小零件停产 热水器退休

近日,中国质量万里行投诉办接到北京市昌平区陈女士投诉。她在投诉中称,自家的阿里斯顿牌JS217-AST8燃气热水器存在质量问题。拨打该公司服务热线后,维修人员上门检查了该产品,发现这台2004年5月购买的产品随动开关存在问题,随即维修人员更换了随动开关并收取了上门费和材料费。维修人员走后,陈女士发现该热水器仍然不能正常使用,电话联系后,维修人员当天下午又来到陈女士家,再次检查后确认,不是随动开关的问题,而是水阀坏了。     

每月案例点评

案例回放： 消费者王先生购兴了一台扬子牌空渊。使用半年多点,空调就开始频繁出现故障：于是,王先生联系扬子空调售后服务热线。不久,维修人员就上门为王先生检测空调,经检测认定为：空调压缩机无法启动,需要更换：维修人员当即表示压缩机保修五年,可以免费为消费者更换,     

家电维修点有“山寨”三途径可识假

2012年底,张先生购买了一台某品牌的双开门冰箱。今年4月,冰箱出现不制冷的故障,于是张先生上网找到一个400打头的售后服务电话。第二天,来了一个上门维修的人员,经过一番修理后,故障暂时解除,维修人员表示故障为人为所致,应当收费。张先生虽然有些疑惑,但出于对该品牌的信赖,就按照维修人员所说付了费。然而,在使用一个月后,冰箱又出现同样的故障。于是,张先生的家人又通过其他渠道,联     

日立空调让人心烦

6月18日,本刊"3·15"专题部接到郑州消费者胡女士投诉电话,她说:她于1996年6月12日购买了一台上海日立空调公司生产的KC-25型窗机.第一个夏季使用正常.     

志高空调不制冷 退货遭拒

最近,在中国质量万里行投诉平台里,有很大一部分消费者反映志高空调不制冷,安装问题频出等问题。空调不制冷安装漏洞百出广州的李先生7月13日在京东上购买了一台志高空调,14日京东送货上门,随后志高售后人员上门给李先生安装空调。等到安装人员来了以后,拆开包装才     

北京家电零售业：苦心经营销售旺季

凌晨4点打开房门接待为你送电视上门的物流人员，如发现电视有问题，你还要等到转天联系厂家技术人员上门调试：如果你急等一台空调上门消暑，请拿出足够的耐心，你预订的电器要等上十几天才能到家——零售商物流部实在太忙了。     

每月案例点评

争议焦点：新空调反复修不好怎么办？ 案例回放：消费者沈先生在苏宁电器（南桥店）购买了一台型号为BLH16—230（2）的格兰仕空调？使用不久就发现空调既不制冷也不制热。沈先生多次联系厂家上门维修检测，但每次都只是加液处理，始终没有解决根本问题。     

“无主”家电谁来管

前不久,笔者在山东省莱阳市水利宾馆采购了一批长虹彩电、空调、VCD机等产品。在安装、调试过程中,宾馆负责人向长虹售后服务人员反映,目前宾馆内还有一些找不着“主”的杂牌旧电器急需维修,希望长虹人帮忙修一修。长虹维修人员很快对几十台“瘫痪”已久的其它品牌的彩电、VCD、空调进行清洗、调试、维修并——安装到位。     

创维以电视遭“雷劈”为由不予保修实为一元小故障

泉州林先生家的两台创维电视不约而同都坏了,维修人员上门后要收费,林先生不解,这两台电视都在保修期内何来收费?去年8月7日,林先生购买了创维26英寸电视机,今年4月初电视黑屏了。4月17日,林先生拨打创维95105555热线报修。第二天,维修人员和林先生联系,还     

每月案例点评

<正>案例回放:消费者张先生反映,他所购买的华帝牌燃气热水器无法开启,厂家维修人员上门检测后表示故障原因是冬天使用时水管冻坏,属于人为原因造成,不在"三包"范围内,需要付费维修。但张先生认为该处理方法不合     

“免费”背后的猫腻

世间360行,行行有行规,而所有的行规,大抵均有逐利性。有这样一个案例。消费者杨先生以1480元的价格购买了一台空调,安装人员上门安装时告诉他,若按他要求的安装位置进行安装,空调连接管需要加长10米,加长管每米收费80元;另外,连接管加长后会影响制冷效果,需额外加氟两个压力,每个压力60元。两项加起来,总共收费920元...     

产品瑕疵担保责任销售者先负

案情消费者张某在某市朝阳家电商场购买了一台西山牌影蝶机,使用不久即发现其输出图象模糊,声音失真,不能正常使用,故请朝阳家电商场派人予以维修。商场派其特约维修部的维修人员上门进行检查处理后,影蝶机仍然不能正常使用。于是张某再次找到商场,商场却表示其维修...     

困扰单位用户的售后权益

张先生是一家足浴中心的业主，2005年8月23日购买了12台某品牌空调，安装使用后，制冷效果不错，尽管期间也出现一些问题，报修后厂方也及时派人上门维修了。过后一段时间，空调时断时续地用着，也没出现什么大问题。2006年春节前几天，足浴中心生意特别好，但空调制热却出了问题，经查有7台空调制热效果不好。张先生打电话保修，维修部答复张先生购买的空调已过了保修期，要付费修理。张先生感到纳闷，保修卡上明明写着整机保修一年，主要部件三年，便询问原因。厂方回答说张先生不能算个人消费者，单位用户只保半年。     

“3·15春令热线”案例点评

争议焦点：洗衣机只能用低水位？ 案例回放： 消费者张女士致电12365热线，投诉其购买的小天鹅洗衣机在水位调节致中、高档时，在使用过程中出现溢水现象。厂家维修人员上门查看后，解释称属于正常现象，建议张女士把水位调低。张女士对此表示疑惑，虽然夏天的衣物相对轻薄，可以把水位调低，     

五菱之光汽车空调的结构原理及故障诊断案例分析

汽车空调因其长期连续运转在严酷条件下工作,比较容易发生故障。随着五菱汽车品质的提升空调系统的升级,这对维修人员的检测与维修技术提出了更高的要求,维修人员必须了解五菱汽车空调的工作原理,运用相关的诊断仪器并结合合理的方法将故障排除。本文通过典型案例对五菱之光汽车空调系统控制电路故障的分析,为大家在排除空调系统电路故障时提供维修思路。     

恼人的“名牌售后”

２０００年１１月份，我在位于兰新商业广场的兰州荣成电器商行（澳柯玛太阳能热水器专营店）预购了一台澳柯玛太阳能热水器。当时就冲着澳柯玛是全国知名品牌，认为售后服务一定能保证，才爽快地作了购买决定。在选定型号以后，店面经理承诺，公司会在第二天派安装人员上门为我安装。到了第二天，澳柯玛的安装人员如约为我家安装了热水器。并表示，一年内，如果热水器在使用过程中出现问题，打他们公司的售后服务电话，公司会派维修人员免费上门维修。大概用了半年以后，热水器连接到厨房的水龙头开始漏水，淋浴用的喷头也有些堵了。于是，…     

企业与消费者的双重困境志高空调售后服务为何如此不畅

今年7月，湖北的江先生发现，购买一年的志高空调的室外机铜管接头处严重结霜。经志高空调售后人员核实发现，因为江先生的空调不是志高空调签约服务商安装，所以未能（及时）保修。在接到江先生的多次电话后，志高空调最后还是安排了服务商上门免费进行了修理。     

商品有"三包"内容请记牢(上)

近来,本信箱接到许多消费者关于商品"三包"方面的投诉,其中有一位消费者在今年夏天到某商厦花了四千多元钱买了一台挂壁式冷暖1.5匹空调,买回的当天,商家即派人上门给予安装,试用后制冷效果不错,随后他就在安装工作单上签上了"同意"字样.     

业主送锦旗,为首开物业亿方物业服务点赞

<正>近期,业主胡女士将一面题有"热情服务,为民办事"的锦旗送到了首开物业亿方物业八分公司服务中心,感谢物业经理孙黎和保洁人员律殿涛,尽心尽责的服务。业主胡女士的迈腾汽车发现被剐,推测是夜晚装修垃圾清运车在清运时造成的。业主报警后,因车辆停放的位置是监控摄像的盲区,警方也无法判断,未能解决此事。随后,业主找到了首开物业亿方物业八分公司经理孙黎、保洁负责人律殿涛,解决此事。在此过程中,物业经理和保洁负责人多次与垃圾清运厂商联系,并积极     

LG空调“嘎嘎”作响 消费者叫苦不迭

投诉 今年7月，北京消费者董女士的一台美的空调再次出现了不制冷故障。董女士致电美的客服中心4008899315热线报修。2006年6月，董女士在北京市阳光三维电器有限公司购买了5台美的落地式空调，4台壁挂式空调。使用三年来，董女士家的空调总是不停地轮流出现故障，每台空调都维修了三、四次以上。空调冬天不制冷夏天不制热，成了“家常便饭”。