“京商”顾客满意度指数研究

满意度指数是对消费的产品或服务质量的一种测评.一个公司的顾客满意度代表了它的顾客群对其所提供的产品和服务整体的满意情况,同时也包括了消费者的消费经历和期望.我们的编制思路是,先分别编制餐饮业和零售业这两个行业的满意度指数,然后将两个行业的指数加权汇总,得到"京商"的顾客满意度指数.通过编制"京商"顾客满意度指数,可以从数值上反映顾客对北京商业的满意程度,将不可观测和不可用数值度量的隐变量,转化成顾客满意度指数这一直观的数值变量,不仅可以计算顾客对整个商业的满意度,还可以计算两个行业的顾客满意度,将两个行业进行时比,可以得到顾客满意度指数比较高的行业.     

对提升居民幸福指数的思考与对策——以福建宁德为例

通过构建幸福指数指标体系和幸福感抽样调查,对如何度量宁德居民的幸福指数进行研究和探讨,提出提升宁德居民幸福指数的对策及建议。     

基于社区的生态旅游可持续性评价——以江苏盐城丹顶鹤湿地自然保护区为例

本文在运用Ross＆Wall评价模型的基础上，从当地社区、生物多样性和旅游三个方面来评价生态旅游与社区的和谐发展。通过社区居民和利益相关者群体的抽样问卷，请他们参与评价指标的建立和选取，力求评价工作以社区为出发点。由此，建立了基于社区的生态旅游可持续性评价的一套指标体系：文章还运用此评价模型与指标体系，以江苏盐城丹顶鹤湿地自然保护区为例，进行了实证研究，初步证明了评价指标的可行性。     

“新常态”下政府如何提高人们的幸福感——基于民生满意度视角

“新常态”下,如何提高居民的幸福感,摆脱“Easterlin悖论”的发展困境,是政府面临的一大问题。利用中国社会综合调查（CGSS）2013年的微观数据,通过构建民生满意度指数,实证分析了民生满意度对居民幸福感的影响以及民生满意度的影响因素。研究发现,提高收入水平并不一定会持续提高居民的幸福感,但提升民生满意度是提升居民幸福感的一个非常稳健的途径,民生满意度指数每提高 0.1,幸福感将提升 0.0675,大致相当于阶层认同上升一个等级、人均住房面积增加1.6倍;对于收入水平、阶层地位和经济地位较低的群体,民生满意度的幸福效应更大。在影响民生满意度的微观个体因素中：公共服务充足度、均衡度、便利度、普惠度的满意状况对民生满意度均有显著的正向影响,相互之间几乎不存在替代性,充足度的影响最大;收入与民生满意度呈倒U型关系;受教育程度、阶层认同和主观家庭经济地位对民生满意度均有显著的负向影响。     

生态移民安置居民社区满意度与旅游支持度研究——以武陵源风景名胜区为例

目的/意义 研判移民安置主体的社区满意度与旅游支持度,是明辨生态移民实施绩效和遗产旅游地发展前景的重要依据。 方法/过程 基于社会交换理论和期望理论,选取武陵源风景名胜区为实证对象,构建出囊括社区归属感、社区参与、居民期望、旅游影响感知、社区满意度与旅游支持度等潜变量的非递归模型,以厘清移民安置区居民的社区满意度与旅游支持度内在关系。 结果/结论 结果表明:1)安置居民的社区满意度与旅游支持度相互影响。2)旅游感知对遗产旅游地安置社区旅游业发展的影响是双向的。3)居民期望对武陵源风景名胜区旅游业发展呈现正反馈。4)社区归属感和社区参与对旅游成本感知具有显著的负向影响,培养遗产旅游地安置居民的社区归属感,增进社区居民对旅游业的参与程度,有助于提升搬迁群体利益获得感。      

福州市居民幸福指数指标体系的建构

居民幸福指数作为衡量和评价居民生活质量的重要指数,随着社会经济的发展和进步越来越受重视.既有理论和实践的分析表明,基于不同的价值取向构建的居民幸福指数指标体系很难达成统一的标准.基于综合评价法的福州市居民幸福指数指标体系遵循完备性、独立性、可操作性、普遍性、针对性原则,囊括了经济状况、政治状况、社会状况、健康状况、环境条件、文化状况等客观指标及20项主观指标.     

西部旅游生态环境系统维护的社区参与研究

西部地区是我国生态旅游资源最丰富的地区,同时也是生态系统极其脆弱的地区。近几年西部地区旅游业大发展的同时生态环境遭受较严重破坏,而社区居民参与维护旅游生态环境系统的积极性未被充分调动起来。为此,应坚持社区居民受益原则,采用股份制完善利益分配方式;提高管理层的社区参与意识,拓展社区参与途径;采取措施实现社区“人的发展”及社区参与层次的提高等,使社区居民积极参与到旅游生态环境系统维护中。     

关于生态旅游的几点思考

走出生态旅游的误区,搞好生态旅游的定位,处理好开发中发展与保护的关系,做好社区居民的参与工作,制定好旅游发展对策,是生态旅游发展的当务之急.扎扎实实地搞好宣传教育,做好旅游开发规划,加强旅游管理和技术培训工作,贵州的生态旅游一定会取得较快的发展.     

"数字小区"与"业主网络"虚拟家园"

现在,新建的商品房小区都实现三线入户,即电话线、有线电视线路与网络宽带线接入每套住宅中,开发商在销售时就标榜这样的小区为"数字小区",实际上这只是"数字小区"建设的基本条件,离真正的"数字小区"还差得很远.从国外城市社区建设经验来看,所谓"数字小区"(或"数字社区")是指在现有科技条件下,通过高度集成的通讯和计算机网络,整合辖区教育、管理、服务、治安等社会资源,将高科技的信息技术与社区工作融为一体,实现信息化的最优化的管理与服务,为居民群众营造一个高效、舒适、温馨、方便的学习、工作与生活环境.数字小区包括办公自动化系统、防盗监控系统、社区管理系统、社区物业管理系统、多终端家庭电子商务系统、网上生活资讯系统等.数字小区服务系统向社区、物业及居民提供多种形式的信息沟通系统,使社区信息服务、社区政务、物业管理等信息可以更加方便地共享.利用社区管理系统,居民可以通过社区网站寻求帮助、讨论社区有关问题、查询卫生、购物收费情况,提高社区管理的针对性和有效性.     

社区参与生态旅游的影响因素及保障机制研究

从社区参与与生态旅游关系角度,展示了社区参与生态旅游的重要性。在分析影响我国社区参与生态旅游的因素基础上,从几个方面提出了确保社区有效参与生态旅游的保障机制。     

居民幸福感的测量——关于北京居民幸福指数的编制与分析

在所有文化中,人们都把对幸福的追求视为最重要的生活目标之一,人们在对幸福的追求中进步。本文旨在调查的基础上,根据居民的主观感受编制幸福指数,以测度北京居民的幸福程度,了解居民幸福观。     

切尔诺夫脸谱图表现中国各省生活质量

本文根据已有评价体系思想,选取人均GDP,森林覆盖率等数据,首次运用切尔诺夫脸谱图在地图上直观表现中国各省国民幸福状况,并运用因子分析计算出各省国民幸福指数（national happiness index,NHI）。从代表各省幸福状况脸谱图的＂表情＂差异,可以明显看出中国国民幸福程度呈现不平衡分布,东部较中、西部呈现明显优势。因子分析的结果表明经济因子、环境因子、教育因子和社会因子是影响中国国民幸福程度的四大方面,进而由因子得分计算出中国31个省份幸福指数。通过对人均GDP及国民幸福指数的比较发现一个地区经济越发达,人们所感到的幸福程度就相对越高。因此,发展经济仍是提升国民幸福指数的有效方式。     

社会资本、公共服务满意度与居民幸福感

通过中国综合社会调查（CGSS）2013年数据分析发现,居民的社会资本和公共服务满意度均能显著提升居民幸福感,且社会资本对幸福感的效应要高于公共服务满意度。进一步分析发现,在社会资本相同的条件下,公共服务满意度越高的居民越容易感到幸福,而且公共服务满意度对居民幸福感的提升效应会随着社会资本的提高而增强。对不同收入群体而言,社会资本对高收入群体幸福感影响更强,而公共服务满意度则是对低收入群体的幸福感影响更强,而且社会资本会扩大不同收入阶层的幸福感差距。为提高居民幸福感,政府要加强公共服务供给,提高居民公共服务满意度,建立健全居民社会资本网络系统。     

社区参与生态旅游的影响因素及保障机制研究

从社区参与与生态旅游关系角度,展示了社区参与生态旅游的重要性。在分析影响我国社区参与生态旅游的因素基础上,从几个方面提出了确保社区有效参与生态旅游的保障机制。     

城镇居民幸福指数的准确测度——兼议提升居民整体幸福水平之见解

幸福指数是一个多维度的概念,构建出一个合理、科学的指标体系非常重要。结合相关理论对城镇居民幸福指数进行研究,以调查问卷和因子分析的方法提取出幸福指数的4个层面,建立结构方程模型对幸福指数的影响因素进行分析,以结构方程模型的分析结果为基础建立幸福指数的客观指标评价体系,以真实反映出人民生活幸福的高低,以利于政府制定提高居民幸福水平的政策措施。     

旅游地居民:不可忽视的目的地营销力量

泛旅游时代的到来使得本地居民在旅游目的地营销中发挥着越来越重要的作用。基于对本地居民作为旅游地营销主体的认同,文章进一步阐述了新环境下本地居民在旅游地中的作用以及对旅游地营销的影响。对于如何发挥旅游地居民营销作用的问题,认为提高居民地方依恋、争取居民对旅游发展的支持以及将居民作为旅游地营销的对象是发挥居民旅游营销作用的基本思路。而将居民幸福指数纳入评价当地旅游发展的指标体系、成立保障和促进社区参与的地方组织、重视并开发本地市场、发挥居民传播目的地信息的作用以及积极开展居民旅游志愿服务是发挥旅游地居民营销作用的策略。     

天津:构建社区服务工作的新模式

正为了有效解决社区服务中存在的社区便民服务滞后于居民的期望值,政府、市场、社会(居民)三方服务尚未形成良性互补,社区居委会工作过于繁重等各类问题,更好地满足社区居民需求,天津市东丽区张贵庄街道作为东丽区中心城区,理顺政府、社会、市场三者的关系,不断明晰三者服务事项,通过"社区综合服务中心"将三者有机融合起来,构建起新型的社区服务新模式。一是健全"政事分离、管办分开"社区服务新架构,     

旅游地居民:不可忽视的目的地营销力量简

泛旅游时代的到来使得本地居民在旅游目的地营销中发挥着越来越重要的作用.基于对本地居民作为旅游地营销主体的认同,文章进一步阐述了新环境下本地居民在旅游地中的作用以及对旅游地营销的影响.对于如何发挥旅游地居民营销作用的问题,认为提高居民地方依恋、争取居民对旅游发展的支持以及将居民作为旅游地营销的对象是发挥居民旅游营销作用的基本思路.而将居民幸福指数纳入评价当地旅游发展的指标体系、成立保障和促进社区参与的地方组织、重视并开发本地市场、发挥居民传播目的地信息的作用以及积极开展居民旅游志愿服务是发挥旅游地居民营销作用的策略.     

浅析离退休人员在和谐矿区建设中的作用

随着油田矿区基地逐步融入城市,同时伴随着企业深化改革、加快发展的不断推进,从企业和政府转移出来的社会管理和服务的功能,需要社会来承接,社区就成为承接这一功能的重要载体,成为城市的重要组成部分,社区的文明与和谐程度,直接影响到文明城市的建设.为了不断改善和提高社区居民的生活环境、生活质量,持续完善社区服务和管理,充分发挥社区服务功能,进一步增强居民对社区的认同感和归属感.矿区服务业务从"硬件投入"逐步转向"软件建设",使社区广大居民从"视觉感受"向"精神享受"的高端层次提升.作为社区居民的离退休人员如何发挥好他们在和谐社区创建中的主观能动性,对建立和谐社区的长效机制有着重要意义.     

N个角度看"幸福"

2011年幸福可谓一大热词,幸福指数则成为了最重要的民生指标。北京市提出让人民过上幸福美好的生活;重庆市表示要成为居民幸福感最强的地区之一;广东省则期待把保障和改善民生作为建设幸福广东的出发