企业实施CRM的选择

CRM(CustomerRelationshipManagement)是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好,留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。国外一些企业通过实施有效的CRM,取得了良好的业绩。目前我国很多企业也着手实施CRM,但尚未有非常成功的例子。那么,我国企业应如何根据自身情况来实施CRM呢?一、CRM的实质第一,CRM是一种管理理念,其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完美的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要,保证实现客户的终生价值。第…     

CRM:传统企业实施电子商务的突破口

2002年4月23日《国家经贸委、信息产业部关于大力推进企业管理信息化的指导意见》中指出:推进管理信息化需要转变经营观念,再造业务流程,优化组织机构,减少管理层次,严格规章制度,分流富余人员。因此,推进管理信息化的过程,是对传统的、落后的管理思想、管理方式的改造过程,是深化企业改革的过程,是一场革命。管理信息化的核心是运用现代信息技术,把先进的管理理念和方法引入到管理流程中,提高管理效率和水平,促进管理创新。企业资源计划(ERP)、供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)等综合性管理信息化系统涉及企业生产经营的全过程,对管…     

企业实施CRM的若干问题探讨

试图从CRM的概念,CRM的管理思想,阻碍企业实施CRM的因素和企业实施CRM的基本策略4个方面的问题进行初步的探讨。     

客户资源的特征及CRM模式在企业中的实施

<正> 一、电子商务模式下,客户资源的特征 1、分布空间范围广,不受地域限制。互联网的诞生,使人类实现“地球村”的愿望越来越现实。对于企业和客户,两者之间的经济活动发生产生了前所未有的“近距离”。交通运输业和电讯业的发展已使企业的经营活动和客户的购买行为不再受到地理位置的限制。企业产品的对象越来越全球化,客户的分布也自然全球化。     

浅谈企业CRM的实施条件

从不同角度分析CRM，阐述其本质，进而在对本质理解的基础上，提出企业实施CRM的几个重要条件，具有重要的实践意义。     

CRM与企业文化建设

CRM是什么？要给它一个相对准确的定义。传统企业在实施CRM时首先要主动积极地去推动企业化改造，而推动企业化改造的关键是建立与CRM相适应绩效考核指标体系与薪酬制度。     

对企业实施客户关系管理(CRM)的思考

企业在日常经营中经常会遇到这些难题：①去年在广告和品牌的宣传上耗费了750万。这750万到底最终有多大收益?怎样才能知道这750万的回报率?②不少顾客向因为产品和对服务的不满而向公司投诉,问题虽然得到了最终的解决,但其中向多少顾客做了回访呢?③公司在产品促销期间,共发放了近3000份     

浅析现代企业管理中的CRM

客户关系管理 (CRM )是一种旨在改善企业与客户之间关系 ,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。文章从CRM的产生与内涵谈起 ,侧重从经营管理的角度论述了CRM对传统企业的冲击 ,以及企业在电子商务环境下的CRM模式和现代企业如何实施CRM。     

论CRM在我国企业的实施

随着我国企业买方市场的形成和竞争的加剧,"以客户为中心"的客户关系管理(CRM)已成为企业发展的关键。文章在介绍CRM基础知识和我国企业实施CRM的必要性、可行性的基础上,重点论述了我国企业实施CRM的目标与内容、指导思想和应对障碍的策略等问题,以期对我国企业实施CRM起到抛砖引玉的作用。     

2003年我国CRM现状与应用分析

CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制,它实施于企业的市场经营、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域．从广泛的意义上讲,CRM是指在企业的运营过程中不断累积客户信息,并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。     

关于我国企业CRM实施的探讨

上个世纪末,一种新的管理形式一客户关系管理,即CRM开始成为企业界讨论的新热点。本文首先介绍了CRM的定义及其组成,然后结合两个国内知名企业的实例,详细地探讨了我国企业CRM的实施和运用,文章最后对我国企业CRM的未来发展做了简要的展望。     

现代企业的CRM营销

CRM(CustomerRelationshipManagement),即客户关系管理,是一个通过详细管理企业与客户之间关系的系统,以实现客户价值最大化。它源于“以客户为中心”的新型商业模式。CRM最早由美国GartnerGroup提出,自1997年开始,全球的CRM市场一直处于     

客户关系管理(CRM)

客户关系管理 (Customer Relationship Management)系统 ,是 ERP系统中一个重要的组成部分 ,也是当前企业管理软件市场上炙手可热的卖点话题。为此想把 CRM介绍给读者。一、戴尔 (Dell)电脑的故事去年戴尔电脑公司的销售超过百亿美元 ,成为美国第二大的电脑品牌 ,市场占用率为 15 % ,接近第一品牌康柏(Compag)。戴尔电脑原本只是一个年轻人米切尔·戴尔创立的小公司。当初 ,他既没有技术 ,也没有资金 ,即使到现在 ,他的技术仍不是最好的。但为什么这样的公司能享誉全球 ?当初戴尔发现许多人想买电脑却不会用 ,就从拿电脑到街上卖给用户…     

企业实施CRM应该重视的问题

CRM (CustomerRelationshipManagement)客户关系管理已成为现代企业营销管理的重要任务。但是 ,就我国企业目前状况而言 ,必须慎重考虑是否能够实施CRM。文章就此问题从CRM的系统实施目标、系统实施的基础条件、系统功能、系统的组织保障、实施的关键因素五个方面展开探讨。     

我国物流企业CRM问题研究

随着信息技术、先进管理理念以及现代物流知识的推动,我国物流企业的客户关系管理有了质的飞跃.具有相对规模的物流企业都实施了自己的CRM系统,但由于内外部环境所限,我国物流企业的CRM较为初级,基本上还停滞于作业层和管理层面上.本文针对上述情况,建议导入分析型客户关系管理模式,以改善当前我国物流企业CRM的症结所在,提升我国物流企业的竞争能力.     

论客户关系管理与企业竞争优势的获取

客户关系管理（CRM）既是一种新型的营销管理理念，也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理系统，它强调将客户放在提高企业竞争力的中心位置。本文在讨论客户关系管理的内涵的基础上，研究如何利用客户关系管理提高企业竞争优势。     

企业电子商务与CRM系统的共进

在全球经济一体化的今天,信息技术革命极大地改变了我们的商业模式,面对越来越残酷的市场竞争,建立在网络基础上的商业运行模式——电子商务正在世界范围内飞速发展起来。电子商务系统以其信息技术和网络技术为基础的运作模式,突破了传统企业经营业务模式,并使企业间的竞争规则发生重大变革。谁能掌握客户的需求趋势,加强与客户的联系,