走出电信企业绩效管理的误区

对于一个企业来说,制定发展战略非常重要,但确保战略目标实现的绩效管理同样重要。因为企业的战略目标只有通过组织体系落实到每个岗位、每位员工才能最终得到实现。就目前看,我国电信企业普遍使用的做法是根据公司的战略目标设计一系列关键考核指标(KPI)与奖罚机制,利用这些指标引导各岗位员工朝公司确定的方向努力。需要指出的是,通过推行个人绩效考核与奖惩制度,虽然极大地调动了员工积极性,但这种过份依赖绩效考评的管理方法也给我国电信企业带来了弊端。本期《TEL管理解释》将剖析绩效管理误区并提出解决方案。四川移动的案例还可供您参考。     

将战略与绩效管理结合起来

对于一个企业来说,制定发展战略非常重要,但确保战略目标实现的绩效管理同样重要。因为企业的战略目标只有通过组织体系落实到每个岗位、每位员工才能最终得到实现。就目前看,我国电信企业普遍使用的做法是根据公司的战略目标设计一系列关键考核指标(KPI)与奖罚机制,利用这些指标引导各岗位员工朝公司确定的方向努力。需要指出的是,通过推行个人绩效考核与奖惩制度,虽然极大地调动了员工积极性,但这种过份依赖绩效考评的管理方法也给我国电信企业带来了弊端。本期《TEL管理解释》将剖析绩效管理误区并提出解决方案。四川移动的案例还可供您参考。     

通信企业如何实施绩效管理

走出两个误区 目前，我国通信企业普遍引入绩效管理方法来辅助战略实施。主要采用的绩效管理模式是关键绩效指标（KPI），利用这些指标引导各岗位员工向企业的确定方向努力，并取得了很好的成效。但在实施中却还普遍存在两个认识误区：     

六西格玛——支撑中国电信精确化管理的新模式

2004年以来，中国电信集团在实施企业转型，向世界级电信运营商迈进的过程中，大力倡导各级企业、各领域实施精确化管理，取得了显著成效。在借助3G的历史机遇全力发展的今天，中围电信如何在高投资、高成本的压力下改善企业运营绩效、提高盈利能力，如何将管理理念和战略构思落地，已经成为电信企业管理者思考的主要问题。六西格玛——曾经缔造了无数企业辉煌的西方管理文化，能够给中国电信的精确化管理带米怎样的启示，中国电信应该如何建立适合自己的精确化管理体系，六西格玛能够对贯彻落实中国电信精确化管理战略提供哪些有意义的借鉴呢？     

如何让绩效管理发挥功能?

绩效管理是人力资源管理的核心内容,是提高人力资源使用效率、保障组织战略目标实现的重要手段。绩效管理在企业管理中的重要性已为电信企业所共识,并基本搭建起绩效管理体系。但电信企业在开展绩效管理时,还存在许多误区,致使绩效管理的功能没有得到充分发挥。     

“现金为王”——引入现金流量指标辅助KPI考核

目前国内大企业的绩效考核办法普遍仿效国际做法，引入KPI（Key Performance Jndicators）即关键绩效指标的概念。KPJ是一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理的基础。 KPI考核可以使各级主管明确各级部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，让工作具体落实到每个人，避免了以往考核大而全、最终结果却模糊不清的弊病。 引入KPI考核，对提升企业效益，明确今后一段时间的发展方向具有重要意义。但是，KPI指标并不能化解所有问题，KPI指标的定量考核要求提供的数据高度准确，而现有的取数并不能完全做到这一点，故还需要引入辅助指标来弥补这一缺陷。笔者认为，引入相关现金流量指标是一种可行的办法。     

杭州电信:全面预算管理第一者

预算管理作为现代企业管理的核心内容之一，已被国际企业界普遍认为是一种有效的管理手段。我国通信企业如何全面推行预算管理这一全新的管理模式，使之成为强化企业管理、推进企业发展的有力手段？浙江省杭州电信分公司根据集团公司“进一步深化改革，大力推进‘五项集中管理’和‘五项机制创新’”的改革思路，在省公司的指导下，于2001年下半年率先启动全面预算管理，使企业管理迈上了新台阶。公司领导挂帅，设立预算管理委员会为了确保这项工作的顺利实施，杭州电信本着“统一预算、分级管理”的原则,成立了以总经理挂帅,有市场、建设、…     

高效运营离不开效率管理

效率管理的范畴 　　目前,我国电信运营企业中员工工作的基本动力在于每个人背负的KPI（即考核指标）,这在一定程度上造成了员工之间合作的动力不足，然而,3G牌照即将发放,电信行业面临新的竞争格局,电信运营商未来的发展必须通过各部门的通力协作,建立以客户为中心、纵向到底、横向搭桥的一体化高效运营体系和端到端服务的标准化管理体系，因此,必须有效地消除传统的由于个人KPI导致的每个人、每个部门各自为政的弊病,加强协作、提升效率对企业来说更为重要。     

试析电信运营企业转型期战略管理关键要素

近年来，国内电信市场环境日益复杂，技术、需求、管理等不确定因素愈加难以把握．复杂的外部环境和诸多的不确定性．推动着国内电信运营企业揪起了新一轮转型的热潮。如何在转型条件下．立足企业的自身实际，借鉴先进的战略管理实践，确定关键战略要素，制定适合的发展战略，有效地实施战略管理，已经成为电信运营企业关注的首要问题之一。     

优化预算管理 提升企业竞争力

新一轮的电信行业并购和重组,对各个运营商都意味着新的机遇和挑战。全业务经营后,各大运营商进一步调整和优化资源结构,面向市场提升企业价值的要求更加强烈,电信市场的竞争已经从单纯的价格竞争演变为质量竞争,升级为全新的价值竞争阶段。在这样的环境下研究如何通过ERP系统支撑手段,优化电信运营商基于价值的＂价值链全面预算管理＂体系,最终形成＂价值竞争＂优势,能够为国内电信运营企业依据价值链理论实施动态全面预算管理提供有益的理论探索。     

BPR与ERP促进电信运营有效管理

为在日益加剧的市场竞争中谋求优势地位，当前各大电信运营企业都在思考与尝试促进企业有效管理、提升企业核心竞争力的途径。目前．我国电信运营企业管理体系建设的现状不容乐观．与发达国家的电信企业相比，差距明显。主要表现在：除技术层面的计费和网管系统进展迅速外．几大运营商中很少有在企业财务、人力资源等机制管理方面建立完善有效系统的；目前建立的一些管理系统在体系上相对独立．“信息孤岛”使其无法充分发挥资源系统的应有功能．管理流程开环现象造成管理效率低下；     

基于因子分析法的企业经济综合竞争力评估

电信行业重组打破了以往运营商单一的运营模式,使国内三大运营商均成为全业务运营商,并且对电信企业运营的精细化管理提出了更高的要求。随着客户规模的不断扩大和业务复杂性的不断提高,电信企业的运营压力日益增大,与企业运营相关的KPI指标也直线增长。繁重的日常运营管理工作和各种复杂的数据给电信企业的运营管理带来了更大的挑战。如何从海量的数据与繁多的运营指标中发现企业运营中存在的问题和发展机会,协助县级公司管理层作出科学的决策,是电信企业面临的一个主要问题。在当前的市场环境下,要增强电信企业的运营管理能力,有必要加强对企业经济综合竞争力评估的研究。     

统筹规划 作好机务人员的绩效考核

在电信运营企业．包括交换、传输、数据、电源、无线等专业在内的机务人员占有很大的比例．他们担负着网络有效运行、故障排除和业务支撑等职责，对电信企业的发展和战略转型起着至关重要的作用．因此，做好机务人员的绩效管理、特别是绩效考核具有特殊的意义。     

财务管理要产生"正三角形效应"

财务管理信息化、全面预算管理、绩效考核相当于三角形的三条边,企业资金作为联系三条边的纽带,使电信运营企业财务管理形成一个有机的整体。三条边相互支撑、相互依存、相互制约,影响着三角形的面积。我国电信运营企业的财务改革必须围绕管理和效益这个中心,在财务管理信息化的基础上,以全面预算管理、绩效考核为突破口,使之平衡发展,以此产生正三角形效应,实现企业价值的最大化。     

构建绩效管理的文化价值链

“绩效管理”是人力资源开发与管理中非常重要的内容,既能为人力资源管理的其他环节提供确切的基础信息,又可为服务、建设、营销、财务等众多部门的决策提供参考依据。但是,有的企业绩效管理效果却不如人意,不是半途而废,就是流于形式。这是因为绩效管理应该属于管理文化的一种,它不是孤立存在的,企业不同的发展阶段需要相应的企业战略、文化、价值观、组织结构和管理流程,而这些都会影响和制约绩效管理功能的发挥。笔者认为,这些影响绩效管理的环节即文化价值链,只要环环相扣,就可成为绩效管理的纽带。那么,该如何打造电信企业绩效管理的文化价值链呢?     

基于SCM建立经营绩效评价指标体系

在强调专业分工、快速定制化产品的年代,各自供应链体系的效能之争已逐渐成为企业间的竞争重点。谁能最快地响应客户需求,并以最低廉的成本、最优质的服务将定制化产品送交到客户手中,谁就将成为赢家。然而,目前对电信运营企业运营绩效的衡量与评断,仍然主要依靠企业的财务指标、市场占有率与客户满意度,没有将企业的战略目标与运营目标置于产业链之中。笔者以为,有必要从供应链管理(简称SCM)的角度建立电信运营企业的经营绩效评价指标体系,使企业不但要以客户为中心,还应在产业运行中发挥各自的作用,做到各成员企业优势互补,整体供应链协调发展,最终实现供应链的绩效最大化。     

绩效管理为何执行难?

绩效管理作为企业一项长远的实施战略,在提高企业经济效益和管理效率,激发员工积极性,提高企业综合竞争力等方面发挥着极其重要的作用。同时,绩效管理作为一种先进的管理理念和管理方法,在具体实施过程中也起着良好的调节、激励等作用,于是许多企业引进了绩效管理理念。然而在具体操作过程中,往往出现绩效管理制度执行不下去,要么流于形式,要么效果不明显,要么起了负面作用等问题,于是许多人对绩效管理产生了怀疑,甚至给予否定。问题的根源在哪里?笔者认为,究其原因在于大多数企业在推行绩效管理过程中陷入了误区。　　　　误区一:…     

全面预算管理贵在适者生存

预算作为一个现代企业常用的管理控制手段,近几年已成为最热门的话题之一。预算管理是信息社会对财务管理的客观要求。市场风云变幻,能否及时把握信息、抓住机遇是企业驾驭市场的关键。全面预算管理可以帮助现代企业提升战略管理能力、进行有效监控与考核、高效使用企业资源、有效控制经营风险、实现收入提升及成本节约等。从目前来看,企业预算管理现存问题主要表现为全面预算管理概念认识不清、全面预算管理组织机构设置不到位、预算执行力不强、预算考评与激励作用不完善等,许多企业实施预算管理的效果并不好,因此如何构建适合企业的预算管理运行体系以提高企业价值越来越成为业界关注的焦点。     

对农村电信支局所管理与服务创新的思考

中国电信集团公司加大改革步伐，制定了积极推进主附、主辅分离，精干主业，合理配置人力资源，推进多元化经营的发展战略。作为电信企业的重要组成部分，农村电信支局所能否实现管理创新和服务创新，对实施这一发展战略至关重要。笔者就此谈一点想法： 一、农村电信支局所的管理创新重在合理配置人力资源 随着电信企业内部老职工退养制度的推行，农村支局所人员呈锐减趋势，如江苏省兴化市电信局原有员工560多人，现已减至450人，仅农村42个支局所就减少了近70人。在人员减少的情况下，如何使支局所搞好经营服务呢？笔者认为，应对农村支局…     

以“灵捷电信”思想推动电信运营企业的管理再造

随着市场化程度的不断深入，我国电信运营商不断突破固有思维模式、引入先进的管理方法。这个引入管理方法的过程，被视为电信企业的“管理再造”，是以企业战略驱动的、系统的、致力于可持续发展目标的管理方法体系，它包括组织结构调整、知识整理、流程再造、绩效考核改革和跨组织工作流管理等内容，并体现为管理理念、管理制度、管理结构和管理文化之间相互支撑的逻辑关系。