高密市工商局“织”好“12315”维权服务网

高密市工商局不断密“织”“12315”维权服务网络．加大与公安、卫生防疫、质量技术监督等16个联动部门的协调配合．在农村以村委、工厂、学校为骨干设立了72处消费投诉站、指导站和联络站，在全市20处基层工商所开通20部尾数为“315”的投诉举报电话，把打假维权活动延伸到每个消费身边。同时加大科技投入，投资6万多元，建立了“12315”申诉举报指挥系统。     

厦门：设立12315物业管理消费维权服务网点

近日，厦门市思明区工商局举行12315进社区、进物业授牌仪式。据悉，在物业管理行业设立12315消费维权服务网点，属全省首创。截至6月30日，思明区的12315投诉服务网点达198个，初步形成了20分钟投诉举报圈，方便了消费者申诉举报。据统计，今年上半年思明区12315共受理消费者申诉举报2870件，其中投诉网点受理509件，办结468件，调解成功率达92％。     

12315行政执法体系建设的现状及对策

近年来,湖北省各级工商行政管理机关通过各级12315中心维权平台,建立多元化的维权网络,在依法受理消费者申诉举报、查处经济违法违章案件、维护消费者和经营者合法权益等方面取得了较好的成效。一、基本情况(一)主要做法1.搭建一个维权网络平台。全省工商系统建市州工商局12315     

2003年上半年全省12315申诉举报中心受理消费者申诉情况分析

2003年上半年，全省12315申诉举报中心共受理消费申诉29430件，其中立案调解1219件，撤回申诉486件，适用简易程序调解25239件，占总案件数的91．55％，调解成功案件数27626件，占总受理申诉案件的93．87％；为消费挽回经济损失2195万元。此外，全省12315申诉举报中心还受理群众举报2367件，其中立案查处1927件。济南、烟台、淄博、青岛四市受理消费申诉案件数较多，居全省前四位。     

2002年上半年全省12315申诉举报中心受理消费者申诉情况分析

一．基本情况 2002年上半年，全省工商行政管理系统12315申诉举报中心共受理消费申诉16250件，其中立案调解356件，撤回申诉144件；适用简易程序调解15748件，占总案件数的96．91％；调解成功案件数15390件，占总受理申诉案件的94．71％；加倍赔偿金额80万元，挽回经济损失927万元。此外，全省12315申诉举报中心还受理群众举报597件，其中立案查处397件。     

整合“12315”资源 提升工商综合执法能力

工商行政管理系统“12315”消费者申诉举报通道开通以来,在受理消费者申诉举报、保护消费者合法权益、维护市场经济秩序、构建和谐社会等方面发挥了积极的作用,受到人民群众和社会各界的广泛关注,已成为工商系统执法为民的服务品牌。随着“12315”的家喻户晓和深入人心,这一消费维权热线已演变成工商系统汇集市场监管信息资源的综合平台。为顺应这一发展,本文试从“12315”平台信息化、维     

情系消费者 维权千万家——青岛市工商局精心打造“12315”服务品牌

“12315”是工商部门受理消费者申诉举报，调解消费纠纷，查处经济违法案件，保护消费者、经营者合法权益，维护安全健康的消费环境和公平竞争的市场环境的综合性执法服务网络。近年来，青岛市工商局提出“12315维权千万家”的服务理念，全方位开展消费者权益保护工作，取得明显成效。     

消费环境亟待改善

2001年,西安12315申诉举报网络共受理消费者咨询66300人次、申诉5060件、举报1560件,查处各类经济违法违章案件6033件,捣毁制假售假窝点305个,其中立案查处1399件,办结率95%,为消费者挽回经济损失1886余万元.消费者对商品的质量投诉仍旧很高,申诉举报热点主要集中在家用电器、手机质量、旅游景区商品价格、绿色做假等12个方面:     

新疆工商：警惕四类中介机构服务欺诈

近一段时间,有关中介服务的投诉呈上升趋势。新疆维吾尔自治区工商局12315投诉申诉举报指挥中心发布消费警示,提醒消费者警惕中介服务陷阱。     

东苏旗12315打造为民维权新形象

内蒙古自治区东苏旗工商局12315作为受理消费者申诉举报的通道,把群众利益放在第一位,在工作中努力践行“三个代表”,促进工商机关行政执法职能作用的发挥,推进消费者权益保护工作逐步到位。他们逐步健全完善12315工作纪律、工作程序、回访制度、案件移交反馈制度、12315网络维     

2014年度福建省消费投诉热点分析

根据福建省工商系统12315消费者申诉举报信息系统、福建省质监系统12365投诉举报中心和省各级消委会受理投诉汇总统计数据,2014年度全省受理消费者投诉共计86481件,解决81371件,解决率94.09%。据统计数据显示,在2014年全省消费投诉中,生活、社会服务类、交通工具类、服装鞋帽类、房屋及建材类投诉增多相对明显。     

"12315"工作中存在的问题与对策

“ 12315”消费者申诉举报网络,以其机动反应快、执法效能高,引起了社会各界的广泛关注,深受广大消费者的欢迎,在消费维权方面的作用日趋显现。但在实际工作中也存在一些不容忽视的问题,具体表现在以下几个方面: 一、传统惯性思维仍在作怪,对“12315”的职能认识不清。部分同志对“12315”的职能认识不清,定位不准,习惯于用《消法》赋予消协的职能处理问题。因此,部分基层举报站责任意识不强,对自己的职责不明确,不善于及时解决责任内的申诉问题,工作中存在推、靠心理。 二、网络建设求全求大,中心与边缘的协调失当。目前,各地工商部门都按要求建立了以地（市）局为举报（指挥）中心,各综合所为举报站,各村屯办事处为举报点的“12315”申诉举报网络。但由于举报站（点）成立时间短,实践经验不足,加之中心指挥协调不到位等诸多因素,造成部分网络运行失调,致使“中心”承受压力过重,网络边     

延伸工作手臂 扩大维权网络

济南市历城区地处济南城郊，既有城区又有农村，既有山区又有平原。全区人口80余万，十余所大中专院校座落其间，属消费纠纷的高发区。今年以来，该区工商分局紧紧围绕“营造放心消费环境”这个主题，从抓基层组织建设入手，努力延伸工作手臂，扩大维权网络，共设立“12315”申诉举报联络点41处，通过开展各种形式的“12315”维权活动，有力地维护了消费者的合法权益。     

锻造打假利剑 构筑维权防线——规范建设“12315”

在我国加入WTO，社会主义市场经济迅速发展的新形势下，担负着市场监督管理和行政执法职能的工商行政管理机关在打假维权工作中面临着新的机遇和挑战；“12315”消费者申诉举报网络作为打假维权工作的重要载体，顺民心、合民意，仃着旺盛的生命力和广阔的发展前景，规范建设“12315”已成为当务之急。     

凝心聚力 狠抓落实 全面加强我省消协基层组织规范化建设

近年来，山东省工商局、省消协大力加强消协基层组织规范化建设工作，取得了明显效果。目前，全省139个县(市、区)都成立了消费者协会，依托工商所建立消协分会1964个，在农村、市场、企业、学校等建立消费者投诉站、指导站和服务站2.95万个，发展3，15志愿者1468名，在全省已初步建成遍布城乡的保护消费者合法权益组织网络，有力地推动了消费者权益保护工作的深入开展。     

加强“12315”网络建设 锻造工商行政管理“110”

高密市工商局“12315”申诉举报指挥中心始建于1998年。5年多来，该局不断加强“软”、“硬”件建设，切实搞好部门联动，努力做好维权工作，已受理申诉举报8500余件，打掉制假售假窝点187个，为消费者挽回经济损失265万余元，在社会上有“经济110”的美誉，深受党委、政府和人民群众的信赖，被高密市委、市政府评为“十佳文明窗口”。     

构建“12315”执法网络体系的思考

“12315”是工商行政管理机关受理消费者申诉举报,查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品等经济违法行为的一项重要工作。如何将“12315”资源与经济户口管理、查办案件、食品安全、企业信用体系建设、广告监测、消保等执法网络资源进行有效整合,建立受理、统一指挥调度、分工协作办理的市场运行监管机制,提升工商机关监管市场能力,是工商行政监管方式改革创新中的一个新课题。     

食品安全成国庆长假消费投诉热点

8天长假当中，上海市工商局12315热线共接受消费者申（投）诉举报740件（其中投诉634件、申诉19件、举报87件），接受消费者咨询1395人次。今年国庆、中秋“两节合一”，月饼等食品类投诉达105件（涉及月饼的有72件），较去年同期增长169％。长假期间，12315热线共接到互联网服务方面的投诉44件，与去年同期相比增长了57％。投诉内容主要涉及上网速度慢以及网络游戏账号被封、虚拟装备和财产丢失等。     

最新数据

国家工商总局在3月11日公布2003年度消费者申诉举报十大热点。互联网服务和防护用品也成为新的申诉举报热点。这十大热点分别是：一、食品。2003年，食品类申诉8万余件，其中，食品质量问题占食品申诉总量的54．78％。消费者申诉举报仍然集中在食品     

“12315”：政府与群众的“连心桥”

前几天，省政协香港委员陈汉奢先生，由于下塌酒店的浴缸防滑把手断裂而摔伤。他向济南市“12315”申诉后，“12315”的工作人员立即到大酒店进行妥善处理，陈先生对此非常满意，称赞工商行政管理机关和“12315”是消费的“保护神”。济南市的“12315”自2000年正式开通埃以来，先后受理各类申诉举报48483件，处结率达到98．6％，为消费拘回经济损失1600多万元，化解各类重大纠纷2000多件。济南市“12315”真正达到了政府放心，群众满意，成为政府与群众之间的“连心桥”。