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《工商行政管理》2006,(8)
我省于1999年在全省开通了12315电话,陆续在14个市、100个县区工商局建立了12315受理消费者申诉举报中心,在全省1356个工商所全部建立了12315工作站。仅去年一年全省各级12315系统就接听电话28.4万余次,其中解答消费者咨询24.1万件、受理申诉3.3万件、举报6687件,为消费者挽回经济损失4352万元。为了更有效地维护消费者合法权益,拓展12315维权途径,高效快捷地处理消费者争议,从2001年开始,我省以基层工商所12315工作站为依托,在全省全面开展了12315维权联络站进社区、进村屯、进商场等工作。截至目前,全省共建立各类12315维权站点9405个,其… 相似文献
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2004年5月,河北省邢台市工商局相继在全市235个乡镇建立了消费者协会分会,在4654个行政村建立了消费者投诉站和12315联络站,到去年11月,全市“一会两站”共受理消费者投诉147100件,举报94106件,为消费者挽回经济损失3120.5万元。 相似文献
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《北京工商》2001,(3)
近几年,“投拆”、“维权”、“讨说法”,“精神损失赔偿”等术语在北京市消费者中流行开来,消费者的维权意识不断增强。保护消费者权益队伍不断壮大,消费者在生活中合法权益受损害拨打12315,也成了首都百姓想当然的事,在刚刚过去的一年里,北京市工商局12315投诉举报中心、区县工商分局、基层工商所三级消费者申拆举报网络已覆盖京城的每一个角落。一年来,全市共接到消费者咨询电话106890余个,受理消费者申拆14404件.调解解决13642件.办结率为94.8%,为消费者挽回经济损失1943.3万元。查处制售假冒伪劣商品违法案件1087件,查获假冒伪劣商品价值约942.55万元,罚没款363.189余万元。12315投诉举报中心为消费者提供了一条方便、快捷的申诉途径.拉近了政府与群众的关系.受到广大消费者的赞誉。 相似文献
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由于近几年的12315宣传以及3·15活动周等活动,使消费者自身维权意识明显增强,越来越多的消费者知道通过拨打12315消费者申诉举报电话来维护自身的合法权益。现在的12315热线,已经成为解决消费纠纷、解答消费咨询的市民热线,日益受到社会各界和广大消费者的重视。一、从消费者申诉举报性质看2003年质量问题5256件,占申诉举报总量42.31%;2004年质量问题10307件,占申诉举报总量30%;2005年质量问题8583件,占申诉举报总量30.28%。(见下表)资料来源:深圳市工商局12315热线数据库从以上的统计数据可以看出,这几年质量问题一直是一个比较突出的问题… 相似文献
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《工商行政管理》2006,(10)
黑龙江省安达市幅员面积3586.27平方公里,全市有14个乡镇、112个行政村、670个自然屯、3大街道办事处、31个社区,城乡人口共有50万。2000年3月15日12315热线电话开通以来,我们绥化地区安达市工商局把加强12315消费者申诉举报网络建设作为重点工作,不断加大网络延伸力度,拓宽执法维权触角,截至目前,安达市工商局投资33万元建设12315消费者申诉举报中心,投资40余万元加强配套设施建设,构建了高标准消费者申诉举报平台,并围绕中心建起三级执法维权网络,即各工商所建立12315消费者申诉举报站,街道(社区)、乡镇、商场、市场等建立56个12315消费者申诉举报点,发展了369人的联络员队伍。截至今年4月30日,累计接待消费者申诉举报咨询电话和来人来访3576人次,受理申诉举报1928件,办结率100%,立案查处各类经济违法案件437起,收缴罚没款124万余元,捣毁制假售假黑窝点42个,为消费者挽回经济损失874万余元,受到社会各界的广泛称赞。本专题集中报道作为全国12315申诉举报四个县级联络点之一的安达市工商局近年来依靠当地政府充分调动社会力量,加强三级网络建设的作法,供读者借鉴。 相似文献
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《工商行政管理》2006,(10)
黑龙江省安达市幅员面积3586.27平方公里,全市有14个乡镇、112个行政村、670个自然屯、3大街道办事处、31个社区,城乡人口共有50万。2000年3月15日12315热线电话开通以来,我们绥化地区安达市工商局把加强12315消费者申诉举报网络建设作为重点工作,不断加大网络延伸力度,拓宽执法维权触角,截至目前,安达市工商局投资33万元建设12315消费者申诉举报中心,投资40余万元加强配套设施建设,构建了高标准消费者申诉举报平台,并围绕中心建起三级执法维权网络,即各工商所建立12315消费者申诉举报站,街道(社区)、乡镇、商场、市场等建立56个12315消费者申诉举报点,发展了369人的联络员队伍。截至今年4月30日,累计接待消费者申诉举报咨询电话和来人来访3576人次,受理申诉举报1928件,办结率100%,立案查处各类经济违法案件437起,收缴罚没款124万余元,捣毁制假售假黑窝点42个,为消费者挽回经济损失874万余元,受到社会各界的广泛称赞。本专题集中报道作为全国12315申诉举报四个县级联络点之一的安达市工商局近年来依靠当地政府充分调动社会力量,加强三级网络建设的作法,供读者借鉴。 相似文献
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《工商行政管理》2006,(10)
黑龙江省安达市幅员面积3586.27平方公里,全市有14个乡镇、112个行政村、670个自然屯、3大街道办事处、31个社区,城乡人口共有50万。2000年3月15日12315热线电话开通以来,我们绥化地区安达市工商局把加强12315消费者申诉举报网络建设作为重点工作,不断加大网络延伸力度,拓宽执法维权触角,截至目前,安达市工商局投资33万元建设12315消费者申诉举报中心,投资40余万元加强配套设施建设,构建了高标准消费者申诉举报平台,并围绕中心建起三级执法维权网络,即各工商所建立12315消费者申诉举报站,街道(社区)、乡镇、商场、市场等建立56个12315消费者申诉举报点,发展了369人的联络员队伍。截至今年4月30日,累计接待消费者申诉举报咨询电话和来人来访3576人次,受理申诉举报1928件,办结率100%,立案查处各类经济违法案件437起,收缴罚没款124万余元,捣毁制假售假黑窝点42个,为消费者挽回经济损失874万余元,受到社会各界的广泛称赞。本专题集中报道作为全国12315申诉举报四个县级联络点之一的安达市工商局近年来依靠当地政府充分调动社会力量,加强三级网络建设的作法,供读者借鉴。 相似文献
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《工商行政管理》2006,(10)
黑龙江省安达市幅员面积3586.27平方公里,全市有14个乡镇、112个行政村、670个自然屯、3大街道办事处、31个社区,城乡人口共有50万。2000年3月15日12315热线电话开通以来,我们绥化地区安达市工商局把加强12315消费者申诉举报网络建设作为重点工作,不断加大网络延伸力度,拓宽执法维权触角,截至目前,安达市工商局投资33万元建设12315消费者申诉举报中心,投资40余万元加强配套设施建设,构建了高标准消费者申诉举报平台,并围绕中心建起三级执法维权网络,即各工商所建立12315消费者申诉举报站,街道(社区)、乡镇、商场、市场等建立56个12315消费者申诉举报点,发展了369人的联络员队伍。截至今年4月30日,累计接待消费者申诉举报咨询电话和来人来访3576人次,受理申诉举报1928件,办结率100%,立案查处各类经济违法案件437起,收缴罚没款124万余元,捣毁制假售假黑窝点42个,为消费者挽回经济损失874万余元,受到社会各界的广泛称赞。本专题集中报道作为全国12315申诉举报四个县级联络点之一的安达市工商局近年来依靠当地政府充分调动社会力量,加强三级网络建设的作法,供读者借鉴。 相似文献
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厦门12315热线开通十年了!十年,从“95315”、“96315”到“12315”,消费者从陌生、接受再到信任,12315如同一株幼苗,在大家期待的目光中,在一茬茬工商人员用心浇灌下,长成了枝繁叶茂的参天大树。 相似文献
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2004年8月,甘肃省12315信息化网络在全省14个市州、86个县区工商局、5个专业分局和656个工商所全面开通运行,全省42万平方公里范围内,消费者拨打12315,都直接由省工商局12315指挥中心统一受理、限时调度分派,消费者只承担当地市话费用。这种统一规划,集中受理的模式后来被形象地概括为“甘肃模式”。记者今年秋天在甘肃采访中了解到,“甘肃模式”非常经济实惠。甘肃全省从东到西1700公里,有86个县区、2万多个自然村和1.4万个千人以上的行政村,经济欠发达,若采取分散建设模式,层层建设指挥中心,仅中继年租费、中心电话年租费、设备维护费等,… 相似文献