服务永无止境 追求满意100分——中国移动广东公司推出八项服务新举措致力“惠民、便民、利民”

不必担心通信资费,随时享受畅聊乐趣;想订制或取消相关业务,只需发送短信即可方便办理;周末（包括法定节假日）可以免费使用WLAN网络,并可享受每月30分钟的G3视频体验……日前,中国移动广东公司开展了＂优势服务,满意100＂服务主题活动,创新推出优势服务八项举措,旨在为广大客户提供更专业、更优质的服务。实际上,这只是中国移动广东公司近年来不断追求卓越服务的缩影。2007年,中国移动广东公司即推出＂诚信服务、满意100＂活动,以八项服务承诺服务客户;2008年,推出＂金牌服务、满意100＂活动,以＂五心＂服务举措提升服务品质;2009年,推出＂便捷服务、满意100＂活动,以新八项服务承诺提高服务质量;2010年,推出＂精彩亚运、服务升级＂活动,为亚运会提供高品质专业服务。据了解,中国移动广东公司今年的＂优势服务,满意100＂活动是结合广东省委省政府＂加快转型升级、建设幸福广东＂的总体要求,立足本行业,围绕社会民生热点、客户关注焦点、服务工作重点而推出的,是对历年服务主题活动的一次延续与升华。     

濮阳：个性服务让客户满意

科学发展观的核心是以人为本。在学习实践科学发展观活动中，中国移动河南公司濮阳分公司秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，将客户满意服务摆在企业最首要的位置，紧紧同绕“便捷服务满意100”活动，立足“管理有规范、执行有标准、奖惩有依据、落实有时限”的思路，以“服务蓝图、峰终体验和QCPDCA理论”应用为基础，不断实施服务管理创新，加大精细化管理力度，扎实做好“后台支撑精细化”、“窗口服务主动化”、“VIP服务差异化”三项服务重点工作，将个性化服务渗透到社会生活的方方面面。     

彩云之南,4G绽放

2013年5月10日,中国移动云南公司＂感恩3000万、4G共未来＂业务体验启动仪式在昆明举行,标志着云南公司进入＂4G时代＂。以此为起点,在省公司的统一部署下,各地市分公司紧锣密鼓地开展TD-LTE建设和相关体验活动。10月29日,云南首个极速4G体验项目＂中国移动极速4G 5路公交专线＂在昆明正式启动,宣告中国移动云南公司4G融入大家的生活。广大市民在乘坐5路公交专线时可以通过手机、笔记本电脑、iPad等带有WiFi功能的终端设备体验数倍于3G网速的4G高速网络,感受最高下载速率可达每秒100M的极速体验。     

好风凭借力 山东联通3G服务提升活动侧记

随着3G应用的普及,客户需求趋向复杂化、综合化,如何抓住机遇,把握重点环节,深化网络覆盖和产品研发,完善以3G为核心的管理流程、支撑体系、服务举措,发挥3G的技术优势,为整个行业创造更加广阔的发展空间,成为当前通信运营商必须面对的问题。今年以来,山东联通以＂3G业务领先＂为战略定位,通过开展3G服务提升专项活动,深化网络覆盖,丰富服务内容,优化服务流程,有效提升了客户感知,实现了3G业务的持续健康发展,在引领各项业务进步、促进市场格局和行业地位改变的过程中发挥了极为重要的作用。     

湖北联通创新信息服务方式

湖北联通秉承＂践行使命,创优服务,致力和谐＂的服务理念,在3G全业务时代,一切服务以＂用户感知＂为标准,持续优化客户响应流程,不断创新服务内容,强化销售与服务维系一体化,提升服务能力,构建以客户为中心,涵盖售前、售中和售后的大服务格局,力争赢得3G差异化竞争优势。     

我服务 我精彩——中国联通打造融合创新的客户服务

近日,历时三天的中国联通客服代表技能大赛终于圆满落幕。本次技能大赛以＂我服务,我精彩＂为主题,在全国3万多名选手中掀起了＂大练兵、大比武＂和＂比学赶帮超＂的热潮,快速提升了员工素质,深入促进了服务融合与业务整合,为全业务发展提供了服务保障,提升了中国联通的整体服务水平。     

郴州：诚信求满意创新求卓越

中国移动湖南郴州分公司以全面贯彻落实“八项服务承诺”为契机，加强对客户关注的热点问题的落实与解决，组织开展了“诚信服务，满意100”服务提升活动，将2008年打造成为名副其实的“优质服务年”。     

福建移动建立两级3G服务保障机制

〉〉〉企业发展，服务为先。随着3G业务的开通，3G客户数直线上升，如何提升客户对3G品牌的认知度，提高市场占有率，成了中国移动福建公司考虑的重要问题。日前，福建公司率先建立起省、市两级3G服务保障机制，旨在全力做好3G客户服务优先保障并快速解决服务中的问题。     

G3书写3G精彩

中国,全球最大的3G市场,已经成为决定格局的最重要砝码,其中尤其以中国移动最具代表性。在获得3G牌照的当日,中国移动就正式推出全新3G品牌标志＂G3＂和3G专属的188号段。在10个城市TD试验网的基础上,在2008年年底顺利完成了TD-SCDMA（以下简称＂TD＂）与2G核心网的融合工程,实现现有2G客户＂不换号、不换卡、不登记＂,只要换一部双模手机就可以方便地使用3G服务。     

塑造通信运营企业的诚信品牌——中国移动江苏公司镇江分公司诚信文化建设侧记

3G时代,移动通信业务、产品不断出新,种类越来越多,随之而来的服务内容与方式也在发生着新的变化。如何适应发展特点,将诚信文化建设融入业务经营和市场拓展以及服务创新之中,使其成为增强企业核心竞争力的不竭源泉、提升客户认知和满意度的法宝?中国移动江苏公司镇江分公司在构建新时期企业诚信文化体系上进行了有益的探索。     

阿杜视点

“未来两到三年是3G在中国大发展的良好时机。”工信部部长李毅中。 “百闻不如一见，百见不如一践。”中国移动应用商场正式开张、中国电信携11厂商成立双模终端联盟、中国联通发布iPhone事宜……最近一段时间，许许多多与3G有关的新闻层出不穷，让我们都有些应接不暇了。其中最让记者感兴趣的还是几家运营商最近在3G增值服务上频有大举动，颇有些内容应用即将迎来快速发展期的意思。中国移动启动G3业务创新大赛，高调推动3G增值服务发展，还在分成模式、平台服务机制、申报方式和营销策略等方面推出多项举措，将第一年信息费100％提供给SP，不计付出，建设技术、管理、运营平台，     

双领先在新疆

面临世界经济趋于一体化、竞争日益复杂化的整体发展形势，各个公司部将提升自身的综合竞争力作为发展的第一要务。2002年年初，中国移动通信集团公司全面实施“双领先”战略，旨在进一步提升公司在网络覆盖、运营效益、市场规模、管理水平、创新能力等方面的整体水平，并继续巩固其在移动通信领域的优势地位。通过全面实施“双领先”战略，中国移动的综合竞争能力得以不断提升，服务水平也大大提升，而且业务创新、开发能力也显增强。为进一步领会“双领先”战略内涵在不同地区、不同时期的深化和拓展，本刊记近日走访了中国移动新疆分公司，深入了解了在新疆这一典型的“地广人稀”的地区，中国移动集团的整体网络、服务等情况。     

移动本地网的战略思考

通过改革重组,中国移动将同时拥有移动和固话业务牌照,实现全业务经营,这对企业来说既是难得的机遇,又是重大的挑战。如何在新时期、新形势下继续提升自身经营服务水平,不断增强市场竞争力,稳步发展成为具有核心竞争力的世界一流电信企业,是移动面临的重大课题。在这个不断变革与前进的过程中,承载着战略最终落地任务的地市公司更应该有所思考,有所作为。     

4G时代运营商的转型应对策略

面对4G时代和方兴未艾的移动互联网革命,中国移动最迫切的使命是解决三个核心的命题。 核心命题一：中国移动拥有2G、TD-SCDMA、TD-LTE等基站超过100万个,WLAN热点超过400万个,服务保障客户数超过7.5亿人,能不能在4G互联网时代利用规模优势做到有声有色,在很好地维系规模市场和提升客户满意度的同时,将中国移动创新的互联网产品和应用推广到每一位客户？     

江西移动落实领先战略 确保基业常青

中国移动提出的“服务与业务领先”战略．通过两年多的实施取得了很好的经营业绩．提升了企业的核心竞争力．树立了中国移动的优质品牌形象．为中国移动争创世界一流通信企业的发展目标夯实了牢固的基础。江西移动这两年的快速发展与江西移动积极贯彻执行“双领先”战略是分不开的。     

物联网端到端监控服务保障系统初探

物联网被视为继计算机、互联网之后世界信息产业发展的第三次浪潮，作为互联网应用的拓展，应用创新是物联网发展的核心。当今，在移动网络规模不断扩大、物联网应用不断发展的大环境下，以用户体验为核心的创新是物联网发展的灵魂。因此，物联网业务监控服务系统成为有效保障业务发展的关键，然而目前，移动网络的多元化监控和物联网全国跨地域服务保障正面临着越来越多的瓶颈与问题。本文试以中国移动上海分公司为例提出物联网端到端监控服务保障方案。     

改变产业链上的游戏规则 中国移动集团信息化转型的策略新选择

中国移动在过去10年中引领了国内移动通信市场的发展，网络、服务、品牌三大核心竞争力成为中国移动战胜对手并取得市场认可的关键因素。随着电信重组改革以及3G牌照的发放，中国移动的这三大优势已经不如过去明显。以网络为例，随着中国电信不断完善CDMA网络，在绝大多数地区CDMA网络质量丝毫不逊色于中国移动，有些地方中国电信的网络覆盖还强于中国移动。     

深化星级考评强调和特色服务

面对激烈竞争的通信市场，江西省电信公司抚州市分公司创新服务理念，推出星级服务考评办法，用优质服务赢客户、争市场、树品牌、图发展，创造了用户越级投诉率为零,电话装机及时率100%,电话障碍修复及时率达99.64%的可喜成绩。企业在社会公众中的诚信度、知名度明显提高，先后荣获江西省“消费者信得过单位”、“用户满意企业”、“质量效益型先进企业”和“文明单位”光荣称号。 星级考评推进服务管理 为了进一步提升服务水平，增强企业的市场竞争力，抚州电信积极探索新的管理模式，研究制定了《星级服务管理实施办法》。“实施办法”…     

服务为本 文化驱动

中国移动通信集团公司总裁李跃在2010年3月31日中国移动全国电视电话会议上讲话指出,要以＂客户为根,服务为本＂,千方百计提升客户满意度,让客户充分信任中国移动,让中国移动成为客户可以信赖的企业。＂客户为根,服务为本＂已成为中国移动面向未来的服务宣言。     

病毒营销开创3G营销新模式

自5月17日起,国内几家运营商3G宣传大战可谓如火如荼,央视、各省区市电视台、机场、地铁、公交站台等城市地标核心广告区域处处可见＂天翼＂、＂G3＂、＂沃＂的宣传广告,让3G之音短时间内传遍大江南北。乱花渐欲迷人眼,运营商在＂叫好＂之时,却未取得＂叫座＂效应。最新发布的数据显示,中国移动自2008年4月投入TD试商用以来,截至今年5月,公司仅拥有74.6万3G用户;中国联通自5月17日3G试商用以来,体验用户发展比预期相差较远。如何针对3G定位用户及信息接收方式开展专属化营销策略和手段,以低投入取得＂四两拨千斤＂之效是运营商在3G＂热＂营销背后要进行＂冷＂思考的课题。