全国质量管理奖评审标准(下)

6.过程管理(160分) 过程管理条款评价组织过程管理的主要方面,包括为顾客和组织创造价值的主要生产、服务和业务过程,以及主要支持过程。它涵盖所有工作部门的主要过程。 6.1 创造价值的过程(100分)方法——展开 说明组织如何确定和管理为顾客创造价值,并取得经营成功、业务增长的主要过程。     

全国质量管理奖评审标准(2003年)(上)

1领导(120分) 领导条款用于评价高层领导如何确立组织的价值观、发展方向、绩效期望,以顾客及其他受益者为中心,如何授权、创新、学习.同时还评价组织的监管系统,以及组织如何履行其社会责任. 1.1组织的领导(70分)方法--展开     

2002年全国质量管理奖专题连载--全国质量管理奖评审标准(2001年) 条款说明(续)

3.过程管理(210分) 过程管理包括产品和服务实现的主要过程、供方和合作过程,以及有关支持过程的管理.核心要求是过程管理要具有实现组织目标、满足市场和顾客及其它相关方要求的能力,并具有良好的效率和有效性.     

全国质量管理奖评审标准（中）

3.以顾客和市场为中心(80分) 以顾客和市场为中心条款,评价组织如何确定顾客和市场的需求、期望和喜好,如何与顾客建立良好的关系,如何确定吸引顾客、使顾客满意、留住顾客及扩展业务的主要因素。 3.1 顾客和市场的了解(40分)方法——展开 说明组织如何确定顾客和市场的要求、期望和喜好,以确保产品和服务不断符合需要,不断发现新的商机。     

全国质量管理奖评审标准（上）

1 领导(120分) 领导条款用于评价高层领导如何确立组织的价值观、发展方向、绩效期望,以顾客及其他受益者为中心,如何授权、创新、学习。同时还评价组织的监管系统,以及组织如何履行其社会责任。 1.1 组织的领导(70 分)方法——展开 说明高层领导如何领导组织,如何评估组织的绩效。说明组织的监管系统。 a.高层领导的作用 (1)组织的价值观、长期和短期发展方向及绩效期望是什么?组织的     

以质量求效益以创新谋发展--2002年全国质量效益型是企业经验荟萃

一、追求卓越质量经营,全面加强企业质量管理 在市场经济条件下,企业的经营活动正在向以顾客为中心、以创造相关方(顾客、员工、投资方、供方和社会)价值最大化为目标的方向发展,质量经营的理念应运而生.     

2007年韩国全国质量奖获奖企业介绍(二)MS汽车技术:以先进技术确保全球竞争力(质量经营奖——制造·中小企业部门)

MS汽车技术(MS AUTOTECH)积极促进管理信息化,成功开发、应用ERP/POP/PDM/SCM等系统,努力通过企业信息的应用促进经营质量的提高.     

质量管理与质量控制(十四)

测量顾客的满意度顾客反馈对于企业而言是至关重要的。通过反馈,公司可以了解顾客对其产品、服务的满意程度如何,有时还能知道顾客对于竞争者产品和服务的感受。顾客满意度指标使企业能够:(1)了解顾客对于企业在满足顾客需求方面的感知,识别引起不满和没有满足顾客期望的原因,明确顾客喜悦的驱动因素;     

五家企业荣获首届全国质量管理奖

中国今天有了自己的“全国质量管理奖”。青岛海尔集团、上海宝山钢铁股份有限公司、青岛港务局、上海大众汽车有限公司、青岛海信电器股份有限公司五家企业荣获首届全国质量管理奖。据中国质量管理协会会长陈邦柱介绍,全国质量奖评选内容包括企业的领导与经营战略、资源管理、过程管理、信息和经营结果五个部分,注重审核的是企业的战略策划、市场调研、产品开发设计、资源管理、过程管理、直至售后服务的全过程控制,注重审核企业运作绩效、满足顾客需要和持续改进能力,以及外部环境变化时企业的应变能力和发展潜能。根据评选办法,全国…     

全国质量管理奖的核心价值

全国质量管理奖的核心价值观和其相关的概念是为实现组织卓越的经营绩效所必须具备的意识,它贯穿在标准的各项要求之中,应体现在全员,尤其是组织中高级管理人员的行为之中.要真正理解好质量管理奖的要求,首先应学习和掌握好其核心的价值观.全国质量管理奖的核心价值观归纳为十一条,其内容充分体现了现代质量经营的管理理论和方法,是组织追求卓越取得成功的经验总结.