网络购物风险的法律研究

网络购物已是现代人生活中重要的一部分,然而网络购物作为新兴的一种购物方式,种种问题仍层出不穷,针对现实生活中出现的货物质量与宣传不符,快递送货时间长等问题,我们做了一下研究,希望对改善网络购物环境提高网络购物服务质量有所帮助。     

影响网络购物顾客满意度的物流因素

随着电子商务行业的竞争的日趋激烈,保持和提高顾客满意度成为越来越多商家关心的问题。其中,物流服务质量对网络购物顾客满意度具有重要的影响。本文从消费者角度分析影响网络购物顾客满意度的物流因素,同时探讨了在物流服务质量基础上如何提高顾客满意度。     

基于进化博弈的电子商务快递服务质量提升分析

本文利用电子商务公司和快递公司的进化博弈模型,分析了网络购物客户行为对快递服务质量提升的影响。分析表明,客户行为是激励快递服务质量提升的关键。     

我国团购网站服务质量问题及对策研究

网络团购已成为时下流行的一种购物形式,但随着网络团购市场的迅速发展,层出不穷的团购网站良莠不齐,来自消费者对于团购网站服务质量问题的投诉量不断上升,严重影响了这一新兴行业的健康发展。文章分析了当前团购网站服务质量存在的主要问题,并提出了相应的发展对策。     

B2C购物网站顾客忠诚度的培养——基于“诚实是最好的策略”的思考

随着互联网的普及,网络购物以其便利、价格低廉、配送速度快和商品种类齐全等特性日渐为网民所青睐。目前的网络购物群体多为受教育程度较高的年轻人,他们所具有的独立、平等、理性的精神特质以及很"宅"的生活方式,在很大程度上促成了网络购物的兴起。但是,由于可供选择的购物网站颇多,且在管理和服务等方面还存在诸多不足,B2C购物网站如欲做大做强,就需树立"诚实是最好的策略"这一基本理念,从保持相对低廉的价格、严格控制商品质量和全程保证服务质量等方面持续努力,从而培养顾客忠诚度,以致达到增加产品销量和实现更多利润之目的。     

浅析大学生网络购物成瘾原因及对策

网络购物成瘾是一种心理上对网络购物的依赖。目前，大学生沉迷于网络购物而网络成瘾的人数不断增多。本文通过对导致大学生网络购物成瘾的一些原因进行分析研究，提出了防治大学生网络购物成瘾的相应的对策，帮助引导大学生树立正确的网络购物方式。     

网络购物 睁大双眼

网络购物作为一种全新的购物方式，正吸引着越来越多的年轻时尚消费者。但由于网络购物的特殊性以及目前缺乏对网络购物的有效监管，使得众多消费者在享受网络购物便捷的同时增加了烦恼。在享受网络购物的时候要注意以下问题：     

B2C网购服务质量的“满意”和“不满意”——B2C电子商务购物服务质量调查报告（摘要）

《B2C电子商务购物服务质量公众满意度调查报告》，是上海市质协用户评价中心针对目前电子商务购物越来越多地替代传统购物，电子商务购物服务质量成为消费者关注的焦点而进行的调查。该报告在11月4日2013中国国际工博会质量创新论坛上发布后，引起了会内会外的极大关注。该调查选取天猫、京东、易迅、苏宁易购、亚马逊中国、当当网、国美在线、唯品会、凡客诚品、1号店、东方CJ等11家大电商企业为调查研究对象，6100名消费者参与了测评，其中包括333份体验样本。调查显示，11家B2C电商企业购物服务质量公众满意度为77．65，达到了“较满意”的水平。但调查同时显示，电子商务购物服务质量存在不少短板。尤其是在商品质量、售后服务质量等方面，存在着不少亟待改进的地方。本刊特将报告摘要编辑刊登于此，以满足读者及相关方面的需要。     

构建消费者对网络购物信任的路径探索

本文对网络购物与网络信任进行了概念界定,阐述了我国网络购物的发展现状,通过对影响网络购物信任问题的因素进行深入分析,笔者认为,必须综合采取法律,技术,营销等措施手段,从根本上提高网络购物的安全性和便利性,消除消费者对售前、售后的担忧,切实提高消费者的网络购物体验才能构建起消费者对网络购物的信任。     

测量服务质量的两个工具——应用SERVPERT和DTR测试新加坡零售业

目前对于服务质量的测量，尚未有效地抓住顾客对于不同形式零售店服务质量的感知。本文试图应用SERVPERF和DTR尺度，阐述在不同产品-服务环境下测试服务质量的意义。尤其是，调查了以“购物为主”和“购物和服务同等重要”这两种场合下，应用这两种尺度测试零售服务质量的相应表现。结果表明：DTR尺度在“购物较重要、服务次要”的环境下，如超级市场中的应用是领先的；而SERVPERF在服务成为更重要因素的零售场合，如电子商品零售店中应用效果比较好。文中提出的修正尺度，在测试电子商品零售店服务质量时，比DTR尺度和SERVPERF都更有效。