基于熵值法的顾客满意度测评

为了克服传统顾客满意度测评中各指标权重确定方法的局限性，所以要借助于信息工程学中的“熵”概念，利用熵的大小度量顾客满意指标在同一行业中不同企业之间的差异程度，较为客观地揭示出各顾客满意指标的重要性，从而确定权重，对顾客满意度做出测评。     

基于顾客满意度的供应链绩效测评

<正> 基于顾客满意度的供应链绩效测评,紧紧围绕以顾客为中心,对供应链所提供的最终产品是否满意做全方位的评价,用以改善供应链管理,取得更好的效益与效率。本文通过设计基于顾客满意度的供应链绩效测评体系,以问卷调查的形式收集信息,拟用Logistic模型对供应链的绩效进行评价。     

神秘顾客调研与顾客满意度测评

介绍了研究客户满意状况的两种最常用的方法:神秘顾客调研与顾客满意度测评。对这两种方法各自的定义、使用流程及两种方法的区别、联系分别做了简单的论述。对于企业研究客户对服务的满意状况具有一定的指导意义。     

顾客满意度的动态测评

<正>一、最佳满意度值的确定顾客满意度到底多高才会给企业带来最大的效益呢?多项研究表明,企业无限制地追求满意度的提高是不明智的,因为满意度的提高带给企业的收益率是递减的,即满意度有它的最佳点,并非越高越好。从另外一个角度来衡量,对于任何一个企业,不可能使得顾客对它的产品的满意度值达到100%,     

顾客满意度和市场占有率的关系

<正>在进行顾客满意度研究和测评的过程中,经常会有企业的代表质疑:“你们的测评肯定不准。我们XX产品的市场占有率第一,但是在你们的行业测评中,满意度得分     

顾客满意度管理

本文介绍了顾客满意度管理理念,为企业建立为符合自身实际情况的顾客满意度管理体系提供了参考依据。     

基于Maslow需求层次理论的超市顾客满意度提升研究

基于Maslow需求层次理论,提出了超市顾客需求层次模型,并就如何提高超市顾客满意度进行了超市顾客需求层次分析。     

我国大型商场顾客满意度测评及结果分析

顾客满意度测评是实施顾客满意管理的重要手段,是企业持续改进的依据.本文构建了我国大型商场的顾客满意度评价指标体系,采用客观调查的方法确定了指标体系的权重,同时对三家大型商场的测评结果进行了分析,并就如何提高大型商场的顾客满意度作一些探讨.     

浅议企业的顾客满意管理

本文阐述了顾客满意的引入,列举了顾客满意度调查中的易出现的问题,通过克服不足,让满意度调查能正确反映顾客需求;提高顾客满意度的方法,让提高顾客满意融入到企业文化,鼓励顾客投诉等。     

浅议企业的顾客满意管理

本文阐述了顾客满意的引入,列举了顾客满意度调查中的易出现的问题,通过克服不足,让满意度调查能正确反映顾客需求;提高顾客满意度的方法,让提高顾客满意融入到企业文化,鼓励顾客投诉等。     

第三方物流企业需求分析与运作模式探讨——以杭州为例

本文以杭州八方物流有限公司的运作现状为入手,从企业内部业务流程和企业所处外部环境两个层面对杭州市第三方物流企业的运作模式与用户需求特点进行了分析,从资源整合、服务内容、服务范围三个方面对这些企业的运作模式进行了深入的探讨。并且根据当地的经济发展状况及中国现代物流业的发展趋势,对杭州第三方物流企业的运作模式和今后可持续发展提出了一些有益的建议。     

浅析“顾客导向”营销策略的几点不足

４Ｃ营销理论是劳朋特在２０世纪８０年代针对４Ｐ营销理论存在的问题提出的，但４Ｃ营销理论自身也有一些缺憾，需要矫正。     

体验营销下如何提高顾客忠诚度

本文认为,随着体验经济的来临,人们的消费不再仅仅满足于获得更多的物质产品与获得产品本身,而是更多地考虑商品的象征意义和象征功能,更加注重通过消费获得个性的满足,维持顾客对企业的忠诚度成为企业面临的一个十分严峻的问题。文章提出,体验营销下顾客忠诚度除受消费情感、转换成本、关系信任和竞争替代者吸引力等因素影响外,还与企业体验需求的准确识别、顾客的参与程度及企业与顾客之间的沟通情况有关。企业要想获得竞争优势,必须认真分析顾客心理,采用体验营销组合策略,通过品牌营销、情感营销、顾客体验管理来提高顾客忠诚度。     

Identifying Healthy Menu Items

Abstract

To help restaurants accommodate and promote the growing interest in nutrition, Colorado State University's (CSU) Cooperative Extension and the American Heart Association (AHA) of Colorado created the Dine to Your Heart's Delight restaurant program. The program was designed to help restaurateurs develop and promote healthful menu choices through designated menu items which were lower in fat, cholesterol, calories, and sodium. The program proved popular in the late 1980s, after which participation inexplicably declined. On May 2, 1997, the Food and Drug Administration (FDA) regulations for nutritional labeling of restaurant menu items that bear a claim took effect. These new regulations provide an opportunity and a challenge for restaurateurs. An assessment of restaurant manager opinions and criteria for selecting and participating in a point of choice nutrition program are delineated.     

Identifying the strategic market

When are markets truly global? Will Europe be a single market after 1992, and how will we know? When are niche strategies sustainable? In this article, John Kay develops answers to these questions by developing the concept of the strategic market–the minimum area, product or geographical, within which it is possible to compete. He identifies the common strategic error involved in confusing the dimensions of the market with those of the industry, and warns that economic integration is not at all the same as the creation of a single market.     

增加消费需求是扩大有效需求的关键

理论和实践都告诉我们,消费需求对有效需求具有重要影响。目前,消费需求不足的原因是多方面的,如收入增长缓慢、收入差距扩大、消费者预期不稳定、有效供给不足。因此,必须采取相应的措施来增加消费需求,从而扩大有效需求。     

Domestic Demand Dancing

In order to offset the negative impact of the global economic environment on China, flexible and cautious macroeconomic policy are needed to respond to complex and variable situations. China is to adopt a proactive financial policy and an appropriately relaxed currency policy, and to unveil stronger measures to expand domestic demand. The construction of infrastructure and projects closely linked to people＇s livelihood, ecological environmental construction projects and post-disaster reconstruction projects will speed up this year. Raising the income level of rural and urban residents, particularly that of the low income groups is a vital task of the year. Series measures carried out recently are all aiming at stimulating China＇s stable and rapid economic growth.     

扩大消费需求是扩大内需的关键

这次出席消费经济理论研讨会,是我的第二次.十几年前,我出席了第一次消费经济研讨会,那次是在张家界举行的.在第一次研讨会上就已经得知,尹世杰教授对消费经济的研究很有成就.从那以后,在尹世杰教授的影响下,我也开始研究消费经济了.