的要求,东航集团总裁李丰华在刚刚结束的东航集团2006年工作会议上强调:东航未来五年的发展将围绕上海"四个中心"建设,努力适应建设上海航空枢纽港、2010年上海世博会的要求,在服务中加快发展,为全面建设小康社会做出更大贡献。"十一五"期间,东航要按照科学发展观要求和做精做强战略,不断优化布局、着力提升核心竞争力,每年的发展速度将不低于10%,并根     

优质服务品牌 打造上海文明空港

近几年来，东航围绕企业文化建设，推行规范、系统、成熟的管理机制，空中服务和地面服务一直保持着鲜明的行业特色和个性特色，展示了上海空港的良好形象，具有较高的公众满意度。在中国民航协会举办的“全国百万旅客话民航”评比中，东航连续3年夺冠。此次权威机构对东航10个服务品牌的认定，更显示了东航具有的国内航空公司一流服务和管理水平。     

不信东风唤不回——东航云南分公司狠抓服务质量提升侧记

激流争勇进,旧貌换新颜。回顾东航云南分公司近一年的服务质量变革过程,呈现在眼前的是云南分公司主业整合以来创造的一个又一个从低谷徘徊转变为欣欣向荣的奇迹:过去的一年,东航云南分公司航班正点率由原来平均不足60%上升到平均80%,从位居倒数到名列前茅;旅客投诉率从高居榜首到实现零投诉,从东航总部作负面典型到一次又一次的奖励与肯定……近一年的主业整合使云南分公司在服务质量工作上发生了脱胎换骨的变化,全体员工在云南分公司领导班子的带领下,上下一心、锐意进取、开拓创新,紧紧围绕"满意服务高于一切"的东航服务精神,加大"五统一"工作落实力度,大刀阔斧地推进改革,使服务工作呈现出了勃勃生机。2006年东航服务工作会议上,东航总部领导对云南分公司服务质量工作取得的成绩给予了充分肯定和高度赞扬,并多次表示东航云南分公司服务质量工作许多优秀做法很值得学习和总结。云南分公司服务质量工作取得     

突出行业特色 批准结合点 有效开展企业宣传文化建设

为充分展示公司企业形象、弘扬公司企业文化、塑造公司对外良好的服务品牌,提升公司在市场中的竞争力。根据东航今年宣传工作“围绕中心、重塑形象、打造品牌”的总体要求,结合近期公司开展的“东方空中文化体验之旅”活动,为使东航的企业文化深入人心,成为树立企业对外形象的良好品牌,现就东航宣传文化谈一点粗浅的认识。     

东航北京分公司和营业部联手以服务促销售

新春伊始,为了提高东航在北京的收益水平,2009年2月17日,东航北京分公司和北京营业部联合召开了东航北京地区大客户发展工作协调会,两单位的相关领导和业务部门人员出席了会议,研究讨论共同推动北京地区大客户发展工作事宜,明确了工作思路：将不断完善服务保障体系,把产品营销和服务营销结合起来,以航班正点、服务优质来推动大客户发展销售工作。     

东航召开2008年工作会议

本刊讯2008年1月13日,东航召开了2008年工作会议,对2008年工作进行了全面部署。今年,东航将着力提高安全品质,提升盈利能力,提炼品牌内涵,倡导工作创新,努力构建和谐企业。     

情聚东航 万里同行——东方航空举行常旅客千万会员庆贺盛典

2010年12月6日,中国东方航空股份有限公司（以下简称＂东航＂）在沪举行＂情聚东航·万里同行＂——东方万里行1000万会员庆贺盛典,并宣布于2011年推出东航感恩回馈六大系列产品,东航会员将能享受更多的超值服务。     

科学引路 凝聚力量 为振兴东航做贡献——东航北京分公司积极动员部署学习实践科学发展观活动

谷话讲：“人心齐,泰山移”。2009年东航在发展道路上充满着危机与挑战,如何使公司尽快摆脱困境,统一思想,坚定信心,按照公司的整体部署,运用科学发展观理论武装头脑,指导和解决当前面临的种种问题,扎实推进安全生产稳步进行,为实现重振东航的目标做出积极的贡献。这是3月10日东航北京分公司在召开的2009年党建、纪检监察暨深入学习实践科学发展观活动部署动员大会上发出的号召。会上分公司认真传达了公司党建、纪检监察会议精神,初阳书记、陈继忠副总分别对2009年分公司党建和纪检监察工作进行部署,初阳书记重点就当前学习实践科学发展观活动做出具体安排和动员。     

东航云南提升“两舱三线”餐食配备质量

根据东航2013年"精细服务"战略要求,通过旅客全流程的服务产品全新设计,尤其是机上餐饮产品研发创新,打造空中服务亮点,提升旅客的乘机体验,从而更好地展现东航"四精"服务的品牌形象。     

东航江苏公司党员公开承诺将创先争优引向深入

“吃苦耐劳、兢兢业业”、“以我为先、争创更优质服务”、“在乘务员晋升、护照办理、党员发展等工作上做到公开、公平、公正”……这是东航江苏公司党员们在创先争优活动中做出的郑重承诺。     

东航包揽新西兰航空、国泰航空在上海的全部地面代理业务

近日,东航与新西兰(NZ)、国泰航空公司(CX)分别签署了地面代理协议和服务质量协议。这是东航与荷兰皇家航空公司(KLH)合作后的又一举措。此举在为东航带来丰厚收益的同时,将有效提升东航的服务品牌。     

东航山东分公司市场部开创会员发展新模式

本刊讯 近期,东航山东分公司市场部引进研发的常客信息采集设备正式在青岛机场东航值机柜台投入使用。新设备的使用,简化了会员发展流程、减少了旅客等候时间、更好的配合值机员服务。同时,提高了信息采集的准确性和时效性,大大提升了现场常旅客信息采集效率。据悉,此次服务的推出,在东航各分子公司中尚属首例。     

践行服务战略，三一路机持续打造差异化优质服务

正三一重工将服务列为自身三大核心竞争力之一,成立了行业首家ECC企业控制中心,首创行业6S店模式,首推服务承诺,将优质服务提升到战略高度,决心"在全球打造一个无与伦比的服务品牌"。2020年11月,西藏昌都,一台三一单钢轮压路机在海拔4500米、零下10摄氏度的恶劣环境下施工,发动机出现了启动困难的情况。操作手小张一边联系三一反映问题,