顾客：特别的爱给特别的你

案例重现 林方生是台湾保险业的一位推销员。刚开始出去推销保险时，他刚向客户说明来意，客户就说：“我没有兴趣!不过只要时间不太长，你可以说说看。”[第一段]     

许下五个承诺 广丰打造“最好4S店”

6月19日,广汽丰田在渠道成立四周年之际,发布心悦服务品牌及服务口号心悦服务,e路呵护。心悦服务指广丰向消费者许下专业、便利、安心、尊贵、信赖五大承诺,并用一次性修复体系、最快30分钟快速保养、预约0等待、100%纯正零部件准时化供应、工时及零部件价格透明等多项服务     

雷克萨斯经销商的顾客投诉管理体制的构建

雷克萨斯品牌自2004年正式进入中国以来,始终秉承着“矢志不渝、追求完美”的经营理念。迄今为止,雷克萨斯经销商网络已达到67家,遍布大江南北。但在中国豪华车市场呈快速发展的今天,雷克萨斯由于各种各样的原因,并没有分得自己预期的一杯羹。因此,雷克萨斯已将注意力更多地集中在售后服务市场的争夺。“顾客第一”的服务理念必须深植于每一个雷克萨斯同仁心中,如何践行“顾客第一’理念是每一个雷克萨斯经销商不得不面对的课题。     

基于顾客导向的服务承诺管理

企业实行服务承诺有利于更好地满足顾客需求和改善形象,增强市场竞争能力。目前,很多企业的服务承诺流于形式化,严重削弱了服务承诺应有的效能。本文就如何正确全面地认识服务承诺的功用,建立并实施有效的服务承诺进行了分析总结,以期持续提高顾客感知服务质量和企业的管理水平。     

基于顾客导向的服务承诺管理

企业实行服务承诺有利于更好地满足顾客需求和改善形象,增强市场竞争能力。目前,很多企业的服务承诺流于形式化,严重削弱了服务承诺应有的效能。本文就如何正确全面地认识服务承诺的功用,建立并实施有效的服务承诺进行了分析总结,以期持续提高顾客感知服务质量和企业的管理水平。     

新雅力士之变

雅力士变了。从这种这种变化身上,我们似乎不仅能看到广汽丰田对雅力士一款车所做的改进,更看到了广丰造车理念中本土化思维的上升。这种变化顺应了潮流,也许还将在相应市场区间领导潮流。     

TBWA：颠覆给你看

在TBWA,颠覆是一种哲学理念,亦是一种战略。它颠覆商业思维惯性,而代之以更有冲击力的创新思维,不断为产品、品牌和服务开拓新视野,也为所服务的品牌提供更加有利的竞争环境。     

“顾客第一”与“员工第一”的辩证思考

“顾客就是上帝”这一经营管理理念一度风靡各行各业。在酒店服务业,“顾客第一”更被奉为至理名言。所谓顾客第一,是把满足顾客的需求列为最高准则,每一位员工都以解决顾客的问题、满足顾客的需要为己任。     

申通给顾客的承诺丢哪去了？

让客户享受快递新生活,让员工实现个人价值,让企业担当社会责任一一这是中通的企业使命;快速、安全、准确、周到,客户的满意,中通的追求一一这是中通的质量方针。口号喊得很响很感人,可是实际呢？     

银行广告专辑：柜台的后面——第一道门：给你块糖吃——中国银行业行销现状

银行，之于我们，只是一道柜台。我们永远站在柜台的外面存钱、取钱、数钱。柜台是冰冷的。记起数年前的《华尔街》，记忆中的色彩还是黑白的。我们永远不知道柜台的后面的故事。曾经发生的，即将发生的。但其实那儿有一条通道，可以走入柜台的后面，看见所有在银行的里面发生的故事。只是它轻易不对我们展现罢了。看见了吗？9又3/4柜台的空间处——一个柜台里面的世界。     

给“夹着尾巴”的日系车说几句

10月末,眼看着别的车企即将进入收官阶段、冲刺年度目标,日系车企却仍然处在煎熬之中。几天前,某日系合资车企领导对我说,在这个敏感时期,我们只有谨言慎行。不说比说好,不做比做好,最好保持沉默。他的说法看似有些道理,不少日系企业当前也的确就是这么做的。大家都     

潘石屹 上帝不会给你受不了的考验

1963年,潘石屹出生在大西北的一个柴棚里,47年后的今天,他已成为中国第一代房地产商中的翘楚,经他手崛起的万通、现代城、长城脚下的公社已闻名遐迩,有的甚至颠覆了传统建筑的理念,成为建筑史上的创举与佳话。近几年,眼看着北京的楼盘如施了化肥的庄稼,一通地猛长,     

清道夫的承诺：卖不完给退货

在今天的商业竞争中,越来越多的商家把对消费者的付出作为一种重要的营销手段,攻其心取其财。正如一句话说的那样:你要想别人怎样对你,你就要先怎样对别人。山西清道夫公司在产品的全国招商工作中,就设身处地为代理商、经销商着想,及时     

差异化视野下的我国酒店业发展策略

随着经济全球化的迅速发展,大量国外酒店集团在我国建立分店。其资产雄厚,极具竞争力,对我国酒店发展影响巨大。我们要认识到我们自身经营管理的不足和西方酒店集团发展的优势,认识到我国酒店集团仍处于发展的初级水平。主动学习西方酒店集团的先进服务宗旨和管理理念,以促进自身发展壮大。引出中外两个酒店集团,比较出中外酒店经营管理方式的差异,并结合中外酒店管理实务,分析产生这种差异的原因,并从影视作品中得出西方酒店管理的一些启示,比较出所欠缺的、所要借鉴的,从而提出促进我国酒店业有序发展的策略。     

“重新定义你的服务”

当整个行业都陷入低水平过度竞争的时候，如何实现快速成长？杭州三替公司在一个容易被普遍忽视的行业——家政服务业中，提供了一个创新性的范例。     

广东省东莞市华多利汽车有限公司总经理徐加林灵活经营模式带给消费者更好的品牌服务理念

东莞华多利汽车有限公司经营汽车有近10年的历史了．在10年时间里．公司发展成为了东莞惟一的全系列铃木汽车经销商．集进口铃木、昌河铃木、长安铃木于一体,也是东莞最大的、最有实力的铃木汽车品牌经销商之一。     

论以财务报告为导向的资产评估准则体系的构建

随着市场经济的日益完善,各投资主体对公允价值的需求日益增加,会计制度也日益以市场化为取向,客观上要求资产评估发挥其专业特长,发现公允价值,服务于财务报告。但是我国资产评估准则定位于服务国有资产产权交易,无法为资产评估提供高水平的业务指南。为此,需要转变观念,树立以财务报告为导向的服务理念,完善准则体系,推动资产评估业务健康发展。     

神奇万洁布 年底真情大回馈 投资600元 给你一个成功的机会

<正>创业的道路是艰辛而苦涩的,一块神奇的万洁布让他们走上了成功之路……舒雅万洁布年底回馈读者经销商双双优惠本刊从2007年11期至2008年10期陆续报道了舒雅牌美式万洁布,2008年11期该舒雅美式万洁布总经销处推出"答谢广大读者和经销商"的优惠活动。凡2008年11月至2008年12月间     

携程旅行网的服务创新与品牌塑造

对一家服务企业而言,唯一的"专利"就是更好的服务品质。携程在9年发展过程中,始终以客户为中心,孜孜不倦地追求高品质旅行服务,不断推出了大量服务创新理念,并付诸于实践,这是携程快速成长的奥秘所在。不断实现服务创新、提高服务品质,在帮助携程持续保持在线旅游行业领头羊位置的同时,也打造了携程可靠、专业、便捷和行业领先的品牌形象,而这进一步巩固了携程的领先位置。     

提升顾客满意度的六大步骤

<正>我们知道,虽然汽车厂商为经销商提供各种支持和帮助,但经销商本身常面临着硬件、人员、运营能力等问题,外部也有不同环境和不同客户群体下的差异性需求的问题。经销商的销售方式和服务策划必须据此进行完善和细化,各种管理工具也必须据此加以修正和运用。这样才能更好地在厂家提供的