二级分行如何加强品牌与服务建设

二级分行处于品牌与服务管理的核心管理位置,如何立足长远将品牌与服务建设成真正的核心竞争力？这是二级分行管理者面临的一个重要课题,特别是在机构扁平化后支行网点全部上收至二级分行直管的新形势下,二级分行更要把好全辖营业网点的服务脉络,把服务质量大提升融入到日常经营管理之中,有效推进资源整合,统一服务标准,进一步提升规范服务,发挥全行上下一盘棋的整体合力,     

对“服务兴行”理念的深层思考

在近期中国农业银行二级行长培训班上，听取了青岛分行“以服务促发展战略”的案例教学后，思想上受到了一次深刻的启迪，从而引发了对“服务兴行”理念的深层思考。     

二级分行科技工作应在保障和服务上下功夫

二级分行的科技工作,应重点支持技术保障和服务、生产安全、设备管理和业务营销、产品开发与推广。一、技术保障和服务二级分行科技部门的第一职责就是保障本行所有计算机系统     

走在创新的大道上——中国工商银行湖北省十堰分行“客户服务中心”掠影

2007年7月,中国工商银行湖北省十堰分行“客户服务中心”正式成立,这是湖北省分行系统唯一一家二级分行客户服务中心,在工行系统二级分行中也少见。一年多来,在既无成功模式借鉴、又无历史经验依托的条件下,客户服务中心按照“服务指挥中心、服务监督中心、服务提升中心”的职能定位,彻底打破传统的服务管理模式,将服务工作引入更深更高层次管理,     

省分行召开全省农行服务股改和合规管理法律工作座谈会

4月17日至18日，省分行在巢湖召开全省农行服务股改和合规管理法律工作座谈会。会议听取了各二级分行工作汇报，讨论了不良资产处置准备工作中遇到的法律问题，通报了省分行近期对全省未结经济纠纷案件调研情况，组织学习了合规管理有关规定。会议对今年法律事务工作进行了部署安排。     

服务地方经济 创建精品银行—中国工商银行山东省聊城分行改革发展创佳绩

2008年度中国工商银行二级分行行长经营绩效考评第6名;山东省分行二级分行行长经营绩效考核第3名;连续5年进入全国工行二级分行经营30强,其中2008年位列第8位……在山东省,聊城地区的经济并不算发达。中国工商银行聊城分行主动融入地方经济发展的大环境,通过创新发展思路、增强营销力度、提高服务能力、强化风险管理、培育企业文化等一系列举措,在服务地方经济建设的同时,实现了自身的健康、快速发展。     

服务沂蒙经济谋求共同发展

近年来,工行临沂分行认真贯彻落实国家经济金融政策,全面推进内部改革和服务创新,充分发挥整体实力和资金优势,为沂蒙经济和社会各项事业发展提供优质高效的综合服务,各项工作取得明显成效。经营发展综合排名连续三年进入“全国二级分行经营30强”,去年位居全国第18位,比上年进步了8个名次。     

围绕“六度”抓服务 抓好服务促发展

近年来,工行湖北省咸宁分行紧紧围绕提高客户满意度、认知度、依赖度、忠诚度、收益度和员工服务价值度,把优质服务作为提升核心竞争力的重要支撑来抓,有效推动了业务的发展。2008年行长综合经营绩效排名从曾在全国二级分行倒数后三位上升了近80位,     

走在创新的大道上——工行十堰分行客户服务中心运行掠影

这是一个出人意料的举动：2007年7月,工行湖北省十堰分行“客户服务中心”正式成立,这是该省分行系统唯一一家二级分行客户服务中心,在全国工行系统二级分行中也少见。     

强化服务意识 提高整体服务水平——中国工商银行山西省分行进一步提高服务水平

2008年以来，山西省分行党委对进一步改进和提高全辖服务工作水平保持高度重视，强调“服务是竞争之本”，成立了“中国工商银行山西省分行服务质量推进委员会”，并成立服务办公室主抓全辖服务工作。服务办成立以来，修订和完善了各类服务管理考核办法，并以抓奥运金融服务为契机，从服务理念、服务渠道、服务流程、服务管理、服务创新等方面采取多项措施强化金融服务：加大服务检查和服务投诉管理力度，注重典型经验推广交流和服务技能培训，     

一次警醒全员的服务工作检查

2011年12月19日下午3时，工行湖北荆州分行六楼会议室。分行在家的领导和相关部门负责人手机全部集中。所有参会人员分为两组，一组由分行党委书记、行长施光军带领，一组由分行党委副书记、副行长邹毅带领，对城区网点服务工作实施突击式检查。当晚，分行连夜召开会议，作出检查处理决定，相关支行行长和分管行长分别受到严厉处罚。此次行动充分体现了分行党委整肃服务行为、整治服务环境的坚定决心，是荆州分行着力提高服务质量、打造客户满意银行的重要举措。     

努力做到“五个到位”打造最优服务银行

“银行的服务能力直接决定市场竞争能力，所有经营管理活动都是围绕服务展开的。服务就是经营，服务就是管理。”这是工行四川省宜宾分行邱艾松行长的工作体会。近年来，宜宾分行不断创新服务理念、转变服务模式、改革服务体制，使他们的综合服务能力得到了极大的提高，成为当地服务最优、品牌影响力最大、竞争和盈利能力最强、最受尊重的银行。     

支持地方经济发展 服务客户现代生活——访中国工商银行湖北恩施分行行长代伟

二级分行处在行业竞争的前沿,发挥着攻城略地中作战指挥部的作用,在同业竞争日益激烈的大背景下,怎样走在同业之前,是二级分行发展的重点。针对这个重点,湖北恩施分行提出了"支持地方经济发展、服务客户现代生活"的经营理念,通过经营管理创新、服务创新、营销创新及产品创新,不断提升自身能力,实现了业务的跨越式发展,并在加大中小企业支持力度的过程推进经     

建行95533服务打造品牌

7月19日，建设银行“学业务、比服务、树品牌”95533客户服务业务知识竞赛决赛在北京隆重举行。进入决赛的江苏、山东、吉林、广东、大连、宁波、青岛和湖南八个分行代表队进行了激烈的角逐，经过必答、抢答、在线服务、表演四个环节的比赛后，最终湖南省分行代表队获得团体一等奖，山东省分行代表队和江苏省分行代表队获团体二等奖，其他五支队伍获三等奖；大连市分行王婷等四人分获“最佳竞赛奖”、“最佳风采奖”和“最佳技能奖”。建设银行董事长郭树清、副行长范一飞到场观看了比赛，并为获奖分行颁奖。     

省分行举办首次服务礼仪培训班

11月20～21日，全省农行服务礼仪培训班在阜阳举办。各二级分行个人业务部经理、金融超市行长、大堂经理和部分营业网点业务骨干60多人参加了培训。培训由专业讲师负责，培训内容主要包括员工的仪容、仪表规范、行为举止规范、营业网点的环境规范等。培训采取讲师与学员互动交流的方式进行，     

农行扁平化改革后加强法律服务工作的思考

为了提高我行的工作效率和市场竞争能力,适应灵活经营的需要,我行近年来开展了机构扁平化改革,通过扁平化改革,各二级分行身兼管理和经营职责,而原属支行的管理权限全部上收二级分行,转化为和其他网点一样只有经营功能的营业网点,由二级分行直接统一管理,在这种模式下,减少了管     

人民银行二级分行对同业资金拆借市场的服务与控制

<正>对于同业拆借市场,如何提供服务和实施调控,是摆在二级分行面前的新课题.本文就“龙岩地区同业拆借市场”的实践,谈谈笔者的看法:一、二级分行对同业拆借市场的服务1.担当同业拆借市场的发起人.同业拆借市场是短期资金市场的最基本形式之一,只要在各金融机构间达成一定的协议,就可以达到利用时间差、空间差、行际差融通资金和提高资金利用率的目的.由于二级分行     

提升网点服务培训效果“三招”

今年以来，工行浙江省嘉兴分行为了提高营业网点优质服务规范化水平，聘请博斐逊企业顾问（深圳）有限公司，对所属基层营业网点分八批次进行了服务提升现场培训。直接受训人员达到400多人，转培训人员达500多余人。通过培训，使优质服务标准辐射到全分行，进一步营造了舒适温馨、方便快捷的服务氛围，使营业网点服务水平再上新台阶。     

服务与创新系列报道之六黑土地上奏响服务的激扬乐章——中国工商银行黑龙江省分行开展"优质文明服务"纪实

现代银行业的生存与发展归根结底靠的是服务，因为“产品”靠服务推销，“信誉”靠服务打造，“品牌”靠服务维系。在北国边陲的中国工商银行黑龙江省分行，2006年被全国银行业协会授予“中国银行业文明规范服务示范单位”的哈尔滨和兴路储蓄所、佳木斯分行营业部中心储蓄所和鹤岗分行向阳支行向秀丽储蓄所，在当前激烈的市场竞争中，以优质的服务赢得了广大客户的信赖，成为黑龙江省分行实现跨越式发展的缩影。用黑龙江省分行党委书记，行长李久新的话来说，他们“通过超乎客户想象，让客户难以忘怀的个性化、深层次服务，实现了银行增收，员工增效、客户增赢的完美局面。”近日，本刊特约记者沿着他们创新服务的坚实足迹，对三家获奖单位进行了专题采访。[编者按]     

农行文明标准服务固化提升工作初探

服务是银行永恒的主题，是农行开展客户建设，实施品质经营，打造品牌形象，实现“四高”目标的重要途径和手段。笔者根据总行和省分行文明标准服务管理创新的要求，结合湖北省分行一季度网点神秘人监测数据，对荆州农行服务现状进行分析，就文明标准服务固化提升工作进行初步探讨。