以顾客为中心 注重三个结合 建立适应企业发展的质量管理体系

莱芜通信分公司是目前莱芜地区最大的电信运营企业，现有员工175人，拥有固定资产5．1亿元。近几年，随着通信企业分营、剥离、重组、分拆等一系列体制改革，莱芜通信分公司始终坚持管理创新，不断探索提高企业管理水平的新途径，2001年年底，公司一次性通过了山东评审中心IS09001：2000版认证审核，获得了中国进出口质量认证中心(CQC)、国际认证联盟(IQNET)和英国皇冠认证机构(UKAS)颁发的认证证书，成为自CQC加入国际认证联盟以来第一个获此证书的企业，也成为国内连获“三证”的首家企业。     

浅谈企业质量管理体系中常见的几点不足

本文简要分析了企业质量管理体系中存在的常见的几点不足；领导重视程度不够、全员参与程度不高、对质量认证认识有误区、质量体系文件不符合企业实际、关注顾客的理念不强。这些直接导致质量管理体系不能正常运转，亟待有所改进。     

物业质量管理体系有效运行探讨

物业管理企业贯彻和实施ISO9001标准，获得质量体系认证，既可改善企业内部管理，又使服务质量有了更可靠的保证。笔者针对物业管理企业质量体系建立中的特点和难点．以及质量体系运行中应注意的问题，从技术操作角度提出一些意见，以期抛砖引玉，共同探讨。     

浅谈烟草企业质量管理体系建设

随着我国经济的发展,人们生活水平的提高,我国的烟草企业也取得了很大的发展和进步,掌握着情况下,企业应该更加的重视对产品的质量进行管理,也就是说应该完善现有的质量管理体系建设,以更好的推动企业的全面发展。     

基于风力发电企业人力成本控制分析

随着人才在当今社会经济中的重要性不断凸显,如何做好人力资源管理工作也越来越受到重视。企业的发展离不开优秀的人力资源,如何在保证人才的基础上有效控制人力成本已逐渐成为企业人力资源管理的重要内容。本文基于风力发电企业人力成本控制,针对其中的问题提出可行的措施,以期达到企业人力成本控制的合理性、企业效益最大化的目标。     

企业通过质量体系认证后的质量改进

在市场竞争日趋激烈的今天,许多企业认真贯彻ISO9000族标准,积极通过质量体系认证,以提高自身的市场竞争力.这无疑是一条正确的道路.但是也有很多企业认为,取得了质量体系认证证书,在质量管理上已经做完了.似乎企业通过了认证就具备了挑战市场的能力.     

浅谈施工企业质量管理体系实施

对施工企业而言,贯彻ISO 9000标准,建立质量管理体系对企业发展具有深远的意义。质量体系的有效运行能够保障工程质量持续稳定地满足设计、标准规范的要求,能够预先控制出现质量问题的各种因素,消除和避免质量事故的出现,使企业在施工中优质、高效、低成本并满足业主要求的工程。     

浅议企业质量管理体系

企业质量管理体系的建设是一个系统性工程,涉及设定目标、建立专职机构、建立责任制度、建立信息反馈系统等方面,包括了策划、编制文件、实施和运行、调整和完善等阶段。随着生产整体水平的提高,建设和完善企业质量管理体系,也逐渐成为企业质量管理中的一个重要工作。     

质量管理体系策划与企业发展战略

近些年来,不少企业通过了ISO9001:2000质量管理体系认证,但质量管理如何更好地为企业的发展发挥有效作用,是很多企业普遍关注的问题.笔者认为,质量管理功能若要真正有效地体现,质量管理体系策划的思路除了要与标准要求相符合外,更重要的是要与企业的发展战略相结合,为企业战略的实施提供支持.如果这个结合点找得准,企业的质量管理体系不仅具有特点,而且质量管理的使命也能得以实现.     

全面质量管理与企业再造工程

分析了全面质量管理企业再造工程之间的内在联系和主要区别,指出企业再造工程并不是全面质量管理的取代者,全面质量晚适合我国企业,再造工程可作为企业深化全面质量管理的一种特殊工具。     

质量文化——企业振兴与发展的根基

质量文化是质量价值观在企业文化各个维度上的综合体现和有机结合，质量文化也是在企业的经营运作过程中形成的。不同的企业其经营运作的过程有很大的不同，因而就有不同的质量文化，不同的质量文化将导致不同的质量决策，不同的质量决策将产生不同的产品质量，不同的产品质量将提供不同的顾客价值，不同的顾客价值将产生不同的顾客满意度，顾客满意的程度又是决定竞争双方胜负的关键。     

质量管理体系建设与创新的探讨

概述了企业为确保其质量管理体系有效性要处理好的几个关系，并就质量管理体系建设发展与创新思路进行了探讨。     

浅析企业质量管理体系的建设

企业质量管理体系是企业为保证和提高企业产品质量,运用系统概念和方法将质量管理涉及到的各阶段、各环节的职能组织起来,形成一个任务、职责和权限明确而又互相协调、互相促进的有机整体。本文就推行ISO9000质量管理体系的条件、企业质量管理体系的构成要素、质量管理体系建构要求、质量管理体系的建构等,作进一步的研究和探讨。     

结合文件化质量管理体系建设企业制度文化

对于已按国际标准建立了文件化质量管理体系的企业来说，在建设企业文化的过程中，对原有规章制度是推倒重来，另起炉灶，还是在扬弃的基础上进行完善和改进，代表了制度文化建设的两种不同方法。实行了文件化或制度化管理后，如何处理与制度文化建设的关系值得研究。