企业质量管理优化对策思考

美国著名质量管理专家朱兰博士说＂21世纪是质量的世纪＂。企业要想在激烈的市场竞争中获得不断发展,就必须提供满足顾客及相关法律法规要求的产品,不断提升产品质量,以满足顾客不断变化的要求,为顾客创造超值生活,以良好的服务培养顾客忠诚度,提升企业品牌的知名度和美誉度,使企业获得健康、稳定、较快的发展。为了完成上述目标,企业开展各种质量管理活动,建立科学、合理有效的质量方针目标管理制度;建立一套完整的、适合企业产品特点和管理要求的质量管理体系;企业管理者应充分发挥领导作用,培养QMS运行的文化土壤,全员参与质量管理,采用过程方法和系统管理方法,选择适宜的QMS监控方法,优化供应商评价控制体系,整合产业链,持续改进质量管理体系过程,使QMS得到持续、高效运行,提高企业应对市场竞争的防御能力,形成企业的核心竞争力。     

浅谈企业质量管理中的“零缺陷”

随着社会的发展，顾客对产品的要求越来越高，企业若要满足顾客的需求，必须注入新的哲学理念——零缺陷，即产品和服务没有缺陷！提高全员对产品质量和业务质量的责任感，杜绝“难免论”，挖掘人的积极因素，转变人的观念，即要求每一个员工，第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。     

实施持续改进提高质量管理体系的有效性

ISO9001：2000标准前后有14处之多，提出持续改进质量管理体系有效性和对过程、产品进行有效性改进的要求。持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”，是持续满足顾客需求并增强顾客满意的必要条件。改进分为质量管理体系改进、过程改进、产品和服务改进。改进的程度分为重大改进、突破性改进和日常改进。制定改进目标和寻求改进机会并实施改进的过程，是一个永久的持续过程。本文对工程设计单位，如何实施持续改进活动，提出以下几点实施体会。     

顾客满意度调查和测量的思考

随着全面质量管理这一概念深入人心．给企业的质量工作注入了活力。产品创优、争创质量管理奖的活动在全国风起云涌．80年代的质量管理活动为我国产品质量的提高打下了坚实的基础。与此同时。在质量管理上做出突出贡献的国营企业开始关注顾客．发布信息做出三包的承诺：即包修、包换、包退，并告诫员工．顾客是企业的衣食父母。从此，顾客是上帝的口号响彻全国。     

企业质量体系的自我评价

企业按照ISO9000标准建立质量体系,通过贯标并获得认证,表明企业质量体系与ISO 9000标准的符合性及体系运行的有效性。但是,质量体系运行是一个长期、复杂的过程,在此过程中,质量体系能否保证企业实现更高的质量目标,超越竞争对手、能否满足企业持续改进业绩的需要、能否不断提高顾客及其它受益者的满意程度等诸多方面都需要通过对质量体系进行审核、评审、评价等工作,对质量体系持续改进,才能保证体系运行的有效性和适宜性,实现质量体系建立、运行、保持、评价、改进的螺旋式上升循环过程。同时,自我评价也是企业实施管理评审的一项重要…     

质量改进的实施

持续的质量改进是八项质量管理原则之一。是为了向本组织提供更多的收益。在整个组织内部所开展的旨在提高质量管理活动和质量管理体系过程的效益、效率即有效性．增强满足顾客质量要求能力的一项质量管理活动。质量改进不仅改善产品性能。改善质量管理体系过程。改善组织的工作效率。     

质量体系中的反馈控制和前馈控制

一个组织为了使其提供的产品满足顾客的需求,按照ISO9001／2／3质量保证模式标准的要求,必须建立并保持一个质量体系,对产品实施有效的质量管理。ISO9000．1《质量管理和质量保证标准第四部分：选择和使用指南》第4．6条款写到：一个组织的质量管理就是通过对组织内各种过程进行管理来实现的,因此有必要在两个方面对过程进行管理：——产品或信息在其内部流动的过程本身的结构和运行;——在这一结构内流动的产品或信息的质量。由图1可见,对质量体系中各种过程进行有效的控制,是质量体系有效运行的基本保证。在这里,产品流是从过…     

提高QMS运行有效性的途径

为规范组织的质量管理活动，确保与提高过程活动的绩效，增加顾客的满意度，我国已有近3万个组织建立、实施了以ISO9000族标准为依据的质量管理体系（QMS）。对于每个依据ISO9000族标准建立了QMS的组织来说，应该永恒关注的主要问题之一是确保与提高QMS运行的有效性。这也是ISO9001：2000标准的总要求之一。笔者基于QMS咨询与认证审核的实践，就QMS持续有效运行并达到良性循环，谈几点意见。1 管理职责履行到位，是QMS持续有效运行的关键就当前某些组织的QMS运行态势看，规定的管理职责能实实在在地履行到位者不多。表现之一是…     

浅谈质量体系运行的有效性

通过质量体系认证的企业，大都面临着一个共同的问题：如何评价和保持质量体系运行的有效性？本文就此问题提出几点浅见，以供探讨。1对质量体系运行有效性的认识1．l质量体系运行有效性的概念ISO9000标准中没有明确给出质量体系运行有效性的概念，但在ISO9000－l的引言中有这样的论述：“为了竞争和保持良好的经济效益，组织／供方需要使用更加行之有效的体系，这样的体系应导致持续的质量改进并不断提高组织的顾客和其他受益者的满意程度。”在ISO9004－lql言的结论中也有类似的论述：“应设计出有效的质量体系，以满足顾客的需要和期…     

顾客满意度调查实践和探讨

２０００版ISO９０００标准强调的“始于顾客需求、终于顾客满意”，为企业规划了一个闭环的持续改进与创新体系，拟定了一个行之有效的现代经营战略———顾客满意战略。在市场经济体制下，企业间竞争的实质是争夺顾客，满意的、忠诚的顾客群是企业无形的财富，是企业在激烈的市场竞争中求得生存与发展的力量源泉。通过顾客满意度调查，企业可以及时、准确、可靠地了解顾客及其需求，并相应地调整产品结构，改进产品和服务质量，提高质量管理体系运行的有效性，从而更合理地利用所拥有的资源，以最有效的途径满足和超越顾客的期望，获得…     

实施“过程方法”提高质量管理体系的有效性

“过程方法”是实施2000版ISO9000族标准八项质量管理原则之一，采用过程方法的目的是，通过持续改进的动态循环，使质量管理体系高效率达到过程目标，实现产品、体系及过程的持续改进，提高组织的总体业绩，通过满足顾客要求，不断增强顾客满意。在实施过程方法时，要充分认识过程的动态发展规律，掌握过程及过程方法的基本要素，     

姜保坤董事长 总经理 天津七六四通信导航技术有限公司

他制定了以市场为导向、以质量为中心、以诚信为根本、以满足顾客需求为目的的发展战略。牢牢抓住管理的精髓，以提高工作质量、产品质量为切人点，以贯彻ISO 9000质量体系为契机，规范企业管理实现跨越式发展。依靠技术创新，加大新产品开发力度持续改进和提高产品质量，实现产品的创新，满足顾客的特殊、未来的需求。实践“一切为了用户”的承诺，以服务赢得市场，以诚信赢得希望。永求进取，坚持持续改进的原则，巩固和完善实施成果，不断改进体系的适宜性与可操作性，增强有效性及企业日常管理工作规范运作的能力。     

持续改进质量管理体系的有效性--谈2000版ISO9000族标准的一个重要特点

１贯串于ISO９００１中的持续改进质量管理体系有效性的要求２０００版ISO９０００族标准的一个重要特点，就是将持续改进质量管理体系的有效性作为一个重要的指导思想。在２０００版ISO９００１标准条款中有如下表述：（１）４．１“……建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性”；（２）５．１“……对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据”；（３）５．３b）“包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺”；（４）５．６．３a）“质量管理体系及其过程有效性的改进”；（５…     

衡量质量管理体系有效性的五个问题

2000版ISO9000族标准中有很多范例和要求，对质量管理体系的有效性作出了规定。例如：在ISO9001：2000的4．1条中要求组织按标准建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性；在5．1条中要求最高管理者对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性作出承诺：在5．3条中要求最高管理者确保质量方针包括满足要求和持续改进质量管理体系有效性的内容：在5．6条中要求最高管理者在管理评审时对质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性进行评审，作出结论(包括改进决定及措施)，     

大港油田集团中成机械制造有限公司

他提出了“顾客的需求就是我们的追求”的质量方针，做出了“以市场为导向，以产品谋发展，关注顾客，关爱员工，走创新之路，向纵深发展；优化资源，强化沟通，按照质量方针和质量目标，持续改进质量管理体系的有效性，不断提高顾客的满意度”的经理承诺，使中成公司产品质量始终保持国内领先。     

对集团公司开展质量文化建设的设想

1、引言 质量文化是伴随着全面质量管理模式的形成而逐渐出现的。在质量检验阶段和统计质量控制阶段，人们的认识还停留在狭义的产品质量上，认为质量管理只是企业专职人员的一项日常工作。随着机械化、自动化程度的提高，企业的产品仅仅“符合”某种要求，就很难赢得市场主动，这时不但要满足顾客的需求，更要超越顾客的需求，并使顾客持续满意，     

把握IS09000标准实质 提高项目管理水平

起源于英国BS5750标准的ISO9000族质量管理和保证标准，于1987年正式颁布（第一版），迄今已被近两百个国家或地区等同或等效采用。实践证明实施ISO9000族标准是完善组织质量管理的有效途径，主要由于ISO9000族标准旨在通过增强稳定地提供满足顾客要求的产品的能力，持续满足顾客要求，增强顾客满意，     

从质量管理浅析质量管理体系

质量管理是项活动，质量管理体系是个体系，质量管理体系包括一个企业质量管理方面的一切活动，也就是说质量管理体系包含无数项质量管理活动。因此，建立一个质量管理体系，首先应确定组成质量管理体系的各个要素，并构造一个完善质量管理体系结构。无论是结构的构造还是要素的选取，都要紧密结合组织的质量方针、质量目标、产品类型和对产品实现过程的要求。要通过质量管理活动的优化配置和体系要素的合理策划，使质量管理活动在质量管理体系中能够整体上有效地运行。     

以顾客满意为关注焦点,努力创造市场竞争优

B／T 19000族质量管理体系标准的基础是八项质量管理原则，而八项质量管理首条原则是“以顾客关注为焦点”。对顾客满意内涵的研究，有利于我们理解顾客当前和未来的需求，针对不同的顾客需求进行不同方式的刺激和引导，从而满足不同顾客的要求并争取超越顾客的期望。本文浅析顾客满意、产品质量、与企业生存发展的内在联系，努力探索为企业产品创造市场竞争优势的途径。     

加强质量认证管理不容忽视的几个问题

ISO9000系列标准是在总结各工业发达国家质量管理经验的基础上产生的，是当代科学质量管理方法的结晶，以该标准为依据开展的质量认证是目前国际上加强质量管理、进行质量评价和开展国际贸易合作的通行做法和通用质量语言。质量认证是指“第三方依据程序对产品过程或服务符合规定要求给予的书面保证”。取得质量认证资格，是企业向客户与公众证明本企业能持续生产符合客户质量要求的一种权威性凭证。我国的质量认证工作虽起步晚，但起点高、速度快，目前已呈现出良好的发展态势。但也应清楚地看到，由于种种原因，质量认证工作还存在一些…