企业经验知识管理的若干基本问题

知识管理的核心功能是将隐性知识显性化,以便于实现知识共享。本文首先揭示了经验知识管理的内涵与必要性;其次探讨了经验知识管理的内容、形式、层次和主体;同时也提出若干结论与建议。     

产学研合作中的知识管理研究

文章论述产学研合作与知识管理的关系,分析产学研合作中知识管理的内容,提出产学研合作中的知识管理策略,即从文化层面缩短组织间知识差距,建设知识型组织结构;加强政府宏观调控;促进隐性知识显性化,实现粘滞知识顺利转移;利用IT技术促进知识在不同组织间转移、交流和共享;建立促进知识转移的利益机制等。     

固化专家经验,传承专业“家谱”

为了让专家经验在企业发展过程中起到更有效、更长远的作用,文中利用知识管理理论,提出了具体的措施以实现隐性知识显性化,将专家经验固化下来,实现专家经验的传承。最后提出了方案实施的制度保证。     

客户知识管理初探

传统知识管理强调的是对员工知识的管理。本文认为客户的知识也是企业最重要的资源之一。本文介绍了客户知识管理的概念,分析了客户知识管理与客户关系管理、知识管理的异同。客户知识管理可以有效地帮助企业发现新的市场机会、开发新产品、降低成本、提高效率、为企业和客户创造更多的价值。此外,本文论述了开展客户知识管理活动的原则以及五种客户知识管理方式。     

CKM中客户知识的获取研究

客户知识管理是将客户知识作为企业的核心资产,从而创造和维持企业的核心竞争力,对客户知识的管理主要是研究客户知识的获取、共享及创新等,而客户知识的获取则是客户知识管理的开端。文章从客户知识获取的角度探讨了企业应该获取哪些客户知识并如何获取这些客户知识。     

基于生命周期理论的客户知识挖掘

文章针对客户知识管理中的知识发现和知识学习问题,将知识挖掘应用于客户知识管理.介绍了知识挖掘在客户知识管理中的作用,阐述了客户生命周期的表现形式及其与客户行为、企业行为之间的关系,并基于生命周期理论,从动态的角度探讨了知识挖掘技术在客户生命周期不同阶段中的具体应用.     

企业客户知识的获取路径与流程管理

随着场环境的不断变化,管理重心逐渐从产品转向客户,在这一变化中,企业的知识体系结构中出现了一个新的重要组成部分一客户知识。客户知识是企业实现以“客户为中心”理念的基础,     

客户知识管理中的道德风险及其规避

本文通过说明客户知识管理中存在的道德风险类型及其应对策略．试图找出一种规避客户知识管理道德风险的长效机制。     

交互客户知识管理模型及案例分析

研究了企业员工与客户交互过程中的客户知识管理问题，在分析了客户知识概念的基础上，首先指出了交互客户知识的概念和重要价值；然后给出了交互客户知识管理的概念，并针对交互客户知识管理的一般过程，提出了一种交互客户知识管理模型，该模型对企业的交互客户知识管理具有很好的指导作用，最后，通过一个案例分析，说明了本文研究工作的实际意义。     

企业隐性知识显性化途径研究——基于电网企业培训案例库开发

企业智力资本和个体的隐性知识是企业的宝贵财富,如一座金矿,富有价值但开发不易。如何将企业隐性知识显性化,是实务界和理论界关注的焦点。本研究以国网浙江电力检修专业培训案例库开发为例,研究了通过建立案例库开发规划、选择专家人才、建立案例标准和对专家人才进行培训指导,开发培训案例、促使专家人才的隐性知识转变为企业的显性知识,并将案例编码化入库,开展培训活动,使知识得以传承和进一步创新。本研究提出了一条企业隐性知识显性化的可行途径,并进行了深入刻画,可为企业知识管理提供借鉴。     

基于知识管理的客户服务系统研究

客户是企业生存和发展的重要资产,提供客户满意的客户服务是企业提高客户忠诚度的一项重要策略。构建基于知识管理的客户服务系统,能有效的提高客户服务的质量及客户的满意度,为企业的发展提供更广阔的空间。本文给出了一种基于知识管理的客户服务管理系统结构,并从知识获取、知识表示、知识查询、知识转化等视角研究系统实现的方法。     

顾客知识管理在B2C电子商务中的应用

随着Internet的不断普及和B2C电子商务的不断发展,网上消费成为一个热点。对B2C电子商务企业来说,准确把握住顾客的需求,提高顾客满意度是提高竞争力的主要途径。本文首先介绍了B2C电子商务的发展,然后介绍了什么是顾客知识管理,最后讨论了顾客知识管理是如何应用在B2C电子商务企业的。     

顾客价值驱动的CRM战略研究

分析了顾客价值的合理内涵和包含的关键维度,指出顾客价值驱动战略的意义,依据CRM战略模型的建立准则,构建了顾客价值驱动的CRM战略模型,它包括顾客价值挖掘与鉴别、价值创造、价值传递、绩效评估和顾客知识管理五个关键子过程。通过对关键子过程的分析,指出它对企业进行CRM实践的意义。     

经济危机下中小型货代发展策略——客户关系管理应用研究

重点从客户关系管理（CRM）切入点出发,论述中小型货代企业如何在危机下运用客户管理关系来保持竞争力并求得发展,这对于企业来说是必须面临的问题。如何吸引客户,保留客户,提高客户满意度,忠诚度也是企业生存的关键。     

基于知识价值链的知识管理绩效评价

本文在系统研究价值理论的基础上建立了知识价值链模型,归纳出知识价值链的内涵,为知识管理绩效评价寻找价值来源,分析出知识价值链与知识管理绩效评价之间的关系,从顾客、流程、学习和财务四个方面构建了知识管理绩效评价指标体系,运用模糊层次方法对知识管理绩效进行评价,以期为知识管理绩效评价提供可量化的科学评价方法。     

基于平衡记分卡的知识管理有效性评价模型的研究

结合平衡记分卡的特点,从财务、客户、知识过程三个维度建立了知识管理的有效性评价模型。     

供应商管理库存对顾客服务水平影响的研究

在知识经济时代,传统的库存管理思想已经不能满足市场发展的需要,强调供应链整体合作是库存理论的进一步发展趋势。而供应商管理库存是未来供应链库存管理的一种重要模式,受到越来越多理论界的重视和研究。而库存管理思想对顾客服务水平有什么影响,却很少有人对此做出模型研究。本文基于提前期对此展开讨论,提出供应商管理库存能够提高补给周期供给水平(CSL)和产品供给率(Fr),降低供应链中总成本,保证整条链快速响应顾客需求,提高顾客服务水平。     

A multi-level examination of quality-focused human resource practices and firm performance: evidence from the US healthcare industry

In today's business world, the role of quality has become ever more significant for organizations to compete in a global marketplace. Based on the quality management theory, this study empirically examines the relationship between quality-focused human resource practices (QHRP) and organizational performance outcomes. Data from 69 healthcare organizations indicate a strong support for this relationship. A Human Resource (HR) system focused on quality management was directly related to multiple dimensions of organizational performance outcomes (i.e., intangible – employee satisfaction and customer satisfaction – and tangible – profit). Specifically, two measures of QHRP, knowledge management and strategic management, were found to be positively related to the financial performance of firms implementing quality management. Process management is found to be negatively related to employee satisfaction. General Human Resources were positively related to both employee and customer satisfaction. Employee focus of the firms is also positively related to employee satisfaction. In addition, employee satisfaction is also related to both customer satisfaction and financial performance while customer satisfaction is found to be positively related to employee satisfaction. The findings indicate a generally strong positive relationship with the organizational performance outcomes. The results of this study are particularly important in showing HR's contribution to the organization's bottom line.     

基于客户知识管理的客户意愿分析

客户参与知识交换和知识共享的意愿决定了企业能否获取和充分利用客户知识。而客户意愿由其所能获得的价值决定。运用博弈论的方法,分别分析了知识交换和知识共享中不同情况下的客户意愿,特别讨论了知识共享不同效应大小对客户意愿的影响。     

Market orientation practices enhancing corporate environmental performance via knowledge creation: Does environmental management system implementation matter?

The academic literature on environmental management has provided extensive insights into the determinants of corporate environmental performance. However, few empirical studies have explored whether and how three core components of corporate market orientation (i.e., customer orientation, competitor orientation, and interfunctional coordination) affect environmental performance. Building on institutional theory and the absorptive capacity perspective, this study investigates the relationships among market orientation, knowledge creation, and environmental performance, as well as the moderating effects of environmental management system implementation. On the basis of survey data from 237 Chinese manufacturing firms, we used hierarchical multiple regression analyses to test the hypotheses. The findings indicate that knowledge creation completely mediates the influence of competitor orientation on environmental performance and partially mediates the influence of customer orientation and interfunctional coordination on environmental performance. In addition, environmental management system implementation positively moderates the relationship between knowledge exchange and environmental performance.