数据挖掘在客户流失分析中的应用

数据挖掘技术为商业企业辨析客户价值提供了重要支撑,本文通过对商业企业中数据挖掘的价值分析,探讨了如何保持客户资源,减少客户流失的问题。     

商业企业资产评估偏差的影响因素分析

随着我国社会主义市场经济体制的逐步完善,商业企业产权主体多元化和经济发展的全球化,我国商业企业资产评估在维护多元化主体利益、公共利益、证券和金融市场稳定等领域有着特别重要的意义。资产评估行业在我国发展时间较短,尤其是商业资产评估偏差方面研究较少,影响了商业资产评估的结果。本文在系统阐述商业企业资产的特点和评估价值的基础上,给出了商业企业资产评估偏差的含义和类型,分析了商业企业资产评估偏差的影响因素,包括环境因素、评估机构因素、评估人员因素和心理因素,提出了减少商业企业资产评估偏差的建议。     

基于用户参与的卷烟零售终端社群营销策略研究

在我国烟草专卖制度下,卷烟零售终端作为卷烟销售的末端环节,是连接烟草商业企业和卷烟客户的桥梁,也是卷烟价值链上的重要组成。文章构建了基于用户参与的卷烟社群营销模型,提出价值传导模型,通过构建零售终端社群营销模式,实施有效的营销策略,可使得价值在烟草工业企业、烟草商业企业、零售终端和客户之间正向传导和逆向传导,实现多赢局面。     

商业企业竞争力的本质与结构

商业企业以商品的购、销、运、存为基本业务,参与商品的流通环节而不直接创造商品的使用价值。商业企业的竞争力表现出的是一种顾客价值整合能力,商业企业竞争力结构分为竞争优势层、竞争能力层、竞争资源层,三个层次之间是一个有机的整体:竞争优势来源于竞争能力,竞争能力来源于竞争资源,同时竞争资源也受竞争优势和能力的反作用。借鉴五力模型,可以将商业企业竞争力的作用机制分成整合供应商的作用机制及整合消费者的作用机制,提高商业企业竞争力的根本出发点是创造客户整合价值,实施客户顾客价值管理。     

提升客户忠诚度是推进烟草品牌战略的关键

品牌是企业核心价值与核心竞争力的体现,实施品牌战略,加强战略管理,是企业实现可持续性发展的根本手段,而培育客户的忠诚度则是品牌战略的核心内容。本文从客户忠诚度的内涵及经济效益等出发,分析了烟草商业企业提升客户忠诚度对实施商业品牌战略的重要意义,并向烟草企业提出了一些提高客户忠诚度的建议。     

基于单品规价值客户分类的卷烟货源精准供应策略研究

卷烟货源精准供应是在确保产品和客户分类合理基础上,采用合理的投放策略,将恰当的产品以恰当的数量投放给恰当的零售客户。尽管很多烟草商业企业一直致力于现代烟草精准营销之路的探索,但受现行的以综合价值为基础的零售客户分类方法制约,货源供应精准度仍有待提升。针对基于综合价值的零售客户分类法无法满足特定品规精准投放需求的问题,本文首先论述了以单品规价值为基础的卷烟零售客户分类所具有的优势,其次选择并改进CBV模型对零售客户单品规价值进行测量,在此基础上采用自然数断点法对卷烟零售客户进行精准细分,最后提出基于单品规价值分类的不同梯次类型卷烟产品的投放策略组合,以提高商业企业营销精准程度。     

试论商业企业的客户观

现代商业企业要想飞速发展,就要把所有客户当成“上帝”。认清客户的本质,了解客户之间的相互关系,提升客户服务的评价标准,是现代商业企业急需建立的客户观。     

服装商业企业业绩评价指标体系初探——基于服装制造商风险管理视角

文章以服装制造商风险管理视角,借鉴最新客户风险管理理念及业绩评价方法,分析了传统企业客户风险管理方法及其不足,结合服装行业的经营模式及服装商业企业经营特征和风险,提出了服装制造商以本企业发展战略为起点和基础,以价值管理和风险管理为导向,全面评价客户的关键风险点,建立服装商业企业股东、供应商、国家、员工、消费者贡献及管理状况的综合评价指标体系。     

商业企业如何培育一支有竞争力的销售团队

商业企业的业务市场竞争日趋激烈,成功的关键在于谁能抢占先机,做到你无我有,你有我优。如何针对销售人员的工作时长和经验的不同,科学合理地安排一系列满足需求的培训方案。同时,注重培训效果评估、跟进与考核方案的完善,是商业企业的一个重要课题。     

被企业营销管理遗忘的角落：恢复客户关系管理

在买方市场的条件下,争取新客户的成本不断增加,客户更换供应商的俗望增强,客户忠诚度下降。因此,企业在注重预期客户管理和保持现有客户管理的基础上,有必要加强对流失客户的管理。恢复客户关系管理的目标是充分挖掘客户的潜力,尽可能地降低客户流失经企业带来的不良影响,与流失客户重新建立正常的业务关系。恢复客户关系管理的过程包括分析、行动和评估考核三个阶段。客户价值分析、客户流失原因分析和流失客户细分是恢复客户关系管理措施的基础,评估考核是恢复客户关系管理获得成功的重要保证。     

客户关系管理(CRM)在商业企业中的应用

现代商业企业主要是为社会提供服务,因此做好客户管理工作具有极其重要的意义。CRM就是解决客户关系管理问题的锁钥,是传统型商业企业向现代型商业企业转变的关键。     

从分析客户满意度的因素浅谈烟草商业企业客户期望管理

烟草商业企业长期偏面地一味完善服务体系、提高服务水平,忽视客户期望管理,导致客户满意度一直不高。本文在分析客户满意度的影响因素的基础上,结合烟草行业的特殊属性,提出烟草行业客户期望管理方法,旨在提升服务水平的同时,有效管理客户期望,不断提高客户满意度。     

建立卷烟供应合理定量浮动机制的探析

合理定量是指烟草商业企业在遵守专卖法律法规的前提下,为更好地满足市场需求,综合库存情况、货源投放计划、紧俏品牌、促销品牌、客户订单需求预测等因素得出的每个零售客户一次订货各种品牌规格的可供卷烟数量。     

基于四象限划分的银行个人客户细分策略研究

随着我国商业银行个人业务的不断发展以及个人客户价值认知程度的不断提高,对个人客户进行细分就显得更加重要。本文引入四象限分析法的思想,设定了个人客户贡献度和信用度两个维度,对客户进行细分,并将各象限客户群体的特征分别定义,然后提出了信用度和贡献度的评价指标及评估方法,以期针对信用度和贡献度对个人客户价值进行综合评估,并根据评估结果细分客户,最后提出了商业银行对不同类别的客户应采取的差别营销策略。     

基于客户价值的流程生命周期管理研究

在客户经济条件下,流程生命周期是一个始于客户需求、终于客户需求得到满足不断循环的过程。主要有如下六个步骤:理解市场和客户;识别并制定客户价值策略;识别客户价值的流程群组和关键流程;评估价值创造流程的能力和流程基础设施与流程的动态匹配;流程变革;评价与持续改进。当企业稳定、持续、可盈利地为客户创造和传递优异的价值时,企业就获得了独特的竞争优势。     

烟草商业企业服务品牌一体化

烟草商业企业的产品是服务,服务是其提高核心竞争力的动力源泉,也是其生存发展的生命线。当前,烟草商业企业面临着国际化竞争、市场化竞争和控烟运动发展的三重压力和挑战,如何建立一个优质、高效、低成本的卷烟营销服务体系,满足烟农、卷烟零售客户、消费者、卷烟工业企业等服务对象的需求,是摆在烟草商业企业面前的一个重要课题。本文通过调研地市级公司服务品牌建设情况,分析目前烟草商业企业服务品牌建设现状,提出烟草商业企业“122”服务品牌一体化路径,为进一步实施行业文化融合和服务品牌建设提供有益研讨和积极探索。     

商业企业如何开展精益管理

精益管理对烟草行业商业企业改革进步、转型创新具有重要的管理意义。本文以烟草行业的商业企业为例,结合精益管理的研究背景和核心思想进行分析,试讨论烟草企业推行精益管理的现实意义以及烟草商业企业开展精益管理的具体措施,即,了解客户的真正需求、强化精益工作机制和加强企业员工对于精益管理的认识。     

CRM系统中客户价值评估的实现

随着市场竞争的日益激烈,“以客户为中心”的企业经营理念已成为共识。本文在分析CRM的功能以及客户价值评估的重要性基础上,提出了一种基于聚类算法和模糊推理的客户价值评估方法,有效实现了对客户的划分和价值的评估。     

品牌价值评估体系及其方法选择

品牌价值管理是企业创造品牌、为品牌注入价值、并对品牌价值进行维护和增值等一系列的活动,对于企业的战略成长具有重要意义。在品牌价值管理过程中,品牌价值评估是一个非常重要的环节。本文阐述了品牌价值的内涵,通过品牌价值评估指标的选择,确定了评估的指标,重点阐述了客户导向、财务导向以及客户与财务导向相结合的三种品牌价值评估方法,以期为企业进行品牌价值评估与管理提供参考。     

商业企业物流模式发展现状及其优化选择

商业企业多是批发零售业,涉及到快速消费品、生鲜食品以及生产资料等,如果不能及时准确无误的配送商品,便会使商品失去其原有的价值。因此,提高商业企业的物流管理水平已经成为企业发展的一项重要研究课题。本文以四川商业企业为列,对比分析了商业企业物流的几种模式;探讨了商业企业物流模式选择模型,并利用AHP层次分析法对物流模式进行较为科学的选择;最后提出商业企业应加快建立智慧物流体系,才能促进商业企业物流的快速发展。