关于把关服务若干问题的探讨

把关服务是我国海关应对挑战的战略选择，事物发展的哲学原理是把关服务平衡观的深层理论支撑，设立海关管理有效率和社会满意率的监测评估体系及其基准线。这是实现把关服务平衡的需要，为此，需要确立新的服务观，提高海关服务的法制化层次，优化海关工作程序。     

论把关与服务——以蚌埠海关为例

把关主要指海关及其关员针对物的进出境的执法活动;服务主要指海关及其关员与相对人的互动。把关与服务,蕴涵着海关处事待人之道。对任何人而言,无论什么理由,把不好关,就意味着失职、渎职;服务不好就意味着群众意识淡薄、宗旨意识不强。领导者能否准确判断形势,把握好＂平衡点＂,科学调度资源,协调推进工作,体现了其促进科学发展的能力。正确处理把关与服务的关系,应该以服务的态度把关,站在把关的立场上来服务,做到＂寓把关与服务之中,在服务中体现把关＂。     

“政府营销”理念在服务型海关中的运用

本文运用"政府营销"理念,对服务型海关建设进行思考。通过对"政府营销"的内涵及特点的阐述,试分析在海关工作中推行"政府营销"理念的必要性和海关"政府营销"的"4CS"策略。对实施"政府营销"应注意解决的问题进行初步探讨,提高营销战略的执行力,加快服务、法治及责任海关的统一体建设以及建设高素质的准军事化海关纪律部队,实现把握把关与服务的平衡点。     

从行政法治角度正确理解海关工作新方针

在“为国把关”的职责范围内；“依法行政”是海关工作的宗旨和目的，是海关工作的纲。“服务”是依法行政的应有之风，只有将思想认识牢固地建立在“依法”的基础上，才能正确理解、自学贯彻海关工作新方针。     

基于Logistic模型的服务型海关物流监控部门与物流企业共生关系研究

在当前全国各地海关建设服务型海关的改革方向指引下，物流监控部门如何适应物流产业的突飞猛进，“有效监管、高效运作”，把握“把关”与“服务”的平衡点，促进自身与物流企业的和谐发展，是当前海关面临的一个重要课题。本文运用生物学领域中的共生概念和Logistic模型（阻滞增长模型）对海关物流监控部门与物流企业之间的共生关系进行研究，说明达到稳定的共生关系对相关企业物流能力及海关物流监控工作具有促进作用，以探讨海关物流监控水平的提高方式。     

改进海关监管与服务质量问题研究

改进海关监管与服务质量，其实质就是海关工作方针在新形势下的不断完善和创新，是对党中央经济工作会议精神的准确解读，是在“看门”与“服务”两大领域中的运筹与博弈，更是海关提高监管与服务质量的永恒主题。只有实现海关监营通关的标准化、规范化、通用化，才能实现促进进出口安全与便利的战略目标；只有不断改进服务质量，使管理相对人得到海关人性化、标准化、规范化的高质量服务，才能真正发挥海关在我国的经济稳定发展中的保障支持作用。     

试论大监管体系下海关稽查职能作用的发挥

海关稽查作为后续管理的有力手段，在规范进出口行为、促进依法治税等方面有着非常明显的作用，成为大监管体系建设中不可或缺的重要环节。针对当前海关稽查在人员调配、考核机制和效能发挥等方面存在的问题，从明确职能定位、优化工作机制和强化队伍建设等方面着手进行整合创新、长远规划，积极探索与国际通行规则的衔接，逐步建立起与大监管体系相配套的稽查管理模式，为全面履行把关服务职能提供坚强有力的组织保障，成为我国海关改革发展的必由之路。     

探析风险式管理思想的理解和运用

风险式管理的思想,是对海关风险管理理念的继承和发展,充分体现了优化海关监管和服务的本质要求。理解和运用风险式管理要运用辩证的思维方法,把保障贸易安全和提供贸易便利有机结合起来,将把关和服务结合起来,合理配置有限的管理资源,提高海关整体效能,推动海关管理目标的实现。     

海关高等教育研究进展与趋势

服务院校改革发展，持续推进海关学科专业建设是海关高等教育研究的基本任务。本文以近10年来海关高等教育研究成果为基础，全面分析了海关高等教育研究进展、存在的问题及其发展趋势，指出以海关高等教育史、海关学科基本问题、海关专业人才培养模式与质量、国际海关教育比较等为问题聚焦点，深入推进海关高等教育研究，深化教育教学改革，提高海关高等教育办学质量。     

导向立网、目标树网、服务兴网——建设《形势与政策》课程网站的思考

建设《形势与政策》课程网站是促进其学科建设与课程建设的主要途径。网站建设要坚持导向正确、目标明确、服务至上的基本原则，立足三个主要方面。一、导向立网：把握正确的政治导向，增强课程网站的舆论吸引力；二、目标树网：促进课程建设与学科建设，建构实现课程价值的有力依托；三、服务兴网：探求课程网站价值。拓展服务空间,实现课程的公共价值；     

高校图书馆读者服务工作的转变与发展

21世纪读者信息需求的特点是：信息服务的个性化；有价值的信息；深度加工的信息。鉴于此，高校图书馆的读者服务工作应在服务理念、资源建设和服务模式上进行转变。必需修正服务概念、丰富馆藏，加速提高图书馆工作人员的素质，促使新世纪高校图书馆读者工作的快速转变与发展。     

由“四好”要求探寻优化海关运行机制之路径

当前和今后一个时期，海关工作的总体要求是“把好国门、做好服务、防好风险、带好队伍”，努力开创海关工作新局面。“四好”的理论品质表现为清晰的发展思路、准确的目标定位、鲜明的行业特色、严密的逻辑结构四个方面。落实好“四好”要求必须处理好把关与服务、机遇与挑战、继承与创新、制度与机制四组关系。按照“四好”要求，优化海关运行机制应遵循科学化设计、规范化执法、精细化管理、立体化内控的基本思路，并着重从优化职能履行机制、优化综合监管机制、优化风险防控机制、优化民主决策机制、优化人才使用机制、优化人文关怀机制六个方着手。     

海关保税监管制度创新与中国服务贸易发展的关系研究

从表面上看，国际服务贸易是无形的，不与海关发生联系；但从国际服务贸易许多活动的实现形式和过程看，存在着人员、资本、信息以不同的形式跨国移动，或在一定形式下存在于商品的跨国移动中，直接受到海关保税监管制度的影响。事实上，海关对服务贸易的监管与对货物贸易的监管有着同样悠久的历史，我国海关保税监管制度创新对中国服务贸易的发展起着重要的作用。     

关于海关依法行政、促进发展的实证分析——兼论法律对于严查细验和便利监管两种执法模式的均衡作用

本文认为，法律是均衡严查细验和监管两种执法模式的有效工具，只有依法行政，才能真正促进发展；反之，要想服务经济，海关只有依法行政。     

从海关支持内贸货物跨境运输谈建设服务型海关

为贯彻中央提出的落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的战略部署。海关总署党组在2007年关长会上提出:建设和谐海关,不仅要坚持内部和谐与外部和谐相统一,创造融洽友爱的内部环境和合作发展的外部环境,同时要充分发挥把关服务职能作用,切实加强服务型海关、责任型海关和法治型海关建设。这进一步丰富了建设和谐海关的理论和实践,服务型海关的提法也由此正式产生。建设服务型海关有很强的现实意义,也需要做深入研究和探讨。本文根据马克思主义关于解放思想、实事求是、与时俱进的基本原理和观点,结合海关工作实际,从海关支持内贸货物跨境运输的事例作为引子,就服务型海关的科学内涵、实践和建设服务型海关应注意的问题等三个视角做一理性探讨,力求理论联系实际。对服务型海关的内涵界定及如何建设等分析具有一定的参考价值。     

海关管理再造中的科技变革

海关的科学发展，不仅是科学管理思想、管理制度逐步培育的过程，也是科学管理方法、管理手段突破创新的过程。科技作为海关各项工作的依托，必须进一步发挥基础性、先导性作用，为深入落实“四好”总体要求，推动各项改革发展，实现现代化海关建设目标保驾护航。当前海关科技工作已从单纯的信息化开发逐步上升到智能化应用的层面，正向全方位、深层次、宽领域的方向发展，并在完成把关服务任务、构建大监管体系、服务国家宏观调控、深化海关队伍建设等方面都发挥了不可替代的作用，逐渐成为海关现代化建设的强大助推力。海关的出路在改革，改革的依托是科技，当前必须以落实“四好”总体要求为契机，推动科技变革引领海关再造，以更好地履行职责，发挥在经济社会发展中的作用。     

美国海关“合规管理”制度架构的特点及对于优化中国海关监管和服务的启示

建立海关和企业各自双向的守法管理体系,促进各自相互守法自律是各国海关追求优化监管和服务的一项重要的政策抉择。美国海关＂合规管理＂制度的内容和结构,较系统地反映了这种新颖管理思想。中国海关应借鉴该制度的内涵,更新管理理念,革新管理体系,创新管理制度,促进自身的协调发展。     

关于海关商品类项目建设的应用与思考

海关征管的基本单元是商品。针对各类商品问题，总署与各级海关近年来建设了多个商品类项目，并在实际工作中发挥出很大的效能，然而这些项目多数处于业务单一、功能重复、数据分散的状态。解决这一问题的重要方法就是建设商品主题数据库，根据海关大监管体系要求，按照H2010工程自顶向下的设计理念，通过商品主题数据库使海关商品的核心信息得以重用并确保各应用系统间的核心数据的准确性、一致性以及完整性，统一业务实体的定义。根据海关信息系统现状，先期应先实现商品领域数据整合，在此基础上逐步实现应用整合。     

现代商业银行服务论

本文论述了商业银行的服务职能及其客观属性，探讨了服务职能认识上的误区；进而论述了服务理念的提升与界定，提出了服务理念体系与层次划分理论，认为商业银行应以服务为导向；最后提出了银行服务职能从理念到规范的路径选择：依托和深化CI战略，实施CS策略，创新客户经理制，推行ISO国际服务质量认证，打造精品网上银行服务体系，实行银行星级服务管理。     

海关行邮监管促进上海国际服务贸易发展探索

国际服务贸易涉及海关行邮监管的领域主要包括运输服务贸易、旅游服务贸易、文化服务贸易以及体育服务贸易等，这些领域对上海经济的发展具有重要作用。海关行邮监管对深化促进上海“两个中心”建设提出了新挑战，为加快构建海关大监管体系提供新契机，对全面提升行邮监管效能提出新任务，对完善行邮内控机制建设提出新要求。海关行邮监管要借鉴国际海关支持服务贸易发展的有关经验与做法，进一步促进上海服务贸易发展。