商品退换不应无条件

<正> 眼下商家都在盛行商品退换没商量。的确,商品退换,这是"消法"给予消费者的合法权益。对于正常的消费者来说,在他们发现购回的商品存在质量等问题而影响正常使用时,在规定时间内向商家提出退换要求,这是应该的,商家于     

315 “标准”的秘密

它们被绑架,被藏匿,被模糊,它们是中国产品标准。它们,不应因利益而扭曲。在消费品制造商和消费者之间,天然存在着严重的"信息不对称"。对于身处弱势地位的消费者来说,由国家权威部门制定的"产品安全、质量标准",便成为"评判产品质量"最为重要的参照体系。     

浅谈汽车召回制度

国家于2004年3月15日发布的《缺陷汽车产品召回的有关规定》，将在今年10月1日实施。在该规定实施之前，站在不同角度有各种不同的观点。有人觉得对生产厂家来说，面对国家的强制性法规举步维艰，有人认为对于消费者来说是一件好事，因为汽车作为大宗消费品，消费者并不是太了解关于质量的问题如何解决，有了该规定对于消费者来     

电子商务顾客感知质量及其传导机制分析

对于网上商店来说,唯有提高商品的声誉、品牌影响力等"顾客感知质量",才能真正吸引并留住消费者.本文对顾客感知质量的内涵进行了概述,并分析了顾客感知质量的衡量标准及传导机制.     

邳州物价局以“诚信促和谐”为主题开展“3·15”消费者维权活动

正值3·15国际消费者权益日来临之际,为稳定市场价格秩序,维护广大消费者的价格权益,扩大价格法律、法规的宣传力度,邳州物价局开展了"诚信促和谐""3·15"消费者维权主题活动。这次活动内容有:一是通过邳州物价局网、政府网、广播、电视等媒体向广大消费者和经营者宣传国家的价格方针政策,印发涉及民生的价格与收费手册发放给经营者和消费者。二是开展明码标价和明码实价的专项整治活动,对不按规定明码标价的行为进行严查严处,提高标价率和标价质量。三是打击价格欺     

便利店在上海的发展优势及前景 ——以全家为例

便利店之所以称之为便利店,主要是因为"便利"二字,意味着能方便、及时地满足消费者的需求,这是对于传统便利店的定义.随着生活水平的提高而带来的消费升级,服务和体验对消费者来说显得愈发重要.这对于零售便利店行业来说,既是机遇,也是挑战.在上海的便利店接近饱和的情况下,依旧有不少便利店涌入上海市场,是上海市场给了他们独特的优...     

浅谈产品缺陷引发的私力救济问题

产品质量问题在中国已经成为人们"谈虎色变"的话题之一,随着市场中出现越来越多的产品问题,有形中侵犯消费者的合法权益,无形中对于市场和我国的法治社会建设起到摧毁作用。《产品质量法》的出台,从国家监管、质量认证、生产者和销售者的责任义务以及损害赔偿等多个方面相较以往做出了相对明确具体的规定,对于保障消费者权益起到促进的作用。当下的中国正处于从国家管控走向民间治理、从权     

亚太消费者更注重购物环境

总部位于美国的综合性商业地产服务和投资公司世邦魏理仕，日前发布的2014年亚太地区消费者调查结果表明，亚太地区消费者对整体购物体验有着较高的期待，包括更完善的餐饮设施和更大的店面等。因此，对于零售商来说，若要取得成功，迎合消费者偏好，量身打造购物场所至关重要。本次调查涉及亚太11个主要国家和地区的1．1万名消费考，调查内容包括受访者的购物方式和地点，对购物体验的看法和评价，以及对未来的期望。     

关于解决当前肉类食品安全中“瘦肉精”问题的四点意见

<正>2011年3月15日中央电视台新闻频道对饲喂有"瘦肉精"的生猪流入南京市部分定点屠宰企业和济源双汇食品有限公司的情况进行了报道。这是近年来在肉类行业发生的又一次影响重大的食品安全事件。国家明令在饲料和动物饮用水中禁用药品进入肉品产业链,造成肉品生产的无效供给和消费者的恐慌心理,严重影响了国家形象和产业发展。最近一段时间,"瘦肉精"问题,引起全社会的极大关注。对于肉类行业来说,关键问题在于如何通过加强行业自律,规范业内企业的生产经营行为,确保肉类食     

大起底 第二届“3.15”汽车企业服务调查

自2011年起,《中国汽车市场》首次推出"3.15特别专刊"报道,将关注点确定在汽车行业服务方面,旨在深度挖掘在汽车服务方面做出突出贡献的企业,让广大读者、汽车消费者了解汽车企业的服务标准、质量和创新,期待越来越多的企业都能够有让消费者信赖的服务品牌。在经历了2011年的调整和低迷之后,对于鏖战中国汽车市场的车企来说,2012年的"服务战"     

澳洲消费者对于中国品牌的感知调查研究

本文通过三个层次调查了澳洲消费者对中国品牌的感知和评价。调查发现澳洲消费者购买来自中国的产品最大的原因是"价格便宜",其次是"质量"和"方便购买"。然而,调查也发现"物有所值"、"低价"、"质量",所有这些正面因素都不能自动转换或保证品牌地位。澳洲消费者认为在他们付出的价格里包括中国产品的高质量,这说明了消费者对于中国产品的质量有着复杂而困惑的认知。在具体的品牌认知中,"联想"品牌在澳洲消费者心目中是中国第一品牌,其次是"TCL"、"海信"和"海尔"。     

“互联网+”形势下钻石电商发展机遇探究

钻石电商在激烈的市场竞争中不断调整和转型,同时受到一些不利因素的困扰。随着国家"互联网+"战略的提出与实施,"互联网+"各种业态的融合和创新,消费者消费模式发生改变,电子商务生存发展的宏观和外部环境将得到较大的改善,这种改善对于中国电子商务来说,是较好的机遇。     

消费者面对假货为何不站出来

假冒伪劣已经成为一大社会公害,对于社会来说,被假冒的企业不是最大的受害者,消费者才是最大的受害者。在打假呼声日渐高涨的今天,仍有层出不穷的假货,仍有相当数量的消费者上当受骗。但奇怪的是,并非所有受害的消费者都进行了举报诉讼。是消费者缺乏自我保护意识吗?为什么涉及自身利益还有很多人不举报诉讼呢?     

关注家电行业的发展与未来

<正>一、家电下乡或让行业竞争更加剧国家推出的"家电下乡"政策,得到了广大农村消费者的普遍欢迎。"家电下乡"政策让广大农村生活的消费者可以买到真正"物美价廉"的家电产品。由于是政府搭台,对入围"家电下乡"的企业,都有严格要求,是质量、技术、售后、价格、品牌等综合实力的较量。     

产品质量的弦时刻松不得

正中国农机产品消费者投诉站挂靠单位农业农村部农业机械化总站(农机鉴定总站、农机推广总站)今年发布的《2019全国农业机械化质量工作报告》显示,在"农机质量投诉监督"工作中,收到的投诉涉及产品质量、作业质量、修理质量和服务质量等四个方面,其中71.5%的投诉涉及产品质量原因,其次是售后服务质量原因,占18.5%。     

浅谈我国消费者权益保护的现状与完善

进入社会主义新时代,我国《消费者权益保护法》的内容与规定已经不断充实,但对于广大消费者来说,涉及消费者和企业的相关法律仍然需要随着市场经济的发展不断完善。 文章根据我国消费者权益的保护现状,通过探析相关规范规定存在的缺陷,提出完善消费者权益保护的建议,使规范不断完善,为享有消费权益的公民提供更加强有力的保护,实现法律公平正义的价值。     

锤炼六项能力 加盟商方可“复制”成功

<正>加盟连锁店最大的好处是能直接借用总部的金字招牌,但对于加盟者来说,"复制"完总部经营场所的环境、气氛和产品后,并不代表就可以高枕无忧了。在经营过程中,加盟者一定会涉及到     

铺货不等于卖货

<正> 曾经看到很多保健品企业在启动期的终端要求"铺货期2个月,要求达到:AB 类终端80%铺货,C类终端50%铺货……",看完了真有些纳闷,因为从保健品销售的特性来说,保健品对于消费者并不是生活必须品,而是非必需性的特定需求产品,消费者对保健品的选择,是在建立深入的市场教育后,引发的消费者对特定欲望和需求的一种解决方式。"保健品销售是建立在消费者对产品高度信任的基础上的"。广泛铺货能解决消费者信任的问题吗?不     

我们使购买家具更为快乐！——IKEA创造全新体验

我们会发现消费者在购买很多产品的时候,如果有"体验"的场景和气氛,那么对消费者的购买决策就能产生很大的影响。因此,对于企业来说,提供充分的体验就意味着能够获得更多消费者的机会。     

浅谈“千禧一代”下传统奢侈品品牌的转型之策——以古驰(GUCCI)为例

在当今各类品牌营销中,"消费者"这一要素都被视为影响品牌营销创新及变革的核心。随着"千禧一代"(Millennials)消费者逐渐成为当前品牌市场的消费主力,掌握其消费观及其消费需求成为各类品牌成功营销的关键。对于传统奢侈品牌来说,来自新兴消费者"千禧一代"的冲击无疑使其意识到品牌转型势在必行。意大利服装奢侈品品牌古驰(GUCCI)作为传统奢侈品牌的代表之一,其针对"千禧一代"消费者所作出的一系列颠覆性的品牌转型战略使其备受青睐,这对于其他传统奢侈品品牌乃至整个品牌市场来说都有着极为重要的借鉴意义。