智 造高端服务品牌 解密大连机场贵宾服务

如何在机场服务趋同的现实格局下提升机场服务品质?作为机场旅客服务的一个重要窗口,大连机场贵宾服务公司可谓是深谙此道,他们在多年的实践中,逐渐摸索出了能够打动高端旅客的"秘密武器"。贴心之处现真情2013年2月27日,大连大雾。在大连机场贵宾厅,准备乘坐中午航班前往北京     

李志昌:泛黄的相片 清晰的记忆

很多人难以想象,35年前大连机场是什么样子?大连机场股份公司航站楼管理部党委书记李志昌至今还能回忆起当年的情景。1978年12月22日,是李志昌初到大连机场的日子,那时他还是一个兵,而所谓的机场就是"一个二层小楼,六间平房,乘坐飞机需要单位开具介绍信,还得是县团级以上干部。"这些记忆不仅成了他难忘的人生经历,同样记录了机场几十年的"沧海桑田"。     

FIRST-ICLASS杜志渊的不惑之志：实现一流空港梦

2012年，大连机场完成旅客吞吐量1333．7万人次，在全国各机场中排名第16位，连续15年在东北各机场中位居首位。面对自身发展的现状，以及人们对机场安全、服务等方面更高的期待，大连机场如何提升“大安全”、“大服务”水平？本刊记者专访了大连机场集团总经理杜志渊。     

大连机场这样诠释企业文化

大连机场坚持依托文化促进发展,把文化建设和机场建设紧密地结合起来,围绕"建设国内一流机场打造城市第一窗口"总目标和"持续安全,优质服务,科学管理"三大抓手,着力构建具有空港特色的安全文化、服务文化、经营文化、质量文化和人才文化。通过反复实践和凝练,形成了"高度重视、持续改进、全方位推进"的安全文化、"以人为本、设身处地、无微不至"的服务文化等文化理念。广大员工自觉地将企业文化落实到本职工作中,将文化力转化为凝聚力、创造力和生产力,增强了机场核心竞争力。2009年大连机场荣获大连市企业文化建设示范基地荣誉称号。     

天冷了 服务仍热

正大连是一个四季分明的海滨城市。中秋过后,天气一下子就凉了起来。甚至还没有来得及去欣赏红叶,初冬的脚步就近了。作为城市的窗口,大连机场的温度却一直是热的。这个时节,发生在这里的新闻,带着暖暖的温度——"十一"黄金周机场进出旅客创同期新高;高端值机推出贴心行李防尘服务;全日空航空公司旅客满意度测评,大连机场头等舱服务获全国第一;大连机场引进一体式环保吸烟室;成都航空恢复大连航线;     

小班组 大事业

"九层之台起于垒土,合抱之木生于毫末。"多年来,深谙此道的大连机场十分重视班组文化建设,充分发挥了班组建设的"前沿阵地"作用。特别是在今年7月举行的首次红旗班组评选活动中,涌现出了一批团结协作、业务精湛、勇于创新、锐意进取的出色班组,让我们看到了大连机场最基层的力量。而在大连机场董事长才力眼中,班组建设是最接地气之举。"我们机场的核心工作是‘持续安全、优质服务、科学管理’,那么班组就是安全的基石、服务的窗口、管理的前沿。打个比方,如果机场是一部大机器,那么每一个班组就是一个零部件,而每     

大连国际机场文化艺术长廊

机场是个"小社会",服务需要"大智慧"。世界上很多国家都把机场作为展示历史文化的重要平台,大连是一座既古老又年轻的城市,从汉代的沓氏县到明代的金州卫,从建市初期的风雨洗礼到如今的时尚、浪漫之都,很多文化宝藏需要城市的窗口去挖掘和宣传。大连机场在发展建设过程中意识到,要给文化设施留有一定的空间,把空港建设成为服务的窗口、文明的窗口、文化     

合力成长云翼飞扬

在大连机场有这样一支团队,年纪轻、学历高、成长快、本领强,他们个个都是数字化高手,而且各有所长,是名副其实的小型IT团队。他们志存高远,誓做云中腾飞的大连机场的有力双翼,为把大连机场建设成为信息化、数字化的国际一流空港而不懈努力着,"云翼"班组由此而来、从此定位。这支13人的年轻团队隶属于大连机场信息技术管理部系统工程科,主要从事机场信息安全维护、机场对外网站、办公内网600余个用户的维护等工作。值得一提的是,云翼班组组建不到10年,由最初只有2名员工,业务全部外包,发展到现有员工13人,机场的信息维护业务全覆盖,并能独立完成部分业务软     

智能密大连机场贵宾服务造高端服务品牌

如何在机场服务趋同的现实格局下提升机场服务品质？作为机场旅客服务的一个重要窗口，大连机场贵宾服务公司可谓是深谙此道，他们在多年的实践中，逐渐摸索出了能够打动高端旅客的“秘密武器”。     

十字衷心绣祝福

大连机场集团工会女职委举办的庆机场40周年"大连机场女职工手工才艺展"中,由机场信息技术管理部集体创意,并由刘辉主绣的"扬巾帼风采,建一流机场"十字绣作品获得了一等奖(一等奖两名,另一名获奖者为董倩,作品为"和谐大家庭"剪纸)。我是大连机场的一名新员工,在机场信息技术管理部工作,是一个团结、向上的集体,这里每个人都有自己快乐的成长空间。     

我们身边的牛奶咖啡

正她总是用欢快的情绪感染你,他总是用憨厚的笑容帮助你;她像提神醒脑的冰咖啡,他像滋润养人的纯牛奶,这样两个性格迥异的年轻人,在充满浪漫的大连机场,相遇、相知、相恋,最终融汇成一杯芬芳四溢的牛奶咖啡,构成了又一个爱意浓浓、温馨幸福的机场家庭。她是刘辉,集团公司信息部软件工程师,担负着机场办公网功能软件开发的重任。别看她一副瘦弱的形象,干起工作可不含糊。刚来到机场信息部工作的时候,去使用单位做维护,捧起"大     

空港文化长廊 民间艺术生花

机场是个"小社会",服务需要"大智慧"。世界上很多国家都把机场作为展示历史文化的重要平台,大连是一座既古老又年轻的城市,从汉代的沓氏县到明代的金州卫,从建市初期的风雨洗礼到如今的时尚、浪漫之都,很多文化宝藏需要城市的窗口去挖掘和宣传。大连机场作为重要的城市窗口,近年来,一直围绕建设"一流机场"总目标,坚持理念创新、形式创新和内涵创新,不断提升服务品质,建立了国内首座机场文化艺术长廊。3年来,文化长廊充分展现大连本土民间艺术风采和精神     

基地航空4+1

大连国际机场Dalian International Airport大连机场股份有限公司运营指挥中心总经理王曰承介绍,目前大连机场的驻地航空公司主要有南航、海航、华夏航空、大连航空四家,外加汉华公务机。驻地航空公司接受大连机场调度管理,在运营保障方面,除了南航实行自有服务保障外,其他几家航空公司与大连机场签有相应保障协议,大连机场按照民航局159号文件要求为其提供服务。     

四心服务 情满货运

2013年是大连机场贯彻落实党的十八大精神的第一年,是贯彻市人大工作报告"加快发展航空货运市场"总体部署,落实货运公司承担大连机场货邮吞吐总量"第一责任单位"任务的第一年。货运公司在大连机场集团公司董事会、党委及行政班子的正确领导下,以"建设一流机场、打造城市窗口"为目标,以2500万人次保障能力倒排为根本任务,坚持持续安全、优质服务、     

空陆联运 巧打时间差

"空陆联运",这是大连机场加快推进东北亚"货运枢纽"机场建设的新武器。大连国际机场集团货运公司总经理王明浩透露,单说"大连——沈阳"卡车航班开通,将为大连机场带来年2000余吨的货邮增量,并为货主节省运输成本15%～20%。新开通的空陆联运"卡车航班"货运线路由大连到沈阳,由载重量8吨的箱式货车执行,每天在     

那些绽放的青春——与你一起阅读明珠女子安检班组鲜为人知的故事

大连机场的明珠女子安检班组，是机场为VIP通道的高端旅客提供专门安检服务而设立的。2009年3月5日，大连机场从整个安检队伍中挑选出了13名安检业务过硬、形象气质优雅的年轻姑娘组成了这支队伍。现在明珠女子安检班组，已经是大连机场最亮丽的一张名片。     

心中有五星 服务超五星

"贵宾服务到底什么样?在酒店行业,有五星级的行业标准,在大连机场,贵宾服务的标准就是‘超五星’。"大连机场贵宾服务公司经理刘红梅自豪地说道。2011年9月14日,美国驻华大使骆家辉参加完达沃斯会议后乘坐当晚航班离开大连,大连机场贵宾厅的高品质服务让他感慨:"这是我在中国东北地区见到的最美丽的贵宾室,你们的服务更是一流的!"这只是大连机场贵宾公司2005年成立以来,     

精品迎天下

大连国际机场集团有限公司商贸公司(以下简称商贸公司)是大连国际机场集团直属公司,在大连机场候机楼内经营着国际区"免税店"和国内区"海韵商场"约2600余平米的商业零售资源和万余种商品,为国内外出行旅客提供快捷、优质、物超所值的商业服务。2012年,商贸公司借助机场商业区升级改造的良好契机,在东北各家机场中率先完成商业升级,     

跑道施工不停航

大连机场发展迅速,在新机场投入使用之前,为适应逐年增长的客货吞吐量,原机场的升级改造工程则是一刻都不曾停息,紧紧追赶。这些年来,大连机场一面保持机场的高效运行,一方面又要在现有机场的工程建设方面加快建设步调,这两者同时进行,在安全的大前提下实属不易。事实证明,迄今为止大连机场的不停航施工,对机场的安全运行没有造成任何事故,这也被国内同行津津乐道。     

联盟四岁添新翼

大连机场走过风雨四十年,从一条单飞沈阳的航线,发展到155条航线,触角延伸到国内、国际百余城市。数字背后,是几代机场人对"一流机场"的不懈追求。脚步不停歇,思路无限放大。4月26日,东北腹地及环渤海区域相关机场航空市场战略联盟第四届年会暨第九届航班洽谈会在大连隆重举行。会上,"大连空铁旅游联盟"和"东北腹地及环渤海地区航空旅游合作联盟"举行了签约仪式,这标