上帝的愤怒

“顾客就是上帝”这句话传到了天国 ,万能的上帝感到十分好奇。心想 ,这“顾客”到底是怎样一个人 ,居然能与自己这位宇宙主宰相提并论。他便吩咐耶稣到人间走一遭 ,了解一下顾客的情况。耶稣来到人间 ,信步走进一家副食品店 ,看见一位中年妇女正在买奶粉 ,奶粉标价１５元 ,她还价１４元 ,经过一番争执 ,最后以１４ ８元成交 ,售货员极不情愿地找给她两角钱 ,待她走后 ,自言自语地说 :“没见过这样的顾客 ,真是个吝啬鬼！”耶稣回到天国 ,如实向上帝汇报 :“父亲 ,原来顾客是个吝啬鬼。”“孩子 ,你肯定没了解清楚 ,想我上帝割肉喂鹰 ,人们…     

开间清吧 小本兴家

经营者:吴小姐酒吧:广州天河南一路的Five Café酒吧面积:70平方米左右营业额:月均3万元左右生意经:营造家常气氛,专营鸡尾酒吴小姐的酒吧基本没做什么宣传,主要靠顾客口碑传播。吴小姐在酒吧里刻意营造出一种家常气氛,来消费的顾客,都像在家里喝酒一样无拘无束。时间一长,双方建立起了朋友一般的关系。与此同时,吴小姐特意购买了制冰机.专营鸡尾酒,目前广州专门做鸡尾酒的酒吧还不是很多,这样能保证酒吧的出品一直保持在比较高的水平上。对喜欢鸡尾酒的顾客来说,这样的酒吧更有吸引力。     

浅谈顾客要求

在21世纪的今天,社会产品极大丰富,供大于求的局面使顾客成为交换的主角。与此同时,形态各异的顾客要求往往让企业措手不及,而相关的研究还没引起应有的重视。本文初步探讨顾客要求的定义,概括其对企业的重要作用及相关的管理建议,以此引起企业对顾客要求的高度关注。     

浅谈顾客要求

在21世纪的今天,社会产品极大丰富,供大于求的局面使顾客成为交换的主角。与此同时,形态各异的顾客要求往往让企业措手不及,而相关的研究还没引起应有的重视。本文初步探讨顾客要求的定义,概括其对企业的重要作用及相关的管理建议,以此引起企业对顾客要求的高度关注。     

把顾客追到手

顾客还没上门,我就想办法找上门,顾客上门了,你还得继续巩固感情, 像不像谈恋爱,追到手不容易,追到手真心相待更考验人。     

介绍产品伤顾客自尊 少卖一台VCD

<正> 王华应聘于一家商场家电部做营业员,上岗的第一天,就让她有了一个刻骨铭心的教训。一个六十多岁的顾客,来到她所负责的柜台前选购VCD。当把 VCD 的品牌、价位、功能介绍完,顾客选定了万利达三碟连放 VCD 后,自言自语地说:"这先进玩意儿,我能摆弄明白吗?"王华怕他因操作复杂而放弃购买,开口扔出一句:"放心吧,操作很简单,没知识,再笨的人也学得会:"顾客听     

小本生意“26经”

1.生意是为社会大众提供服务的,因此,价格与利润应该定在合理位置。价格太高了,得到的利润多,顾客货比三家或知情后会远离之:价格太低,没利润了,这是经营者不愿意看到的。2.不可一直盯着顾客,不可纠缠。3.好地点比商店的规模更重要。4.把交易的对象看成自己的亲人。能否得到顾客的支持,决定商店的兴衰。5.销售前的奉承,不如售     

“沃尔玛更像顾客的代理人，不存在买方强权”——专访沃尔玛中国非食品高级总监范思睿

山姆·沃尔顿先生在创立沃尔玛时确立了沃尔玛的三个基本信仰:尊重个人,服务顾客,追求卓越。当把沃尔玛的企业文化运用到和供应商合作中,我发现这三个信仰同样重要中国大陆还没哪个供应商不愿意和沃尔玛合作的。供应商觉得沃尔玛让他们满意是因为他们能感受到是双方的伙伴关系,他们的货进入沃尔玛被收取的费用也最低沃尔玛实际上是希望作为顾客的代理人,顾客到沃尔玛商场来购物,他们想买到非常有价值的商品。价值本身就是质量和价格的结合体,沃尔玛不会因为价格问题而牺牲商品质量,不会压榨价格,失去对顾客的质量承诺     

我拿什么冲击你，我的顾客？

没有冲击就无法引起注意，太大的冲击又无法取信于人，如何拿捏得恰到好处正是企业最大的挑战。顾客越来越刁难，产品同质化、品牌近似化、营销雷同化带给企业无尽的烦恼，对于顾客而言，选择一个理想的产品似乎更难；有品牌没人气、有人气没销量、有销量没利润、有利润没品牌等等都是企业难越的沟，里里外外都是痛。     

勿以善后小而不为——对强化服务硬件的各方态度调查

消费者.对手"卫生间",消费者普遍希望的是商场能够给顾客提供一个干净、卫生的卫生间.不要让顾客还没走到卫生间门口,就已经被那个味道熏得很不舒服,还得在卫生间门口深呼吸一口才能,才有勇气冲进去.     

奸商对付顾客的“三十六计”及破解方法

第十二计顺手牵羊奸商计谋:目前各大电脑配件厂商为了拉拢顾客购买自己的产品会在产品中附赠某些有价值的产品,小到游戏光盘、各种软件、DMA33/66数据线、旅行包、鼠标,大到AMR Modem、声卡,反正是让顾客在心理上感到有便宜可以占,在实际产品中得到实惠。不过并不是每样产品的赠品奸商都会大大方方地拿出来给顾客,如果顾客不知道有赠品或根本忘记问赠品为什么没送,那奸商是很愿意将赠品自己留下再多卖几十元钱的。就算顾客回想起有赠品一回事再返回去管奸商索要之时,奸商会当面撒谎毫不脸红地告诉您赠品早已给您装在包装里,令您无从查找也说不出是奸商有意克扣的;奸商还有可能会采用某款产品必须是在某一时间段内或     

逐渐成熟的市场拒绝非理性营销

一元钱起价竞买彩电,没多少人理睬;一小时免费购物,顾客不动心;吃饭送轿车,同行看笑话——     

横向细比展优势 价高也好推销

<正> 前几天,我们营销专业的学生为上海光明乳业驻宝鸡办事处进行销奶订奶宣传活动。光明奶有3类品种:超浓型、强化型和高钙型。刚开始我们在各街道设摊,来看的问的人不少,但由于我们第一次没经验,还没等人家张口我们就一窝蜂地围上去,七嘴八舌地介绍,很多顾客一看这阵势扭头就走了。这种固定老套的等客上门、愿者上钩的销售方式,使我们第一天只卖去了十几袋奶,接待了几个续订的老客户。主要原因还在于我们自己对所推销的光明奶的功效都不太了解,顾客问的一些问题回答不上来,总是统统的一种说法,简单枯燥,让顾客看不出与其它奶制品的区别,不愿买。晚上回到公司办事处时,大家都索要了     

创业，我卖骨头汤月入10多万元

汤是人人爱喝,可用骨头汤迅速发家的,在南京却只有周公强一个。他不是社会名流,也没有读过多少书,更没有什么祖传秘方,有的只是处处替顾客着想的真诚。如果你有机会到南京出差的话,没逛过玄武湖不要紧,没尝过“周氏骨头汤”那就遗憾了。     

一个专业房托的浮沉史

刚到而立之年的刘强在服装批发市场做服装生意，和妻子每天从早忙到晚，钱赚得不多却练就了一副好口才。只要来他小摊位的顾客，不管买了还是没买，刘强都把人家哄得笑容满面。时间久了，和很多顾客的关系都不错。     

买手机的经历

任何一家商业企业都要面对形形色色的顾客,不管遇到什么问题,顾客永远是对的。金猪手机我的手机终于要引退了,一开始是触摸屏完全没个准星儿,得点离中心半厘米的地方才能选中,后来耳机也出了问题,声音朦朦胧胧仿佛天籁,一直到     

打造治理室内污染顶级品牌 家人乐引领财富风暴

<正>一个投诉引发商机装修工改行治理室内环境污染2009年春节过后,在一装饰公司做室内装修的许秋良接到一个客户的电话,接通电话后客户就对他破口大骂,末了还说了一句:"我要投诉你们!"经过了解后许秋良才明白,他之前负责为一个顾客装修的新房,装修没多     

零售商 用活顾客信息

<正> 最佳的消费环境,最优的商品,最好的服务……都留不住顾客,怎么办?用活顾客信息 轻松留住“上帝”跟顾客直接交流 打造最忠诚的“上帝”任教授初到美国和儿子在一家超市买了块滑板。三天后,超市就打来电话询问他对滑板是否满意。而事实上,儿子正忙着熟悉环境,还没来得及玩滑板,任教授只好说一切“OK”。没想到几天后,儿子再看到滑板时却说不喜欢它的颜色了,     

以行家角度透析商品实用性 剩货好销

<正> 这天,老马的瓷器店来了位顾客,说要买几口大瓷缸。老马把顾客领到后院,顾客看见院中的几口大瓷缸在那摆着,有的缸不圆也不光滑,有的缸沿还磕掉了几块瓷,顾客露出不满意的神情。客户紧皱眉头,摸摸这个,又瞧瞧那个,摇头叹气道:"你这几口缸都是卖剩下的,而且变型的变型,掉边的掉边,简直是一堆残次品!"见客户要走,马老板忙走到顾客面前,左手把一只缸扶成倾斜角度,迅速转了半圈,又用右手使劲敲击。只听那口缸发出清脆、略带回音的铮铮声。马老板满面笑容地对顾客说:"敲锣听音儿,买缸听声儿,你听听,这可是地道的好缸啊!懂行的人都知道,不结实的劣质缸,敲起来是破吱啦的动静哟。只有好缸才有脆声。"顾客一言不发,像是在琢磨马老板的话。马老板又铮铮敲打两下缸,笑眯眯地问:"看样子你买缸是要搞什么家庭作坊吧?"客户慢条斯理地说:"我买缸是用它给一家单位腌咸菜用,可你这几口缸我没看中。"马老板笑呵呵地说:"兄弟,腌咸菜你是行家,挑选缸可就不如我啦。俗话说,丑瓜俊梨选过的缸,那意思是,买甜瓜拣     

创新促销六大趋势

1.精确化围绕目标顾客群的特征度身定制的一种促销方式,就像夏新在推广 f99一样,将不同的机型进行再定义,然后在赠品上与之相呼应。将促销的创新实行到具体促销工作中,更应关注的是促销宣传的发布、时间的选择及时效性的定义、促销人员的行为。例:南方都市报在发行中的人员促销方面就有可借鉴之处,每次上摊促销,一般都没赠品又没降价,最有意思的是其口号,从开始到结束,都高声喊:"买报看报,南方都市报!"等口号,持续影响人群;针对不同的人群