海尔转型好事多磨

从上世纪90年代开始的“日清日毕”的管理理念，到“人单合一”，到2007年开始执行的“1000日流程再造”，如今再向“服务转型”，海尔的变化从未停止过。在这第转型路上，海尔正面临着什么？结果又会如何？     

基于企业客户管理的知识管理模型分析

客户知识管理越来越成为企业知识管理的重要内容，加强企业客户知识管理，有助于更好的感知客户需求，并通过对客户知识的把握，识别潜在客户与潜在市场。本文围绕客户知识管理知识的模型构建展开讨论，为企业相关实践提供有益指导。     

日本独特的保险超市

保险超市免去了传统的保险营销员为了开发潜在客户而奔波的劳力，把保险销售从硬性推广转变到让客户自由选择。传统的营销模式缺点就是把八成的精力用在开发客户上，而不是用在为客户的服务上。这就是保险超市成功的秘诀。     

基于客户需求类别的客户价值因素研究

客户价值具有多样性的特征,品牌权益和客户关系等正成为越来越重要的因素,结合狩野纪昭博士的客户购买行为管理框架,本文将客户价值的基本因素归纳为三类:基本需求、满足性需求和吸引性需求。企业应在保证基本性客户价值需求的基础上,超越客户期望,提供更多的满足性需求和吸引性需求的客户价值因素,从而提升客户满意度。     

海尔淡出制造业转型服务业

近日，海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏表示，海尔计划脱手大部分生产业务，以削减成本并加快为客户提供服务和对市场趋势作出反应的步伐。     

如何提高酒店网站的功效

随着网站建设热潮的兴起，不少酒店纷纷建立了网站。但是网站建好了，是否代表着客户就会上门呢？答案是否定的。茫茫“网海”之中，要在众多竞争对手中脱颖而出，让客户“爱”上酒店，绝对不是件简单的事情。只有充分把握客户的需求，在细节上做足功夫，才能留住潜在客户，让客户“爱”上酒店。要提高酒店网站的功效，笔者认为应注意以下五个方面：     

把顾客需求转变成顾客习惯

随着酒店业的发展，越来越多的酒店经营管理者开始把目光聚集到客户资源当中，他们意识到客户资源在竞争中是至关重要的因素。众多的酒店都把客户管理当成一项专门工作给予重视。而谈起客户管理，现在比较流行的一种管理理念即：客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。有些成熟的酒店客户管理开始运用客户分层管理理念，配合CRM软件，     

客户体验管理的九个维度

随着科技的飞速发展，一方面企业所提供的产品以及服务在多样化的同时也在趋于规模化、同质化；另一方面随着“卖方市场”到“买方市场”的转变，客户变得越来越挑剔。在这样的形势下，“要更好地满足客户的需求并最终提高企业的价值”，就需要企业进行客户体验管理，把握好客户体验维度，真正站在客户的立场，对客户的需求进行深层次地分析和理论总结。     

如何获取出口商机

如果在出口商机和单纯的潜在客户信息之间作一个选择,大多数出口企业会选择出口商机。因为出口商机意味着潜在客户已经表明了自己的需求,远比一个静态的客户信息吸引人。有些客户即使在购买我们的产品,但他们已经是竞争对手的代理,我们就非常难以和这个客户建立起业务关系。     

网络营销中的客户忠诚培育与管理

随着市场竞争的不断提高,客户的要求也越来越高,其个性化需求逐渐成为发展趋势。个性化生产与定制还有所不同:定制是生产者根据客户的需要来设计产品或服务,在网上购物表现为客户从一系列菜单中选取自己所需的产品或服务特征,把它们告诉生产者;而个性化生产则是一种客户参与设计、共同与企业塑造需求的过程。企业根据客户的需求设计、生产能使客户高度满意的产品或服务,使客户变为真正的忠诚客户。     

数据服务商困惑

正如人的一生都交给了无数的问题一样，数据服务商从它的诞生之日起就面临着各种各样的困惑。从对数据服务商中立身份的质疑，到对数据本身真实性的反问，再到面对一个规模不大的数据服务市场时发展思路的选择、客户潜在需求的及时把握，数据服务商从一开始就不得不探寻解决各式各样问题的办法。     

在潜在客户面前推介自己

许多市场总监或销售总监在日常管理中．会面临一个市场开拓常见的挑战——他们与潜在客户的第一次销售会。即使日常的业务会议对你来说已是驾轻就熟，你仍会发现要想把握好与潜在客户的第一次推销会，实现面对面的销售．并不是一件简单的事情．它需要你掌握一系列不同的战略和技能。     

建立世界级敏捷度

当下消费者的需求变化越来越快,越来越多样。不能预测、引导`和满足这种客户需求变化的企业,将会面临灭顶之灾。企业必须通过有效的变革管理,使自己变得更加敏捷,能够以前所未有的速度开发和生产高质量的、符合客户需求的产品,并且迅速交递到客户的手上。只有这样,企业才能在全球化的市场上具有竞争力。     

民意创造财富

“海选”提供均等的机会，其核心的商业文化密码就是“起点公平”，而“起点公平”和“机会均等”，从终极意义上说，就是对人的一种最大尊重，它使人们感受到平等的自由，真正过了一把民主瘾，而挖掘客户的潜在需求并加以创造和满足。这正是商业营销的创意，更是财富的源泉。     

浅析以客户需求为中心的全面质量管理

质量管理体系从诞生到现在已成为企业发展中不可或缺的组成部分,随着全球经济体系的不断发展,质量管理也在不断的发展和完善。本文探讨了企业如何在研发、生产到销售、服务等各个环节中进行以客户需求为中心的质量管理。     

挖掘客户需求 做大区域市场——浅谈地市级党报如何拓展商业广告市场

地市党报在广告创收中,更多的依赖政府和企事业单位形象专版收入,广告收入的业绩逐年下滑。为此作为地市党报,更应该以创新为先导,深入挖掘客户需求,做大区域市场。将党报的政治优势转换为市场优势。     

追求卓越 创造顾客——信息化时代的海尔质量经营之道

山东省省长质量管理奖的获得,是对海尔过去所做工作和取得成绩的一种肯定。有质量才会有品牌,欧洲透视发布最新数据,海尔在世界白色家电品牌中排名第一,这是中国白色家电首次成为了全球第一品牌。“创新驱动”型的海尔将继续致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案,实现企业与用户之间的双赢。     

客户潜在价值分析

在总结了客户终身价值预测模型存在的问题后,扩展了客户潜在价值的概念,分析了客户潜在价值的影响因素,指出客户终身价值的概念及其预测模型难以成为企业进行客户关系管理、营销策略制定、企业资源分配决策的有效依据。     

浅谈客户开发与维护

在不断发展和完善的市场经济中,油品销售如何做好客户开发与维护工作,在激烈的市场竞争中占得先机,领先对手,是企业生存发展的关键问题。本文就如何做好客户开发与维护结合工作实际从客户关系管理、开发新客户、老客户管理等三个方面进行简单阐述。客户关系管理目前主要由中国石油、中国石化和中国海油这三家大型国企主导着现今的国内成品油市场的资源供给和保障,今后随着改革开放的进一步深化,还将会有更多的国外大型石油企业涉     

金融市场高端客户的需求与服务策略

随着我国经济水平的不断提升和金融市场整体水平的不断进步,在金融市场中高端客户的需求被越来越多的金融机构所重视。本文从阐述金融市场高端客户需求入手,对金融市场高端客户服务策略进行了分析。