与愤怒的客户达成一致

你是否曾经遇到过这种情形:客户非常不理性或者愤怒,他拒绝任何理性的合乎逻辑的建议。这里有七个建议,能够使客户的情绪逐步平复下来并和你达成一致。1.合作首先你需要找一个双方都认同的观点,比如说:“我有一个建议,您是否愿意听一下?”这么做是为了让他认同你的提议,而这个提议是中立的。     

如何搞定愤怒的客户

当客户非常的不理性或者愤怒，他拒绝任何理性的合乎逻辑的建议时，请参照以下七个建议，或许能平复其情绪并与你达成一致。     

好老板为什么得体谅员工

斯坦福大学的管理学教授Bob Sutton为那些在组织中身居高位的领导人提供了一些直率的忠告。他建议,要懂得如何规划权力,因为你领导的那些人需要相信,你拥有的权力能被有效运用。还要使你的团队保持忠诚,要旗帜鲜明地为他们撑腰打气     

亚伯拉罕·林肯:我为什么不能借钱给你

亚伯拉罕林肯(1809-1865),曾连任美国总统。江斯顿是美国总统林肯继母的儿子,他来信向林肯借钱,林肯以此信回复了他。亲爱的江斯顿:你向我借80块钱。我觉得目前最好不要借给你。所有的问题都源于你那浪费时间的恶习,改掉这种习惯对你来说很重要,而对你的儿女则更为重要。因为,他们的人生之路还很长,在没有养成闲散的习惯之前,尚可加以制止。我建议你去工作,去找个雇人的老板,为他“卖力地”工作。为了使你的劳动获得好的酬金,我现在可以答应你,从今天起,只要你工作挣到一块钱或是偿还了一块钱的债,我就再给你一块钱。这样的话,如果你每月挣1…     

好书月读

《感恩》 凡事感恩,感恩伤害你的人,因为他磨炼了你的心智;感恩欺骗你的人,因为他增进了你的智慧;感恩中伤你的人,因为他历练了你的人生;感恩鞭打你的人,因为他激发了你的斗志;感恩孤立你的人,因为他教导了你独立;感恩绊倒你的人,因为他增强了你的能力;感恩斥责你的人,因为他提醒了你的缺点。感恩所有使你坚强的人。     

主管五句忌言

一、你怎么老是听不明白 这句话给下属的感觉是你很不耐烦。也许他再也不敢或不愿意问你什么,你也以为他从此听话许多。但是也许,他在真的没有听明白有不敢问明白的情况下出错。建议主管还是要耐心的问一句：我不知道刚才我说明白了吗？     

如何与猎头“亲密”接触

估且不论龙年春晚效果如何，反正总导演哈文主张的“好作品是硬道理”还是有道理的。同理，作为猎头，他与你亲近的原则是“好人才是硬道理”，这个“好”是指比较优势。与猎头打交道会有不同版本的“指南”供你选择，不过，有些“规定动作”还靠你的理性把握。     

凡事感激

人生自古多磨难。感激生命给我们带来思想快乐之源并让我们承受思考幸运之苦。感激是发自内心地欣然、充满激情地欣喜、涨满希望地欣悦。人生只有充满感激,才会使生活拥有希望,才会使生命产生动力,才会使命运之舟鼓满风帆。凡事感激无限——感激绊倒你的人,因为他强化了你的双腿,你人生的脚步将会更加坚实;感激欺骗你的人,因为他增进了你的智慧,你人生的思想将凡事感激□王纪民会更加成熟;感激蔑视你的人,因为他醒觉了你的自尊,你人生的道路将会更加灿烂;感激遗弃你的人,因为他教会了你的独立,你人生的目标将会更加辉煌;感激妒忌你的人,因为…     

秀峰,在绿色中突起

他是位寡言少语,看上去很平常的一个人,你和他说话,他只是眶朗一对大眼睛分析着,很少插语。你发问时,他也只简单扼要地回答几句,显得轻描淡写。仔细咀嚼,话中的含意却很丰富,使你     

怪诞行为学：一盆凉水灌顶

你一定喜欢被称赞，尤其是被称赞的对象是你的头脑而不是肺。但是麻省理工学院一位教授出版的一本畅销图书《怪诞行为学》却在所有人的头上浇了一盆凉水。他认为人们大多数时间里都是缺乏理性的，而更糟糕的是没有治疗方法。我们只能祈祷自己变得更聪明些。     

平等的魅力

在生活中人们都有这样的感觉：与聪明的人共事会使人理智，与平和的人打交道会使人大度，与有修养的人相处会使人感到平等、没有压力。如果你和有修养的人在一起那是你的幸福，当你碰到难处，他会为你着想，帮你解决困难；当你处在尴尬境地，他会为你圆场，不会冷嘲热讽；当你左右为难时，他会为你出主意想办法。有修养的人会尊重人，平等对待客观事物，没有居高临下、咄咄逼人之气。一个鼓励的手势、一个会意的眼神、一句温暖的话语，都会使人感动不已。平等就是最大限度地体现人的尊严。     

说话的艺术

人在职场,身不由己。若想与他人和谐相处,说话得体非常重要。下面介绍一些国内外沟通专家的建议,也许能帮助你学会说话、赢得人缘。赞美时你应该——●赞美行为而非个人举例来说,如果对方是厨师,千万不要说"你真是了不起的厨师。"因为他知道有更多的厨师比他优秀。但如果你告诉他,你一星期有     

推销中的察言观色

很多同算命先生打过交道的人都认为算命先生有先知先觉的本事，他先从你的现状入手，将你的现状“猜测”得八九不离十，让你对他刮目相看，博得信任后便开始“预测”你未来，使你对他的“神机妙算”佩服的五体投地，渐渐走进他的“圈套’’。     

强势企业的文化整合与创新：东风汽车公司企业文化整合、创新的做法与体会

当婴儿第一次站起来的时候,你会发现,使他站起来的不是他的肢体,而是他的头脑。     

Rosemary King: 价值没变但认知变了,金融品牌易沉浮

<正> 品牌策略一般从企业的内部和外部探讨。从外国来说,一般都是你的商业战略是什么?你想使你的客户怎么样看待你?你要认识到谁是你的客户?你想你的品牌在客户头脑里占什么地位? 我们看到美国“运通卡”怎么样理解自己的定位,同时他也想他的客户怎么样看待他。从以上的三点来看,“运通卡“不把自己作为一个信用卡公司,而是作为一个娱乐公司,他想让他的客户把他认为是一个服务型公司;美国“运     

经济人假设与国有企业人为潜亏

一、概述经济人假设是西方经济学在经济分析和由此得出的经济理论关于人类经济行为的一个基本假定。经济人实施的经济行为都是理性的或合乎理性的,而不是本能的或感情用事的。而理性经济行为是说人在经济生活中总是受个人利益或称利己心的动机所驱使,人在作出一项经济决策时,总是深思熟虑地对各种可能,对决策权衡比较,以便找到一个方案,这个方案能够使他耗费给定的金钱或劳动,带来最大限度的利益。经济人假设有以下几个方面的内涵:第一、自利,即追求自身利益是经济行为的根本动机,第二、是理性的,他能根据自己的市场处境判断自身利益,并且使…     

陈亮,“我没有能力按时交货”

单纯从外貌看，你甚至看不出陈亮任何异于常人的地方，但他就是与常人不一样：他没有固定的思维定势，什么这个好，那个坏，在他的眼里，统统是浮云。和他接触过的人，很快就会发现，他是一个感性的人。他在说话的时候，常常会不自觉的把右手放在胸前，似乎是在表明心迹；但他的逻辑思维丝毫不亚于那些以理性面孔展现给这个世界的每一个“务实主义者”。     

质量与小企业

“你的好朋友可能会向你的小企业提出什么质量建议呢？”澳大利亚BTO企业的拉塞尔·维奇问道——本文是他在2010年度澳大利亚质量年会上的一篇演讲。     

薄幸不顾当年情 金钱怎能弥补人心伤

在与秦宫对话的过程中，他讲不了两三句就会对我说：“你给我出个主意想个办法吧。”我有点无奈：“我会给你建议的，不过你先得把事情讲清楚，我分析判断起来才不会有失偏颇啊。”秦宫说话闪烁，到后来他才终于放开，豁出去似地讲了个痛快，我这才明白他闪烁其辞的原因。     

赚钱赚心

一位赴美访问学者在蒙大拿州一个小城波兹曼的一家文具店看中了一台打印机,当他正准备付钱买下来带回中国时,那位售货的小伙计马上对他说:我建议你不要买,因为这些都是中国生产的,你回国后买肯定比在这里买便宜。说着,伙计还特地把那台打印机翻了个身,让他看产地标签。