ISO14001：2004标准应用研究 充分识别潜在事故 提高应急响应能力

ISO14001：2004标准实施以来，许多组织采用新版标准建立起环境管理体系。对于审核员、培训教师等相关人员来说．面临着对新版标准4．4．7条款”组织应建立、实施并保持一个或多个程序，……”的要求如何加以应用实施，它与ISO14001：1996标准的实施有何差异的问题。笔者认为．     

质量目标的建立与存在的问题分析

ISO9001：2000的5．4．1质量目标条款要求：“最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容(见7．1a)。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致”。     

论特殊过程能力的确认

一、引言 几乎所有企业对ISO9001：2008标准的7．5．2：“生产和服务提供的确认”条款的理解和实施存在问题。他们认为：确认的是工艺或者工艺参数。能力未经确认合格就进行量产，意味着把大量不合格品交付给顾客，既坑害了顾客，也损害了自己的信誉，并导致售后索赔。所以弄清标准的要求，明确确认的方法，对企业来说至关重要!本文仅对如何确认特殊过程能力进行论述。     

浅谈"生产和服务提供过程的确认"

ISO9001中“生产和服务提供过程的确认”对制造企业来说是非常重要的条款，是特殊过程控制的主要手段之一。有些企业由于对标准理解不透，在质量管理体系运行中存在如下问题：1）将特殊过程确认与关键过程控制相混淆；2）将特殊过程确认与特殊工种管理相混淆；3）将特殊过程确认与特殊过程监控相混淆；4）特殊过程确认的方法不恰当。为深刻理解和正确实施标准条款的有关要求，现对“生产和服务提供过程的确认’实施中值得注意的问题作以简单探讨。     

基于企业视角的财务管理战略地位透视

本文针对市场经济对财务管理的战略地位提出的新要求，基于企业视角，对“财务管理是企业管理的中心”的思想提出了质疑．指出“财务管理战略与生产战略、营销战略一样共同支持着企业经营战略的实施与调整”，并从4个方面论述了完善企业财务管理工作的措施。     

有效的设计和开发控制是质量管理体系成功的标志

2008版ISO9001标淮的“设计和开发”一章（7．3）几乎没有什么变化。比较2000版和2008版7．3条款,仅发现有两处略作文字修改,其一,用“设计和开发”五个字替代了7.3．2最后一句“应对这些输入进行评审．以确保输入是充分与适宜的。要求应完整、清楚。并且不能白相矛盾”     

“测量、分析和改进”的要求及其实施要点（九）

不合格品的控制是制造行业的质量管理的重要内容之一。8．3条款的实施还涉及到质量管理体系要求的产品的监视和测量(8．2．4)、产品标识(7．5．3)、采购产品的验证(7．4．3)和质量记录(4．2．4)等相关条款的执行、配合和接口问题，因此是产品质量控制的一个重要环节，其核心内容主要体现于对不合格的原材料、半成品、成品所采取的识别、标识、隔离、处理和纠正措施；以科学的管理方法避免不合格品入库、转序和出厂；防止纠正措施走过场，老问题重复发生。     

对实施ISO9001：2000标准8.2.3要求之管见

部分企业,特别是刚开始贯标的企业,由于对标准的理解不深,对如何实施ISO9001：2000标准8.2.3条款无所适从,或认为通过内审和管理评审就可对过程实施监视和测量.赵幼贤在《上海质量》2005年第2期《对ISO9001：2000标准8.2.3要求的探讨》一文中,从审核员角度对如何审核ISO9001：2000标准8.2.3条款提出了精辟的见解.文章不但阐明了审核员应如何审核、判定过程的监视和测量是否符合标准要求,同样也为企业如何理解、策划、实施监视和测量过程起到了释疑解惑的作用.笔者试从企业内主管“过程的监视和测量”的管理部门的角度,就应如何理解、策划、实施8.2.3条款提出看法.     

2009～2010版美国波多里奇卓越绩效准则说明(八)

波多里奇卓越绩效准则第七章“结果”条款包括顾客及第三方对组织提供产品的评价、组织整体的财务和市场绩效、员工结果、领导系统和社会责任结果．以及所有关键过程和过程改进活动的结果．是卓越绩效模式核心价值观“重在结果和创造价值”及“基于事实的管理”的具体体现。结果章节为组织过程和产品的评价与改进提供了实时的信息,准则4．1条款“组织绩效的测量、分析与改进”中也要求分析评审组织的结果数据和信息,     

谈ISO14001标准中的『法律和其他要求』

阐述了“法律与其他要求”条款在ISO14001标准中的重要地位,对组织所适用的“法律和其他要求”以及组织遵守“法律和其他要求”的经济效益和市场效益进行了分析和探讨,并提出了实施要点。     

关于“设计和开发评审”的思考

2000版ISO9001标准7．3．4的要求是实施“设计和开发评审”，笔者针对硬件产品，在阐明设计和开发的关系与区别的前提下，给出了“设计评审”及其特点，阐明了“设计和开发评审”及其特点。     

《卓越绩效评价准则》国家标准宣贯讲座之十一——整合资源，保障组织战略的实施——解析《卓越绩效评价准则》对“资源”的要求（下）

《卓越绩效评价准则》国家标准中4．4．1．3a）“工作环境”条款对组织应建立的工作环境提出了4个方面的要求，实际上，在《准则》的“领导”部分也提出了“环境”要求。如：4．1．1．1b）中也提出了“高层领导如何创造有利于授权、主动参与、创新和快速反应的环境，促进组织学习和员工学习的环境，遵守法律法规的环境”。从要求的内容来看，工作环境包含两种环境，一种是“硬”环境，一种是“软”环境，所谓的“硬”环境就是由厂房、场地、设备设施构成的员工在其中工作的物理环境，     

树立更高标准 追求卓越质量

（上接2006．2期） 八、瞄准经营结果 创造卓越绩效 GB／T19580—2004（卓越绩效评价准则》以评价组织的经营结果作为评价要求的最后一条（第7条），其总体要求在标准条款“4．7经营结果”中的措词是：“本条款用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括顾客满意程度、产品和服务的绩效、市场绩效、财务绩效、人力资源绩效、运行绩效，以及组织的治理和社会责任绩效。绩效水平应与竞争对手的水平或标杆相比较并进行评价。”     

关于7．5．2条款的理解与实施

随着质量管理体系运行的深入和审核实践的丰富，近年来，不时有7．5．2条款的论文见诸杂志，对7．5．2条款的识别、控制和确认都有精辟的论述，为该条款的实施和审核起到了积极的作用。但，笔者也发现，仍有不少组织和审核员对7．5．2条款理解不完整、识别不准确、确认不充分，因此，很有必要再作一番认真的探讨。     

产品有关要求的评审浅说

物资公司在历年来的管理体系外审中,出现问题最多的是“7．2与产品有关要求的评审”,开出的不合格项也是频次最高的,本文对“产品有关要求的评审”在实施过程中存在的问题进行分析,并指出如何实施“产品有关要求的评审”。     

过程确认（7．5．2）之面面观

在审核实践中，不同的组织对ISO9001：2000标准7．5．2条款的理解会有颇大的差异，甚至不同的审核员对该条款的理解也不完全相同。这不仅导致标准的贯彻和实施情况参差杂乱，而且造成了审核发现的错判和误判。例如常见的误解有：把过程确认仅仅理解为对特殊过程的确认，因此认为凡是特殊过程都必须进行确认：更有甚者把过程确认误解为“过程识别”和可以“以首件鉴定”方法来代替过程确认。     

2023—2024版波多里奇卓越绩效框架介绍（六）

<正>本期向大家介绍波多里奇卓越绩效准则的评分系统。对波多里奇卓越绩效准则条款的回答进行评分基于两个维度：过程（第1至6章）和结果（第7章）。此次准则修订，评分系统的变化主要是评分条款的分值分配进行了微调以更好地提升平衡性。具体包括两个方面，一是条款“1.1高层领导”分值减少5分，相应增加到条款“2.2战略实施”，从而进一步提升战略实施的分量。     

《卓越绩效评价准则》国家标准宣贯讲座之九：从顾客满意到顾客忠诚——解读《卓越绩效评价准则》对“顾客与市场”的要求

GB／T19580—2004《卓越绩效评价准则》(以下简称《准则》)国家标准4．3．2“顾客关系与顾客满意”条款中，提出了评价组织“如何建立和完善顾客关系，以赢得顾客和保持顾客，增强顾客忠诚，吸引潜在顾客，开拓新的商机”以及“如何测定顾客满意，提高顾客满意度”的总体要求。     

《卓越绩效评价准则》国家标准宣贯讲座之八：了解顾客与市场——解读《卓越绩效评价准则》对“顾客与市场”的要求

《卓越绩效评价准则》国家标准(GB／T19580-2004)4．3“顾客与市场”，对评价组织如何了解顾客与市场以及建立顾客关系，以使顾客满意和忠诚在条款中明确提出了具体要求。通过评价，能够全面了解组织在满意顾客过程中所存在的差距。     

准确判定重要环境因素是组织建立环境管理体系的基础——对ISO 14001：2004标准4．3．1 b）条款的理解

环境因素是ISO 14001标准中最重要的条款，是将组织的环境与管理连接起来的桥梁，判定正确合理的重要环境因素是环境管理体系实施有效控制的前提条件。2004版ISO 14001标准在1996版标准4．3．1环境因素条款的基础上细分了a、b条款，而b条款更加明确对重要环境因素的理解和确定。