私募基金对高净值客户的客户关系管理

随着国家金融改革的推进以及资本市场投资参与群体的自我调节与进化,私募基金作为市场中近几年涌现的后起之秀,正越来越快的发展成为一股不容忽视的资本力量,随着国家相关制度的完善,私募基金在基金业协会报备后取得了独立发行私募产品的资质,相比于通过与券商以及信托等渠道合作来募集资金的旧方法,私募行业逐渐摆脱旧募资方式中渠道方发行导致的群体分散单个投资人占比不高的状况,越来越聚焦于发行受众集中且单个投资人占产品比率较高的高净值客户群体。笔者于2014年与合伙人在上海自贸区注册设立投资管理公司后,于基金业协会报备并进行产品发行,成为"阳光私募"的一员,对于私募基金行业管理高净值客户有了一些经验与总结。本文着重分析高净值客户群体在财富的保值、增值以及金融服务需求方面与一般渠道零散客户表现出的差异性,以及如何针对相应的需求进行客户关系管理。     

基于客户协同创新的私人银行和高净值客户价值体系研究

尽管私人银行迅猛发展,而且高净值人群激增,但是私人银行尚不能为高净值客户提供量身定做的理财服务,高净值客户也不能很好地参与到理财过程中。为了实现私人银行和高净值客户双赢,运用客户协同创新理论构建私人银行与高净值客户价值,具有重要研究意义。在探讨了客户协同创新理论和客户价值理论基础上,构建了基于客户协同创新的私人银行价值评价体系和基于客户协同创新的高净值客户价值评价体系,并将指标细化为基本价值和协同创新价值,为双方进行协同创新奠定了基础,开拓了基于协同创新视角的私人银行和高净值客户价值体系的研究。     

“大财富管理”背景下商业银行提升高净值客户综合服务能力的思考

随着我国进入“大财富管理”时代,高净值客户对专业化、定制化、综合化服务的需求成为趋势,众多金融机构纷纷跑马圈地、积极布局这一机遇与挑战并存的蓝海市场。本文结合商业银行综合化经营优势,围绕私行客户服务组织流程变革、综合化服务平台搭建、专业化对客服务能力打造、稳健合规风控体系建设等方面,重点探讨商业银行提升高净值人群综合服务能力的策略。     

我国高净值人士特征概述及对商业银行的启示

文章在对金融机构所作的调查报告进行详细分析的基础上,从基本情况、风险偏好、资产配置和投资顾问需求四方面概括总结了我国高净值人士的基本特征,并指出了商业银行可得到的启示,包括基于宏观经济形势的有效资产配置服务和创新私人银行业务模式。     

商业银行高净值客户家庭保险规划服务实践探索

随着近年来高净值客户需求日益复杂化,投资管理目标向“风险收益并重”转变,以及在资管新规落地和监管“保险产品回归风险保障功能”引导下,银保市场迎来了新的挑战和机遇,商业银行需要基于高净值客户家庭生命周期进行保险保障需求分析,提供“顾问式”家庭保险规划服务,开创财富管理业务发展新局面。     

关于我国商业银行客户定位问题的思考

客户定位,是商业银行对服务对象的选择,也就是商业银行根据自身的优、劣势来选择客户,满足客户需求,使客户成为自己的忠实伙伴的过程.客户定位是商业银行市场营销的核心问题.可以说,没有经过定位的客户不可能成为银行的战略伙伴,也必然无法支持银行持续稳定的发展.     

私人银行高净值客户金融服务探究

本文选取了可能影响银行私人银行客户数量的9个因素以及每个因素取一个代替变量,基于Z银行的私人银行业务2011年4月-2013年9月历史数据,通过逐步回归方法分析了影响商业银行私人银行客户数量的主要因素。实证研究表明：服务网点数、个人金融资产额、Z银行对私人银行业务的顾问数量、居民消费信心指数,以及银行存款规模都是私人银行客户数量的主要影响因素。并且,居民消费信心指数对私人银行客户数量的影响为负,而其余四个银行内部因素对私人银行客户数量的影响均为正。     

浅谈我国商业银行如何拓展与维护私人银行客户

当前,我国商业银行对私人银行客户的市场竞争格外激烈。在这样的形势下,商业银行如何整合自身资源,挖掘潜力,革新机制,通过各种措施有效拓展私人银行客户并进行精心维护和管理,对商业银行发展私人银行业务、提高经营效益具有重要的战略意义。本文借鉴了美国银行的先进经验,提出了一些建设性的策略。     

商业银行客户关系管理的价值链模型研究

本文在系统比较关于价值链的四大主要理论基础上,以波特的传统价值链模型为基础,结合商业银行以客户为中心的经营特点,构建了适用于商业银行客户关系管理的价值链模型,它将银行的价值活动分为由识别挑选客户、获取客户、保持客户、升级客户和退出客户等环节构成的基本活动,以及由领导和经营思想、人力资源管理、组织结构、组织文化和技术支持等环节构成的辅助活动两大类,该价值链的最终目标在于通过这些活动在银行与客户之间建立一种长期的、互利互惠的关系,银行如果能比竞争对手更好地、灵活地开展这些活动,就能赢得竞争优势。     

当前经营环境对银行信贷客户影响研究

2008年以来,受金融危机影响,全球经济处于下行周期,受其拖累,我国经济增长放缓,企业经营普遍下滑。在此背景下,银行信贷业务潜在风险有所增加,威胁到银行信贷资产质量,使银行信贷经营面临严峻考验,并相应加大了银行信贷结构调整的难度。为此,本文综合分析当前宏观经济形势,在对A银行信贷客户点面结合进行快速抽样调查的基础上,透析市场环境变化对银行信贷客户的影响,并特别关注了制造行业、外贸类客户的整体运行状态及潜在风险,据此提出应对当前形势的信贷政策和具体措施建议,希望有助于银行防范信贷系统性风险。     

商业银行客户投诉的成因和对策

针对目前商业银行对客户投诉工作存在重视不足、管理不到位等问题,本文对商业银行客户投诉的成因进行归纳,主要包括因后台支撑问题导致的客户投诉;因员工服务质量问题导致的客户投诉;因客户自身原因导致的投诉;因银行之外的第三方原因导致的客户投诉等。在此基础上提出如下建议:商业银行应提高管理层和员工对客户投诉工作重要性的认识,建立标准化服务规范和投诉处理的快速反应机制,并通过采取加强对银行员工的技能培训,制定科学的客户投诉考核制度等措施,从而建立起完善、有效的客户投诉管理机制。     

商业银行经济资本管理理论和实践探索

经济资本管理基于资本的稀缺性和高成本性,具有效益约束和风险约束的双效应。近年来,银行管理领域发生的最为显著的变化是,其管理重点逐渐过渡到以风险度量和资本优化配置为核心的全面风险管理。经济资本是贯穿风险度量和资本优化配置这一过程的关键概念,不仅可以提高商业银行的资本管理水平,而且通过发挥经济资本在商业银行经营管理中的预算管理、资源配置和绩效考核作用,推动我国商业银行向现代商业银行转变。从长远看,推行经济资本管理将对商业银行和金融监管当局产生重大的深远影响。     

资管2.0时代商业银行理财业务的转型与发展

2017年之后,中国进入强监管、去杠杆的金融新周期,金融周期和经济周期趋向同步演进。资管新规和细则是严监管政策的重要举措,其核心内容是打破刚兑、规范资金池、去除多层嵌套、约束杠杆比例,引导近30万亿元的银行理财净值化转型。通过统计分析发现,2018年年初至二季度,净值型产品发行速度加快,但非净值型理财占新发行产品比重不降反升。说明银行理财业务转型速度较慢,整改空间和挑战较大。未来,银行理财业务转型需兼顾客户端和投资端,采取两端发力、系统推进的策略选择。     

商业银行集团客户信贷风险管理研究

近年来，一系列集团客户先后爆发债务危机，给银行信贷资产带来重大损失和负面影响。本文针对集团客户的风险特征和我国商业银行的管理缺陷，指出集团客户信贷风险的成因。文中指出构建完善的集团客户风险管理体系主要在于：一是建立集中的信贷风险管理体制；二是建立集团客户风险管理长效机制，包括基础信贷风险管理制度、风险联动监督机制、风险信息预警提示制度、差别化的客户管理机制、有效的风险预警指标体系、双轨互动的风险管理机制、账户资金收支监测分析、内部风险评级体系建设等；三是构建社会监督机制，主要包括行际信息沟通机制、社会信息监督平台及完善银行同业协会功能等．     

商业银行集团客户信贷风险管理研究

近年来,一系列集团客户先后爆发债务危机,给银行信贷资产带来重大损失和负面影响。本文针对集团客户的风险特征和我国商业银行的管理缺陷,指出集团客户信贷风险的成因。文中指出构建完善的集团客户风险管理体系主要在于:一是建立集中的信贷风险管理体制;二是建立集团客户风险管理长效机制,包括基础信贷风险管理制度、风险联动监督机制、风险信息预警提示制度、差别化的客户管理机制、有效的风险预警指标体系、双轨互动的风险管理机制、账户资金收支监测分析、内部风险评级体系建设等;三是构建社会监督机制,主要包括行际信息沟通机制、社会信息监督平台及完善银行同业协会功能等。     

商业银行集中采购管理模式探讨

商业银行集中采购管理模式成为近来国内各银行关注的热点话题之一,也引起了理论界的研究兴趣。本文首先对商业银行集中采购进行了必要的理论分析,对商业银行集中采购与政府采购的异同进行了比较。然后对当前我国商业银行集中采购的现状进行了描述,指出由于受传统采购模式的影响,存在的主要问题是资源配置权力分散化。因此,必须按照“职能分设、权限划分、专业管理、相互制衡”的设计思路,建立科学的集中采购组织体系。在此基础上,本文提出了建立采购物流管理部和采购中心的设想,并对配套的集中采购规章制度体系、采购权力制衡体系、信息技术体系进行了研究,提出了相应的实施步骤。     

商业银行客户经理制度建设探讨

商业银行客户经理制度有助于实现商业银行客户资源配置优良化、推进金融服务商品化、增强银行自身竞争力,已经成为商业银行业务发展不可或缺的经营模式。当前国内商业银行客户经理制度建设面临着客户经理队伍素质偏低、管理机构设置不合理、考核激励机制欠科学、培养教育机制不健全等问题,借鉴国际同业的经验,本文从调整组织管理模式、优化人员选聘机制、创新能力素质评价模式、健全激励约束机制、构筑安全管理机制、强化教育培训机制六个方面提出进一步完善商业银行客户经理制度的建议及策略。     

商业银行财务集中的管理框架与创新思路

商业银行财务集中有效解决了财务核算主体分散、监控管理不到位的问题,使财务信息核算质量提高,但是,其仍然存在以下隐忧：受管理环境的制约,财务集中的基础性定位、单一的核算职能与商业银行价值管理的发展要求存在差距,财务信息与商业银行预算管理、绩效评价等管理会计的相关性较弱。财务集中的创新应通过全面的成本控制来发挥财务资源配置...