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客户知识管理越来越成为企业知识管理的重要内容,加强企业客户知识管理,有助于更好的感知客户需求,并通过对客户知识的把握,识别潜在客户与潜在市场。本文围绕客户知识管理知识的模型构建展开讨论,为企业相关实践提供有益指导。 相似文献
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客户价值具有多样性的特征,品牌权益和客户关系等正成为越来越重要的因素,结合狩野纪昭博士的客户购买行为管理框架,本文将客户价值的基本因素归纳为三类:基本需求、满足性需求和吸引性需求。企业应在保证基本性客户价值需求的基础上,超越客户期望,提供更多的满足性需求和吸引性需求的客户价值因素,从而提升客户满意度。 相似文献
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随着网站建设热潮的兴起,不少酒店纷纷建立了网站。但是网站建好了,是否代表着客户就会上门呢?答案是否定的。茫茫“网海”之中,要在众多竞争对手中脱颖而出,让客户“爱”上酒店,绝对不是件简单的事情。只有充分把握客户的需求,在细节上做足功夫,才能留住潜在客户,让客户“爱”上酒店。要提高酒店网站的功效,笔者认为应注意以下五个方面: 相似文献
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随着酒店业的发展,越来越多的酒店经营管理者开始把目光聚集到客户资源当中,他们意识到客户资源在竞争中是至关重要的因素。众多的酒店都把客户管理当成一项专门工作给予重视。而谈起客户管理,现在比较流行的一种管理理念即:客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。有些成熟的酒店客户管理开始运用客户分层管理理念,配合CRM软件, 相似文献
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客户体验管理的九个维度 总被引:4,自引:0,他引:4
随着科技的飞速发展,一方面企业所提供的产品以及服务在多样化的同时也在趋于规模化、同质化;另一方面随着“卖方市场”到“买方市场”的转变,客户变得越来越挑剔。在这样的形势下,“要更好地满足客户的需求并最终提高企业的价值”,就需要企业进行客户体验管理,把握好客户体验维度,真正站在客户的立场,对客户的需求进行深层次地分析和理论总结。 相似文献
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网络营销中的客户忠诚培育与管理 总被引:1,自引:0,他引:1
随着市场竞争的不断提高,客户的要求也越来越高,其个性化需求逐渐成为发展趋势。个性化生产与定制还有所不同:定制是生产者根据客户的需要来设计产品或服务,在网上购物表现为客户从一系列菜单中选取自己所需的产品或服务特征,把它们告诉生产者;而个性化生产则是一种客户参与设计、共同与企业塑造需求的过程。企业根据客户的需求设计、生产能使客户高度满意的产品或服务,使客户变为真正的忠诚客户。 相似文献
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许多市场总监或销售总监在日常管理中.会面临一个市场开拓常见的挑战——他们与潜在客户的第一次销售会。即使日常的业务会议对你来说已是驾轻就熟,你仍会发现要想把握好与潜在客户的第一次推销会,实现面对面的销售.并不是一件简单的事情.它需要你掌握一系列不同的战略和技能。 相似文献
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当下消费者的需求变化越来越快,越来越多样。不能预测、引导`和满足这种客户需求变化的企业,将会面临灭顶之灾。企业必须通过有效的变革管理,使自己变得更加敏捷,能够以前所未有的速度开发和生产高质量的、符合客户需求的产品,并且迅速交递到客户的手上。只有这样,企业才能在全球化的市场上具有竞争力。 相似文献
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质量管理体系从诞生到现在已成为企业发展中不可或缺的组成部分,随着全球经济体系的不断发展,质量管理也在不断的发展和完善。本文探讨了企业如何在研发、生产到销售、服务等各个环节中进行以客户需求为中心的质量管理。 相似文献
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地市党报在广告创收中,更多的依赖政府和企事业单位形象专版收入,广告收入的业绩逐年下滑。为此作为地市党报,更应该以创新为先导,深入挖掘客户需求,做大区域市场。将党报的政治优势转换为市场优势。 相似文献
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随着我国经济水平的不断提升和金融市场整体水平的不断进步,在金融市场中高端客户的需求被越来越多的金融机构所重视。本文从阐述金融市场高端客户需求入手,对金融市场高端客户服务策略进行了分析。 相似文献