善待顾客要从小事做起

美国管理协会曾做过一项研究。说有一名妇女每星期都会固定到一家杂货店购买日常用品。在持续购买了3年后，有一次店内的一位服务员对她的态度不好，于是她换到其它杂货店买东西。12年后，她再度来到这家杂货店，并且决定要告诉老板为伺她不再到店里来购物。     

乡下的假货谁来打

笔者在某村委会工作,一次到附近个体杂货店买些烟酒,不经意创览了一下货架,想不到货架上油盐酱醋等几百样商品,竟有1／3是假冒伪劣货。笔者留意观察,一个中午店主接待了十几位农民,除了夹杂几句讨价还价声,听不到任何有关货真货假的询问。假货在城市几经围剿已成过街老鼠,而在广大农村对于制假贩假现象却少有人过问。一位开杂货店的店主告诉笔者,现在农村小店己经饱和,加之各类收费只增不减,根本赚不了几个钱。许多店主为了生存,便大量销售假货,有关部门对此也是眸一只眼,闭一只眼。乡下的假货泛滥了,农民见怪不怪,没人举报…     

立普顿金币

立普顿是风行世界的立顿红茶的开山祖师，他原本是位农夫，当他有了一点积蓄后，便开了一家小杂货店，卖各种食品，因为善于做各种宣传，小店逐渐建立起良好的声誉，立普顿很快就成了一个食品批发商。     

开家心动杂货铺

“杂货铺”——曾经是出售柴米油盐，满足人们最低生活需求的商店。然而，“陈在心的店”却赋予了杂货店新的色彩，体现着时尚设计、文艺情调和生活智慧，一家精致温馨的新式杂货店俨然是一个潮流港口。     

市场秩序的信誉基础

有这样一个例子:一人在自己家楼下的杂货店买东西,给了老板钱,但是老板说你没给。有人会想,应不应该去法院告他去?但是仔细想一下,法院在解决这个问题的时候是无能为力的。为什么呢?法律要解决问题,一定要使得双方当事人能够明确事实之外,法官也能鉴别这个事实。而在这个情况下,杂货店老板说你没交钱,你说你交了钱,那么这个法院是没有办法来判决谁对谁错的。这就是我讲的,一个社会靠法律解决问题是有局限的。大家可能想,为什么这样的事情在我们一生中并没有碰到?不是绝对没有,也许你在某一个大街上买了点香蕉,本来应该出五块钱,结果你出了十块钱。为什么在杂货店里边没有碰到这样的事?这个道理很简单:如果杂货店的老板在你交钱以后他说没交钱,你下次会不会再去买东西呢,你就不会买东西了,你还会告诉你的邻居,他是骗人的,你的邻居也不会去买东西了,那么这个杂货店就应该怎么?关门了。这就是我要谈的主题:     

沃尔玛公司的财务故事

正一、沃尔玛的品牌故事在《财富》发布的2013年美国500强排行榜上,世界性连锁企业沃尔玛公司以近4 700亿美元的收入重回榜首,并以170亿美元的净利润位列第二,仅次于荷兰壳牌石油公司。沃尔玛公司起源于萨姆·沃尔顿1945年在美国小镇维尔顿开设的第一家杂货店,1962年杂货店正式启     

在反复失败后走向成功

年轻的卡尔家里经营着一家杂货店,生意多年来一直不好。有一天卡尔劝告父母:既然生意多年不好,不如换换思路。他家附近有几所大学,学生常出来吃快餐,卡尔就想:附近还没有一家比萨饼店,卖比萨饼肯定行。他就在自家杂货店对面开了一家比萨饼店,装修得精巧温馨,很符合大学生讲究情调高雅的特点,不到一年,卡尔的比萨饼就成为附近的名吃,顾客天天爆满。他又开了两家分店,生意也很好。接着卡尔又到俄克拉荷马开了两家分     

让我们一同回顾杂货铺的发展

你可曾注意到市面上的杂货店号?曾经辉煌的它已经越来越少了。在不断涌现的超级市场和分得市场一杯羹的便利店的夹击下，     

适合通胀新一年的五种投资

经历从杂货店涨价到加油站涨价，通胀正在影响许多人的思维。如果你预测未来将出现高通胀，以下就是你投资的方向。     

300倍的奇迹

朋友开玩笑说，如果当时我们家开的是杂货店，照那样的逻辑发展下去，我现在经营的，就是网络连锁便利超市了。现在想想，这个讲法也很有道理。     

小杂货店也要“优势”营销

从去年开始，老王苦心经营了十几年的杂货店的生意越来越差，常常一整天也见不到几个人，偶尔有顾客上门，也是买一点急需的小东西，老王为此很是发愁。原来，该县在去年不到一年的时间里，先后开了三家中等规模的超市，过去经常在老王店里购买生活用品和食品饮料的顾客，现在大都到超市里购物，顺便连油盐酱醋也都捎带了回来。因为超市里的东西不但价格低，而且品种全，有这么大的吸引力，谁还肯光顾老王那小小的杂货店呢？     

企业家最大的财富是想象力

美国著名成功学家拿破仑·希尔曾讲了这样一件事:桑德斯原是一个店员,一天,他在一家餐馆用餐,但当他和那些等待的人站在一起时,他突然闪现出“自助”这个念头, 在那一瞬间,“Piggly-Wiggly连锁杂货店”的计划就成型了,而后来把它运用到杂货店中,桑德斯就很快成了身价百万的美国连锁店大亨。通常,我们用“脚踏实地”来赞扬企业家的创业精神,但是,当我们巡视众多企业家成功的轨迹时,却惊异地发现,给他们带来巨大财富的常常不是吃苦耐劳,而是想象力。在这座灵魂的工厂里,成功的经营者用想象力编织成铁路、摩天大楼、工厂——在上世纪90年代初,…     

张敏明二代的追求是百年老店

他是外界眼中典型的高富帅，也曾经是美国街头杂货店的打工仔，双面人生下，80后的张敏明放弃美国精英生活回国继承家业并誓将其发展壮大。     

杂货店仍有其一定的生存空间

杂货店越来越少，这是市场现实，无法避免，因此只能“寄托”在肉菜市场内及其周边地区，但并不等于它已经退出市场，彻底消失。     

找人与救命

远见,来自信念而非逻辑哲理的故事这是发生在海地大地震中一个真实的故事。阿美利达大叔独自经营一个小小的杂货店,那天中午,一个小伙子到他店里来买调味品,因为这个小伙     

标新立“意”

明代有一位著名的商人王心发、在京城开了一家杂货店、由于货真价实、童叟无欺，一直享有很高声誉。一位新来的徒弟由于初来乍到，不知道店里的规距，对顾客的态度很冷淡。王心发抓住一次机会狠狠训斥了新徒弟一顿。他说：“我给你说过多次，做生意不能儿戏，一定要规规距距”。接着，又从生意的“意”字讲起，说：“生意生意，处处留意才能生存。‘意’字上边一个立字，就是说见到顾客要立起来，不能坐着接待客人；中间一个‘日’字，直起来买主动和顾客说话，而且要和颜悦色；下边一个“心”字，就是说做生意要和顾客一条心，办事讲信誉。…     

细微差别起关键作用

美国摩根财团的创始人摩根，当年从欧洲漂泊到美国时，穷得只有一条裤子，后来夫妻俩好不容易才开了一家卖鸡蛋的小杂货店，但身高体壮的摩根卖鸡蛋远不及身材瘦小的妻子。摩根觉得很奇怪，后来终于弄明白了原委。     

沃尔玛供应链管理对存货管理的启示

一、沃尔玛公司供应链管理的成功案例1945年,萨姆·沃尔顿在美国小镇维尔顿开设了第一家杂货店,1962年正式起用”沃尔玛公司”(WAL★MART)的企业名称。经过40年的艰苦奋斗,沃尔玛公司迅速崛起,1996年销售额达到＄1060亿美元,雄踞于世界最大连锁零售商之首。沃尔玛公司在2001财政年度中的收入超过＄2200亿美元,超过了美孚石油公司,成为《财富》杂志世界500强排行榜上的第一位,从而建立起了全球最大的零售业王国。它以物美价廉,对顾客的优质服务著称于天下。分析沃尔玛公司的财务会计报表可以发现:沃尔玛公司的总资产周转率是同行业企业的…     

聆听

我常常在一个杂货店里遇到这位老妇人。她深色的双眼充满戒备和渴望。每当她见到我,总是喋喋不休,唠叨没完。有时碰到自己心绪烦乱,也不得不耐着性子听下去。     

不良客户，你被解雇了!

并非所有企业家都有放弃公司将近三分之一收入的勇气。但最近，Peeled Snacks的CEO Noha Walbsnaider却做了这事，她不再与杂货店合作。经济困难时期，“修剪”客户难以想象，但就像Waibsnaider所了解的那样，一些客户不值得公司保留。