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顾客价值是企业竞争优势的重要来源,也是形成企业竞争力的源动力。提升零售企业竞争力可通过提高顾客总价值,减少顾客总成本来实现。同时也要建立零售企业文化、组织结构、推进信息化建设等相应的支持体系来保证顾客价值战略的顺利实施,促进零售企业竞争力的提升。 相似文献
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兴起于20世纪90年代的顾客价值理论,正逐渐成为市场营销中的热点。顾客价值被看作是顾客购买和顾客忠诚的根源,并成为企业获取竞争优势的有力手段。 相似文献
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我国零售企业面临的形势据国际专业咨询公司的调查报告显示:在2000年,前25位零售企业的销售额占到了世界零售总额的16%,到2009年这个数字会上到30~40%。由此可见,世界零售业规模化的趋势正在加剧。国内零售业也会在世界潮流的带动下进行大规模的兼并、重组,弱小、没有竞争优势的企业将会被淘汰。许多外国零售商已进入中国, 相似文献
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一、顾客忠诚度的内涵解析与价值分析
忠诚是一个古老的概念.传统忠诚的概念指的是人与人及人与组织之间的信任关系.本篇论文所探讨的顾客忠诚度旨在研究忠诚的现代商业价值,其涵义已经超越传统忠诚的范畴.顾客忠诚是指顾客购物满意后而产生的对所购买产品或提供产品的零售企业的信任、维系和愿意重复购买的一种心理倾向.顾客忠诚直接表现为顾客拒绝其它零售企业提供的降价诱惑,而经常反复地购买所信任企业的产品和服务,甚至会主动向其家人和朋友进行推荐. 相似文献
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顾客终身价值在零售企业中的应用 总被引:1,自引:0,他引:1
顾客理论一直是市场营销理论的核心。满足顾客的需求是企业生产、经营的根本目的。零售企业要降低经营成本、提高利润,必须坚持以顾客为本,以顾客价值理论为核心,提高顾客对企业的忠诚度,因此,顾客终身价值无论对企业的近期目标还是长远的发展都具有重大意义。 相似文献
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范超 《中国乡镇企业会计》2011,(10):192-192
一、影响零售企业顾客忠城的关键因素1.内在价值。顾客忠诚与否的首要决定因素是零售企业提供商品的内在价值。顾客忠诚的直接表现是重复购买,而实现再次购买的前提条件是企业提供商品的质量与服务必须得到顾客认可,且性价比较好,并使顾客对所购买企业的产品产生一定程度的品牌消费偏好。 相似文献
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2004年12月11日,随着我国零售市场的全面开放,外国零售巨头凭借资金、采购、品牌管理等优势,特别是战略管理上的优势,加大了对中国零售市场蚕食的步伐.面对外资企业咄咄逼人的态势,河北零售业虽然处变不惊,但自身固有的一些问题已经制约了企业的持续发展和获利能力的提高.虽然与外资企业相比,河北零售业更了解本土文化和消费者心理,战术运用得比较灵活,暂时还能在零售市场上分得一杯羹. 相似文献
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基于企业与顾客关系的顾客价值提升策略研究 总被引:3,自引:1,他引:2
顾客关系是当今管理理论界与实践界的一个热点话题,对于很多行业的企业而言,能否与顾客维护良好的关系,从根本上决定了企业能否盈利。现有研究已经表明,顾客关系的核心本质是价值,即顾客和企业双方都能从关系的建立与维持中获得更大的价值。究竟企业该从什么角度出发,怎样基于顾客关系来寻求提升顾客价值的策略,从而提升企业的总体价值,是企业所急需探求的。文中在基于顾客关系的基础上,提出了顾客关系的涵义、顾客价值的涵义,并提炼出了实现顾客价值提升的行之有效的策略途径,从而实现顾客和企业的利益最大化。 相似文献
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<正> 市场经济条件下,增加顾客受让价值,是企业提高顾客满意度和忠诚度的有效手段。本文从提高产品价值、提升服务价值、增加形象价值、减少顾客货币成本等5个方面分析了供电企业提升顾客受让价值的方法和途径。 相似文献
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中国家具企业提升国际市场竞争力之策 总被引:2,自引:0,他引:2
我国的家具行业充满商机,同时也面临着国际、国内的激烈竞争和挑战。如何在新一轮竞争中立于不败之地,提升国际市场竞争力?本文从设计突破、提高科技水平、生态化、产业结构调整及建立新的营销体系等方面提出了一些建议和措施。 相似文献
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"竞争优势"的概念由英国经济学家张伯伦(E.Chamberlin)于1939年率先提出,经霍弗和申德尔(Hofer & Schendel)引入战略管理领域,从20世纪80年代中期开始得到以波特为代表的战略管理学者们的广泛关注,现在已经成为战略管理研究的中心课题之一. 相似文献
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随着市场经济的发展,零售企业的竞争越来越激烈,这导致影响顾客满意的因素如商品价格、人员服务、商店设施等趋向于同质化,再加上以顾客为导向的时代到来,顾客越来越注重其在购物过程的体验感受和购买商品或接受服务后的内心期望满足感受。零售企业具有高程度的顾客满意度是企业生存的关键,是企业占有高市场率的必备条件。文章通过实地调研得出原始数据,通过聚类分析得出影响顾客满意度的主要因素,利用相关分析验证聚类分析结论,得出多元回归方程,并提出提高顾客满意度的建议。 相似文献
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随着零售业的快速发展,企业相互之间的竞争也越来越激烈,竞争的焦点集中在对顾客的争夺.在美国、日本等零售市场较为成熟的国家,零售企业都有自己明确的目标顾客.顾客已成为零售企业最为宝贵的战略资源,谁拥有了顾客,谁便掌握了竞争的主动权.曾经在营销学和零售业历史上风靡一时的有名的"啤酒与尿布"的故事,使一个新的概念"顾客信息"走进了零售企业. 相似文献
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王佳琦 《中小企业管理与科技》2007,(11):11-11
一个企业百分之八十的收入来自于百分之二十的忠诚顾客,这一原则对零售企业的启示是:抓住忠诚顾客。所以,培养忠诚顾客可以使零售企业"四两拨千斤", 相似文献
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随着市场经济的发展,零售企业的竞争越来越激烈,这导致影响顾客满意的因素如商品价格、人员服务、商店设施等趋向于同质化,再加上以顾客为导向的时代到来,顾客越来越注重其在购物过程的体验感受和购买商品或接受服务后的内心期望满足感受。零售企业具有高程度的顾客满意度是企业生存的关键,是企业占有高市场率的必备条件。文章通过实地调研得出原始数据,通过聚类分析得出影响顾客满意度的主要因素,利用相关分析验证聚类分析结论,得出多元回归方程,并提出提高顾客满意度的建议。 相似文献
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随着信息新技术的广泛应用,零售企业的服务内容不断拓宽,提供服务形式的日益丰富,科学的把握顾客的满意度至关重要. 相似文献
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