铁路客运服务工作绩效评价体系构建

铁路是我国目前运力最大的一种运输方式,铁路客运属于服务性行业,是关系民生的大事,关乎百姓生活质量和幸福指数,铁路客运工作必须"以旅客为主导",加强客运服务工作绩效管理、提高客运服务工作质量,以便在激烈的市场竞争中获得经济效益与社会效益的"双赢"。     

打造高速公路客运服务的新模式

目前，省内高速公路客运系统存在着硬件超硬、软件超款的状况，营运企业片面追求短期效益，服务项目有限，即使有时向乘客致欢迎词和送矿泉水、小食品，也成了例行公事，如何做好客户分析、宣传，再造营销服务体系？[编按]     

客运服务无终点

6年前的兴平市第一汽车运输公司，那可是咸阳市交通系统的“老大难”：企业亏损56万元，拖欠银行贷款本息160万元；职工、离退人员经常集体上访；公司房屋破烂不堪，院内凹凸不平，办公设施陈旧。6年后兴平市一运司发生了巨变：公司经济效益大幅度增长，在扭亏增盈的基础上年上缴税费210万元，实现利润25万元，总资产达2600万元，比6年前增长15倍。职工工资有保障，福利待遇也大为改善，新建了办公大楼和车位大棚，购置了现代化的办公设备。     

铁路客运服务人员现状及对策研究

从整体上看,现有铁路客运服务人员绝大多数思想健康、作风扎实,在历史的各个时期,都是一个特别能战斗的群体。但是,我们也应该清楚地看到:现有铁路服务人员的服务理念、思想观念、职业技能和人员结构不适应铁路改革发展的速度,迫切需要进行总体提高。只有做好招聘、培训、考核激励,才能提高服务人员的整体素质,达到对人力资源的最佳管理利用的目的。     

立足岗位抓创新 扎实工作上台阶——记南京长途客运东站服务班

南京长途汽车客运总公司东站服务班是1997年7月东站重新启用时组建的。现由15名平均年龄34岁，高中以上文化程度的女青年组成。全班担负着广播宣传、问讯、导乘、流动服务及为老弱病残等重点旅客服务等多项工作，是东站所有站务服务岗位中工作内容最多的岗位。     

高等院校（系、部）资料室文献信息服务论析

高等学校院系资料室是直接为师生服务的图书资料前沿阵地，追求与实现信息化是院系资料室得以生存发展的必由之路。本文从文献资源建设及信息服务两个方面阐述了如何开展信息服务。     

发挥班组党支部在提高客运服务质量中的实践与思考

随着社会经济的发展,人们对出行的要求越来越高,提高服务质量成为客运服务工作的首要要求,作为工作在一线的班组党支部要注重发挥自身战斗堡垒作用和广大党员先锋模范作用,转变观念、立足岗位,通过统一思想认识,提高业务技能,开展主题活动,打造特色服务等一系列活动的开展,使职工在工作中积极奉献,从而营造浓厚的服务文化。     

民航客运销售代理业的转型及人才培养的思考

随着计算机、网络的普及和电子客票的使用,民航客运销售代理业面临的环境发生了变化。民航客运销售代理企业要想在行业中持续发展,应加快转变商业模式。企业转型对员工也提出了更高的要求,各高职院校在开设航空服务专业时应意识到这种变化,以更好的满足用人单位的需求。本文首先分析了民航客运销售代理企业的转型方向,其次提出了为适应这种变化在培养人才时应注意的事项。     

再婚父亲抱儿跳河为哪般?

他抱着儿子，一起跳进了黄河。本想同归于尽，了结所有的烦恼，但他却活了下来，儿子至今下落不明？一段难了的再婚情感，还有一辈子也洗不清的悔与痛……     

服务价格将继续稳步上行（节选）

从2004年上半年中国国民经济的运行情况和发展趋势看，2004年全年中国宏观经济形势将继续向好，服务消费需求将继续增长，影响服务供给的政策性因素依然存在，服务供给在年内难以大幅度增加。预计服务价格总体水平将继续稳步上涨，影响各服务项目价格走势的原因各异。     

打造地方电力航母为建设西部经济强省服务：陕西省地方电力（集团）公司挂牌

6月29日,陕西省地方电力(集团)公司在西安隆重成立。陕西省地方电力(集团)公司是经陕西省人民政府批准,由原陕西省农电管理局改制而成。陕西省副省长洪峰、陕西省政协主席艾丕善等共同为陕西省地方电力(集团)公司成立揭牌。 新成立的地电集团公司为陕西省政府直属大型一类国有独资地方电力企业。公司以配售、售电为主,开展多种经营。其职责和业务范围为:对陕西省属的榆林市和66个县级电网及相关国有资产实施经营管理,承担投资收益和国有资产保值增值的责任;按照国家和省     

温馨服务 扮靓城市文明窗口 宁波市客运中心站区域综合管理办公室创新服务工作纪实

四年前,鄞州区专门为宁波客运中心配备了一位"大管家"——宁波市客运中心站区域综合管理办公室,对周边的治安、交通、环境进行彻底整治。四年后,这位"大管家"本职工作精益求精,推出了一系列人性化的服务措施,为市民营造出整洁、文明、安全、有序的车站环境。"窗口"服务暖人心2014年2月18日,一场大雪铺天盖地而来,对于区综管办的人来说,这大雪就是无声的"集结号",     

打造优秀客运服务品牌为实现和谐发展再立新功——记荣获2005-2006年度市劳模的天津市汽车运输一场天环客运站党支部书记王玉香

<正>几年来,王玉香同志在交通集团各级党政的领导下,团结带领客运职工不断创新,争创一流,精心构建和谐客运,努力争取率先发展,使客运服务不断迈上新的台阶。     

父亲的期盼

在我的印象里,父亲对我们始终是严厉的,从来没有笑脸。即使我们后来做得很好,他从来没有说个"好"字。小时候,我的身体极其虚弱,连走路都很困难,人称"软骨病"。据大人们讲,我出生的时候,三天三夜不会哭不会叫,奄奄一息。父亲心慌意乱地找来医生紧急抢救,才把我从死亡线上拽了回来。懂事后,每当看到父亲对我充满无望而又期盼的眼神,我的心里很不是滋味,残疾     

铁路旅客满意度调查与客运质量分析——以侯马西站为例

随着我国社会经济的不断发展,交通运输越来越发达,各种运输方式之间的竞争也越来越激烈,人们在出行过程中选择交通工具的方式越来越灵活。铁路运输要想在激烈的市场竞争中占有一席之地,必须提高客运服务质量。铁路旅客满意度调查就是从出行选择铁路作为交通工具,对铁路车站的服务设施、服务质量、方便程度等的满意度调查。文章围绕旅客的需求及期望为重要因素,利用日常和节假日对侯马西站进行问卷调研,通过统计分析,寻找提高铁路客运质量的途径。     

以纳税服务岛为先导 全面推进纳税服务工作向前发展

纳税服务是税收征管的基础环节,是衡量税收征管水平的重要指标之一,对于提高纳税遵从度、降低税收成本和构建和谐征纳关系意义重大。和平区地方税务局不断强化这一认识,积极探索优化纳税服务的新方法、新举措,于2010年10月率先设立纳税服务岛。本文就纳税服务岛设立以来,纳税服务工作取得各项转变为突破口,介绍了这一新的纳税服务形式取得种种成效,并以此为契机,全面推进各项纳税服务工作的先进经验。     

将宁波打造为IT服务外包中心——IT服务外包探讨（3）

宁波的发展对长三角地区以及全国都有着举足轻重的影响,2007年宁波在全国副省级城市中排名第五,地区GDP达到3433.08亿元,     

农村道路客运成本监审若干问题探讨——以温岭市为例

农村道路客运票价是社会广泛关注的热点问题,它直接关系群众的出行,而农村道路客运成本是制定或调整票价的基本依据。那么,如何使农村道路客运票价定价成本监审及相应的成本测算模式更加科学,这是我们从事成本监审工作及价格管理工作人员所必须关注的。为此,对农村道路客运票价成本监审中的相关问题进行探讨。