“顾客满意”的理解与实施

追求顾客满意是组织建立和实施质量管理体系的目标。对顾客满意信息的监视是测量质量管理体系业绩的方法之一，并以此来评价所建立的质量管理体系的有效性和识别可改进的机会。     

网络时代的“一对一”营销

“一对一营销”是企业以顾客份额为中心，通过与每个顾客的互动对话。与顾客逐一建立持久、长远的“双赢”关系，为顾客提供定制化的产品和服务，实现让渡价值的最大化，从而使顾客满意的过程。     

关于“顾客忠诚”意义的若干思考

一、引言 "顾客满意"和"顾客忠诚"是两个密切相关的概念,当人们热烈谈论"顾客满意"之时,十分自然地进而深入思考"顾客忠诚"的意义及其与企业营销的紧密联系.     

K／3喜获中国IT用户“首选品牌奖”和“用户满意奖”

近日由全国用户委员会、计算机世界传媒集团主办，北京时代计世资讯有限公司承办的“2002年中国IT用户满意度调查”已全面完成。8月15日下午，计世资讯在北京国宾酒店举办了“2002年中国IT市场趋势分析暨2002年中国IT用户满意度颁奖礼”，金蝶公司在此次调查中获得ERP软件的“用户满意奖”和“首选品牌奖”两项大奖，充分体现了金蝶ERP产品在国内管理软件品牌中强大的产品实力和客户的信任度。     

企业如何做到“顾客满意”

ISO9001：2000版中，将“以顾客为中心”列为八项原则之首。“以顾客为中心”的核心实际上是追求的“顾客满意”，并将“顾客满意”作为一种战略，贯穿到整个企业管理之中。那么，企业如何才能做到“顾客满意”呢？笔者略谈几点拙见。     

浅谈“玩”、“乐”、“看”、“悟”在音乐教学中的作用

音乐是以情感人，以美育人。我在音乐课堂教学中，尝试将“玩、乐、看、悟”融入教学中，充分发挥学生的主体意识，使音乐课真正“活”起来，从而达到提高学生兴趣，培养学生创造能力和创新精神的目的。     

“三个代表”与大学生“三观”教育

本文简要论述了“三个代表”思想是适应新时期大学生“三观”教育的指导性纲领。简要分析了目前大学生的“三观”现状,并针对目前大学生的“三观”现状,提出了怎样按照“三个代表”的重要思想,加强大学生“三观”教育。     

企业文化的“势”、“道”、“法”、“术”、“气”

一、关于企业文化的模式 企业文化是企业在成长发展过程中形成的一系列基本价值观和核心理念以及受此影响和制约的组织行为方式和员工行为方式。关于企业文化的模式,国内外均有较多的论述和实践。     

玩倒“华夏”再玩“民族”

为什么拉倒券商的那些“精英”们总能够一次次幸免?让人匪夷所思。一个曾名列全国前三的大券商,在危机曝光近一年之后,终于看到了一线曙光。 2005年7月18日,华夏证券将被中信证券和建银投资分别持股的消息在各大媒体上弥漫开来。比起华夏证券一年来多次重组幻想破灭的难堪,前华夏总裁赵大建却早已独自风光了几个月。     

名人微博里的“真”、“善”与“美”

微博里的"真"要求"言之有物"与"言之有据",而真实的记录生活和微博的身份认证机制都给了我们强有力的保证,名人对于弱者力所能及的帮助也让我们看到了"善"的光辉。当"真"与"善"统一和升华时,"美"就产生了。我们应该倡导这些"真"与"善",积极发挥名人的正确导向性作用,这样,将极大的促进我们构建社会主义和谐社会。     

“诗”中有“理”

充满哲理的诗,是诗人以独特的视角创作的,从而使诗篇放射出辩证的光辉。     

“不韪”与“不讳”

韪,读wei,意思是“对”“是”。“不韪”即不对、不是。“冒天下之大不韪”是个成语,出自《左传·隐公十一年》：“犯五不韪而以伐人,其丧师也,不亦宜乎？”息国君主息侯不顾五种错误,冒险去征伐春秋初年“小霸”天下的郑国,结果大败而还。后世用“冒天下之大不韪”,指不顾天下人的反对,公然去做天下人都认为不对的事情,也指术顾舆论的谴责去干坏事。     

审前调查要注重“望”、“闻”、“问”、“切”

“望”、“闻”、“问”、“切”是传统中医诊疗的四大法宝，通过这四个环节。就能找出病根，对症下药。在当今开展审计业务活动时，审前调查也要注重“望”，“闻”、“问”、“切”，做到胸有成竹，提高工作效率。     

“长城”标志和“CCIB”标志将被“CCC”取代

国家质检总局、国家认证认可监督管理委员会于去年底向媒体宣布，为履行入世承诺，我国将对强制性产品认证实行“四个统一”，即统一目录、统一标准技术法规和合格评定程序、统一标志和统一收费。     

郭象“独化论”中“玄冥”之义探究

据汤用彤先生等前辈学者的观点,魏晋玄学学术线索之一,是"有"、"无"哲学本体论。正始年间何晏、王弼提出"贵无论",西晋裴頠提出"崇有论",再到郭象提出"独化论"将上述两命题合题。学界普遍认为,郭象"独化论"是对裴頠"崇有论"思想的发展,提出"独化于玄冥之境"的哲学命题。为此,要进一步发掘郭象的哲学思想,必然要对上述思想脉络大致梳理,对其"独化于玄冥之境"思想进行大致考据,而"玄冥"一词则是关键。     

“经营”与“管理”漫话

“经营”是财，“管理”是寿。企业经营与企业管理的分别是什么，它们之间是什么样的关系，这是很多人在工作中不得不面对的最基本的问题。     

“机制”与“制度”辨

有位秘书朋友问“机制”跟“制度”的用法有什么不同，因为在工作中，这两个词出现频率很高，但很多人并不十分清楚它们之间的区别。