服务意识

一个工程师在接客户的电话。“这个问题很简单呀,你看手册了吗?为什么没看?我现在忙着呢！你去看手册吧,看完了就明白了”。 没有谁怀疑这个工程师的话讲得不对。是呀,客户花了很多钱卖了产品和产品说明书,为什么不去读呢?做技术的读产品手册是天经地义的事,如果每个客户都这样问问题,我们不是每天要浪费很多时间吗?可是如果你是电话另一端的客户工程师,你会怎么想呢?非常通情达理的人可能会想:“是我错了,我应该去读     

爱,没有号码

是个慵懒的下午。无聊的我随意地翻阅着报纸,似乎想从里面找出点什么。正感到一种失意袭来,我的手机收到了一条短信:愿你握紧手中的幸福,用心品尝快乐的每一天。这是谁发过来的呢?我心里疑惑了。这个手机号是陌生的,我的朋友中是没有这个号的。一定是有人发错了,我想了想,立即回复了一条消息:你是谁?刚才发错了信息吧。不到一分钟,我又收到一条消息:并没有发错呀,朋友,你要知道,爱,是没有号码的!我如梦初醒,发错短信的阳生朋友真的没有错,倒是我回那条短     

有感于“为母亲洗脚“

日本一名牌大学毕业生到一家公司应聘,临走时该公司总裁喊住他:“明天你再来一次,不过一定先要为母亲洗一次脚。”这位青年在为母亲洗脚时,才发现母亲的双脚像木头一样僵硬,还有不少皴裂口子,不由得接着母亲的双脚哭了起来。第二天,年轻人很伤感地对总裁说:“是你使我知道母亲养育我的艰辛。谢谢总裁,如果不是你,我根本不会想到去为母亲洗脚。我一定要好好照顾母亲,决不能再让她受苦了。”无独有偶。邻居家一个年仅五岁的孩子,一天晚上也端起一盆水要给妈妈洗脚。大人问他为什么要给母亲洗脚?孩子说是看了哈药集团制药六厂做的一则“为母亲洗脚”公益广告后模仿而做。     

我的前任是“极品”

一杆老锵:“迷失在茫茫人海,何时不会再错过.茫茫人海,极品实在太多……” 检验小李:这不是搞笑短片《我的前任是极品》里面的主题曲吗?那一阵子我几乎每天都在网上追剧. 一杆老锵:我可没有你那闲工夫.主要是我媳妇天天晚上看这剧,我就在边上跟着扫两眼,顺便学了这么几句歌词. 班长大林:二位,我没看过这部片子,不过我对这个片名倒挺感兴趣.你们看,这又是“极品”,又是“前任”的,有点儿意思啊! 一杆老锵:那我们今天就围绕这个话题唠扯唠扯?     

目标与计划——保险销售员的故事

有个同学举手问老师:”老师,我的目标是想在一年内赚100万!请问我应该如何计划我的目标呢?”老师便问他:“你相不相信你能达成?”他说:“我相信!”老师又问:“那你知不知道要通过哪个行业来达成?”他说:“我现在从事保险行业。”老师接着又问他:”你认为保险业能不能帮你达成这个目标?”他说:“只要我努力,就一定能达成。”“我们来看看,你要为自己的目标做出多大的努力。根据提成比例,100万的佣金大概要做300万的业绩。一年:300万业绩。一个月:25万业绩。每一天:8300元业绩。”老师说。     

管理寓言（三）

买菜的启示一位老板诉苦说,他的公司管理极为不善。我应约而往,到公司上下走动了一回,心中便有了底。我问这位老板:“你到菜市场去买过菜吗?”他愣了二下,答道:“是的。”我继续问:“你是否注意到,卖菜人总是习惯于缺斤少两呢?”他回答:“是的,是这样。”“那么,买菜人是否也习惯于讨价还价呢?”“是的。”他回答。“那么,”我笑着提醒他,“你是否也习惯于用买菜的方式来购买职工的生产力呢?”他吃了一惊,瞪大眼睛望着我。最后,我总结说:“一方面是你在工资单上跟职工动脑筋,另一方面是职工在工作效率或工作质量上跟你缺斤少两——也就是说,…     

劳动力短缺的大国崛起

当劳动力变得昂贵的时候,或者说资本不再稀缺的时候,这个国家才算真正地崛起去年当国人开始狂炒大国崛起的时候,就有不少国内朋友问我,真正的大国崛起究竟在哪里呢?其实,这一问题的答案很简单,只要你出国到那些发达国家转转,     

续说"电荒"与保供电

新年伊始再说说缺电的话题。年末是贺岁短信满天飞的时节。在忙着各种“政绩盘点”文稿的同时,笔者也不能免俗,要“拨冗”回复各方友人的贺辞。印象最深的是给一位对电力行业提“新年愿望”的朋友复信。他在来信中提出了新年“三不愿”:一是不愿再“停三开四”,因为这样的供电方式除了让他上班无规律外,还因供电量不足完不成生产定额,每月奖金因此而严重“缩水”;二不愿其女儿回家的那条长街晚上老“瞎灯”,让他一到天黑就有牵肠挂肚的烦忧;三不愿再忍受宿舍楼下街边商铺门前一字排开的小发电机日夜不停的噪音“骚扰”……。“祝新年有新气…     

她们也有一首《十五的月亮》——记北京住总的“贤内助”

北京市住宅建设总公司亚运工程立功榜上的92名“贤内助”,用她们对国家、民族的大贤大慧,对亚运盛会的一片深情,为属于她们自己的《十五的月亮》,填写了展示中国劳动妇女美德的动人的歌词。你听:“十五的月亮,照在工地,照在庭院,你也思念,我也思念……”施工员许长林摸爬滚打28天没进家门了。小许的妻子——石景山贸易公司职员高海香没有责怪,没有怨悔,拖着身孕,带上自己准备坐月子的鸡蛋和对小许的一份情恋,从石景山颠颠地来到了京都北郊的亚运村工地。是贤慧式的罗曼蒂克?还是罗曼蒂克式的贤慧?反正够让人羡慕的。可你是否知道,做个亚运工程建设者的妻子,肩上的荷载有多重?付出的代价有多大?你接着听:     

领导有个“负”形象

本期人物:主持人(一杆老锵)侃客(行也不行、不行也行)本期话题:领导有个"负"形象一杆老锵:领导,不管是科长、处长还是部长,经理、总经理还是董事长,在平日里,即便不能摸得着也能看得到。领导,没见过大的,总会见过小的,等同于"没吃过猪肉,还没见过猪跑?"领导,大多展现给世人的是正面的形象。而本期话题要探讨的是领导不为人所注意的另一面,也就是我所命名的"负"形象,二位怎么看?不行也行:啥怎么看啊?没看我这名字吗?不行也行,简直就是一言九鼎的领导的真实写照。行也不行:那我呢?你即便行,我看了就说不行,所以你     

中国摩托车产业状况分析

中国摩托产业正遭遇寒冬中国摩托车产业崛起于上世纪90年代,中国虽然连续12年成为全世界摩托车第一生产大国和出口数量连续5年名列世界第一,但摩托车产业也像电视、冰箱、手机等制造业一样,发展是一波三折,各领风骚三五年。在经历了整个产业的热销之后,引发出全行业的诸多流行病症:一是“克隆病”,业界普遍“你抄我仿,无人原创”;二是“品牌病”,广告如同“兔子尾巴,猴子屁股”;三是“渠道病”,厂商之间“朝秦暮楚,貌合神离”;四是“拼装病”,整车好像“银枪蜡弹头,中看不中用”;五是“价格病”,市场恶战“降无再降,只好投降”。最后拼生产…     

中国的崛起

中国的发展框架已经搭好,但是完善其中的细节更具有挑战性。接近年末的时候,中央电视台开始播放的一部纪录片《大国崛起》引起了广泛的关注,这部片子对500年来9个大国的兴衰进行了梳理和反思,国外舆论普遍认为,这是中国开始为自己的重新崛起做准备。不管这种猜测是否有道理,但我认为,用这部片子来为2006年收尾实在是太合适了。因为回顾一下2006年的新闻,毫无疑问中国的高速发展是一条明亮的主线:2月,中国首次成为汽车净出口国。9月,中国原油进口量创历史纪录,平均每天约为329万桶。10月,中国贸易顺差纪录再创新高,而且此前的6个月中贸易顺差…     

上市公司如何对社会负责？

上市公司不仅要对股东负责,更应该对社会、对公众负责《董事会》:你此次获得“最具社会责任董事长”这一奖项,您对此怎么看?罗东江:首先,我当然感到非常荣幸。说实话,我好像是第一次站在领奖台上,而这一次就获得了“最具社会责任董事长”,可以说是对中化     

职工带病坚持上岗,不行!

“小王,昨天晚上你们班长告诉我你感冒了,厉不厉害?吃药了吗?”2002年6月10日早晨,在出工前的大会上,胜利油田物探2184队队长安锋看到爆炸班的小王一脸的疲倦,关切地问道。“有点小感冒,可能是晚上睡觉冻着了,不过已经吃上药了,出工没事的。”小王回答。     

“投资家”的特质与亚新科董事长杰克面对面

看到《汽车观察》杂志上安庆衡的照片,杰克显得有些激动。“你是我见到的第一个对中国的汽车产业分析得如此深刻的外国人,当然我也同意您的观点。”在1997年美国底特律的一次全球汽车产业发展论坛上,时任北汽集团董事长的安庆衡如此评价亚新科的董事长兼首席执行官杰克潘考夫斯基。当时杰克预言了摩托车、农用车企业在中国汽车产业的发展前景,几年之后,吉利、北汽福田的崛起验证了杰克和安庆衡英雄所见略同的先知先觉。     

“共同营造更广阔的棉花消费市场”——专访美国棉花公司常务副总裁麦克.麦休拉先生

《纺织服装周刊》:您能否谈一谈十年来美国棉花公司是如何与中国的纺织企业建立广泛而良好的合作关系?促进棉制品在消费者中的影响力?麦克.麦休拉:美国棉花公司在中国工作的历史已经有十年了,我们刚来到中国的时候就已经意识到中国是一个正在崛起的纺织制造大国,将成为今后世界     

小心!银行卡短信诈骗

你悬手机用户吗？这个问题问出来可能让你见笑了．是啊．现在都通信时代了．谁不玩个手机？你有银行卡吗？这个问题也有点多余了．当今流行无纸作业．钱也不例外．里何况现在通过银行卡可以领工资．取款、消费，甚至还可以透支．银行卡方便生活．省时省力．哪个人没有一两张？你收到过诸如“中奖”或”本公司……”之类的短信吗？你一定面露无奈之色．现在“垃圾短信“满天飞．孰能幸免？最后一个问题，你知道“银行卡短信诈骗”吗？如果你没有听说过．或者嗤之以鼻说什么“卡在我手里．一个短信岂能骗走，”之类的话．那可要提醒你了：看好你的钱包!     

重建客户关系——评介《客户关系管理——加速利润和优势提升》

2001年7月6日,笔者应邀出席NCR的Teradata数据仓库年度大会。会议期间,笔者与《客户关系管理——加速利润和优势提升》一书的作者Swift先生有如下对话: “我感觉翻译你这本CRM专著的确挺难的。” 我想诉苦。 “你认为CRM很难吗?”他答非所问地反问,并有进攻性。     

晏子一言“省刑”

晏子名婴,字平仲,春秋齐大夫,为政尚清廉节俭,能言善辩.一天,齐景公对他说:“你住的地方靠近市场,低潮狭窄,喧闹而多尘土,请让我为你换一所清亮高燥的吧.”晏子推辞道:“我的祖先住过这里.我不配继承父祖的德业,仅居于此,已为过分.况且,靠近市场购物也方便,所以,就无须麻烦您了.”景公笑曰:“你靠近市场,知道物品的贵贱吗?”晏子对答:“已经从那里得到了好处,岂能不了解?”景公问:“何贵?何贱?”当时,受刖(yue刑,被砍掉脚)的甚多.为了行走,他们只好借助于踊(yong,假脚.一种拐杖),惨苦之状,不言而喻喻.晏子是怎么应答齐景公的?真是出语惊人:“踊贵屦(ju古代用麻、葛等材料制成的鞋)贱.”后来,齐景公使晏子到晋国,请求嫁女给晋平公.在宴会上,晏婴同晋国大夫叔向交谈两国公室衰微的情况时,又提到了“踊贵屦贱”.因此,齐景公减省了刖刑.对晏子回答的“踊贵屦贱”,《左传》评价极高:“仁人之言,其利博者!晏子一言,而齐侯省刑.” 晏子一言,何以功力如此之大?首先,在于他抓住了进言的最佳时刻.烧窑非常看重“火候”.“火候”未到,制品夹生,经几个严冬酷暑便会还原成     

歪批IT之十九 手机授机宜

“一个好的营销人员抵得上100个销售员”是软件公司行销主管马克丁一贯的信条。其实,这句话背后还有一重含义——“培养一个好营销人员所花的工夫抵得上培养100个销售员。”这不,老马腰上的手机又响了,不知道哪里又出漏子了。老马一看来电显示,原来是出差在外的小张来电话汇报工作。于是,他问小张:“为了这个月的‘百家成功用户耀中华’全国巡回活动,我嘱咐你在本周三前找齐100家知名企业做成功用户,现在找齐了吗?什么?正在谈第一百家?到底是哪一家?”“你大声点,信号不好,我听不清。什么?!大成公司答应做咱们公司的成功用户了?这真太好了!…