反叛离控制

当今，越来越多的企业都强烈地意识到顾客资源将是21世纪市场竞争至关重要的资源。拥有顾客就意味着拥有市场，现代市场竞争的实质就是一场争夺顾客资源的竞争，在这场竞争中，谁能把握住顾客的需要，并持续地和积极地与顾客建立长期的关系，锁定他们对企业和产品的忠诚，谁就能获得竞争优势，立于不败之地。因此，“反叛离营销”已成为企业营销理论和实践的重要内容之一。     

浅谈客户经济时代企业发展之道

<正>随着市场竞争的日益激烈和顾客需求的变化,企业对顾客关系的重视程度越来越高,以顾客为中心的经营理念被越来越多的企业所接受。面对市场竞争的新形势,企业必须采取相应的发展战略,才能在新一轮竞争中立于不败之地。     

顾客期望值的挖掘路径

现代企业的竞争已从产品和价格的竞争转向顾客服务的竞争。服务的价值已越来越被国内外企业所接受。不少企业通过提高服务水平，创造顾客满意的服务方式，在市场竞争中取得了优势，从而使企业获得了新的活力。用卓越的服务驱动企业的发展和创新，靠优异的服务开拓市场，已成为现代企业经营战略的重点。     

顾客忠诚对企业的价值贡献

随着服务经济的到来，服务性企业越来越注重寻求自身的竞争优势，以期在激烈的市场竞争中获得先机。在这种寻求自身竞争优势的过程中，顾客忠诚越来越被企业所重视。因为顾客忠诚对企业的盈利和发展有着巨大的影响作用，所以研究顾客忠诚对培育企业竞争优势的价值贡献也就势在必行。     

试论顾客满意度的内涵、特征、功能及度量

买方市场条件下，顾客是现代企业最重要的稀缺性资源，也是其最重要的战略性资产。企业要赢得和维系顾客、要在市场竞争中获胜，唯一的方式就是想方设法使顾客满意以至于忠诚。文章强调了顾客满意度的重要性，着重论述了顾客满意度的内涵、特征、功能及度量，为加快企业CSD战略实施，推动CS工程建设提供理论支撑。     

和谐营销的影响因素及对策

随着科技的进步和经济的飞速发展，现代企业所面临的营销环境日益复杂多变。持续增长的市场竞争压力以及盲目追求经济利益最大化的利己性驱动，使得越来越多的企业走向了低伦理营销，并最终导致顾客、企业乃至社会的利益受到损害。     

和谐营销的影响因素及对策

随着科技的进步和经济的飞速发展,现代企业所面临的营销环境日益复杂多变。持续增长的市场竞争压力以及盲目追求经济利益最大化的利己性驱动,使得越来越多的企业走向了低伦理营销,并最终导致顾客、企业乃至社会的利益受到损害。对和谐的思考是从大量不和谐现象开始的,和谐营销的提出也正是基于这样一种背景。     

企业服务营销管理探析

随着世界经济的快速发展,科技的不断进步,顾客需求的不断变化,我国众多的服务企业日益感到了市场竞争的激烈与残酷.企业强大竞争力的根本取决于有没有高质量的服务,有没有忠诚的顾客.竞争的胜利者将是那些理解顾客价值,创造顾客价值,提高顾客满意度和忠诚度的企业.因此,服务是现代企业取得市场竞争优势的重要手段,而顾客忠诚度就成为影响企业长期利润高低的决定性因素.我国企业管理者只有走出顾客忠诚度的认识误区,正确把握其与服务营销的关系,采取有效的策略,才能提高顾客忠诚度,从而在市场竞争中立于不败之地.     

集团公司的内部顾客满意度测评实践

激烈的市场竞争促使企业不断地做大做强，集团公司形式的企业越来越多，这些公司员工多，管理层次也较多，如何保持企业优势呢？除了要关注企业的外部顾客，还要关注企业的内部顾客。什么是内部顾客？对于集团公司来说，内部顾客可以是分公司、科室，或是下一道工序和员工。本文主要探讨集团公司如何测评下属各单位满意程度（员工满意度不在本文讨论之内）。     

基于人工智能的多主体协作式供应链管理系统

1 引言 随着全球市场竞争的日益激烈,仅仅依靠一流的产品质量,不再能够保证企业的长久竞争优势。这是因为顾客不仅对产品质量的要求日益提高,而且对服务水平的要求也越来越高,企业要保持并且扩大市场份额,就要提高企业的敏捷性,以保证企业在变幻莫测的市场下,能够及时地向顾客提供低成本、高质量的商品。因此,越来越多的企业开始注重供应链的管理。     

顾客忠诚度的影响因素及提高策略研究

随着社会的发展，市场竞争越来越激烈。企业如何能够留住顾客，并且再发展新的顾客，是企业立于不败之地的基础条件。文章通过分析影响顾客忠诚度的因素，提出了几个提高顾客忠诚度的策略。     

中国企业应补上顾客关系管理这一课

随着知识经济时代的来临，越来越多的商家认识到，要在现代市场竞争中取胜，仅靠企业重建仍然不够，更主要的是要争夺到更多的顾客。因为企业重建仅仅是企业内部组织机构的变革和运行机制的创新，这些成果还需由顾客来认可，只有顾客才是企业能否获取最大利润的最终决定者。现今西方企业界信奉“权力已不在企业，而在顾客手里”，表达的正是这个意思。由于认识到顾客在企业经营活动中举足轻重的地位，西方学术界形成了一整套顾客关系管理的理论，它进而又得到更加广泛的应用。顾客关系管理理论的确立，为企业经营者实现争夺顾客、扩大市场份…     

浅析“标志和可追溯性”在企业质量管理中的重要性

随着市场竞争日趋激烈,顾客对质量的期望越来越高,企业为了竞争和保持良好的经济效益,就要努力设法提高自身的能力以适应市场竞争的需要,而建立、实施质量管理体系是增强市场竞争力,持续提供满足顾客要求的产品的需要。     

从顾客需求看成本领先基础上的差异化实施途径

随着市场竞争的加剧,如何通过不断满足顾客需求来扩大企业产品的市场份额,实现盈利最大化,已成为现代企业面临的难题。本文从顾客需求分析角度出发,提出成本领先基础上差异化实施的几种途径,以期能对现代企业的进一步发展有所帮助。     

手机产品顾客满意度研究与应用

激烈的市场竞争使企业越来越认识到争取市场份额、吸引并长期保持顾客的重要性。本文通过对费纳理论模型的研究,构建了手机产品顾客满意度评价指标,探讨了衡量、追踪调查、提高顾客满意度,从而提高顾客忠诚度的策略与方法,为增强我国手机生产企业的市场竞争力提供了有益的参考。     

过程管理的认识及对管理会计的影响

哈默博士提出,在现代市场竞争的环境中,企业存在着以下四条生存原则:企业的使命是为顾客创造价值、给顾客创造价值的是企业过程、企业的成功来自于优异的过程成绩、优异的过程成绩需要有优异的过程管理。     

基于CS管理的房地产企业开发设计

随着市场竞争的日益激烈,顾客越来越需要能满足其个性化需求的房地产产品,顾客满意成为房地产企业发展的关键。本文探讨CS管理应如何应用于房地产企业的开发设计中,指导企业进行市场定位、策略选择和技术创新,有助于企业满足客户的需求,实现企业的发展目标。     

导入 CS战略提升房地产企业核心竞争力

激烈的市场竞争、多层次的住房消费，传统的营销战略越来越显得苍白无力，CS战略应运而生。房地产企业实施CS战略就是以顾客为导向，以信息为支撑，跟踪研究顾客满意程度，快速改善产品和服务环节，从而获得顾客认同，增强企业竞争力。     

供应商联盟:你们的成功即是我们的成功 我们的成功也是你们的成功——西门子的供应商管理战略

引言全球经济一体化和市场国际化的发展趋势,已将以产品和生产企业为中心的传统销售观念和方法转变成为以顾客需求为中心的现代市场营销观念和方法,满足顾客需求也不再是生产企业一家的责任.现代企业都深刻意识到:要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,与供应商建立战略伙伴联盟是明智之举.这就涉及到供应商管理的整体战略问题.     

客户关系管理中用户满意度测评模型研究

市场竞争异常激烈的今天,顾客满意已成为企业的战略问题,企业拥有顾客才会有生存,这要求企业要随着顾客需求的变化而改变,不断地追求顾客满意.而现代企业通常使用客户关系管理(CRM)系统来实现其客户管理策略,因此在该系统中建立起一套科学的适用的顾客满意度测评体系显得尤为重要.