创新质量管理机制推进企业卓越发展

为满足企业发展和质量管理提升需要，兰州石化分公司根据重组后的质量管理现状，从业务整合入手，建立了专业化、扁平化、一体化运行的质量管理新机制；通过导入“零缺陷”、“精细化”等管理思想和方法，推进卓越绩效管理模式，推进质量管理从符合向卓越型转变。从产品质量管理向企业质量经营转变，以全员、全过程、全方位管理为基本原则，以过程管理为基本方法，以质量攻关和QC小组活动为基本手段，以PDCA循环和持续改进为基本法则，建立了完整的质量指标体系和绩效评价体系，并有效应用于企业管理的全过程，企业质量经营绩效和客户满意水平大幅改进，达到行业领先水平。     

建筑施工企业"顾客满意"监控与测量探讨

“顾客满意”是企业核心竞争力的市场反映．意味着市场机会、意味着经济效益、意味着企业的生存空间．“以顾客为关注焦点”是ISO9000族质量管理标准所提出的8项质量管理原则之首要原则。“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”面对日趋激烈的市场竞争，“顺客满意”越来越多地成为施工企业追求的目标。     

推行"零缺陷"管理创建企业质量文化

把“零缺陷”质量管理理念引入石油企业质量文化建设之中，通过企业内部质量文化教育活动，改变员工的心智，树立“第一次就把事情做对”的理念，提高员工的质量意识和技术素质。并通过全体员工的参与，营造“以顾客为中心”、“以零缺陷为核心”的企业质量文化环境，创建适合本企业特点的质量文化，在建设现代石油企业质量文化过程中，通过管理创新塑造强势竞争力，追求石油企业卓越绩效。     

羊行天下的基石恒源祥荣膺全国质量奖记后

11月4日．全国质量管理大奖在北京国谊宾馆揭晓，首家以品牌运营为经营模式的企业，“羊”名天下的中国老字号——恒源祥成为全国九家获此殊荣的企业之一．同时．这也是中国纺织类企业首次获得全国质量管理大奖。     

浅谈施工项目中的质量管理

“靠质量树信誉，靠信誉拓市场，靠市场增效益，靠效益求发展”，是企业生存和发展的生命链。对于建筑施工企业来说，把质量视为企业的生命，把质量管理作为企业管理的重中之重，已被公司各级领导所认同，走质量效益型道路的经营战略已被广泛采用，市场的竞争已转化为工程质量的竞争。     

科学测量“顾客满意” 提高企业核心竞争力

“顾客满意”是企业核心竞争力的市场反映,意味着市场机会、意味着经济效益、意味着企业的生存空间。“以顾客为关注焦点”是ISO9000族质量管理标准所提出的八项质量管理原则之首要原则。“组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。”面对日趋激烈的市场竞争,“顾客满意”越     

现代企业的质量管理特征

质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。在市场经济较为成熟的社会中，企业“满足需要”不仅仅从顾客角度出发，还要考虑供应方自身的需要、社会的需要等。因而，现代企业质量管理的一个基本特征是质量的受益应包括顾客、业主、职工、企业和社会多个方面，追求广义的满意质量。一是顾客满意，即满足顾客的需要，既包括顾客明示要求的满足，即在合同、图样等技术件及其它件中做出规定的要求的满足；也包括习惯上隐含的要求和期望的满足，即不必规定却被人们公认的基本要求的满足。同时还包括标准、规范、法律等规范规定的必须履行的要求和期望的满足。二是供应方满意，即作为供应方的所有业主、企业经营以及个体职工都较为满意地提供。三是社会满意，即提供一定的质量，在满足顾客、供应方需要的同时，也满足了社会的需要，做到符合政策法律要求、资源有效使用、促进环境建设、有利于社会经济增长等。因此企业在执行标准的前提下，应以提供满意性质量为己任，把满足综合性需要放到质量管理的首位。国外有句行话：符合标准的质量容易做到，符合市场需求的质量很难达到。说的也就是满意性质量的重要性。     

以顾客为中心 以质量求发展

青岛科电电气有限公司位于青岛国家高新技术工业园区,是集科研开发、生产经营、技术服务为一体的高科技企业。公司主要从事汽车用各类直流电机、汽车空调电机、离合器等汽车配件产品的设计开发、生产和销售。公司树立“产品十服务”的企业文化。以顾客为中心,追求卓越的产品质量,为顾客创造价值;建立具有责任意识、创意、敬业、团结的企业文化。科电人始终树立顾客至上的服务理念,顾客的需要就是我们的着眼点。从产品设计到生产直至销售和售后服务,无不体现科电人对顾客的关心和体贴。公司一直坚持以“质量”求发展,“以人为本”的现代管理…     

管理会计的新发展--战略管理会计

当今高新技术的普遍采用,既带来了经济的高速发展,也带来了社会需求的变化,使消费者的行为变得更具有选择性、挑剔性,而反映在生产组织上,是传统的以追求“经济规模”为目标的大批量生产方式被能为顾客多样化和日新月异的需求迅速作出反映的“顾客化”的适时生产所代替。使得企业的经营目标,不得不从追     

CS战略--中国企业参与21世纪市场竞争的通行证

市场经济的高度发展导致产品经济的不断丰富,经济全球化的趋势加强了企业间的市场竞争。企业赢利不再依靠强大的生产力就可获得,让顾客满意才是企业生命之源。CS战略,即使“顾客满意”战略,是全球工商界在20世纪90年代流行的一种新型的企业观念,这个在西方经济中获得巨大成功的企业经营战略,正日益引起中国企业界人士的关注和重视。让顾客对企业及其产品、服务满意已成为中国企业参与市场竞争,实施全部经营活动的出发点和归宿。     

质量管理要以人为中心

一个好的企业，没有好的质量管理不行，没有以人为中心的管理思想更 行。本文就质量管理要树立“以人为本”的管理思想作一浅述     

以质量创新赢得客户满意

追求客户满意度创新企业经营理念　　供电企业要从行政管理型向企业经营型转变，要按市场竞争的规律运作，其市场在哪里，其竞争的焦点又在哪里？正当许多企业还在迷茫不前之时，中山电力局从对质量管理的理解到顺应国际管理潮流，明确了供电企业的市场就是客户，竞争焦点就是客户满意度。　　要做到客户满意，首先是从领导做起全员参与。该局一是更新企业全体员工的经营理念，通过多年来的质量教育，使全员明确了满意度是质量的体现，追求客户满意度则是企业经营的总目标和理念。由此在企业内部延伸出“服务更周到，客户全满意”、“让客户…     

以质量管理为纲全面提高企业素质

以质量管理为纲全面提高企业素质萧旭朱基副总理曾指出：“质量管理是企业管理的纲，千万不能放松。”这是适应社会主义市场经济发展的需要、是转换经营机制，全面加强企业管理，建立现代企业制度的要求。在建立社会主义市场经济体制的形势下，坚持以质量管理为纲，是加强...     

对企业实施“以顾客为关注焦点”的思考

本文围绕市场经济条件下企业如何实施“以顾客为关注焦点”这个主题,对强化全员的“顾客”意识、“以顾客为中心”展开生产经营以及实施“以顾客为关注焦点”应做好的工作这三问题进行了全面地论述。     

宝钢、海尔以质量为核心的企业文化及几点思考

宝钢和海尔通过走质量效益型的发展道路取得了优异的经营业绩并具有良好发展趋势,在2001年首届全国质量管理奖获奖企业中名列前茅,并荣获2002年亚洲和太平洋质量奖,被管理界公认为从全面质量管理提升到卓越质量经营的典范。在此,我们把这两家企业以质量为核心的企业文化的内涵及其体现和落实的具体方式介绍如下,并谈几点思考建议。一、宝钢以质量为核心的企业文化宝钢的建设和发展伴随我国20多年改革开放历程,宝钢通过坚持不断而卓有成效地实施技术创新、管理创新、制度创新和文化创新,将非钢铁业部分社会化,实行独特的“集中一贯”管理体制…     

在治理整顿中坚持走以质量求生存以改革求发展的道路

近年来,我公司认真贯彻中共中央关于治理整顿、深化改革的方针,坚定不移地走以质量求生存、以改革求发展的道路,使企业的管理思想、经营目标和经营战略发生了较大变化。开始形成了“以全面质量管理为中心,方针目标为主导,项目管理为重点,工序控制为手段”的管理体系,初步实现了企业的管理思想从习惯于传统的管理经验和方法,向以全面质量管理为中心的系统管理思想转变;企业的经营目标由单纯完成指令性计划,向以尽快发挥建设项目社会效益为主转变;企业的经营战略由单一施工的生产格局,向“立足天津,面向全国,一业为主,多元经营”的方向发展。对提高企业社会信誉,开拓企业经营范围,提高企业竞争能力、应变能力及企业的生存和发展起到了较好的促进作用。我们主要抓了以下几项工作:1.不间断地抓质量教育,努力提高广大职工的群众质量意识。一是结合建筑市场竞争日趋激烈的形     

从管理者垂范开始企业文化的建设

企业文化是在现代化大生产和市场经济环境下人本管理在企业经营活动中的积极体现，通过培育企业经营理念、培育团队精神和塑造企业形象，提高员工的归属感和认同感，以增强企业的凝聚力和向心力，为企业在市场产品竞争和人才竞争中赢得主动，并推动企业的发展和壮大。可见，企业文化是一项以人为中心的庞大管理活动，这项活动的最大受益者既是企业，同时也是企业的管理者和员工，是一项“多赢”的好事。     

论专业化与多元化经营战略的选择

经营战略的选择 ,必须从实际出发 ,依托市场。在科学预测的基础上 ,该“大”则“大” ,该“小”则“小” ,该“分”则“分” ,做到分合有度 ,始终与市场容量连在一起 ,从市场实际出发 ,相机抉择。一、两者运作机理的比较1 企业专业化经营的运作机理。专业化经营 ,是指企业通过从事符合自身资源条件与能力的某一领域的生产经营业务来谋求企业的不断发展。专业化经营的优势主要有以下几点 :①集中精力于最熟悉的领域 ,企业会做得更好 ,也会让顾客更满意。②品牌与产品更能融为一体 ,深入人心 ,能使ＣＩＳ战略达到最卓越的成效。③以市场规模化…     

小型企业有效开展QC小组活动的建议

QC小组是企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题．以改进质量．降低消耗．运用管理的理论和方法开展活动的小组。“小、实、活、新”是小组活动的基石．也是小组健康发展的生命线。QC小组活动强调的全员参与解决生产实际问题．以改进质量。降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的．运用质量管理的理论和方法开展的一项群众性活动。     

建立与完善企业内部会计控制制度

会计控制是现代企业各级管理主体根据财务会计制度规范，对企业的会计及经济业务活动的各个环节、各个方面以及影响和制约公司经营目标的各种因素实施约束与监督的管理活动。其意义不仅仅在于规范企业会计行为，保证会计信息质量，更重要的是对于提升现代企业管理水平，实现企业经营目标具有重要的作用。众所周知，现代企业制度的核心是“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”，而这四个方面都涉及到企业内部会计控制制度的建立。