EXCEL：用于多因素正交设计数据分析

摩托罗拉公司关于六西格玛管理的教材[1]第1章，就指出企业应用的质量管理方法像一个梯子：最底层是“救火”，即处于无序状态；上一层是“产品检验”，即质量是检验出来的；再上一层是“过程控制”，即质量是制造出来的；最高层是“试验设计”（Design of Experiment，简称DOE），即质量是设计出来的。DOE可谓统计质量控制的最高境界。     

功能 质量 成本

功能质量成本●田威／中国人民大学功能、质量、成本，是人们评价产品（包括作业和服务，下同）经常提到的关键因素。功能，是价值工程中实现产品创新、改善和提高产品价值的核心问题；质量，是质量管理中保证产品品质、控制和优化产品生产过程的中心问题。研究功能必定要...     

顾客满意是企业生存与发展的基石

IS0900l：2000标准，其理论基础是八项质量管理原则．而“以顾客为关注焦点”则居八项质量管理原则之首。该项原则是经过多年质量管理实践总结提炼出来的新理念．是企业生存和发展的基础和生命线。     

浅谈设计评审、验证和确认与质量改进

现代质量管理理论证明:产品质量首先是设计出来的,其次才是制造出来的.要提高产品质量,必须首先提高设计开发的质量,必须将提高设计和开发质量放在质量管理和质量控制的首要位置.为了提高设计开发的质量,在产品开发设计过程中必须进行多次的评审验证和确认.     

迎接质量世纪的到来

我们即将步入一个新的世纪。人们在欢庆之余，都会想起世界著名的质量管理大师朱兰 (J· M· Juran）博士的名言：“将要过去的 20世纪是生产率的世纪；将要到来的 21世纪是质量的世纪”。也就是说，就世界范围而言， 20世纪着眼于产量和生产效率，是粗放型的，而 21世纪着眼于质量和所产生的效益，是集约型的。随着全球市场经济的发展，随着世界贸易组织（ WTO）在国际贸易中作用的增长，“质量”这两个字突现出来，市场经济的本质是竞争已经成为人们的共识，而竞争的核心是质量。 江泽民总书记在十五届三中全会上强调指出：“我们的经…     

企业质量管理中员工的重要作用

ISO9000标准将质量管理定义为：“指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动”：标准进一步注释：“指导和控制与质量有关的活动，通常包括质量方针和质量目标的建立，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进”；定义清楚的阐明：质量管理是一种活动，这种活动的功能是指导和控制，范围包括与质量有关的全过程，同时这种指导和控制活动必须遵循系统管理思想，做到相互协调。从质量管理的定义中我们清楚了解到质量管理是一种指导和控制活动，既然是一种指导和控制活动，作为实施“指导和控制”活动功能的主体—-人，其作用是不言而喻的，质量管理必须以人为本。     

浅谈用ISO 9000再造保证顾客忠诚度的质量管理体系

用ISO 9000再造企业生产过程的质量管理体系是我国企业的共同点；一些先进的企业也仅把顾客满意作为一种战略在企业应用。由于一些高竞争行业的顾客满意不等于忠诚，因而提出了用体系保证顾客忠诚度的问题。本文利用ISO 9000与再造工程之间的相互依赖、相互促进的关系，对质量管理体系围绕顾客忠诚度的再造工程进行了描述；并就如何通过ISO 9000的基础平台对企业保证顾客忠诚度质量管理体系的再造提出了自己的见解。     

浅析建筑工程中影响施工质量的因素及控制措施

一次性建成符合质量要求的工程产品是建筑项目的关键。因此，对建筑工程项目质量管理与控制进行研究，具有十分重要的现实意义。工程质量是人们生产和生活的保障，是建筑企业生存和发展的保障，是效益的基础。     

顾客间交互质量管理与控制

有关交互质量的研究中，许多学者都将重点集中在顾客与员工之间的交互，忽视了顾客间的交互对顾客服务感知质量的影响，因而在实际操作过程中不能为服务企业提供管理和控制服务质量的有效方法。本文在现有服务交互质量研究的基础上，构建了顾客间交互质量模型，并对顾客间交互质量的影响因素进行了分析，同时还为管理者提供了管理和控制顾客间交互质量的具体措施和方法。     

提升服务质量的秘密武器

与实物产品的生产相比，服务具有许多独特性，如顾客参与生产过程、服务人员作为产品的一部分、在服务现场以及在与顾客的互动中传递质量而不是在服务提供前决定质量、难以收集顾客对服务传递质量的评价等。基于顾客满意的服务质量管理的难点之一，是有效检测和控制现场服务质量，因而需要寻求与产品制造不同的方法。     

质量生态学研究（2）——质量概念与质量管理理论的演化

质量概念和质量管理理论随着质量环境的变迁，始终处在演化过程之中。质量概念已由具体的、孤立的、客观的和解析式的概念逐渐发展成为抽象的、系统的、主观的和综合式的概念；质量系统已经演化成为立体网络型复杂系统；现代质量管理不仅作为组织内部的一种管理职能，而且已经上升到经营战略层次。     

ASQ认证委员会在工作中应用质量工具

在最近战略策划过程中，ASQ认证委员会利用质量工具识别顾客的需求。在质量世界里，人们一直强调顾客满意度在战略策划中的重要性，而且现在还在强调。朱兰和布兰顿·古德弗雷把以顾客为关注焦点称为全面质量管理三个理念之一，并且补充到，“质量意识成功的公司采用了许多战略……在这些战略中通常都包括以顾客为关注焦点。”     

物流质量管理的研究

质量是企业生存和发展的根本，保证和控制物流质量是物流服务全过程的基本要求，也是最终实现顾客满意的要求。     

质量心理学引论

文章从顾客满意的质量观，心理因素对质量形成、交换和消费全过程的作用，人们对质量的认知心理以及心理学在质量管理中的应用等多个角度，探讨了质量与心理学的关系，提出了建立新的质量心理学的课题。     

超越ISO9000

摘译 质量控制有两种类型,分成为购买好的商品而进行的质量控制和为生产好的产品而进行的质量控制.ISO 9001是从购买者的角度向组织提出的质量控制要求,因此属于为购买好的商品而进行的质量控制,TQM则主要是关于为制造好的产品而进行的质量控制.     

浅析沥青混凝土路面施工质量管理与控制

要想切实提高道路工程施工质量、缩短施工工期，就必须建立健全质量控制检查。沥青混凝土路面施工中的质量与控制，主要包括两方面的问题：一是管理与控制的内容；二是管理与控制的体系。     

针对提高建筑工程施工质量的方法之探析

房建工程施工质量管理与控制是建设工程质量管理的一部分，质量控制是在明确的质量方针和目标指导下，通过对建设工程的计划和实施过程，致力于实现预期的质量目标，是一种过程性、纠正性和把关性的质量控制。只有严格对建设工程施工全过程进行质量控制，包括建立和运行施工质量保证体系，采取施工质量预控，实施施工过程质量控制和严把施工质量验收，才能实现建设工程施工的质量目标。作为建筑工程产品的房建工程，由于工期长、投资大、建设地点固定、露天作业受外界环境影响大、施工工序复杂、影响质量的因素多，施工质量较难控制。房屋建筑工程施工质量的好坏与人们的生产生活密切相关，建成后的项目投入使用是否安全可靠，关系到国家和人民的生命、财产安全，施工阶段是形成建筑产品质量的关键环节，所以施工质量管理与控制至关重要。     

建筑电气的质量控制及其管理

建筑电气的质量直接影响建筑的使用功能和使用安全，直接关系到人们的人身安全和财产安全。但由于建筑安装市场的竞争日益激烈，有些安装单位唯利是图，在施工中偷工减料，不按规范施工从而导致各种各样的质量问题。因此有必要把施工中一些典型的质量问题认真地总结出来，并制定预防措施，使之得到更好地控制和管理。     

全面正确理解“质量”的含义

全面正确理解“质量”的含义国营七六厂杨超培在国民经济、工农业生产及人民生活中，质量是人们用得最多的词汇之一。不少标语口号，不少期刊报纸，不少领导人的讲话，都常常听到“质量兴国”、“质量第一”、“质量万里行”等；在企业管理中和质量一词组合一起构成了许...     

六西格玛管理的无缺陷境界

降低成本与提高质量是企业永恒的主题。在经济全球化的背景下，一项全新的管理模式在美国摩托罗拉和通用电气两大巨头中实行并取得立竿见影的效果后，逐渐引起了欧美各国企业的高度关注，这项管理模式便是六西格玛模式。美国９·１１事件后，随着世界经济的进一步放缓，企业管理者所面临的最具挑战性的问题已不是“如何成功”，而是“如何持续成功”。六西格玛管理不但告诉人们怎样获得成功，而且可以帮助人们如何保持持续发展。六西格玛管理总结了全面质量管理的成功经验，吸纳了提高顾客满意度以及企业经营绩效方面新的管理理念，充分整合…