一份未送达的行政处理决定

帮助劳动者维权,反被劳动者“投诉”,全因一份行政处理决定书。小小一案反映了劳动保障监察执法送达程序的重要性。     

怎一个“硬”字了得——记长沙劳动保障监察支队

长沙市劳动保障监察支队前身为长沙市劳动监察大队,成立于1997年6月。五年来,共检查单位4500多家,接待举报投诉及咨询18000余人次,处理举报投诉案件4000多起,为5800多名劳动者追回工资600多万元、押金100多万元,督促600多家单位37万多人参加社会保险,征缴社会保险费约3000万元。督促1100多家单位补签劳动合同35000多份,切实保护了劳动者的合法权益,维护了社会稳定。几年来,该支队先后放市劳动保障局评为“三优”文明     

IT通讯投诉多 汽车纠纷调解难——2011年6月份投诉统计报告

2011年6月份，中国质量万里行投诉部共收到投诉778例，比5月份减少162例。其中家电行业投诉183例，IT通讯行业投诉316例，汽车类投诉72例，网络服务类投诉109例，其他投诉47例，房产家居投诉11例，食品烟酒9例，医疗健康5例，服装美容13例，金融保险11例，旅游教育2例。     

座椅生锈 舒适性欠佳：帝豪李尔座椅引发群体投诉

11月，在中国汽车质量网的投诉平台，针对帝豪车型的投诉量明显增加。《品质汽车》统计发现，有关帝豪轿车的投诉案例已累计达62宗。在这些投诉案例中，针对EC7轿车的投诉有54宗，其中有25宗投诉李尔座椅质量问题；针对EC7RV轿车的投诉有6宗，其中有2宗投诉李尔座椅质量问题；针对EC8轿车的投诉有2宗。总体来看，有高达44％的帝豪车型投诉车主都抱怨该车配备的李尔座椅出现了质量问题。     

质量

中国质量万里行促进会的有关数字显示，2005年共受理消费者投诉14518件，其中产品质量问题投诉6968件，占全部投诉受理总数的48％。“诚信缺失”成为消费投诉居高不下的一大“元凶”。据介绍，2005年收到的因缺乏诚信而导致的投诉达4863件，占投诉总量的33％，     

民工追薪有“新招”

针对长期以来的民工追薪难问题,劳动社会保障部、建设部、最高人民法院近期又分别发布了《劳动保障监察条例》、《建设领域农民工工资支付管理暂行办法》、《最高人民法院关于审理建设施工合同纠纷案件适用法律问题的解释》,为民工追薪提供了“新招”:一是民工可以向当地劳动和社会保障局投诉。《劳动保障监察条例》第十七条规定:劳动保障部门应当在60个工作日内对投诉作出处理。第二十六条规定:(一)克扣或者无故拖欠劳动者工资,不仅应立即支付,还应按克扣或者工资金额50%至1倍的标准向劳动者加付赔偿金;(二)低于当地最低工资标准的,按当地…     

旅游投诉有效期延至90天

《旅游投诉处理办法》（以下简称《办法》）今年自7月1日起施行。根据新《办法》，旅游投诉有效期将由现在的60天延长至90天，旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内做出处理意见。同时，新《办法》对旅游投诉受理部门、投诉管辖范围、投诉处理规范等进行了界定。业内专家表示，新《办法》明确了对游客投诉的反应时限、     

专家解疑--购买地板考虑要周到

现象：地板投诉中。实木漆板占绝对多数。目前，实木地板漆板已经成为上海地区的消费主流，2004年12365投诉举报中心共受理地板质量投诉525件，占建材产品投诉总量的40％。2005年1月至今，地板投诉已经达95件。其中除少量复合地板外，关于漆板的投诉占了绝对多数。     

如何处理物业管理中的投诉

在物业管理中，经常发生投诉。投诉并不可怕，可怕的是漠视投诉或者面对投诉一筹莫展。因此，建立科学的业主投诉处理机制十分重要。     

抓住机遇 锐意进取 整体推进劳动保障监察工作——周平副局长在全市劳动保障监察工作会议上的讲话（摘要）

一、2005年及“十五”期间劳动保障监察工作的回顾 （一）加大劳动保障监察执法力度。有效维护劳动者的合法权益 2005年．全市劳动保障部门抓住机遇，鼓足干劲，坚持以人为本、执政为民，不仅通过日常主动监察、举报投诉专查等方式，全面加大劳动保障监察执法力度，还在全市范围组织开展了查处拖欠农民工工资、清理整顿劳动力市场秩序、贯彻实施《禁止使用童工规定》和推行国家职业资格证书制度等五次专项执法检查，     

企业招投标采购中质疑和投诉的处理难点问题探讨

在企业招投标采购活动中，质疑和投诉一直是一个敏感又无法回避的问题，随着企业采购管理的逐步规范化，投标方的法律意识和维权意识不断提升，加上投诉成本较低，使得招投标采购中反复质疑甚至恶意投诉的发生率不断上升，如何妥善处理好质疑与投诉，逐渐成为招投标采购监督工作中的重要课题。本文分析了招投标采购中质疑及投诉的主要内容，并对质疑投诉原因、质疑及投诉处理难点进行了重点分析，以期提供借鉴和参考。     

建立长效机制 防止工资拖欠

按时、足额领取工资是劳动者最基本的合法权益,也是和谐劳动关系的重要组成部分。湖南省自去年10月实施农民工工资保障金制度以来,建立了该项制度的企业和新建工程项目没有发生一起拖欠农民工工资的投诉举报案件,促进了社会稳定。     

消费者投诉行为实证简析

消费者投诉作为一种行为，其形成及过程受到多方面的因素影响。研究消费者投诉行为规律对企业做好投诉处理工作具有非常重要的实际意义。本文以消费者投诉行为模型为理论基础，通过消费者消费经历调查对投诉行为进行实证研究：分析其投诉成因、掌握消费者投诉行为特点、验证投诉处理质量与客户忠诚的关系。     

去年消费投诉集中在七方面

中国消费者协会近日公布了2009年全国各级消协组织统计受理投诉情况，636799件投诉大体集中在七大方面。 第一，销售服务投诉明显增多。2009年，销售服务投诉量同比上升66．4％，居投诉增幅首位。从近3年来受理销售服务投诉情况来看，2007年投诉量为10—854件，     

对建立“红盾维权网”的探索

近几年来，工商行政管理机关在维护消费权益方面，工作已有很大的进展。如开通以省市为基础的投诉电话，开设流动消费投诉车，上街接受消费投诉，在居委会建立消费投诉信箱等，通过设立多渠道投诉方式，切实维护消费权益，受到人民群众的欢迎。     

受理质量投诉 维护消费权益

为了切实维护消费者合法权益，充分发挥《福建质量技术监督》杂志监督与调节作用，本刊开辟投诉热线，受理质量投诉，当您遭遇假冒伪劣或不良服务，可填写投诉表寄至本刊，若投诉有理有据，本刊将进行调查并提请有关部门协调、处理。     

电子电器行业：新家电产品投诉集中

<正>2022年度，中国质量万里行消费投诉平台收到关于电子电器的有效投诉涉及国内市场60家不同类型的品牌。其中大型家电占总投诉的38%、手机投诉占比20%，电脑数码产品占比17%，小型家电产品占比13%，其他产品占比12%。细分类型中发现，排名前6位的投诉分别为手机、电脑、电视、空调，冰箱和洗衣机，这6类投诉占到总投诉的一半以上。按照消费者投诉的主要内容综合分析，其中售后问题占比总投诉的53.3%,     

情真意切为百姓 监察执法促和谐

威海市劳动保障监察支队转变执法理念,改进执法手段,加大举报投诉案件的查处力度。去年全市各级劳动保障监察机构查处用人单位9063户,全年预警处置各类群体性突发事件39起,涉及劳动者3601人,为职工解决拖欠的工资、社会保险费等2122万元,维护了社会和谐稳定。     

家电通讯行业高居前列 售后服务成投诉重点——《中国质量万里行》2009年受理投诉情况分析报告

2009年，《中国质量万里行》投诉办、中国质量万里行新闻网（www．3150nline．com）共接到有效投诉1632宗，与2008年相比投诉增长率为8．60％，投诉涉及11个行业，29个地区。截至2009年12月1日，97．14％的投诉已经处理完毕。     

高烧不下——空调成夏季投诉"主角"

2004年，本市质监局12365投诉举报中心共受理空调质量投诉1344件，列当年各类投诉的第三位。