如何消除营业网点“排长队”现象

一是提高柜面人员业务技能。多进行点钞、反假、汉字录入等基本业务技能培训,从而提高柜面人员业务操作速度,减少客户等待时间。二是设置大堂经理分流客户。三是不断改进业务操作流程。凡是柜台工作人员能做的事,不让客户去做;凡是后台能做的事,不让前台去做;凡是一个环节能做的事,     

如何当好大堂经理

第一,要明确岗位职责。主要内容有大堂管理、示范服务、分流客户、推荐银行产品、协调客户与安抚客户情绪等。第二,具有良好的各类素质和能力。仪表形象做到端庄、大方、优雅,对银行业务知识的掌握要充分并且全面,在工作中还要不断充电,时时更新知识,增长才干。第三,要呈现较强的与客户沟通的能力。     

如何实现联动营销

一是营业大厅布局合理有序,各岗位人员配备充足．自助设施先进完备。客户进入营业大厅后能迅速找到办理业务的区域或人员,便于大堂经理或客户经理快速识别客户,初步了解客户需求,为后续交流沟通做好准备。二是各岗位人员应简单了解在售各类产品信息,迅速判断客户需求,尽快将客户引导至精通此类业务的客户经理处。     

如何实施“赢在大堂”的营销策略

农行要实现打造大型优秀上市银行与最大最强个人银行的目标,必须实施好“赢在大堂”营销策略,要通过培训提升员工职业素养;通过营业网点的环境改造,使客户在营业大堂得到优质便捷服务,从而提升客户对银行服务的满意度;应加强网点服务规范,提升网点营销能力,推进网点由交易型向营销型转变,最终实现提升网点营销能力及规范化服务水平。     

小小对讲机的“大作为”

最近,来到工商银行山东枣庄柴里支行办理业务的客户都会对大堂经理手里新配备的对讲机格外感兴趣,别看这小小的对讲机不起眼,可真是为客户分流做出了大贡献。     

真诚服务赢客户

3月下旬的一天,工行河南许昌市南关支行迎来了一位的特殊客户,他不像其他客户那样匆匆来,办理业务之后匆匆去,而是一会驻足自助业务服务区观看客户办理自助业务,一会驻足新兴业务宣传专栏浏览,一会驻足客户服务区观察一线员工的服务……“同志,我是大堂经理,请问您需要什么帮助。”     

依托大堂促进网点稳健发展——农业银行盐城中汇城北支行“赢在大堂”情况调研

农业银行盐城中汇城北支行位于盐城大桥北首,客户资源价值不高,高价值客户数量不多。今年坚持广发卡、多开户,基础客户群体越做越大,业务经营跑赢同行同类网点。截至6月末,个人资金比年初净增6400万元,个人存款净增5700万元,完成目标的120%;对公存款净增3800万元,完成目标的190%;个人网银行活跃客户新增546户,完成目标的182%。通过实地调研,其成功的秘诀是守住大堂,将网点大堂打造成营销维护客户的坚强堡垒。     

如何配好网点大堂经理

一要严把大堂经理的选配关。大堂经理应实行竞聘上岗,从内、外勤人员中推选出爱岗敬业、责任心强、熟悉综合业务、沟通协调能力较好、仪表端庄的业务骨干担任。二要加强对大堂经理的培训。除了要学习所有柜面业务和新产品知识外,更应该在识别客户、引导客户、服务客户、营业环境维护、应对突发事件和服务补救等多方面充分发挥其职能作用。三要加强对大堂经理的激励。可以采用岗位工资系数和业绩考核相结合的办法,提高岗位工资系数,以促进大堂经理积极主动工作。业绩考核除了与自助设备、电话银行、网上银行、批量代缴费业务等考核挂钩外,还可以与网点的中间业务相结合,以激发他们的竞争意识,更好地服务于网点。     

全省农行“赢在大堂”青年营销技能大赛圆满落幕

9月2日,全省农行“赢在大堂”青年营销技能大赛（决赛）在省分行5楼多功能厅隆重举行。省分行营业部、各二级分行和直管市支行14支代表队,共98名青年员工参加了此次决赛、省分行党委书记、行长姜瑞斌,省分行党委委员、纪委书记、     

大数据“量身贴合”客户营销

正一、网点营销"新体验""欢迎光临。"与往常一样,陈先生步入中国银行广东省分行鹭江支行第一时间受到了大堂经理的欢迎。"请您取号。"大堂经理引导示意陈先生排队取号。陈先生走近排队机用银行卡刷卡取号,排队凭条打印出来了,"C065号",前面有3人等候。突然,陈先生发现,排队     

“五心”凝为“大堂”情——工行湖北省枣阳支行南城分理处大堂经理李献军服务事迹素描

一线网点的大堂经理不仅代表着银行的形象，而且还肩负着迎接客户、为客户提供全方位导服的重要职责。工行襄樊枣阳支行李献军从保卫岗位转当南城分理处大堂经理，在短短一年多的时间里，以大堂为舞台，以服务为基调，和着经营发展的主旋律，用“五心”唱响了一曲敬业爱岗、倾力服务客户的最强音，其心系岗位、情倾客户。     

大堂经理须具备“七功”

营业网点大堂经理作为网点服务工作的“灵魂”,兼具指挥员、迎宾员、引导员、服务员、调解员“五大员”角色,对于营业网点的客户识别、业务引导、秩序维护、业务宣传、产品推介起着至关重要的作用。一名业务精良、素质过硬的大堂经理无异于网点服务的“领头羊”和“掌舵手”,在具体工作中须具备以下七种功夫。     

宿州分行一季度业务经营实现首季“开门红”

年初以来，宿州分行积极采取有效措施，不断加大市场、客户和产品的拓展和营销力度，实现了业务经营首季“开门红”。     

怀宁支行营业部规范设置“大堂经理”受好评

自年初以来,怀宁支行营业部从规范设置大堂经理做起,认真细化服务流程,努力改善服务环境,服务水平和人气有了明显提高,各项业务发展进步显著。该部的做法受到怀宁县行风建设明察暗访小组的高度评价。同时在县纪委“机关效能建设”简报和“今日怀宁”刊物上予以宣传和推广。     

浅议如何做一名优秀的大堂经理

大堂经理是银行前台业务的灵魂,是一个营业网点的形象代表。从某种意义上来说,大堂经理是网点形象的“代言人”,是整个业务流程顺畅执行的总调度,是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位人员。做一名合格的大堂经理要在两方面下功夫。     

浅议如何做一名优秀的大堂经理

大堂经理是银行前台业务的灵魂,是一个营业网点的形象代表。每一位走进工商银行大门的客户,首先感受到的就慷。是大堂经理的服务,其次才是柜面人员的服务。从某种意义上来说,大堂经理是网点形象的“代言人”,是保证网点业务流程顺畅执行的总调度。是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位人员。做一名合格的大堂经理要在两方面下功夫。     

大堂经理须具备四种能力

首先．要有专业知识。只有对各种金融产品深入了解,才能在客户询问时对答如流．一方面提高办理业务的效率．另一方面展示大堂经理良好的职业形象,让客户产生信任感。其次,要有主动精神。以主动的态度去工作,能够从客户外表和行为方面的细节中发现很多东西,从而为客户提供贴心服务。第三,要有热情态度。这样才能让客户感到如沐春风．而不是盛夏的炎热。第四,要有沟通能力。有效的沟通可以赢得客户的信任,可以减轻柜员的压力．可以让网点负责人了解个人客户的需求,从而全面提高网点的服务水平。     

“四关”防范保险代理舆情风险

一是代理门槛准入关。选择诚信好、管理水平高、处理矛盾纠纷主动的保险公司作为农行合作伙伴,对辖内未设机构的保险公司应不予准入。二是产品营销科学关。大堂经理要对保险代理产品认真研读,加深理解,在引导客户上做到客观公正,多替客户着想,明确告知客户风险点,不得误导客户购     

行长坐大堂服务客户

工商银行河南省南阳市唐河支行行长轮流在营业大厅担当大堂经理，接受客户业务咨询。引导客户办理业务。指导一线服务工作。行领导的率先垂范作用。使全体员工优质服务意识明显增强。这一举措也促使管理人员自觉学习各种业务知识，切实成为行家里手。     

微笑架起“连心桥”真情铺就“营销路”——记工行湖北省孝感市城东支行营业室大堂经理龚念念

走进城东支行营业室大厅，迎面而来的是一张灿烂的笑脸，熟悉的客户会无言地会心一笑，陌生的客户会牢牢记住那份因笑而绽放的愉悦情怀。笑是城东支行营业室大堂经理龚念念身上的一种特质。