客户价值分析方法在客户关系管理中的应用

文章从客户价值一个方面入手对客户生命周期价值进行了分析和量化,并提出了在CRM实施中的应用对策,最大限度地体现出CRM的核心理念。     

面向组织客户的客户价值评价体系设计

客户根据其是否具有组织特性而分为个人客户和组织客户,组织客户对于一个企业的重要性和战略意义越来越不容忽视。而目前关于客户价值评价方法的研究没有明确其对象,由于个人客户与组织客户在许多方面存在较大差异,因此本文将针对组织客户提出客户价值评价方法,将在前人研究的基础上从直接价值和间接价值两个角度给出组织客户价值评价体系,并通过专家访谈修正该体系,主要从组织自身和其所在网络两个角度进行分析,丰富和完善组织客户间接价值评价维度。     

基于客户价值的客户关系管理研究

对客户关系管理的要素与衍变过程进行了回顾,归纳了客户关系管理的关键流程。在此基础上,指出了现有客户关系管理的不足,并提出了基于客户价值的客户关系管理的理念与模型。     

基于AHP的客户价值评价

不同客户对企业有不同的价值。通过分析客户价值的影响因素,构建客户价值的评价指标体系,并且采用层次分析法对指标体系中各评价指标的权重进行合理赋值,对客户价值进行比较全面的、多角度的评价,从而促使企业根据评价结果进行有效的客户关系管理。     

运用ABC方法评估客户价值

客户关系管理体现新经济时代的发展方向，而其中对客户价值的认定无疑是其最重要的方面之一。本文提出体现客户终身价值的客户价值计量方法，并以作业成本会计ABC方法计量客户成本，从而得到更为准确的客户价值，为管理者的正确决策提供依据。     

客户价值及其在产品评价中的应用

对传统客户价值概念进行了扩展 ,建立了价格驱动的客户价值趋近函数模型 ,为优化产品配置、提高价格的竞争力提供了参考。在客户价值趋近模型的基础上 ,提出了基于客户价值的产品评价方法 ,并结合汽车行业进行了具体应用 ,证明了方法的有效性和实用性。     

论客户智能在企业中的运用

客户智能，是创新和使用客户知识、帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。所有这些的实施必须有这样一个大前提：客户数据必须准确、完整，能初步具备构建客户数据仓库的标准。     

论价值管理在企业客户资本管理中的运用

本文从价值管理的角度对企业客户资本管理进行了分析。在价值管理模式下,通过客户资本细分矩阵可以对客户资本投资进行决策,通过价值创造——价值获取矩阵可以对客户资本价值管理活动进行评估。     

客户价值对客户关系管理绩效的影响研究

客户价值是企业在市场竞争上可创造有力的条件之一,只有追求更高更多的客户价值,才会使企业在愈演愈烈的商业竞争道路上保持自我的优势,不至于被市场所淘汰。为了保持企业的持续发展,了解客户价值对企业发展的重要性,并对客户价值进行研究是必不可少的一项任务。     

基于数据挖掘粗糙集技术的电信运营商客户价值评价

电信行业竞争激烈，国内电信运营商对有效的客户价值评价体系需求极为紧迫。文章结合电信行业实际，通过研究数据挖掘粗糙集技术，提出了电信运营商客户价值评价系统，以提高我国电信运营商的客户关系管理水平，增强竞争力。     

基于价值等式的顾客价值管理

在竞争异常激烈的今天,企业很难获得更多的顾客和忠诚的顾客,这就要求企业首先要实现顾客价值的最大化,也只有这样,才能获得实现企业的价值最大化。而顾客价值等式为企业对顾客价值的管理提供了一个一目了然、有效可行的工具,但同时也对企业管理人员提出了新的挑战和要求。     

客户关系管理中的价值评估——企业为顾客创造价值的评价

客户关系管理的核心是价值创造,企业实施客户关系管理时,在对客户的识别、保留、发展的整个生命周期中对价值的评判始终贯穿其中,因此客户关系管理中的价值评判非常重要,其价值评判包括两个方面:一是企业为客户创造的价值评价,二是客户为企业创造的价值评价。本文就企业为客户创造的价值的评判指标、方法进行探讨。     

顾客价值屋模型:一种分析顾客价值要素的新方法

顾客价值对于产生顾客满意、顾客忠诚,帮助企业获得竞争优势具有重要意义。Woodruff提出顾客价值确定(CVD)模型用于对顾客价值进行探察和分析。本文通过借鉴质量功能展开中的质量屋的构建思想,提出了一种顾客价值屋模型,用于对CVD模型中的现有的顾客价值分析方法进行改进。     

建筑业中的价值管理

建筑业目前正面临着各种可持续发展的要求,迫切需要采用科学的管理方法提高质量、控制成本。然而,建筑业中的几乎全部的管理概念都是源于制造业,于是,我们很多业内管理者在没有结合建筑业的实际的情况下,感觉这些方法并不具备很强的其实用性。本文紧密结合建筑业的实际,指出了目前价值管理不能在建筑业推广的主要障碍;然而,结合国外成功经验,从价值管理这一方法的思想内涵与功能分析的层次性出发,提出了相应的解决方法。     

现代企业全面价值管理中的顾客价值管理

全面价值管理是企业产品价值、顾客价值和社会价值的综合。顾客价值管理以企业价值最大化为最终目标,以顾客价值创造为核心,重视提高顾客忠诚度。在介绍顾客价值管理理论研究综述的基础上,构建了顾客价值链,使顾客价值管理有了量化的基础。     

基于作业成本法的客户价值评估与管理模型

在知识经济环境下,客户作为企业的一项宝贵资源对企业具有愈来愈重要的意义,怎样对客户价值进行评估以加强客户的价值管理是本文探讨的目的。本文通过对现有客户价值的评估方法的讨论,在现有客户获利能力分析方法的基础上,构筑了一个客户价值的评估与管理模型,将客户和作业高度相关起来,体现了客户管理的核心和灵魂。     

半个世纪以来VE/VM在发达国家实践应用的发展沿革

对半个多世纪以来的价值工程/价值管理(Value Engineering/Value Management,VE/VM)的实践发展作了概要性回顾。指出:VE/VM的产生具有深刻的社会和经济背景,而发达国家企业、政府层面的高度重视,国家普遍崇尚科学,普遍尊重创新的社会价值观念,在VA/VE早期的实践兴起和发展阶段起着重要的推动作用;VE/VM在发达国家半个多世纪的持久深入应用,在创造巨大价值的同时,也深深影响了管理理念和价值观;直到迎接21世纪以创新导向的知识经济的到来,其影响是深远的。     

价值管理(VM):基于价值创造的新型企业管理理念

价值管理是以价值创造为核心的新型企业管理理念,从战略的角度对企业的资源进行系统的整合和优化,以求实现企业整体价值最大化。