我国商业银行实施客户关系管理存在的问题及对策

客户关系管理是借助先进的信息技术，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息的共享，为客户提供更经济，快捷，周到的产品和服务，改进客户价值以及客户的满意程度和忠诚度，保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润最大化，本文阐述了商业银行实施CRM存在的问题，并提出了应对策略。     

“拉卡拉”业务模式启示

电子商务的蓬勃发展为第三方支付企业提供了前所未有的发展空间。随着社会经济的繁荣、客户层次的变化以及支付需求的不断增加，第三方支付企业如雨后春笋般脱颖而出，它们服务于不同的客户群体，不断刷新支付市场的版图。“拉卡拉”作为近几年异军突起的第三方支付平台，以其社区化、家庭化的便利支付，网罗了越来越多的客户。     

客户集中度与劳动投资效率

文章选取2004-2019年A股上市企业作为研究样本，从供应链环境的角度，研究了客户集中度对企业劳动投资效率的影响。研究发现，客户集中度越高，企业劳动投资效率越低。上述结果主要源于大客户需求不确定性。在将劳动投资效率分类后发现，客户集中度增加了企业劳动投资不足中的雇佣不足，而紧密的客户-供应商关系（如供应商与客户间信任水平较高、专用性投资较多）则可以缓解客户集中度对企业雇佣不足的影响。进一步分析发现，企业多元化程度越低以及地区劳动力供给越充足时，企业更有可能通过减少雇佣应对客户集中带来的不确定性。该文章为深入理解供应商-客户关系对企业劳动力投资决策的影响提供了证据，对企业和政策制定者如何在当前深化供给侧结构性改革中改善劳动力要素资源配置，助力经济高质量发展具有重要启示。     

全员营销：商业银行的制胜之道

在当今的经济大潮中，市场是企业生存与发展的基础，而成功的营销方法和手段则会帮助企业在激烈的市场竞争中取得生存与发展的机会。这对于企业化运作的商业银行来讲同样适用．商业银行是以盈利为目的，以经营金融资产和负债业务为对象的综合性、多功能的金融企业，在与国内银行以及外资银行的同台竞争中，也必须遵循以市场为导向、以客户需求为中心的营销理念．如此才能在日益激烈的买方市场中赢得客户，获得竞争优势。     

多策并举加强小微企业金融服务

小微企业是对小型企业、微型企业、家庭作坊和个体工商户的统称，其准入门槛低、创办速度快、主要以劳动密集型产业为主、能创造大量的就业岗位，是我国多元化实体经济的重要组成部分，也是银行业重要的客户群体。但受到自身发展条件的限制，小微企业极易受到外部经济环境变化的影响，在其转型升级过程中，资金的瓶颈制约因素尤为突出，小微企业获得的金融服务普遍不足。作为以“三农”为主要市场的县域农行，如何更好地拓展小微企业客户群体，提升金融服务层次，笔者结合长期在农行县域支行工作经历，谈几点对策建议。     

构筑商业银行新型经营渠道——关于建设银行客户服务中心业务发展的有关问题

(一)客户服务中心是一个新兴的社会产业 近些年来，全球各地各行各业的企业公司为了适应市场经济快速发展，商业竞争不断加剧，以及人们收入水平提高和客户需求变化的需要，逐步由传统的以产品规模及经营规模为中心的经营管理模式，向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业价值最大化的新型的经营管理模式转变。客户成     

价值链及其风险联动

正在经济全球化以及网络经济的复杂动态环境下,企业间的联系越来越密切,孤军奋战的企业将越来越难以进入良性的经营循环,难以形成自己的独特核心竞争优势,难以有效地满足客户需求并将难以响应客户需求的变化。John Ince指出"(企业)目标是要     

客户集中度能影响企业劳动收入份额吗

客户是企业经济利益的主要来源,对企业的经济行为有着重要影响,在此基础上,本文从企业内部资源配置视角,探究了客户集中度对于企业劳动收入份额的影响。以2007-2020年我国上市公司为样本,研究发现：客户集中度显著降低了企业劳动收入份额,机制研究表明,客户集中度主要通过抑制创新需求、增加债务融资成本以及提高真实盈余管理削弱了资源在劳动要素中的分配。进一步研究发现,客户对于企业劳动资源的侵占效应主要体现在员工层面,且当企业资本—劳动替代弹性越小、产品独特性越强以及企业经营效率越低时,客户集中度对于劳动收入份额的影响越明显。本文的研究结论一方面补充了客户集中度的经济后果及劳动收入份额的微观影响因素,另一方面也为提升企业效率,调整客户结构提供了一定参考。     

首家外资消费金融公司获批

银行业只有首先通过转变自己的发展方式，逐渐优化自己的治理结构，不断提高自己的服务能力和竞争能力，才能更好地推动客户、企业和个人以及整个经济发生转变，从而在经济和金融之间形成良性的环流体系。     

客户体验管理：以数字化打破时空界限

<正>体验经济时代，客户金融行为的演变以及金融科技的跨越式发展，商业银行获容、活客、留客的方式发生质的变化，客户体验聚焦在参与感、时效性、个性化、场景化等关键要素上，提升客户体验也就成为了商业银行新的价值增长点。客户体验关系到客户对商业银行品牌的认知度、忠诚度以及信任度，同时，客户体验形成的差异化核心竞争力已经成为商业银行战略管理层重点关注的战略目标之一。     

对银行会计核算数据集中系统建设的建议

随着全球经济的一体化以及我国经济的快速发展，涉及金融业的各类客户的经济活动范围都有所扩大，因此对数据结算的多样性需求也大大增加，这就使得各大国有银行以及私人银行、证券债务公司、保险公司等企业为客户提供更加高效、便利、安全性能高、值得信赖的数据结算和支付手段。银行会计核算数据集中系统，能够让会计核算业务处理和数据管理在全国范围内集中起来，对于我国银行会计核算以及管理来说是重大的改革，这些改革能够有效提高银行信息化水平。     

"跨国"大营销策略

商业银行对公业务的竞争实际就是优质客户资源的竞争。在对公业务客户中，跨国公司客户无疑是一个十分优秀但挑剔的客户群体。一方面，在经济全球化的浪潮中，他们控制着众多的行业和资源，许多都是世界500强企业，是银行客户群体中经营稳定、信誉较好的高端客户，能给商业银行带来丰厚利润的客户，套用帕累托哲学（80／20理论）来说，他们应该是站在商业银行客户中那20％的顶部位置。     

财险市场客户资源管理策略

市场经济是竞争型经济，客户是任何企业参与市场竞争的重点。企业竞争，从本质上说就是客户的竞争，其“竞争优势归根结底产生于一个企业能够为客户创造的价值”。在财产险市场，客户资源对于企业而言具有特殊意义。企业的竞争优势来源于企业以客户资源为导向组织和配置内部专有资源。在竞争日益激烈的中国财产险市场，     

关于经营客户的思考

商业银行可持续发展的实现，取决于治理结构、经营体制、机制、战略、人才、产品、客户以及经济和信用环境等诸多因素。在这些因素中，客户尤其是优质客户成为一个越来越重要的因素。商业银行只有善于经营客户，才能维系和吸引优质客户，在市场竞争中赢得优势。就商业银行来说，经营客户是指不同层面的经营管理者依据所在行的经营战略和策略。     

论培育我国商业银行现代市场营销理念

在我国即将加入 WTO、面对外资银行激烈的竞争挑战之时，适应市场变化和客户需求，加快培育现代市场营销理念，建立健全以市场为导向、以客户为中心的市场营销体系和有效的营销管理机制是我国商业银行求得生存与发展的必然选择。 　　一、充分认识市场营销的重要性，强化市场营销意识 从我国经济市场化进程可以清楚地看到，企业活不活关键在于市场，市场已经成为整个经济活动的中心。企业要真正成为市场主体，要进入市场并驾驭市场，关键在于转变观念，树立现代市场营销理念。尽管银行业的营销方式与生产企业、其他服务业有很大的不同…     

论商业银行市场理念的创新

商业银行作为经营货币信用业务的特殊企业，要想在复杂的经济环境中稳操胜券，关键在于创新市场理念，丰富理念内涵，实现理念嬗变，承诺理念制导，全面跃迁和升华经营要素，占据金融市场的制高点，贴近客户，主动将符合客户需要且能为银行盈利的金融产品或服务品牌展示和推销给客户。     

商业银行客户资源管理研究

一、问题的提出 商业银行客户资源管理是指商业银行在变化的市场环境中，以满足客户的需要并实现自身的经营目标为目的，围绕客户资源进行的一系列经营管理活动。加强客户资源管理，不仅具有十分重要的现实意义，而且具有深远的战略意义。首先它是更好地为客户服务的需要。为客户服务是银行生存发展的命脉。随着经济和社会的发展，客户的需求变得更加多样化、差异化、易变化和挑剔化，     

有关运用财务会计进行成本管理的探讨

企业要想获取一定的战略竞争力优势、超额回报和达到一定的战略目标，在了解企业本身所处的各种内部的影响因素，即企业具备的资源和能力，同时企业还需要认真考虑其所受的一些相关的外部条件的影响，这些外部的影响因素主要包括市场经济中的竞争对手、与企业合作的客户以及相关的政府职能部门等，并及时传递外界环境变化的信息。     

商业银行小企业客户信贷风险管理流程研究

小企业在我国国民经济中作用日益突出，同时小企业也成为商业银行调整客户结构、分散风险、提高收益水平的重要客户群体。随着是小企业贷款投放力度的不断加大以及未来经济“滞涨”的风险增大，小企业客户信贷风险也不容忽视，本文主要探讨小企业授信客户的风险特征和风险防控流程、措施建议。     

集团企业授信风险防范问题研究

近来随着一系列大型企业集团如蓝田、银广夏、啤酒花、南海华光、上海周正毅关联企业、深圳彭海怀兄弟企业、江苏铁本公司相继出事，商业银行对集团企业授信风险问题变得日益突出。采取措施加强对集团客户授信业务的监督和管理，有效防范和控制集团客户授信风险，不仅是保证银行信贷资产安全，实现银行稳健经营和经济持续发展的需要，也是维护国家金融安全，构建和谐社会的需要。本文详细例举了商业银行对集团客户授信风险的主要表现，同时全面和深入剖析了当前商业银行在集团客户授信业务管理中存在的主要问题，在此基础上，提出了进一步防范和控制集团客户授信风险的思路与对策。