农业银行连云港分行：何洁提升网点运营管理水平的途径

首先要明确运营管理目标,将业务质量、凭证管控、工作效率等指标量化,每日总结、定期评比,通过强化履职、分级考评,稳步提升运营工作质量。其次要探索柔性管理,坚持以人为本,关心爱护运营岗位员工,增强其自我认知感和归属感,有效提高员工积极性。再次要科学制定职业规划,保持与员工高质量的沟通,持续激励其发掘特长与潜力,实现岗位成才。最后要激发新老员工优势互补,发挥新员工对新业务、新知识、新技术接受能力强和老员工实践经验丰富、处事方法融谐的优势,促其交流互助、共同提高。     

对工商银行网点客户排队现象的反思

为积极配合全行以“新工行、新服务、新体验”为主题的优质服务年活动，交流全行在提高服务质量和服务能力方面的理论探讨和经验体会，宣传以客户满意为目标，在创新产品、畅通渠道、强化营销、提高效率等服务工作中取得的成效，本刊特开辟《优质服务》专栏，希望全行员工踊跃投稿。     

争存款份额 化贷款风险——农业银行连云港分行房地产信贷业务扫描

农业银行连云港分行房地产信贷部自去年分脱以来，紧紧围绕全面提高市场份额、全面提高资产质量、全面提高经营效益三大目标，抓住机遇，迎接挑战，克服困难，竭力把低风险业务做大做强，使房地产金融业务真正成为效益的增长点。     

农业银行无锡锡山支行：陆婷奕如何应对旺季网点排队

通过对无排队叫号机网点实施蛇形排队法,增加网点娱乐设施,播放卡通动画片,展示幽默短信卡片、理财漫画等方式,变客户的无聊等待为有趣等待,提高客户满意度。通过叫号机体验创新,电子跑屏的“暂停服务”时间显示,制定“如何减少等待时间”的客户宣传手册提醒客户哪些是高峰时段等方式,变无目的等待为有目的等待,让客户感觉到等待时间在缩短。     

网点转型的难点与对策——以农业银行某市分行为例

（一）网点转型认识不统一，存在层层弱化现象。在管理层级上．存在逐级弱化现象：在营销体系上．存在前、中、后台逐层弱化现象。主要表现在一部分员工包括个别领导未能真正树立“以客户为中心”的意识，对牵涉到网点客户经理、大堂经理等营销人员配备、业务流程调整等问题时．考虑的重点还是内部结算的便利、内部风险的防范等．对客户的需求、客户的感知甚至产品的销售不够重视。     

面对“鸡肋”的选择——对农业银行连云港分行代理业务情况的调查

自上世纪90年代以来，代理业务成为各家银行竞相追逐的“香饽饽”。农业银行连云港分行利用自身网点、网络、人员等优势，加大了对系统性、机构性客户的营销力度，积极拓展代收代付等代理业务，使农行成为连云港地区目前代理品种最多、代理业务量最大的银行。这些代理业务的开展，对迅速扩张农行的负债市场，让更多的客户认识、了解和选择农行起到了积     

化落后为动力——对农业银行连云港分行个人理财业务的调查与思考

当前,国内金融市场竞争日趋激烈,各家金融机构都把个人业务作为加快业务转型、增强竞争能力的重中之重,而个人理财业务更成为各商业银行挖抢优质客户的关键手段和新的效果增长点。然而,基层农行理财业务的现状究竟如何？与同业的差距究竟有多大？带着这些疑问,近日,笔者对农行连云港分行个人理财业务进行了调研。     

攻坚克难抓清收 千方百计优资产——农业银行连云港分行清欠工作巡礼

近几年来,农业银行连云港分行攻坚克难抓清收,千方百计优资产,虎口夺食保增效。2006年,该行在上年清收取得较好成效的基础上,继续自加压力,乘胜进取,全年共清收不良资产16900余万元,比上年多清收3640万元,其中清收本金13310万元、利息2437万元,处置抵债资产变现收入1144万元,分别完成省行下达任务的196%、143%和574%;年度不良贷款占比净下降7.49个百分点,在清收迫降不良资产     

透视银行网点"长龙阵"排队现象

银行网点排队现象成为时下广大公众普遍关注的焦点,全国上下的媒体都在"拷问"银行,各种体验式报道见诸报端,银行排队问题愈演愈烈.有专家指出,排队现象反映出广大居民迅速增长的金融服务需求和目前银行业服务供给能力不足之间的矛盾.为有效缓解这一矛盾,央行采取窗口指导、提高自动柜员机取款交易上限、建成全国支票影像交换系统等方法,来缓解银行排队现象.各大商业银行也纷纷出台政策,强化服务质量,细分客户市场.合理分流柜台业务,但成效甚微.     

农业银行连云港分行：谢明 银行柜面要强化制度宣传

首先,银行在给客户办理业务过程中,不仅要严格按规章制度办事,而且要善于答疑解惑,向客户解释银行制定相关规章制度的目的、意义,取得客户谅解、理解、配合和信任。其次,银行网点要利用晨会、夕会和培训等机会,总结分析日常工作中出现的服务问题,对客户在银行执行制度方面提出的意见反映,进行集体讨论研究,揣摩客户心理,研究好相关“话术”,制定妥善的应对处置策略。     

采取“五不”措施缓解网点排队现象

银行网点排长队是目前群众对银行服务不满的问题之一,各家银行都在积极破解这一难题。最近,工行江苏仪征支行诵过对本行及他行网点排队问题进行观察体验,总结出“五不”管理措施,在一定程度上缓解了排队现象产生的负面影响,目前这种办法正在各网点推广,收到了较好效果。     

深化网点转型 重塑网点价值——对农业银行江阴市支行营业部网点转型情况的调查

一、基层网点经营管理现状分析（一）业务流程繁琐,难以实施网点现场管理和客户服务流程。据调查,该行约6.33%的业务量需要联网核查客户身份,而联网核查系统速度慢,据抽查统计,营业网点平均每一笔联网核查业务需2～3分钟,     

立足三个坚持 提高竞争能力——农业银行连云港分行2012年业务经营回眸

2012年,农业银行连云港分行通过立标、实干和严管等三个坚持,创出了经营管理亮点纷呈的新局面,本文对该行着力提高市场竞争能力的探索实践进行了调研。     

把落后的份额抢回来——农业银行连云港分行个人住房按揭贷款营销情况调查

个人住房按揭贷款是目前农业银行个人资产业务的主打产品,也是各家商业银行争夺的焦点项目。近年来,方兴未艾的房地产开发热为个人住房按揭贷款的营销提供了广阔的市场和有利的契机,各家商业银行使出各种高招争夺这块"蛋糕",     

着力构建稳定和谐的基层行——农业银行连云港分行加强员工队伍建设侧记

农业银行连云港分行在近几年的改革发展中，坚持稳定是一切工作的重心，从管理手段、制度执行、思想工作等方面，努力减少改革过程中由于新旧体制的冲击与碰撞而带来的不稳定因素，努力化解矛盾，激发员工活力，稳定员工队伍，着力构建稳定和谐的基层行，取得了明显成效。     

农信社机构网点排队现象严重并非“生意好”

最近,笔者在云南省昆明市东川区发现。辖内农村信用社机构网点排队现象甚为严重。是不是“生意好”？带着疑问,我们进行了走访调查。结果答案是否定的,且造成这一现象的原因以及这一现象可能带来危害性却让我们深思。     

农业银行连云港分行：陈宽涛 按六结合原则做好思想政治工作

把思想政治工作与农行各个领域每一个环节的工作结合起来;把解决思想观念问题与依法依规按政策解决员工实际利益问题结合起来;把解决思想问题与工作制度建设结合起来,在每一项重要的制度设计中都融人有利于解决员工思想困惑的价值观;把做好思想政治工作与加强现代商业银行公司治理的宣传教育结合起来;把做好一般性、面上的思想政治工作与面对面解决个体的具体问题结合起来;把做好员工本人的思想工作与做好员工家属的思想工作结合起来。     

从差异化中寻求农业银行的发展优势——对农业银行撤并网点的一点看法

近几年来,农业银行步另外三家国有商业银行的后尘,大幅度的撤并网点,在有的县市,乡镇一级的农村农行机构已经撤销殆尽。并且,这个基本上以农村网点为对象的“撤点消肿”的战略还在继续实施,并有加快步伐的趋势。农行高层的意图十分明显:甩掉包袱,轻装上阵,实现股改。我认为其意图的确立是基于这样的分析和判断:1、农行的基层网点太多,使经营成本过高;撤销一大批基层网点,可以降低成本。