提高旅行社企业服务质量的若干措施探讨

20世纪90年代以来,中国居民国内旅游市场有了迅猛的发展,与此相适应,我国旅行社的国内旅游产品的市场开发也从这一时期才开始真正启动.但其服务质量问题成为制约旅游业发展的严重障碍,因此,我们必须采取相应的措施以提高旅行社的服务质量.     

导游职业道德建设刍议

导游道德素质的高低决定导游服务质量的好坏．直接影响客人对旅行社的信任和认可与否,全面反映旅游目的地旅游业发展水平的高低,并影响旅游市场的秩序与健康发展。导游的职业道德建设是提升旅行社服务质量的生命线,是塑造旅行社信誉与品牌的根本,也是促进旅游市场有序、健康发展的关键途径。     

旅行社在旅游市场新形势下发展策略研究

随着旅游法的正式实施,旅游者市场发生的变化对旅行社发展与营运产生了很大的影响,主要包括旅行社的服务对象、盈利模式、营销方式、服务质量的影响,旅行社在此背景下要转变发展模式,切入散客市场、细分团队市场、在线销售和网络营销以及提供规范、细致的产品和服务积极应对新形势。     

中美旅行社产品策略比较研究

中美旅行社在产品策略方面的差异,主要表现在产品开发主体、产品发展模式、产品类型、产品开发程序、产品开发目的、旅行社产品售后等方面。社会政治历史、旅游市场及旅行社自身不成熟是形成中美旅行社产品策略差距的原因。旅行社应先从自身做起,完善产品结构,建立企业知名度;在旅游市场逐步完善的基础上,推进产品多样化发展;在新产品的开发过程中,严格规范开发进程,以服务质量为先导,开发出适销对路的产品。     

农村居民旅游市场开发模式研究

目前,国内大部分旅行社聚焦城镇居民旅游市场,城镇居民旅游市场竞争进入白热化。农村居民旅游市场,涉足的旅行社屈指可数。农村居民旅游市场是国内旅游市场的重要组成部分,如何开发好农村居民市场,需从旅游产品设计、营销渠道、产品价格、服务等新模式切入,发掘该市场蕴藏的巨大商机。     

我国旅行社集团化动因及模式探讨

加入WTO后 ,中国旅游市场的竞争将更为激烈 ,主要表现为国内旅游企业集团与跨国企业集团的合作与竞争。在新的市场形势下 ,集团化将成为旅行社业求得生存并获得更大发展的重要战略目标之一。通过分析旅行社实现集团化的动因以及可以采取的模式 ,为我国旅行社业的发展提供一定的参考。     

对旅行社服务价格行为监管的做法与思考

为了提高旅游行业服务价格透明度,促进旅游市场公开、公平竞争.规范旅游价格秩序,2008年上半年,江苏省泰州市物价局检查分局在市区开展了为期两个月的旅行社服务价格行为专项整治活动。一、具体做法针对近年来旅游业纠纷较多,旅行社服务价格行为不规范,特别是旅行社间为争客源,竞相压低总报价,游客出行后则采取降低旅游服务质量、擅自增减旅游项目,压缩、挤占游客正常旅游     

旅行社服务质量与游客满意度

随着旅游业的发展以及旅游者对服务要求的提高,加上各旅行社之间的竞争激烈,为了满足旅游者的不断提高的要求和旅行社本身的利益,研究旅行社服务质量与游客满意度的影响势在必行,这样才能让旅行社在激烈的竞争下取得先机。服务质量的好坏与旅游者的满意度有着密切的关系。二者相互影响,旅行社要以具有现代化服务意识和顾客导向意识的高素质员工与科学的管理运作系统向客人提供优质服务,从而获得客人的理解、支持、合作,形成良性循环的员工与客人之间的互动关系。顾客的期望是影响提高顾客满意度策略效果的核心因素,顾客的期望是个人需求、过去的经历和旅游企业的承诺三方面作用的结果我国旅行社行业要适应市场新形势,从顾客的观点而非企业的观点定义消费者需求,并以此为据开发产品,提高旅游服务质量。     

旅行社出境游服务质量影响因素分析

当前的旅行社因为出境旅游市场的蓬勃发展而获得了无限的发展商机,并且旅行社已经认识到,在游客投诉不断增多,同行竞争日益加剧以及商品价格不断降低的市场环境中,只有不断提高服务质量才能使自己立于竞争中的不败之地然而要不断提升服务质量就必须不断地向旅行行业投入更多的人力、物力以及财力 所以,怎样才能将有限的资源更加有效的投入到最关键的服务质量管理环节当中,就显示出了它的重要性.     

论旅行社服务质量体系的构建

服务质量对于旅行社来说,关系到生存的根本。本文从旅游过程中的三个阶段来构建旅行社服务质量体系,并提出了具体的管理措施,对旅行社提高综合服务质量具有一定的指导意义。     

我国旅行社行业结构调整的对策研究

虽然我国旅行社行业近年来发展迅速,但我国旅行社行业在发展的过程中出现了国际、国内旅游收入总量大,但旅行社企业的效益和整体市场效率却很低的问题。本文对我国旅行社行业结构存在的问题进行了分析,并给出相应的解决对策。这些对策有助于旅行社行业的繁荣和健康发展。     

我国旅行社行业结构调整的对策研究

虽然我国旅行社行业近年来发展迅速,但我国旅行社行业在发展的过程中出现了国际、国内旅游收入总量大,但旅行社企业的效益和整体市场效率却很低的问题。本文对我国旅行社行业结构存在的问题进行了分析,并给出相应的解决对策。这些对策有助于旅行社行业的繁荣和健康发展。     

旅行社电子商务网站应用分析与对策

随着旅游业的发展,中国的网上旅游电子商务也日见兴旺。据专业数据统计显示,2008年我国网上旅游市场规模已达36.3亿元。预计到2010年,中国旅游休闲类网站的收入将超过130亿元。目前国内每年网上旅游交易额仅占整个旅游市场规模的不到10%,与发达国家平均30%以上的比例相去甚远。我国旅行社电子商务应用非常不充分,有必要借鉴世界一流旅行社电子商务平台建设经验完善我国旅行社电子商务平台建设,因此本文重点研究了B2C电子商务平台在旅行社电子商务的应用,并给出合理化的建议。     

旅行社国内游客满意度评价研究

随着中国国内旅游业的迅速发展,旅行社在这一市场上的竞争也日趋激烈,提高游客满意度,巩固和扩大客源已迫在眉睫。在实证研究的基础上,运用因子分析法对旅行社国内游游客满意度的影响因素进行了量化分析,并提出了相应的改进对策。研究结果可以有效地指导旅行社改进国内游服务质量,提高游客满意度和旅行社的综合竞争力。     

关于旅行社行业明码标价情况的调研报告

近年来,随着旅游市场的繁荣发展,旅行社行业发展迅速,该行业标价问题日益突出,成为旅游市场价格监管的难点。为规范旅行社行业明码标价行为,促进旅行社行业健康发展,山东省威海市价格监督检查局组织调研组对本市不同规模的六家旅行社明码标价情况进行了调研。一、旅行社服务产品基本情况旅行社提供的服务产品主要有旅游综合服务、导游服务、出租车辆、代订(住宿、交通、餐饮、游览娱乐     

浅谈“互联网+”视阈下的传统旅行社的转型

随着互联网的发展以及在线旅游经营平台的出现,传统旅行社已受到严重的冲击,立足"互联网+"的时代背景下,探讨传统旅行社的转型问题是十分必要的。通过分析认为传统旅行社与在在线旅游分销商皆有其优势和不足。传统旅行社要取得稳步发展应该加强与客户的面对面沟通,转变原始的经营模式,提高服务质量,增强品牌意识。     

同游国旅导游服务质量提高对策研究

同游国旅作为新兴旅行社起步晚、发展快,导游服务质量问题所导致的旅游投诉逐年递增,已经成为制约同游国旅进一步发展的瓶颈。因此,亟须对同游国旅导游服务质量问题进行客观实际的分析,找出导致旅游服务质量低劣的原因,制定与之相应的策略,以提升同游国旅导游服务质量和旅游业整体服务水平,保证同游国旅健康发展。     

旅行社发展私人定制旅游的瓶颈与对策

近年来,我国旅游市场完成了由卖方市场向买方市场的转变,私人定制旅游模式应运而生,传统旅行社应依据市场需要开拓和发展私人定制旅游业务。本文分析了私人定制旅游的特征,并且探讨了我国传统旅行社发展私人定制旅游业务的瓶颈,并提出了解决对策。     

基于伯特兰德模型的中国旅行社市场过度价格竞争研究

我国旅行社市场的过度价格竞争严重影响了旅游业的健康发展.基于伯特兰德模型,以博弈次数作为切入点,对旅行社市场过度价格竞争现象进行定性分析.结果表明:现阶段我国旅行社市场的过度价格竞争使整个旅行社行业利润率持续下降、绩效低下;旅行社数量过多是导致旅行社市场过度价格竞争的主要原因之一;若能将旅游产品异质化,则有可能减少旅行社市场过度价格竞争现象,但是由于缺乏产权保护和模仿成本过低,会导致旅行社创新旅游产品的动力不足.     

基于协同理论的旅行社转型升级路径

当前国内外旅游市场环境发生了重大变化,市场竞争日益激烈,国内已开始探索和研究旅行社企业如何协同作战共同抵御外来竞争,而“旅行社战略联盟”的发展模式作为国内旅行社业转型升级的新探索才刚刚开始.本研究基于协同理论的视角,针对“旅行社战略联盟”的发展模式及其机理进行深入研究,剖析制约和影响旅行社战略联盟协同发展的主要因素,为旅行社业实现转型升级提出对策与建议.