客户知识的关键维度及其管理过程

客户知识成为企业维持持续竞争优势的关键资源。理解客户知识的内涵和关键维度是企业进行客户知识管理的前提和基础，论文结合不同行业企业的实践经验，提出客户知识应包括四个关键维度：用于客户的知识、来自客户的知识、关于客户的知识和共同创造的知识，并针对每个雏度分析了企业当前运用的管理方法，基于此．界定了客户知识管理的概念，构建了客户知识管理的过程模型，为企业有效进行客户知识管理提供参考。     

基于涉入理论的客户关系管理与客户知识管理整合研究

通过对客户知识能力及其结构的解释和分析,阐明了客户知识管理流程的重要性,并对目前企业的客户知识管理活动进行分类比较,在此基础上结合涉入理论中的客户决策流程,提出了一个较为完整的客户关系管理和客户知识管理的"双维度"整合模式,企业借助于该模式,可以有效地运行CRM系统,及时获取客户知识,最终使企业获得竞争优势和长远发展。     

客户知识管理及其对客户响应能力影响的理论框架

客户知识作为一种关键性的战略资源,不仅能够提高企业客户关系管理的绩效,而且通过客户知识管理还能在为顾客创造价值的同时,培育企业持续的竞争优势.从战略管理的视角,在资源观的基本理论框架内,本文在对客户知识管理研究进行评述的基础上,对客户知识、客户知识分类,客户知识管理的概念等问题进行了界定,并一步对企业客户知识管理过程,客户知识管理对企业客户响应能力的影响机制等问题进行了探讨,提出了客户知识管理对客户响应能力影响的理论框架.     

面向供应链的客户知识管理

目前的市场竞争已经从企业之间的竞争转变为一组企业的供应链同其它几组企业供应链之间的竞争。从供应链的角度有效地管理客户知识对提高企业成本有效性和供应链效率至关重要。给出了供应链中客户知识的概念;提出面向供应链,客户知识可分为基本信息知识、交互知识、流程知识、行业知识;在分析了客户知识管理与供应链管理关系的基础上,进一步给出了面向供应链的客户知识管理过程框架,并结合实际案例作了相应的分析。     

国外客户知识管理研究综述

企业只有对客户知识进行有效的管理、倾听并及时响应客户的要求和期望,才能在激烈的竞争中立足和发展.本文从客户知识、客户知识管理和客户知识管理实施的挑战三方面对国外的客户知识管理研究进行综述.     

CRM中客户知识的获取及智能化实现过程研究

在企业与客户的互动过程中,大量的客户数据被分析和提炼出来,形成客户知识。CRM系统的核心就是利用先进的信息技术挖掘客户知识并对客户类别进行细分,从而实现客户的个性化服务;而在获取和使用客户知识的过程中,客户知识智能化的实现对企业成功运用CRM系统至关重要。从客户知识的构成及分类出发,研究了客户的知识发现和获取的相关技术及其智能化实现过程。     

客户知识管理:与客户一起创造价值

知识经济时代。知识是企业形成持续性竞争优势的关键。客户的知识也是企业最重要的资源之一。客户知识管理可以有效地帮助企业发现新的市场机会、开发新产品、降低成本、提高效率、为企业和客户创造更多的价值。要成为卓越的企业，仅仅是“为客户创造价值”还不够，应该“与客户一起创造价值”。     

基于知识管理系统的组织持续竞争优势

从分析知识的基础作用入手，结合知识管理、组织学习和创新等理论，提出了知识管理系统模式和基于此系统的持续竞争优势模型，探讨了企业组织如何通过知识管理系统整合资源和能力来获取持续竞争优势。     

基于客户满意视角的我国在线零售企业客户知识管理研究

在线零售是零售业在信息化时代与电子信息技术相结合而产生的一种全新的商务模式。客户知识管理（CKM）提供了一个收集、分析和获取客户知识的平台。文章立足在线零售企业的电子商务环境,通过对我国网络零售市场的分析提出我国在线零售企业客户知识管理的流程。     

社会资本与企业竞争优势:基于知识的观点

企业如何在网络中获得竞争优势是战略管理学者关注的一个新的研究焦点。知识是企业获取持续竞争优势的一项重要源泉，通过对网络中社会资本的结构维度、认知维度及关系维度对知识存量和知识转移的作用机理分析，提出了基于社会资本的企业竞争优势模型。以集群为网络平台进行案例分析，指出网络中的社会资本是动态演变的，其与企业的成长阶段存在匹配问题，因此，企业在网络中获取竞争优势的关键是要培养自身的知识管理能力和网络管理能力。     

基于知识管理视角的企业知识产权管理

作为战略性资产的知识已成为管理的重点,知识管理的目的是最大化知识资产的价值以获取持续竞争优势,从战术和战略两个层次探讨了以此为基础的企业知识产权管理。     

论经济知识形势下企业向知识管理的转型

随着知识经济的到来，企业的运营环境发生了巨大的变化，这要求企业管理的模式必须进行相应的变革，转而围绕知识来进行经营和管理。为此，企业必须抓好三个领域的知识管理：即面向企业内部、面向客户和面向竞合伙伴的知识管理。企业只有提升三个领域知识管理的质量才能创造持久的竞争优势。     

企业竞争优势的知识诠释

从市场角度看 ,竞争优势来源于企业能比竞争对手提供更大的顾客价值 ,对顾客价值知识的识别应成为企业培育竞争优势的起点。本文构建一个基于知识视角的企业竞争优势形成模型并分析该模型的作用机理 ,提出运用知识创新和知识管理获取竞争优势的对策建议。     

面向创造动态竞争优势的知识管理

知识经济时代,企业成为知识的集合体。该文由此提出企业知识体系的概念,认为企业竞争的实质是企业间的知识体系与知识体系的对抗和竞争,企业需要利用针对该知识体系的知识管理来持续创造竞争优势,进而分析了面向创造动态竞争优势的知识管理特征。     

知识管理和企业持续竞争优势

本文在综合企业竞争优势理论的基础上，阐述了知识尤其是隐性知识是企业竞争优势的根源，竞争优势不仅源于竞争对手难以模仿的能力，尤其依赖于企业比竞争对手更快地获取新知识的能力。决定企业能力的组织知识和学习能力才是企业持续竞争优势的关键。     

促进知识管理实施的人力资源管理措施研究

今天,知识已经成为企业最为重要的资产,有效的知识管理也成为企业获取持续竞争优势的关键。信息技术和信息系统是知识管理的基础,人才是知识和知识管理的主体。为了促进知识管理在企业中的实施,企业需要建立知识导向的人力资源管理体系。从人力资源管理的角度探讨了知识管理实施的方法,提出了一些有利于知识管理的人力资源管理措施。     

技术创新过程中知识管理的研究

技术创新是企业获取竞争优势的一条重要途径,其成功往往取决于对技术知识的管理.文章通过对知识管理在技术创新过程中产生的影响,论证了知识管理是技术创新持续进行的根本保证,并提出在技术创新过程中导入知识管理的几个关键要素.     

电子商务与企业知识管理的协调机制研究

电子商务企业需要收集客户信息并预测用户的偏好,面对来自于客户的海量数据,电子商务企业需要从中萃取出有价值的信息并高效率、高效能地管理这些信息。企业将数据转换成信息并利用信息来做出决策的过程需要知识,同时这个过程的最终结果将使企业能够产生有关他们客户的新知识。在上述两种情况中,知识都扮演着重要角色,因此对知识进行管理是电子商务企业所面临的最紧迫的任务之一。在剧烈变换的经济环境中,越来越多的企业把知识看作是保持其持续竞争优势的重要资源（Nonaka,1991）,很多电子商务企业正在或将要实施知识管理项目。也就是说,他们可能同时实施电子商务和知识管理两个项目,因此关于两个项目的相对重要性及其二者的关系可能会产生新的混淆,如果处理不当,可能会适得其反,造成投资浪费。本文将对知识管理与电子商务的关系及其相互协同作用进行深入剖析。     

新产品开发中创新社区客户知识管理研究

定义了创新社区,描述了创新社区中知识获取和知识创新的过程。结合网络环境下新产品开发中客户知识管理特征,以小米科技MIUI的开发过程为案例,总结归纳了新产品开发中创新社区客户知识管理方法,并详细阐述了具体的应用流程和实施方法。     

服务型制造业客户参与、知识创造与服务创新绩效的关系研究

越来越多的服务型制造企业开始通过服务创新来提升竞争优势。文章通过对相关文献的梳理,对客户参与服务创新与服务创新绩效的关系进行系统研究,揭示了客户参与通过知识创造影响服务创新绩效的机理,并构建了以知识创造为中介的客户参与与服务创新绩效的关系模型,为服务型制造企业获得持久竞争优势提供新路径。以期研究结果能为我国服务型制造企业服务创新奠定理论基础。