浅谈个人贵宾服务

2004年底，我支行作为农行市分行贵宾客户服务试点行之一，开展贵宾客户试点工作，目前主要采用网点发现、识别贵宾客户，在贵宾客户填写申请表后，由网点推荐至支行个人业务部审核，审核通过后由网点做好发卡登记工作。     

提升网点综合竞争力的建议

首先,进一步明确各岗位分工职责。对部分网点加派人手并明确各岗位职责,建立奖励及安全考核机制,专人专用。其次,针对他行尤其是中小银行的个人贵宾业务拓展力度,大批量开展个人贵宾业务关系营销,有针对性地对各个网点的贵宾客户人群制定营销方案,要让个人客户经理走出去,深入客户,     

农业银行邳州市支行：王道庞 优化网点厅堂秩序的途径

一是完善岗位渠道配置。深挖内部人力资源潜力,确保网点员工各司其职,尤其是低柜柜员、大堂经理等重要岗位要保证配备齐全。二是搭建前台服务流程。大堂经理要把低价值客户和简单业务分流到自助机具区,减轻柜面工作量。柜员要把贵宾客户及时推荐给客户经理,不要浪费大量柜面时间去营销产品,尤其是复杂产品。大堂经理每天要保证在厅堂滞留时间,以便及时处理各种突发事件。三是提高员工业务技能。以机器点钞、手工点钞、ABIS电脑操作、理论考试等内容为重点,加强员工各种理论知识和技能培训,提高员工的综合业务能力,切实提高柜面效率。     

如何当好二级支行分管对公业务副行长

一是注重网点转型，提高网点服务水平。要及时制定和落实改进服务的措施，通过开设贵宾窗、绿色通道等方式来提高效率，更好服务优质对公客户。二是注重条件利用，多渠道多方向拓展。通过定期走访网点周围企事业单位和个体经营户，分层次开展客户营销，有针对性地服务客户，并通过现有客户挖掘更多优质对公客户。三是注重绩效考核，     

对精品网点服务流程再造的思考

精品网点是银行实行经营转型的重要载体。本文试结合精品网点建设．对服务流程改进和再造提出几点建议。 一、客户引导：结合网点服务系统改进客户识别及引导流程。网点应充分体现差别化、个性化服务原则．利用系统自动识别将优质客户引导至理财专柜或贵宾理财区接受VIP服务，自动实现分层服务。     

美化服务环境 提升核心竞争力—中国工商银行山西省分行网点渠道建设上台阶

根据中国工商银行确定的网点渠道建设三年规划,山西省分行按照“以客户为中心、做深高端、做大中端、做强潜力”的客户定位标准和“客户分层,网点分类,功能分区,业务分流”的发展思路,将营业网点按照财富管理中心、贵宾理财中心、一般理财网点,金融便利店进行功能定位。网点内部区域分为营销咨询区、     

加速网点转型 激发细胞活力——全省农行网点经营管理调研座谈会综述

为提升网点经营管理能力,省分行近期组织部分一级支行行长、网点负责人、大堂经理以及省分行下派交流科级干部共29人,召开了网点经营管理调研座谈会。省分行党委书记、行长姜瑞斌,党委委员、副行长李新平出席会议并全程参与座谈。会议围绕如何提高网点营销效率;提高网点贵宾客户维护水平和潜在贵宾客户拓展营销水平;如何提高网点综合创效水平和品质经营能力;如何通过高效管理引导网点员工自发提高服务营销水平;如何通过抓业务良性发展提高网点安全合规水平等5个主题进行了深入座谈,总结了一批值得推广的经验,提出了若干需要研究解决的问题,同时也提出了很多好的建议。     

如何提升网点基础服务建设和营销水平

农业银行作为中国主要的综合型金融服务提供商、中国五大国有控股银行之一．具有基层服务全面、客户类型广泛、业务种类多等特点。网点作为最直接面向客户的窗口,基础服务是网点的首要任务,风险把控是网点运营的第一要务,营销经营更是网点发展的核心。不论从树立客户口碑、建立农行形象还是加强自身竞争能力而言,网点基础服务的建设和营销水平的提升都是亟需重点发展和转型的方面。本文将结合农业银行南京汉中西路支行软转后的实际情况,从网点基础服务建设、营销方式转变和个人贵宾客户维护三方面入手,重点探讨一下网点如何在安全经营下创效益、在规范经营下立口碑。     

ABIS二版技术知识问答（一）

自我省“新一代综合业务应用系统”（简称ABIS）成功升级至二版以来，系统功能得到进一步完善，菜单操作更加简便。各项新业务、新技术网上运行，相断推出手机银行、电子商务、银证通、烟草扣划等新业务。为充分利用我行现有的网络、网点资源优势，拓展网上增值服务，让管理者及基层员工都充分了解网上的新业务、新技术以及操作步骤，更好地服务于客户，本刊与省分行科技处共同开办“ABIS二版技术知识问答”，对ABIS系统中新业务、新技术及操作办法陆续作相应的介绍与解答。期望这个栏目的开办对经营管理者和基层操作人员掌握“新一代”新业务知识、提高新业务操作水平有所帮助，同时也欢迎大家把意见和需求及时反馈给我们。     

工行海南省分行首家标准化“贵宾理财中心”正式开业

2007年12月28日,工行海南省分行首家按中国工商银行总行标准装修改造的贵宾理财中心——洋浦分行贵宾理财中心正式开业。工行海南省分行副行长许益明在开业仪式上致辞表示:海南省工行将继续秉承"以客户为中心"的服务宗旨,不断改善经营网点的软、硬件环境,深化服务理念,以建立"贵宾客户专属服务区"为契机,提供优质、高效、快捷的金融服务,进一步提高工行的客户满意度和品牌形象。     

运行问答对对碰（二十一）

问题164：我网点一客户2007年8月23日开存款证明书一份，金额30万元，期限3个月，冻结日志号：335381690。开出存款证明后该客户换折。现证明书现已到期，但是网点做“终止”或“解冻”时出错。ABIS错误代码：“5561”或“5459”。错误信息：帐号不存在或处理活期产品主档错误。     

网点转型要注重四个方面

一是完善网点服务功能。通过对原有网点布局的改造和调整，包括设立咨询引导区、高柜区、低柜区、贵宾理财区、自助服务区、客户体验区等，实现服务分区、客户分层、业务分流，满足不同层次客户的不同需求。二是积极推广电子银行业务。要积极推广网上银行、转账电话、现金管理平台等电子银行业务，提高电子银行业务占比，分流柜面人员、降低经营成本。     

关于农业银行综合业务系统应用情况的调查报告

根据上级行的统一部署规划，宜兴农行自2001年3月份便开始对AS/400系统实施网络通信改造、部分设备更新、UNIX系统升级等向农业银行综合业务系统（ABIS综合业务系统）转换的技术准备工作，并于2001年8月25日成功实现了新老系统的平稳切换。新系统运行以来，各项业务已步入正常轨道。为了进一步了解和掌握ABIS综合业务系统的运行状况，及时为基层提供技术支持，帮助网点解决实际问题，确保业务系统健康运行，笔者就有关新系统应用情况、网络通讯情况、设备运行情况及机房管理情况等对全辖网点开展了全面调研。一、存在问题ABIS综合业…     

运行问答对对碰（二十）

自从2006年农业银行完成数据上收工作以来,农业银行系统范围的各运行系统相比上收前在后台数据存储,系统运行与常见问题等方面出现了很大的变化。日常生产经营中ABIS及相关系统中出现的业务需求既有涉及到总行、需要总行进行后台数据维护的问题,也有在省行范围内,通过网点自身可以进行相应处理加以解决的问题。因此区分这两大类问题并制订相应的工作措施,对于运行中心而言,判断问题的属性可以提高工作效率,更好的为全省的业务工作提供支撑;而对于基层网点以及各分支行的业务管理部门而言,也可以针对不同问题,找准解决问题的方法和途径,采取相应的措施,尽快解决实际工作中出现的问题,提高工作效率,提供让客户满意的服务。 省分行数据运行中心对各网点提交来的ABIS业务需求经由中心分析和上报总行帮助台得到的反馈,对ABIS以及相关系统在日常运行中所出现的常见问题进行归纳和总结,在《安徽农村金融》的“科技平台”栏目上加以发布,延用之前已有的＂运行问答对对碰＂这个专题,将此类常见问题以“问与答”形式予以刊登。希望各网点能够积极总结在使用ABIS系统工作中遇到的各类问题,共同利用这个平台,相互交流,提高业务水平。     

个人理财业务发展探讨

首先,全行各部门要协同配合,加快网点贵宾区、理财工作室建设,增加理财服务渠道,开展理财业务人员培训．扩大理财业务营销宣传。其次,要打造农行金钥匙理财的服务品牌。为中高端个人客户群体提供绿色通道和个性化服务,将农行的个人服务由大众化服务向个性化的理财服务转变。利用科技手段来寻找和发现个人贵宾客户,     

固镇县农行 扎实开展综合营销活动

固镇县农行早安排、早动员，扎实开展首季个人金融业务综合营销活动。元月1日，该行召开个人金融业务综合营销活动动员会．所部负责人、支行本部及城区网点全体员工参加了会议。会上，大家学习了个人金融业务综合营销方案：今年全行实施个人客户分层服务，建立完善金钥匙理财贵宾客户服务体系，大力拓展金钥匙理财贵宾客户，实现个人客户结构显著优化。     

农行黔西南分行加强贵宾客户营销维护管理

最近,农行黔西南分行出台《关于进一步加强贵宾客户营销维护管理的实施意见》,以加强对贵宾客户的精细化管理、增强全行服务营销能力和核心竞争力。为确保贵宾客户维护管理工作取得实效,该行对贵宾客户进行了层次划分,在此基础上,明确有关主办行的维护责任。并根据各主办行反馈的情况,认真分     

中华保险上海分公司提升服务软实力——私家车贵宾客户服务计划亮相申城

中华保险上海分公司为进一步做精做优车险,不断提高客户美誉度,不断打造市场服务竞争力,努力构筑2009“服务之年”,近期首次推出私家车贵宾客户服务计划：向私家车贵宾客户提供代步交通卡、私家车贵宾客户服务专线、理赔绿色通道、代步车等一系列增值服务。     

网点转型重在内部流程改造和制度化管理

一天，一位贵宾客户抱怨，他来我行网点办理一笔简单的存取款业务，在等候区排队，但前面有10多人在排队，“当时贵宾窗口比较忙，我便排到贵宾区外的高柜窗口前，但等了一个多小时才轮到。有区别的只是大厅得站着排队，贵宾区可以坐着”。     

浅析农行新一代系统

ABIS运行已有将近一年了,在分行各级领导的直接关怀下,在总行技术部门的大力支持下,我省ABIS系统正在逐步壮大,目前已有巢湖、六安、蚌埠、滁洲、宣洲、阜阳、宿县、芜湖八个地市并入ABIS系统,网点数达三百一十多个,每天各类交易近十万笔,系统运行平稳。