受理投诉查询规范服务工作

受理投诉查询规范服务工作广州市邮政局郭启基为了落实“’９７邮电服务年”各项目标要求,促进服务水平再上新台阶,我局紧密围绕通信生产和服务工作中存在的问题,针对以往有章不循、监督检查不力的实际,从有利于开拓通信市场,有利于用户使用邮政业务,有利于维护用户...     

开拓185增值新天地

桂林邮政185客户服务中心在搞好“普遍服务”的基础上,开发声讯信息增值业务,找到了长效高效的邮政新业务增长点一、185由“服务型”向“经营型”转变185邮政客户服务中心是邮政的声讯信息服务平台。该中心对外为邮政客户提供查询、咨询、揽收和受理用户申告,方便用户与邮政的沟通;对内则协调各业务部门,反馈、集散和下达生产信息。185每天受理大量业务,逐渐成为用户心目中的邮政局“代言人”。桂林局敏锐地看到了185的号源优势,面向社会开展声讯信息有偿服务,不失时机地将185从“服务型”向“经营型”转变。185每年在电信增值信息业务上创…     

亚信助新疆电信CDMA网成功割接

2008年12月1日，由亚信公司全程实施的新疆电信CDMA网IT系统割接上线正式完成，全区70万移动用户已成功平稳迁移至新疆电信的业务支撑系统中。这标志着新疆电信正式具备了全业务运营IT支撑的能力，将从受理、开通、计费、充值、结算、服务等方面向新疆电信移动客户提供全面服务。     

山东省淄博电信租赁经营国信寻呼

近日,山东省淄博市电信局向山东国信寻呼淄博分公司租赁经营两万个寻呼号码的协议正式签订,至此,拉开了双方合作经营的帷幕 随着邮电分营和电信业的改制,原来作为电信主业的无线寻呼业务从电信中剥离出来,相对而言,淄博电信局失去了无线寻呼市场,作为国信寻呼淄博分公司也失去了淄博电信遍布城乡且具有良好信誉的经营服务窗口。随着时间的推移和业务     

湖南采取措施加快用户传真业务的发展

一是配备专门的用户传真业务营销和管理人员。按照专业化、公司化经营管理的要求,地市局配备5-7人,县市局根据业务量大小指定专人负责传真业务营销和业务管理、传真机终端设备进货、销售以及用户传真业务的受理、安装和售后维修服务的组织管理。     

湖南管局大力发展用户传真业务

湖南管局大力发展用户传真业务一是配备专门的用户传真业务营销和管理人员。按照专业化、公司化经营管理的要求，地市局配备５－７人，县市局根据业务量大小指定专人负责。二是面向用户提供方便的服务。增加受理地点；开设专门的热线电话，受理用户的业务咨询和带机入网申...     

邮政185办理地税登记业务

2003年,广州市地税局提出“管理就是服务,服务就是形象,形象就是生命”的大服务观念,努力推行电子政务。广州市邮政局大客户服务中心敏锐地感到,地税局推行电子政务蕴涵着邮政商机,经初步分析后认为,邮政可以利用自身资源优势,开办代理地税登记业务。广州市邮政局大客户服务中心对地税局的服务需求进行研究,结合邮政自身优势,策划了营销方案。地税局通过邮政185语音平台受理地税登记业务,其流程是:申报业户只要拨通邮政185服务热线,话务员就会告诉业户需要准备哪些资料并记录地址。投递人员根据185提供的地址上门收取申报资料,送至地税登记…     

运用QC方法提高转付质量

1995年底,上海邮政开办了活期储蓄通存通兑业务。次年7月,又开通了邮政储蓄转付电信资费业务。但是,由于种种原因,转付质量不高,严重影响了业务发展。为此,我们根据全面质量管理原理,于1999年初成立了以"提高转付成功率"为课题的QC小组。两年来,通过不断改进运行环境和服务手段,转付成功率明显提高,维护了企业信誉,促进了邮政储蓄其它业务的发展。 转付业务推出后,由于没有建立质量保证体系,业务处理过程中的个别环节上问题时有发生,转付成功率仅为73%,用户很不满意,电信部门也有意见。为改变这种状况,储汇局只好在1997年4月成立了受理中心…     

珠海局开办邮电连锁店

珠海局开办邮电连锁店近日，珠海局推出一种服务功能齐全、能为用户提供多方面服务的网点“邮电连锁店”．该连锁店包括开办长、市话和邮件收寄业务、无线业务的销售和销售各类话机、磁卡、报刊等，并设有维修项目，可对各种电信设备如电话机、传真机等进行维修。珠海局拟...     

科技助力“爱心”传递

为加大＂爱心包裹＂业务的发展力度,河北省唐山市邮政局创新思路,在全省邮政率先应用了无线网络技术,实现离柜办理捐赠业务,促进了这项业务的快速发展。2010年12月底,唐山市局共受理学生型爱心包裹1983件、     

企业改革动态

广东邮政电信全面合作 　　8月 10日,广东省邮政局与中国电信集团广东省电信公司就相互委托、代办业务达成合作框架协议,标志着中国邮政与中国电信在广东地区全面合作的正式开始。广东邮政与广东电信合作的主要内容有：双方互为大客户,在资费上实行优惠;电信委托邮政代收电话话费、互联网上网费等各种通信费用,代办固定电话、 163上网等电信业务开户和电报业务受理及代投等业务,代发 200、 300、 IC、 IP等各类电信电话卡和 163互联网上网卡,邮政为电信提供用户账单的制作、寄递以及各种商函、邮送广告和各种物流配送服务;邮政委…     

长沙电信与创智集团联合推出高性能市话管理系统

长沙电信局与湖南创智集团联合开发的“市话业务计算机综合管理系统ICMS5.0”,日前通过了技术评审,并开始向全国电信部门推广。 为保证“九七”工程的顺利进行,长沙电信局与湖南创智集团联手,在总结了开发“市话业务计算机综合管理系     

帮扶育才一起上 创新服务双领先——无锡电信锤炼外包队伍纪实

外包队伍目前已从电信对外服务的补充力量渐渐成长为一支不可或缺的关键力量,外包员工渗透到了营业网点、线路装维、基站建设、障碍受理、外呼营销、号百拓展、后勤物业等多个岗位,甚至一些增值业务支撑、新业务研发、ICT业务策划等技术水平要求较高的岗位也有外包员工的身影。由于外包队伍的特殊性质,外包人员流动性相对偏大,人员素质提高缓慢,     

建立面向市场的维护体制

电信维护服务是电信服务中的重要组成部分,是衡量电信服务质量好坏的重要标志。笔 者就如何改革现行维护体制,真正使维护工作面向市场、面对用户,切实解决维护服务质量不 高的问题,谈一点想法及建议。 一、建立统一的受障服务平台 中国电信几乎在每个城市都提供了112线路故障受理台、180投诉咨询台等多种服务平台 。对于使用数据通信的用户、2M用户、长话用户及其他业务的用户还分别提供了不同的故障 受理电话。这样做的结果是,一般用户会对众多的受理电话感到迷惑,而商业用户则可能由于 租用的电路涉及多个部门,一旦产生故障会因维护分界…     

"三化"管理使瓷都电信驶上高速路

江西省景德镇市电信分公司运用现代管理思想，加快建立符合现代企业制度要求的公司管理体制，使瓷都电信发展驶上高速路。2001年，公司业务收入增长率排在全省前列，在全省大客户满意度调查评比中获得第一名。企业管理坚持科学化为顺应市场竞争形势的需要，建立符合经济规律、适应电信行业特点的现代企业制度，景德镇市电信分公司按照有利于开拓市场、有利于生产创收、有利于改善服务、有利于强化管理的原则，大胆地进行了内部管理组织的调整，将“168服务中心”单列出来，专门成立了声讯业务中心；将“112故障受理台”从市话线路中心分离出…     

江阴“农话代理”忙

在江阴农村 ,活跃着一批特殊的电信营销人员,他们是江阴电信局的农话业务代理员 (以下简称“代理员”)。这些代理员走村串户 ,发展电信业务。他们的目标是“让所有的老百姓都能高兴地用上电话 ,享受信息畅通的便利。”１９９９年９月 ,作为无锡区的试点县局 ,江阴局推行了“农话业务代理制”。同年１１月 ,无锡局在全区推广了江阴局的做法。推行“农话业务代理制”的背景江阴地处苏南经济发达地区 ,是全国闻名的百强县 (市 )之一。依托发达的地方经济条件 ,江阴电信近几年得到了快速发展。到１９９８年１０月２４日 ,江阴市近３０万农户中…     

新疆电信具备全业务运营IT支撑能力

2008年11月27日，中国电信旗下的天翼终端有限公司挂牌成立，这意味着中国电信接手C网运作移动业务的又一准备工作已经到位：2008年12月1日，中国电信新疆公司C网IT割接上线正式完成，这标志着新疆公司已具备全业务运营IT支撑的能力，将从受理、开通、计费、充值、结算、服务等方面向新疆电信移动客户提供服务。     

做大,做实,做好市场“蛋糕”

电信重组后,通信企业面临的突出问题是:人员多、债务多、资金紧张;通信市场资源重新分配后,业务分流,发展空间变小、变窄。在市场环境发生重大变化的情况下,电信企业如何面对挑战,寻求发展?湖南株洲局用一系列的营销举措回答了这一问题。举措一:盯牢电话业务,做大传统市场“蛋糕”电话传统业务市场在当前乃至一个相当长时期内,仍然是中国电信企业的基础业务、吃饭业务。电信企业要想在竞争中求发展,就必须牢牢盯住这块市场,全力开发和占据这一市场。但在城市电话普及率日涨,居民入户率日升的今天,如何进一步挖掘传统市场?株洲局在市场调研分…     

电信网与互联网的协调发展

当前，电信客户需求正在从单纯语音沟通向全方位的信息服务的需求方向发展，为适应战略转型，运营商也在不断提高综合信息服务的能力，尤其是提升多网络、多业务、多终端的综合信息服务能力。电信运营逐渐突破了传统电信运营依赖于话音业务的情况，多网络、多业务、多终端逐渐地成为了现代综合信息服务提供商的鲜明特征。     

武汉市电信、邮政联手发展移动电话业务

武汉市电信、邮政联手发展移动电话业务近日，武汉市电信局和邮政局决定联手发展移动电话，拟在６个邮政区局的１５个支局增开移动电话销售专柜。邮政局为此采取了相应措施：在业务管理方面，明确由经营业务处负责此项业务管理，各区局业务科长及各支局长具体负责手机的销...