基于网络购物的退货物流规避措施研究

随着电子商务模式的出现,网络购物这种新型购物方式开始慢慢普及,在网络购物过程中由于种种原因难免出现退货现象,退货物流的产生不仅降低了网购客户的满意度,同时也增加了商家的物流成本,给消费者和商家都带来了不同程度的损失,采用何种措施规避网络购物当中存在的退货物流已经成为现阶段电子商务物流关注的热点问题。     

网上购物的退货逆向物流问题的对策

网上购物的退货逆向物流存在的问题主要表现在：信息难以保障真实性,缺乏退货物流信息系统,第三方物流行业的质量不高以及相关政策尚未出台,解决网上购物中的这些逆向物流问题,最关键的一点就是尽量减少退货物流的存在,可以通过以下几个方面来实现.     

基于网络购物的消费者合法权益保护研究

我国还没有专门针对网络购物中消费者合法权益保护的法律法规,无法全面规制网络购物出现的问题,因此,应从建立完善的信息披露制、加强对个人信息进行保护、建立网上购物无因退货法律制度、规制网络虚假广告等方面来完善我国网络购物的消费者合法权益保护法律。     

浅议电子商务与逆向物流

随着电子商务的迅猛发展给消费者带来一种新的购物模式,然而处理好退货逆向物流这一环节对提高消费者的满意度和促使商品的再销售都具有积极作用,本文分别对电子商务和逆向物流的关系,成因分析,特点以及阻碍进行了阐述和讨论。     

关于网络消费市场中消费者行为的研究

随着时代的进步,网络新兴消费市场正走进网民的生活中,网络消费已经成为一种时尚。网络消费以其足不出户便购得心意物品的便捷优势越来越被人们所接受。同时,电商的优质服务也是消费者对网络购物趋之若鹜的原因,若商品存在瑕疵也可享受国家规定的退货、换货、维修等服务。网络零售业发展的同时还解决了我国就业难的问题,对国民经济的进步贡献明显。但是,对消费者的行为却少有关注研究,本文就消费者网络购物的行为做了理论探讨与行为应用的研究。     

在线消费者权益保护与逆向物流的实施

退货逆向物流利于维护消费者合法权益,本文重点探讨维护消费者权益的退货逆向物流实施,内容包括:采取预防措施,减少可避免的逆向物流量;完善逆向物流流程,及时处理消费者退货请求;回收反馈信息,根除有损消费者的质量隐患,并在文尾中提出研究的不足及未来展望。     

退货运费险基本问题研究

随着互联网技术的深入以及网购市场的快速发展，网络购物逐渐成为人们主流的消费方式之一。一种名为“退货运费险”的新生险种应运而生。消费者只需花几毛钱投保，因退货引起的运费损失由保险公司承担。该文通过简单介绍退货运费险的运作过程．进而分析退货风险的可保性。     

七日无理由退货规则细化网络购物保障加强

2014年开始实施的新《消法》做了网络购物“七日无理由退货”的规定,在一年多的实施过程中,由于一些电商平台、网店商家和消费者对规定的理解不同,规定在实施过程中时有争议. 2016年2月5日,工商总局发布《网络购买商品七日无理由退货指引》征求意见稿(以下简称《指引》意见稿),向社会公开征求意见.     

基于消费者感知的网购物流服务质量测评北大核心CSSCI

现代物流配送体系作为电子商务活动的重要环节,正在成为制约我国网购市场进一步发展的关键因素,如何提高物流服务质量是网络购物中商家亟待解决的问题。文章通过文献回顾和深度访谈,从网购消费者感知视角提出了物流服务质量的初始测评指标,并基于问卷调查进行因子分析,得到了基于消费者感知的物流服务质量测评指标,共包含七个维度,分别是交付质量、人员素质、误差处理质量、订购质量、沟通质量、方便性和灵活性。以上维度涵盖了消费者网络购物对物流服务感知的全过程,可为网络购物中的商家提高物流服务质量提供依据。     

基于RFID技术的电子商务逆向物流的信息跟踪机制

电子商务以其高效、便捷、产品信息量大等特点,逐渐为人们所接受。但与传统市场相比,虚拟性的电子商务交易市场由于买卖双方信息不对称,极易发生由于实际物品与订购商品不符而造成的退货。及时、快速的退货换货服务可以增加消费者满意度和忠诚度,吸引更多的消费者。但是退货必然会增加退货量和经营成本,减少网络供货商的收入。虽然很多学者已经开始意识到逆向物流的重要性,但是逆向物流管理的空白、物流过程中高比例的产品损坏,加上通信系统的信息错位所造成的巨大逆向物流成本,还没有引起足够重视,本文对此进行了论述。     

中国网络购物中的物流“瓶颈”现象及对策研究

中国网络购物群体日趋庞大,网络购物的快捷、方便、低成本等优势吸引越来越多的购物者,然而现阶段网络购物却遇到了"物流瓶颈"。本文着重分析了网络购物中"物流瓶颈"的表现形式、产生原因,并提出了相应的对策。     

基于网购市场的铁路物流企业发展策略研究

介绍网络购物及我国铁路物流的发展现状,分析网络购物为铁路物流企业带来的机遇和铁路物流企业自身的优势劣势,提出铁路物流企业要进入网络购物市场,可以通过实施建立电子商务信息系统、实行公铁联运、开展集装箱运输、提供新型仓储服务这些措施,逐渐在网络购物市场获取一定的市场份额甚至居于主导地位。     

中国B2C电子商务快速发展原因浅探 ——以天猫商城为例

在宏观经济大势放缓的情况下,网络零售业增速惊人,近年B2C电子商务更是异军突起,让人不禁想深究其因,于是文章从互联网、消费者购物观念、可交易商品种类、支付方式以及物流配送等原因进行了解析,并且具体分析了市场份额最大的天猫商城的独特优势,文末还提到了未来B2C电子商务的发展应该建立健全诚信体系、提高网络安全技术、完善现代物流等.     

电子商务模式下退货逆向物流的策略

逆向物流是物流管理的一个新的领域,已经引起学界和企业界越来越多的关注。电子商务已成为21世纪的主流商务模式,网上购物不断增多而网上的商品的退货也不断增加,因此如何有效处理退货已成为电子商务企业发展的一个重要问题。本文介绍逆向物流的内含,重要性,结合电子商务企业形成退货逆向物流的原因,探讨了电子商务企业退货逆向物流的策略。认为电子商务企业发展退货逆向物流既能提高顾客满意度,降低企业成本,又能提升企业的竞争力,从而推动电子商务企业退货逆向物流的发展。     

京东商城退货流程的改进策略

网上购物已成为我国消费者购物的重要形式。由于网上购物的特殊性,不可避免地产生退货现象。文章通过分析京东商城的退货流程,找出存在的问题,并对现有流程提出相应的改进措施。这对于京东商城的发展具有重要意义,同时对其他电子商务网站退货服务的改进也具有一定的借鉴意义。     

网络购物感知风险的研究综述

感知风险是消费者行为领域一个重要的研究方面。随着网络购物蓬勃发展,网络购物的安全性一直受到消费者的质疑。在这种情况下,网络购物感知风险的研究已成为学者关注的重点。     

B2C电子商务环境下的退货逆向物流管理研究

电子商务、退货逆向物流正逐渐引起企业经营者的重视,正确的退货逆向物流不仅能够降低物流成本,还可以提高消费者的忠诚度。对B2C电子商务中的退货逆向物流产生的原因进行分析,对合理规避退货逆向物流提出具体建议,并介绍当前国内外现有的B2C退货逆向物流管理方式,为电子商务良性发展提供借鉴。     

消费者网络购物的主要影响因素研究

实证研究发现,在供给方面的主要影响因素中,网络购物安全可靠性对消费者的购买意愿及实际购买支出的影响最大,网络购物优势只对消费者基本生活物品的购买意愿有影响,网络商店形象只对消费者文化娱乐物品的购买意愿有影响.在需求方的主要影响因素中,消费者向供给方维权积极性对其文化娱乐物品的购买意愿有影响,消费者收入对其实际购买支出有较强影响.根据这些发现提出相应的促进消费者网络购物的策略.     

从物流成本角度解释中国网络购物高速发展

近年来,中国的网络购物市场高速发展,但其实中国网络购物的基础并不深厚。有很多学者从消费者行为、产业经济学、信息获取成本的角度来解释这个现象,而本文创新性地提出物流成本是网络购物发展的基础性要素。本文尝试证明中国独特的人口密度、人力成本、租金结构决定了中国物流成本很低,进而推动了网络购物发展。     

中国网络购物现状与发展趋向分析

根据实证数据,借鉴国外网络购物市场发展经验,本文从网购市场基本情况、竞争格局以及消费者对网购的满意度方面分析了中国网络购物现状,认为中国网络购物中存在着购物网站盈利难、物流瓶颈、产品质量问题与售后服务问题及购物网站的信任与支付安全问题,预计中国的网络购物市场将会向着电子商务企业与第三方物流企业在矛盾与协调中发展、交易额与顾客会员数量成为主要竞争标准、网络购物社交化、物流差异化分工体系、移动设备网络购物迅速发展、团购繁荣与低价策略将继续保持主流地位等六个趋势发展。